Su marca homónima, Tripadvisor.com, opera en 40 países y 20 idiomas, y cuenta con aproximadamente mil millones de reseñas y opiniones sobre aproximadamente 8 millones de establecimientos. [1] Otras marcas de la empresa incluyen Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Singleplatform, Niumba , SeatGuru y Viator. [1] La empresa tiene su sede en Needham, Massachusetts .
Tripadvisor LLC fue fundada por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palka en febrero de 2000. [2] A Kaufer se le ocurrió la idea después de sentirse frustrado al planificar unas vacaciones familiares. [2]
En septiembre de 2000, antes de que se lanzara el sitio web, la empresa obtuvo una financiación de 2 millones de dólares. [3] El capital inicial se obtuvo de Flagship Ventures, Bollard Group e inversores privados. [4]
En 2004, la empresa fue adquirida por IAC/InterActiveCorp . [5] En agosto de 2005, IAC escindió su grupo de negocios de viajes bajo el nombre de Expedia, Inc. [6]
En 2007, la compañía adquirió Smarter Travel Media, operador de SmarterTravel.com; BookingBuddy.com; SeatGuru.com ; TravelPod.com; Travel-Library.com; [7] y The Independent Traveler, Inc., editor de Cruise Critic e IndependentTraveler.com. [8] En 2008, la compañía adquirió Holiday Watchdog , un sitio de viajes generado por los usuarios en el Reino Unido; [9] [10] Airfarewatchdog; [11] Virtualtourist , un sitio web de viajes con aproximadamente un millón de miembros registrados; OneTime.com, un sitio de comparación de viajes; [12] y una participación mayoritaria en FlipKey , un sitio web de alquileres vacacionales. [13] [14]
En abril de 2009, Tripadvisor se lanzó en China. [15] La compañía adquirió Kuxun.cn, el segundo sitio de viajes para consumidores y motor de búsqueda de hoteles y vuelos más grande de China, en octubre de 2009. [16] En agosto de 2015, Kuxun se vendió a Meituan. [17]
En junio de 2010, la empresa adquirió holidaylettings.co.uk, el sitio web de alquileres vacacionales independiente más grande del Reino Unido. [18] En septiembre de 2010, SmarterTravel, parte de TripAdvisor Media Group, lanzó SniqueAway (ahora Jetsetter), el primer sitio exclusivo para miembros donde cada oferta de viaje está respaldada por reseñas de miembros. [19] En julio de 2011, la empresa adquirió Where I've Been , una aplicación de Facebook con sede en Chicago . [20]
La empresa adquirió Wanderfly, un sitio web de inspiración para viajes con sede en Nueva York, en octubre de 2012. [23] [ 24] En 2013, la empresa adquirió Jetsetter, un sitio de venta flash; [25] GateGuru, una aplicación móvil de información sobre vuelos y aeropuertos; [26] [27] y Oyster.com, un sitio web de reseñas y fotografías de hoteles. [28] En 2014, la empresa adquirió Vacation Home Rentals; Tripod; [29] LaFourchette, que se convirtió en theFork, por $140 millones; [30] [31] Viator por $200 millones; [32] [33] Mytable; Restopolis; [34] y Tripbod, una comunidad de viajes con sede en Londres [35]
En 2015, la empresa adquirió Iens, un sitio web holandés de reseñas de restaurantes; SeatMe, un sitio web holandés de reservas de mesas , [36] [37] [38] ZeTrip, Inc., incluido su producto Rove, una aplicación de diario personal que ayuda a los usuarios a registrar actividades, incluidos los lugares que han visitado y las fotos que han tomado; [39] la startup portuguesa BestTables, [40] [41] y la startup australiana Dimmi por $ 25 millones. [42] En abril de 2016, la empresa adquirió HouseTrip, un mercado de alquileres vacacionales con sede en Londres. [43] [44] [45] En agosto de 2016, Tripadvisor adquirió Citymaps.com, que desarrolló un sitio de mapas sociales y un motor de mapas multiplataforma basado en datos de OpenStreetMap . [46] [47] [48] En abril de 2018, la empresa adquirió la startup islandesa Bokun, un proveedor de software para reservas de viajes, [49] [50] [51] y en noviembre de 2018, la empresa agregó DoorDash a sus listados de restaurantes. [52]
En diciembre de 2019, Tripadvisor adquirió SinglePlatform, una plataforma que distribuye menús de restaurantes, de su empresa matriz, Endurance International Group , por 51 millones de dólares. [53] También adquirió BookATable de Michelin Guide . [54] [55]
En febrero de 2020, la empresa cambió su nombre de TripAdvisor a Tripadvisor, utilizando una "a" minúscula. [56]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , Tripadvisor anunció 600 despidos en Canadá y Estados Unidos y 300 más en otros países como parte de una reducción del 25% de la fuerza laboral. La empresa también cerró oficinas en el centro de Boston y San Francisco. [57] En julio de 2020, Tripadvisor vendió 8 marcas a Hopjump: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack y Holiday Watchdog . [58] [59]
El 8 de diciembre de 2020, China bloqueó 105 aplicaciones, incluida Tripadvisor, en las tiendas de aplicaciones móviles. La Administración del Ciberespacio de China declaró que las aplicaciones eran "ilegales" y que se habían planteado inquietudes públicas en torno a "información obscena, pornográfica y violenta o fraude, juegos de azar y prostitución". [60] [61]
En diciembre de 2020, el sitio web Tripadvisor.com atrajo 90,2 millones de visitas y la aplicación de Tripadvisor se encontraba entre las 10 mejores aplicaciones de viajes en 26 países en enero de 2021. [62]
En mayo de 2022, Matt Goldberg fue anunciado como el nuevo director ejecutivo de Tripadvisor, en sustitución de Stephen Kaufer . [63]
Controversias
Crítica del sistema de revisión
Tripadvisor ha sido objeto de controversia por permitir que se publiquen reseñas anónimas sin fundamento sobre cualquier hotel, bed and breakfast , posada o restaurante. [64]
En mayo de 2021, Tripadvisor fue criticado por permitir que se publicara una reseña ofensiva sobre el Museo Estatal de Auschwitz-Birkenau en la que un visitante describía haber llevado a un bebé a las cámaras de gas . Tripadvisor declaró inicialmente que la reseña cumplía con las pautas de envío, pero luego la eliminó tras la reacción negativa en las redes sociales . [65] [66] [67]
Reseñas falsas
Las críticas falsas son comunes y han dado lugar a críticas a la empresa. [68] En marzo de 2014, el sitio chino de Tripadvisor quedó bajo escrutinio cuando se descubrió que un usuario había reseñado 51 restaurantes parisinos en un mes, al mismo tiempo que reseñaba 50 hoteles en otros países. [69] Por otra parte, en noviembre de 2017, Oobah Butler , periodista de Vice Media , afirmó haber ganado dinero publicando reseñas positivas de restaurantes que nunca visitó, a cambio de un pago. [70]
En septiembre de 2019, la organización de consumidores Which? afirmó que Tripadvisor seguía sin poder detener las críticas falsas. Su encuesta de casi 250.000 críticas de los diez hoteles mejor valorados en diez destinos turísticos populares de todo el mundo descubrió que uno de cada siete tenía "claras señales" de críticas positivas falsas. [71] [72]
Establecimientos fantasma
En mayo de 2013, un empresario descontento montó un restaurante falso y, al parecer, los comensales lo buscaban en un callejón lleno de cubos de basura. El anuncio falso pasó desapercibido en Tripadvisor durante unos dos meses. [73]
En noviembre de 2017, el periodista Oobah Butler utilizó críticas falsas para impulsar un restaurante inexistente llamado The Shed at Dulwich a la cima del ranking de Tripadvisor de restaurantes en Londres. [70] [74] [75] [76] [77]
Reseñas que denuncian delitos
En noviembre de 2017, Tripadvisor eliminó las opiniones de dos mujeres que supuestamente fueron violadas en el Iberostar Paraíso Maya en Playa del Carmen en incidentes separados en 2010 y 2015, uno de los cuales involucró a un guardia de seguridad del hotel. Las mujeres dijeron que recibieron garantías del personal del hotel de que se comunicarían con las autoridades, pero el personal no tomó ninguna medida de seguimiento. Las mujeres luego publicaron avisos y advertencias en Tripadvisor, pero las opiniones fueron eliminadas. La opinión de la primera víctima, Kristie Love, finalmente fue restablecida, pero la empresa afirmó que la opinión de la segunda víctima, Jamie Valeri, era "rumores" y no fue restablecida. Los informes también destacaron al menos otros 12 incidentes similares en hoteles y complejos turísticos en todo México, incluido uno de un hombre de 29 años que fue violado por una masajista en un complejo turístico en la misma área, donde los críticos habían intentado advertir a las personas a través de reseñas en el sitio de la empresa sobre incidentes criminales por los cuales los complejos turísticos y las autoridades locales no habían emprendido ninguna acción penal o legal, solo para que esas reseñas fueran eliminadas o rechazadas para su publicación por Tripadvisor. [78] [79] [80]
Ofertas de Meriton de incentivos a los huéspedes a cambio de reseñas
En octubre de 2015, un exgerente de hotel de Meriton dijo que a los huéspedes se les ofrecieron incentivos para cambiar las calificaciones que dejaban en el sitio. [81] En 2018, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo multó a Meriton con 3 millones de dólares australianos por engañar a los consumidores. [82] [83] [84]
Reseñas maliciosas
En 2012, Richard Gollin, propietario de una casa de huéspedes en las Hébridas Exteriores , interpuso una demanda en un tribunal de primera instancia de Escocia en la que reclamaba daños y perjuicios por declaraciones maliciosas. Tripadvisor afirmó en un primer momento que los tribunales escoceses carecían de jurisdicción porque su sede está en los Estados Unidos. Sin embargo, más tarde admitió que podía ser demandada en las jurisdicciones del Reino Unido. El tribunal dictaminó que las condiciones de uso de Tripadvisor constituían un contrato, que era procesable/ejecutable por la empresa objeto de revisión. Se determinó que el caso involucraba cuestiones relacionadas con la Ley de Condiciones Injustas en los Contratos de Consumo de 1977, y estas cuestiones se remitieron a un tribunal superior en Stornoway . El demandante finalmente abandonó el caso porque no podía permitirse continuar con él. [85] [86]
En marzo de 2015, Dietmar Doering, un hotelero alemán afincado en Sri Lanka, acusó a Tripadvisor de publicar críticas maliciosas sobre su complejo turístico The Cosy Beach en Marawila . Afirmó que se vio obligado a emprender acciones legales para reclamar una indemnización por daños y perjuicios estimada en 500.000 dólares estadounidenses. [87]
Reseñas falsas debido a afiliaciones políticas del establishment
En 2019, una pensión que se utilizaba como sede de Reform UK fue objeto de críticas de una estrella en Tripadvisor por parte de cientos de usuarios. La pensión de Norfolk era propiedad del marido de Catherine Blaiklock , la líder del partido político. [88]
Multa por prácticas comerciales indebidas
En diciembre de 2014, la Autoridad Antimonopolio italiana multó a Tripadvisor con 500.000 euros por prácticas comerciales indebidas en el sitio web de Tripadvisor. [89] [90] La Autoridad italiana dijo que Tripadvisor y su filial italiana deberían dejar de publicar información engañosa sobre las fuentes de las reseñas. En junio de 2015, un restaurante falso creado por un periódico subió a lo más alto de la clasificación del sitio en Italia. [91]
En agosto de 2013, Kenneth Seaton perdió una demanda de 10 millones de dólares contra la empresa en la que afirmaba que la clasificación de su Grand Resort Hotel and Convention Center en Pigeon Forge, Tennessee , como "el hotel más sucio de Estados Unidos" se basaba en rumores sin fundamento. [92] [93] [94]
Incumplimiento de las normas publicitarias
En septiembre de 2011, tras recibir una denuncia presentada por la empresa de investigaciones online KwikChex , la Advertising Standards Authority (ASA) del Reino Unido inició una investigación formal sobre las afirmaciones de Tripadvisor de proporcionar opiniones de viajeros fiables y honestas. [95] La ASA concluyó que Tripadvisor "no debería afirmar ni dar a entender que todas sus opiniones procedían de viajeros reales, o eran honestas, reales o fiables", [96] y, como resultado de la investigación, se ordenó a Tripadvisor que eliminara el eslogan "opiniones en las que puede confiar" de su sitio web del Reino Unido. [97] Cambió el eslogan de su sección de opiniones de hoteles por "opiniones de nuestra comunidad". Tripadvisor afirmó que el cambio de marca se había planeado desde hacía tiempo y que los cambios comenzaron en junio de 2011, antes de la investigación de la ASA. [98] La ASA comentó que "le preocupaba que los consumidores pudieran ser engañados por publicaciones fraudulentas, ya que las entradas podían realizarse sin ningún tipo de verificación", pero reconoció que Tripadvisor utilizaba "sistemas de fraude avanzados y muy eficaces" en un intento de identificar y eliminar contenido falso. [99]
La empresa ha penalizado a aproximadamente 30 hoteles en su sitio web por reseñas sospechosas, incluido un hotel de Cornualles que sobornaba a sus huéspedes para que dejaran reseñas positivas del hotel. [100]
Tripadvisor ha indicado que las opiniones están sujetas a un proceso de verificación que tiene en cuenta la dirección IP y la dirección de correo electrónico del autor, e intenta detectar cualquier patrón sospechoso o lenguaje obsceno o abusivo. [101] El sitio web también permite a la comunidad de usuarios denunciar contenido sospechoso, que luego es evaluado por el personal de Tripadvisor. [102]
Violación de datos
En marzo de 2011, Tripadvisor informó a sus miembros que había sufrido una violación de datos y que un tercero no autorizado había robado parte de su lista de correo electrónico y podría usarla para enviar spam . No se robaron contraseñas ni ningún otro tipo de información. [103]
El 21 de noviembre de 2022, el Tribunal de Comercio de París ordenó a Tripadvisor pagar 57.000 euros en concepto de daños y perjuicios y otros costes a Viaticum, la empresa que gestiona el sitio web Bourse-des-vols.com, por denigración. [110] [111]
Premios
En 2019, Forbes nombró a Tripadvisor como el mejor empleador mediano de Estados Unidos . [112]
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