Widget de chat del sitio web : integrado en el sitio web del cliente y visto por los usuarios finales (visitantes del sitio web) como un pequeño cuadro de chat, que tradicionalmente se muestra en la esquina inferior derecha del navegador web . El widget de chat es visible en dispositivos móviles y de escritorio, ya sea en el navegador o como parte de la aplicación móvil.
Aplicación de agente : utilizada por los empleados de la empresa para responder a las preguntas de los clientes. Por lo general, los agentes utilizan la aplicación basada en web , que permite a los empleados iniciar sesión y conversar con los visitantes del sitio web utilizando cualquier navegador. Sin embargo, hay aplicaciones de escritorio disponibles para Windows y Mac OS X y aplicaciones móviles para Android e iOS . Las aplicaciones móviles para BlackBerry y Windows Phone solían existir en el pasado, pero ya no se desarrollan. La aplicación del agente está mejorada con herramientas de interfaz de usuario que hacen que la comunicación de uno a muchos sea más rápida y eficiente. Ejemplos de tales herramientas incluyen: respuestas predeterminadas , atajos de teclado , indicador de escritura con adelanto del mensaje del cliente, geolocalización , sistema de etiquetas para categorización, etc.
Hay dos formas de tener una sesión de chat en línea entre el agente y el visitante del sitio web:
Comunicación pasiva, que se inicia cuando el visitante del sitio web hace clic en el botón de chat o widget que se muestra en la página.
Comunicación activa, iniciada manualmente por el agente o automáticamente por el sistema LiveChat tan pronto como el visitante cumple con los criterios predefinidos (es decir, palabra clave buscada, tiempo en el sitio web, error encontrado, etc.). [4] Una vez que se cumplen los criterios, LiveChat muestra una invitación de chat con un mensaje personalizado. [5] Durante la sesión de chat, los agentes cierran las ventas, lo que resulta en un aumento de la tasa de conversión general. [6]
El sistema identifica los mejores prospectos que visitan un sitio web basándose en datos recopilados de las decisiones de compra de 65 millones de compradores. [4] La sección de estadísticas permite calcular la conversión de invitaciones de chat a sesiones de chat y luego a ventas. [7]
Disponible por primera vez como solución cerrada, LiveChat se ha convertido con el tiempo en una plataforma de servicio al cliente abierta y escalable. [9] Creó un ecosistema propio de aplicaciones, empresas y servicios que apoyan la comunicación empresarial con herramientas como:
Documentación API y múltiples puntos de integración dentro de la aplicación y protocolo de comunicación, [10]
Comunidad : para conectar usuarios y desarrolladores, socios y expertos externos, [11] [9]
Programa de socios : para monetización de aplicaciones y servicios,
Marketplace : para la distribución de aplicaciones y servicios de expertos.
Las revisiones críticas afirman que "las empresas más grandes pueden encontrar que el precio es mínimo considerando el beneficio que aporta el producto, pero para las empresas nuevas o más pequeñas, LiveChat puede quedar fuera de su alcance financiero". [14]
Investigación
Desde 2014, LiveChat publica el Informe de servicio al cliente , un estudio anual sobre la satisfacción del cliente y un análisis de las tendencias de comunicación empresarial en línea. Incluye investigaciones de miles de empresas y millones de interacciones de soporte en vivo y correo electrónico de servicio al cliente. [15]
^ "Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos - Solicitud TEAS Plus". Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos .
^ Revisión de LiveChat Archivado el 24 de abril de 2014 en Wayback Machine Reseñas de software de chat empresarial, 2011.
^ Casos de uso: LiveChat Elastic, obtenido el 30 de diciembre de 2015.
^ ab Lynn, Samara (19 de mayo de 2011). "LiveChat mejora sus funciones". Revista PC . Consultado el 2 de junio de 2011 .
^ Desencadenantes: blog LiveChat de atención al cliente automatizado y personalizado, 25 de agosto de 2010.
^ Moore, Stefany (27 de mayo de 2011). "Aquí no hay charlas tontas: el minorista de ropa en línea ScotteVest obtiene ventas a través del chat en vivo". Minorista de Internet . Consultado el 2 de junio de 2011 .
^ Lobo, Tammy (19 de mayo de 2011). "Telepresencia: LiveChat presenta activadores y funciones de medidor de conversión". TMCnet . Consultado el 2 de junio de 2011 .
^ "Modificar idioma del widget de chat | Centro de ayuda de LiveChat". Chat en vivo . Consultado el 17 de enero de 2023 .
^ ab Guta, Michael (8 de noviembre de 2018). "La nueva plataforma comunitaria de LiveChat ayuda a su empresa a ofrecer un mejor servicio al cliente". SmallBizTrends . Consultado el 16 de mayo de 2019 .
^ Documentación API LiveChat
^ Minsker, María (9 de noviembre de 2018). "Plataforma comunitaria de LiveChat: donde el crowdsourcing se une al servicio al cliente" . Consultado el 16 de mayo de 2019 .
^ LiveChat revisa G2 Crowd, obtenido el 30 de diciembre de 2015.
^ Los diez mejores softwares de chat en vivo para soporte en línea Agentes de 123Chat, obtenido el 30 de diciembre de 2015.
^ LiveChat Review Comparakeet Best Wix Apps 2016, obtenido el 30 de diciembre de 2015.
^ Hazelton, Pamela (23 de abril de 2019). "Uso de chatbots de Facebook Messenger para admitir chat en vivo". Comercio electrónico práctico . Consultado el 16 de mayo de 2019 .
