Text (anteriormente LiveChat Software , WSE : TXT) [4] es una empresa de software de servicio al cliente. [5] Proporciona herramientas programables para realizar funciones de comunicación B2B y B2C utilizando sus API de servicio web . [6] También está creando productos de software como servicio relacionados con inteligencia artificial , atención al cliente , comercio electrónico y generación de clientes potenciales . [7]
La empresa fue fundada en Wroclaw , Polonia, en 2002, y también tiene oficinas en Estados Unidos en Boston , Massachusetts . Desde 2014 cotiza en la Bolsa de Valores de Varsovia. [8] En 2023, la empresa cambió oficialmente su nombre a Text. [9]
Atiende a más de 28.000 clientes pagos [10] en más de 150 países, [11] [12] incluidos Adobe , AirAsia , Best Buy , Better Business Bureau , ING , Huawei , Orange y PayPal . [13] [14] [15]
Fundada en 2002 como LiveChat Sp. z oo ( LLC ) en Wrocław , Polonia , desde octubre de 2007 funciona como sociedad anónima.
En octubre de 2006, Capital Partners SA, una empresa de consultoría e inversión que cotiza en la Bolsa de Varsovia , compró el 50% de las acciones de la empresa . En febrero de 2008, Capital Partners SA decidió seguir su estrategia de tener menos empresas pero transacciones individuales más grandes y vendió toda su participación [16] junto con otro 13% de las acciones de la empresa a otra empresa que cotiza en bolsa, Gadu-Gadu SA [17]. De esta manera, LiveChat Software se convirtió en otra empresa polaca del grupo de capital Naspers , uniéndose a Gadu-Gadu y Allegro.pl . [18]
En enero de 2011, el equipo directivo intentó recuperar una participación mayoritaria en la empresa e inició una compra por parte de la dirección . Después de que Naspers acordara en junio de 2011 vender toda su participación, los fundadores se asociaron con la firma de capital privado Tar Heel Capital para finalizar la compra de la participación del 60%. Después de que se completara la transacción en septiembre de 2011, los fundadores poseen el 60% de la participación, mientras que Tar Heel Capital posee el 40% de la empresa. [13] [14]
El software LiveChat se introdujo en la Bolsa de Valores de Varsovia en abril de 2014 con el símbolo LVC. [19]
LiveChat es el principal producto que vende la empresa. Se trata de un software de soporte en vivo y de soporte técnico que las empresas utilizan para proporcionar comunicación en tiempo real con los clientes mediante diferentes canales de comunicación: chat en línea en el sitio web y dentro de aplicaciones móviles, correo electrónico y redes sociales (como Facebook Messenger y Twitter ).
LiveChat Software es propietaria de la tecnología que utiliza en el producto; sin embargo, en áreas no relacionadas directamente con el chat, la empresa depende de servicios de terceros. Los socios tecnológicos incluyen Elastic para el motor de búsqueda y análisis, [20] Postmark para la entrega de correos electrónicos transaccionales, [21] Recurly para la facturación de suscripciones, [22] y Pingdom para el monitoreo del rendimiento y el seguimiento del tiempo de actividad. [23]
En el mercado de software, la empresa coopera con empresas como Microsoft , MySQL AB , [24] Intel y Red Hat . [25]
ChatBot es el segundo producto vendido por la empresa. Inicialmente se lanzó y desarrolló como BotEngine y se renombró como ChatBot en noviembre de 2018. [26] Es una plataforma de bot basada en inteligencia artificial . Crea chatbots inteligentes para comunicarse con los clientes en aplicaciones de mensajería, como Messenger y Slack . Se integra con LiveChat. [11] [27] Otras características incluyen mensajes enriquecidos, un sistema de emparejamiento inteligente, un sistema de entidades (que permite validar y guardar la entrada del usuario) y una API abierta. [28]
HelpDesk es el tercer producto que vende la empresa. Es un sistema para rastrear, priorizar y resolver los tickets de soporte al cliente. Los clientes pueden dejar mensajes para las empresas mediante direcciones de correo electrónico dedicadas. Los miembros del equipo pueden crear tickets si las consultas de los clientes provienen de otros canales de comunicación, como LiveChat, Facebook Messenger , WhatsApp o una llamada telefónica. [29]
Todas las consultas se recopilan como tickets y se les asignan los estados y categorías correspondientes dentro de la aplicación. La aplicación almacena los perfiles de los clientes y el historial de sus mensajes anteriores. [29] [30] [31]
Knowledge Base es una herramienta que crea un centro de ayuda de autoservicio. Puede utilizarse como base de datos interna para agentes y como centro de ayuda público externo para clientes. [32] El widget interno está equipado con soporte de IA que sugiere artículos para responder las consultas de los clientes. [33]
OpenWidget es un software gratuito de complementos y widgets para sitios web . [34] Se lanzó en noviembre de 2022. [35] [36] Permite agregar funcionalidad a un sitio web existente utilizando una de las aplicaciones predefinidas, como formularios de contacto y comentarios, reseñas y recomendaciones de productos y plantillas de preguntas frecuentes . [37] Dicho widget se integra con plataformas de comercio electrónico , [36] como Shopify , BigCommerce , WooCommerce , [37] y creadores de sitios web , como WordPress . [38] Los autores afirman que "utilizar IA para la personalización del comercio electrónico " es su misión. [39]
Los productos que se ofrecían en el pasado y que actualmente ya no se fabrican son GG Pro (que era un mensajero instantáneo corporativo ) y Chat Server, que era un software de chat para salas de chat moderadas. Además de desarrollar y vender soluciones de comunicación, entre 2004 y 2010 LiveChat Software fue el propietario de uno de los primeros portales de chat en línea polacos : POLChat.
Otro producto ofrecido por la empresa era chat.io. Era un widget de chat para sitios web, aplicaciones y mensajería social con vistas previas de mensajes, calificaciones de agentes y enrutamiento de chat. Permitía integraciones con múltiples canales de comunicación, como Facebook Messenger . Era una plataforma de chat para desarrolladores a quienes les gusta personalizar los productos según sus necesidades. La plataforma chat.io proporcionaba API para permitir a los desarrolladores crear funciones sobre la oferta actual. [40] El producto se ha descontinuado y se convirtió en parte de LiveChat. [41] [42]
En octubre de 2007, LiveChat (anteriormente LIVECHAT Contact Center) fue incluida entre las principales aplicaciones de soporte y retroalimentación del cliente en el informe Inside CRM [43] recomendado por Guy Kawasaki . [44]
En 2011, Deloitte incluyó a LiveChat Software como una de las empresas de tecnología de Europa Central de más rápido crecimiento en el programa Deloitte Technology Fast 50 ; la empresa fue seleccionada para el premio de 2011 en función de su crecimiento de ingresos del 545% durante los cinco años anteriores (2005-2010). [45] En 2012, la empresa ocupó el puesto 18 en el mismo ranking, en función de su crecimiento de ingresos del 830%. [46]
En 2013, la empresa fue incluida por Red Herring en el grupo de las empresas más innovadoras de toda Europa. [47] Ha sido reconocida por Deloitte en su programa anual Technology Fast 50 y figura en el puesto 18 con un crecimiento de ingresos del 624%. [48]
En 2015, durante el Foro de Capital Privado y la Gala de Premios organizados por el Executive Club con el apoyo de la Asociación Polaca de Capital Privado y Capital Riesgo, LiveChat Software recibió el premio “Private Equity Diamonds” en la categoría de empresa de cartera (small cap). [49] Más tarde ese año, LiveChat Software fue preseleccionada para los Premios Europeos de Pequeña y Mediana Capitalización organizados por EuropeanIssuers , FESE y la Comisión Europea . LiveChat, una de las tres empresas presentadas para los premios de la Bolsa de Valores de Varsovia , fue una de las únicas empresas de Europa central y oriental en ser preseleccionada. [50] [51]
La empresa ha apoyado a organizaciones durante el brote de COVID-19 de 2020 , ofreciendo sus servicios de forma gratuita a organizaciones con y sin fines de lucro que ayudan a la causa de Covid-19. [52]
También tiene una larga trayectoria de apoyo a la comunidad de atención al cliente y a las personas que trabajan en ese espacio con herramientas que ayudan con su desarrollo. Uno de los ejemplos es Typing Speed Test , una herramienta gratuita que funciona como un concurso de mecanografía rápida en línea . Se utiliza para mejorar la eficiencia y la precisión de las habilidades de mecanografía (medidas en palabras por minuto ). La cantidad de pruebas realizadas con la herramienta ya supera las decenas de millones. [53] Otro ejemplo es Customer Service Training , una capacitación gratuita sobre la experiencia del cliente para agentes y profesionales de atención al cliente. [54]
En 2022, la empresa apoyó a la organización sin fines de lucro Tech to the Rescue, [55] [56] mediante la realización de varios proyectos pro bono y de bajo bono . [57] Uno de ellos fue una integración de productos entre la plataforma de lenguaje de señas Migam.org y la aplicación LiveChat. [58]
Esta es una recopilación de herramientas y servicios útiles para mantener un alto nivel de servicio al cliente. Estas herramientas le ayudan a mantenerse en contacto, realizar reuniones, llevar la contabilidad, proporcionar soporte y solicitar comentarios.