El software de seguimiento de llamadas registra información sobre las llamadas telefónicas entrantes y, en algunas regiones, registra las llamadas mismas . El seguimiento de llamadas es una tecnología que puede permitir el modelo de negocio de pago por llamada , pago por minuto o pago por cliente potencial, permitiendo que el seguimiento de las llamadas telefónicas se asocie con publicidad basada en el rendimiento como Google AdWords , servicios de SEO , marketing directo electrónico y de visualización , y proporcionando información analítica adicional sobre las llamadas telefónicas en sí. [1] El seguimiento de llamadas es un método de revisión del rendimiento para la publicidad y/o el personal. [2] Se basa en la posibilidad tecnológica de medir el comportamiento de los que llaman y, por lo tanto, es el equivalente en telefonía al seguimiento de conversiones [3] utilizado en Internet. A través de diferentes canales, ambos procedimientos ofrecen la oportunidad de asignar claramente una respuesta del cliente a un medio publicitario específico. [4]
Actualmente existen cuatro métodos tecnológicos para el rastreo telefónico. Además de una función exclusivamente basada en la web, es posible evaluar los números de llamada mediante una solución de servidor telefónico. Además, existen algunos proveedores de software que ayudan a los anunciantes en el rastreo telefónico.
La función de devolución de llamada se realiza exclusivamente a través de Internet. En este caso, el internauta indica un número de teléfono en la página web de una empresa que se anuncia y en el que se le puede devolver la llamada. En cuanto el usuario confirma que quiere que le contacten con un clic del ratón, la tecnología encargada de ello establece automáticamente una conversación telefónica entre el anunciante y el interesado.
Al mismo tiempo, una cookie almacena información sobre qué medio de publicidad en línea ha llevado a la llamada telefónica. Como servicio basado en la web, este procedimiento se limita a las medidas publicitarias en Internet.
La devolución de llamada a menudo se automatiza mediante el uso de devolución de llamada web o aplicaciones de teléfono móvil.
A diferencia del procedimiento de devolución de llamada, el seguimiento de números de llamada no incluye ninguna función basada en la web, sino que se basa en una solución de servidor telefónico . Por regla general, a los anunciantes se les proporciona una gran cantidad de números de servicio para que los clientes puedan dar su opinión, pudiendo también utilizarse números de teléfono fijo. De este modo, cada anuncio impreso, cada banner en línea y cualquier otro medio publicitario pueden comunicar un número de teléfono individual como elemento de respuesta. [5]
El seguimiento dinámico de llamadas funciona de forma similar a Google Analytics , pero cuenta con un software adicional que permite a los sitios web intercambiar dinámicamente los números de teléfono que se muestran a cada usuario cuando se carga el sitio web. Esto se conoce como seguimiento dinámico de llamadas. En esencia, los proveedores de este tipo de servicio proporcionan a los usuarios un software que se coloca en su sitio web y que controla qué números se muestran a los usuarios en el sitio. Existen dos métodos principales de seguimiento dinámico de llamadas:
El seguimiento basado en canales permite a las empresas capturar información sobre las fuentes de llamadas hasta el canal de marketing, como AdWords , Bing Ads , tráfico orgánico y de referencia, etc. Esto proporciona un desglose de la fuente de la llamada, pero no proporciona información específica sobre la sesión web (si la llamada proviene de una fuente de marketing en línea). Este método implica asignar un número particular a una fuente particular de la sesión web.
El seguimiento de sesiones único rastrea cada sesión de usuario en un sitio web mediante la agrupación de números y la asignación de un número a cada sesión web durante un período de tiempo, también conocido como inserción de números dinámicos. Esto permite que el software de seguimiento web vincule con precisión cada llamada a una sesión web si da como resultado una llamada realizada al número mostrado. Los datos que se pueden extraer de este método pueden ser:
Esto proporciona un conjunto de datos mucho más completo para fines de marketing y se puede integrar con software estándar de la industria, como sistemas CRM , AdWords, Google Analytics, etc.
El seguimiento estático de números permite a los vendedores asignar un número de teléfono individual a fuentes de marketing online y tradicionales, como periódicos, radio, televisión, vallas publicitarias y otros medios de distribución de materiales de marketing. Se diferencia del seguimiento basado en sesiones en que no se puede ejecutar un software para reemplazar dinámicamente los números de cada espectador; sin embargo, esto es útil para fines de marketing.
Encubierto significa: