Los servicios humanos son un campo de estudio interdisciplinario con el objetivo de satisfacer las necesidades humanas a través de una base de conocimientos aplicados, enfocándose tanto en la prevención como en la remediación de problemas, y manteniendo el compromiso de mejorar la calidad de vida general de las poblaciones de servicios. [1] El proceso implica el estudio de tecnologías sociales (métodos de práctica, modelos y teorías), tecnologías de servicios (programas, organizaciones y sistemas) e innovaciones científicas diseñadas para mejorar los problemas y mejorar la calidad de vida de individuos, familias y comunidades para mejorar la prestación de servicios con mejor coordinación, accesibilidad y rendición de cuentas. [2] La misión de los servicios humanos es promover una práctica que implica trabajar simultáneamente en todos los niveles de la sociedad (enfoque integral) en el proceso de promover la autonomía de individuos o grupos, haciendo más eficientes y eficientes los sistemas de servicios humanos formales o informales. eficaz y abogar por un cambio social positivo dentro de la sociedad.
Los profesionales de servicios humanos se esfuerzan por promover la autonomía de los usuarios de servicios a través del compromiso cívico, la educación, la promoción de la salud y el cambio social en todos los niveles de la sociedad. Los profesionales también participan en la promoción para que los sistemas humanos sigan siendo accesibles, integrados, eficientes y eficaces.
Los programas académicos de servicios humanos se pueden encontrar fácilmente en colegios y universidades, que otorgan títulos a nivel de asociado, bachillerato y posgrado. Los programas de servicios humanos existen en países de todo el mundo.
Los servicios humanos tienen sus raíces en actividades caritativas de organizaciones cívicas y religiosas que se remontan al período colonial. Sin embargo, la disciplina académica de los servicios humanos no comenzó hasta la década de 1960. En ese momento, un grupo de académicos universitarios inició el nuevo movimiento de servicios humanos y comenzó a promover la adopción de una nueva ideología sobre la prestación de servicios humanos y el profesionalismo entre las disciplinas de ayuda tradicionales. [3] El principal objetivo del movimiento era hacer que la prestación de servicios fuera más eficiente, eficaz y humana. Los otros objetivos tenían que ver con la reeducación de los profesionales de ayuda tradicionales para que tuvieran una mayor apreciación del individuo como una persona integral ( psicología humanista ) y fueran responsables ante las comunidades a las que sirven ( posmodernismo ). Además, los profesionales aprenderían a asumir responsabilidades en todos los niveles de gobierno , utilizar enfoques sistémicos para considerar los problemas humanos y participar en el cambio social progresivo.
Los programas académicos tradicionales como educación , enfermería , trabajo social , derecho y medicina se resistieron a la ideología del nuevo movimiento de servicios humanos porque parecía desafiar su estatus profesional. Cambiar el concepto tradicional de profesionalismo implicó repensar el control del consumidor y la distribución del poder. El nuevo movimiento también llamó a los profesionales de servicios humanos a trabajar por el cambio social . [4] Se propuso que reducir el control monopolístico sobre los profesionales podría resultar en la democratización del conocimiento , lo que llevaría a dichos profesionales a contrarrestar los establecimientos dominantes y defender a sus clientes y comunidades. [5] El movimiento también esperaba que los sistemas de prestación de servicios humanos se volvieran integrados, integrales y más accesibles, lo que los haría más humanos para los usuarios de los servicios. [6] [7] En última instancia, la resistencia de las profesiones de ayuda tradicionales sirvió como impulso para que un grupo de educadores de educación superior comenzaran la nueva disciplina académica de los servicios humanos.
Algunos sostienen que la disciplina de servicios humanos tiene una identidad concreta como profesión que suplementa y complementa otras profesiones tradicionales. [8] Sin embargo, otros profesionales y académicos no se han puesto de acuerdo sobre una definición autorizada de servicios humanos. [9]
Chenault y Burnford argumentaron que los programas de servicios humanos deben educar y capacitar a los estudiantes a nivel de grado o posgrado si se espera que los servicios humanos sean considerados una disciplina profesional. [3] Audrey Cohen (1931-1996), considerada una educadora innovadora para su época, estableció un programa progresivo de posgrado en servicios humanos . El Audrey Cohen College of Human Services, ahora llamado Metropolitan College of New York , ofreció uno de los primeros programas de posgrado en 1974. [10] En el mismo período, Springfield College en Massachusetts se convirtió en una fuerza importante en la preservación de los servicios humanos como un disciplina académica. Actualmente, Springfield College es uno de los programas de servicios humanos más grandes y antiguos de los Estados Unidos.
Los estudios sobre mano de obra realizados en las décadas de 1960 y 1970 habían demostrado que habría escasez de profesionales de ayuda en una variedad de áreas de prestación de servicios. [11] [12] [13] A su vez, algunos educadores propusieron que la capacitación de personas no profesionales (por ejemplo, técnicos en salud mental) podría superar esta inminente escasez de personal. [13] [14] [15] Una de las primeras iniciativas educativas para desarrollar planes de estudio de pregrado fue llevada a cabo por la Junta de Educación Regional Sur (SREB), que fue financiada por el Instituto Nacional de Salud. Los profesionales del Proyecto de Mano de Obra de Bienestar Social de Pregrado de SREB ayudaron a las universidades a desarrollar nuevos programas de bienestar social, que más tarde se conocieron como servicios humanos. [16] Algunos creían que los programas de servicios humanos de los colegios comunitarios eran la forma más conveniente de capacitar a paraprofesionales para trabajos de servicio directo en áreas como la salud mental. [15] Actualmente, un gran porcentaje de los programas de servicios humanos se ejecutan a nivel de colegios comunitarios.
El desarrollo de programas de servicios humanos de los colegios comunitarios fue apoyado con fondos gubernamentales destinados a las iniciativas federales de nuevas carreras. A su vez, el Programa Nuevas Carreras, financiado con fondos federales , se creó para producir una carrera no profesional para adultos económicamente desfavorecidos, subempleados y desempleados como estrategia para erradicar la pobreza dentro de la sociedad [18] [19] [20] [21] y poner fin a una escasez crítica de personal sanitario. [22] Los graduados de estos programas adquirieron con éxito empleo como paraprofesionales, [15] pero hubo limitaciones a su movilidad ascendente dentro de las agencias de servicios sociales porque carecían de un título de posgrado o profesional. [10]
Actualmente, existen programas académicos en servicios humanos a nivel de asociado, bachillerato y posgrado. Hay aproximadamente 600 programas de servicios humanos en todo Estados Unidos. Un directorio en línea de programas de servicios humanos [23] enumera muchos (pero no todos) de los programas estado y estado junto con su estado de acreditación del Consejo de Estándares en Educación de Servicios Humanos (CSHSE).
La CSHSE ofrece acreditación para programas de servicios humanos en educación superior. El proceso de acreditación es voluntario y requiere mucha mano de obra; está diseñado para garantizar la calidad, coherencia y relevancia de la educación en servicios humanos a través de estándares basados en investigaciones y un proceso de revisión por pares. Según la página web de la CSHSE, sólo existen 43 programas de servicios humanos acreditados en los Estados Unidos.
Los planes de estudio de servicios humanos se basan en una base de conocimiento interdisciplinario que permite a los estudiantes considerar soluciones prácticas desde múltiples perspectivas disciplinarias. A lo largo del plan de estudios, a los estudiantes de servicios humanos a menudo se les enseña a ver los problemas humanos desde una perspectiva socioecológica (desarrollada por Urie Bronfenbrenner ) que implica ver las fortalezas y los problemas humanos como interconectados con una unidad familiar, una comunidad y una sociedad. Esta perspectiva se considera una "perspectiva integral de la persona". [24] En general, los programas de pregrado preparan a los estudiantes para ser generalistas de servicios humanos [25] mientras que los programas de maestría preparan a los estudiantes para ser administradores de servicios humanos, [3] y los programas de doctorado preparan a los estudiantes para ser investigadores-analistas y educadores de nivel universitario. La investigación en este campo se centra en una variedad de temas que abordan cuestiones de servicio directo, gestión de casos , [2] cambio organizacional, gestión de organizaciones de servicios humanos, [26] promoción, [27] organización comunitaria , desarrollo comunitario , política de bienestar social, integración de servicios, multiculturalismo , integración de tecnología, cuestiones de pobreza , justicia social , desarrollo, [28] y estrategias de cambio social.
El Centro de Credenciales y Educación (CCE) conceptualizó la credencial de Profesional Certificado de la Junta de Servicios Humanos (HS-BCP) con la ayuda de la Organización Nacional de Servicios Humanos (NOHS) y el Consejo de Estándares en Educación de Servicios Humanos (CSHSE). La credencial fue creada para profesionales de servicios humanos que buscan avanzar en sus carreras adquiriendo una verificación independiente de sus conocimientos prácticos y formación académica. [29]
Los graduados de programas de servicios humanos pueden obtener una credencial de Profesional Certificado por la Junta de Servicios Humanos (HS-BCP) ofrecida por el Centro de Credenciales y Educación (CCE). La certificación HS-BCP garantiza que los profesionales de servicios humanos ofrezcan servicios de calidad, sean proveedores de servicios competentes, estén comprometidos con altos estándares y cumplan con los Estándares éticos de profesionales de servicios humanos de NOHS , además de ayudar a solidificar la identidad profesional de los profesionales de servicios humanos. . [30] Requisitos de experiencia de HS-BCPE para la certificación: los solicitantes de HS-BCP deben cumplir con los requisitos de experiencia de posgrado para ser elegibles para tomar el examen. Sin embargo, los graduados de un programa de grado acreditado por CSHSE pueden presentarse al examen HS-BCP sin verificar su experiencia laboral en servicios humanos. De lo contrario, los requisitos de experiencia para candidatos que no pertenecen a un programa acreditado por CSHSE son los siguientes: un título asociado con experiencia de posgrado requiere tres años, incluido un mínimo de 4500 horas; Licenciatura con experiencia de posgrado requiere dos años, incluyendo un mínimo de 3.000 horas; Maestría o Doctorado con experiencia de posgrado requiere un año, incluyendo un mínimo de 1,500 horas. [29]
El examen HS-BCP está diseñado para verificar el conocimiento de servicios humanos de un candidato. El examen fue creado como un esfuerzo colaborativo de expertos en la materia de servicios humanos y está normado en una población de profesionales en el campo. El examen HS-BCP cubre las siguientes áreas:
Existen numerosas herramientas y métodos diferentes utilizados en los servicios humanos. Por ejemplo, se administran encuestas cualitativas y cuantitativas para definir los problemas comunitarios que deben abordarse. Estas encuestas pueden determinar qué servicio se necesita, quién lo recibiría, durante cuánto tiempo y dónde se concentra el problema. Las habilidades adicionales necesarias incluyen una sólida comunicación y coordinación profesional, ya que la creación de redes es crucial para obtener y transportar recursos a áreas de necesidad. La falta de estas habilidades podría tener consecuencias peligrosas ya que las necesidades de la comunidad no se satisfacen adecuadamente. [31] Además, la investigación es un componente clave para la realización exitosa del servicio humano. Se requiere investigación tanto teórica como empírica si uno quiere seguir una carrera en servicios humanos porque la falta de información puede dejar a las comunidades en confusión y desorden, perpetuando así el problema que se suponía debía resolverse. En relación con el trabajo social, un profesional debe ser imparcial y paciente porque trabajará en estrecha colaboración con una población vasta y diversa que a menudo se encuentra en situaciones extremadamente extremas. Permitir que las creencias personales de uno se filtren en su profesión de servicios humanos podría afectar negativamente la calidad o limitar el alcance del alcance potencial. [32]
Actualmente, las tres funciones laborales principales que desempeñan los graduados en servicios humanos incluyen brindar servicio directo, realizar trabajo administrativo y trabajar en la comunidad. [33] Según el Occupational Outlook Handbook , publicado por el Departamento de Trabajo de EE. UU. , se prevé que el empleo de asistentes de servicios humanos crecerá un 34% hasta 2016, [ necesita actualización ] , lo que es más rápido que el promedio para todas las ocupaciones. Hay varias ocupaciones diferentes para personas con títulos postsecundarios. La especialización es crucial al solicitar una carrera de servicios humanos porque muchas ocupaciones y habilidades laborales diferentes se incluyen en el amplio alcance de los servicios humanos, especialmente si dicho trabajo está relacionado con el trabajo social. Esto se debe a que muchos tipos diferentes de personas requieren distintos tipos de ayuda. [34] Por ejemplo, un niño necesitaría atención especial en comparación con un adulto y visitaría a un profesional que se ha formado directamente con personas más jóvenes. Además, un alcohólico o adicto necesitaría específicamente un consejero de rehabilitación profesional. Por otro lado, una víctima de un desastre natural necesitaría un trabajador de apoyo en crisis para recibir asistencia inmediata. Otros ejemplos de trabajos de servicios humanos incluyen, entre otros; criminología, servicio comunitario, vivienda, salud, terapia y sociología. [35]
Existen varias organizaciones profesionales de servicios humanos diferentes a las que pueden unirse profesionales, educadores y estudiantes en toda América del Norte. [36] [37]
La Organización Nacional de Servicios Humanos (NOHS) es una organización profesional abierta a educadores, profesionales y estudiantes interesados en temas actuales en el campo de los servicios humanos. [38] NOHS patrocina una conferencia anual en diferentes partes de los Estados Unidos. Además, hay cuatro organizaciones regionales independientes de servicios humanos: (a) Consorcio de Servicios Humanos del Atlántico Medio, (b) Organización de Servicios Humanos del Medio Oeste, (c) Organización de Servicios Humanos de Nueva Inglaterra y (d) Servicios Humanos del Noroeste. Asociación. Todas las organizaciones regionales también están abiertas a educadores, profesionales, estudiantes y cada organización regional tiene una conferencia anual en diferentes lugares de su región, como universidades o instituciones.
También existen grupos de intereses especiales de servicios humanos dentro de la Sociedad Estadounidense de Administración Pública (ASPA) y la Asociación Estadounidense de Investigación Educativa (AERA). La subsección de ASPA se denomina Sección de Administración de Servicios Humanos y de Salud y su propósito es fomentar el desarrollo del conocimiento, la comprensión y la práctica en los campos de la administración de servicios humanos y de salud y fomentar el crecimiento profesional y la comunicación entre académicos y profesionales en estos campos. . Los campos de la administración de servicios humanos y de salud comparten un enfoque común y único en mejorar la calidad de vida a través de políticas y transacciones de servicios centradas en el cliente.
El grupo de interés especial de AERA se denomina Vínculos de educación, salud y servicios humanos. Su propósito es crear una comunidad de investigadores y profesionales interesados en desarrollar conocimientos sobre salud escolar integral, servicios vinculados a la escuela e iniciativas que apoyen a los niños y sus familias. Este subgrupo también se centra en la colaboración interpersonal, la integración de servicios y los enfoques interdisciplinarios. Los intereses del grupo abarcan políticas, prácticas e investigaciones interrelacionadas que desafían los esfuerzos para crear vínculos viables entre estas tres áreas distintas.
La Asociación Estadounidense de Servicios Humanos Públicos (APHSA) es una organización sin fines de lucro que busca la distinción en servicios humanos y de salud trabajando con formuladores de políticas, apoyando a agencias estatales y locales y trabajando con socios para promover soluciones innovadoras, integradoras y eficientes en políticas de servicios humanos y de salud. y practica. APHSA tiene membresías individuales y estudiantiles.
El Instituto Canadiense de Servicios Humanos es una organización de defensa , educación e investigación-acción para el avance de la equidad en salud, la educación progresiva y la innovación social. El instituto colabora con investigadores, profesionales de campo, organizaciones comunitarias, empresas con conciencia social, junto con varios niveles de gobierno e instituciones educativas, para garantizar que el sector canadiense de servicios humanos y de salud siga siendo responsable del bien mayor de la sociedad civil canadiense y no del corto plazo. beneficios profesionales, empresariales o económicos. [39]