Fundada por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff en febrero de 1999, Salesforce creció rápidamente y realizó su oferta pública inicial en 2004. En septiembre de 2022, Salesforce es la 61.ª empresa más grande del mundo por capitalización de mercado con un valor de casi 153 mil millones de dólares. [2] Se convirtió en la empresa de software empresarial más grande del mundo en 2022. [3] Salesforce ocupó el puesto 491 en la edición de 2023 de Fortune 500 , generando 31.352 millones de dólares en ingresos. [4] Desde 2020, Salesforce también ha sido un componente del Dow Jones Industrial Average . [5]
Historia
Convención anual Dreamforce de Salesforce en 2022
Salesforce fue fundada en 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff , junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez como una empresa de software como servicio (SaaS). [6] [7] Dos de los primeros inversores de Salesforce fueron Larry Ellison , cofundador y primer director ejecutivo de Oracle , y Halsey Minor , fundadora de CNET . [7]
Salesforce se vio gravemente afectada por el estallido de la burbuja de las puntocom a principios del nuevo milenio, lo que provocó que la empresa despidiera al 20% de su fuerza laboral. A pesar de sus pérdidas, Salesforce continuó fuerte a principios de la década de 2000. Salesforce también ganó notoriedad durante este período por su eslogan y campaña de marketing "el fin del software", e incluso contrató actores para sostener carteles con su eslogan fuera de una conferencia de Siebel Systems . [8] Los ingresos de Salesforce continuaron aumentando de 2000 a 2003, y los ingresos de 2003 se dispararon de 5,4 millones de dólares en el año fiscal 2001 a más de 100 millones de dólares en diciembre de 2003. [9]
También en 2003, Salesforce celebró su primera conferencia anual Dreamforce en San Francisco. [10] En junio de 2004, la empresa realizó su oferta pública inicial en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo CRM y recaudó 110 millones de dólares. [11] [12] En 2006, Salesforce lanzó IdeaExchange, una plataforma que permite a los clientes conectarse con los gerentes de productos de la empresa. [13]
En 2009, Salesforce superó los mil millones de dólares en ingresos anuales. [7] Además, en 2009, la empresa lanzó Service Cloud, una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de servicio sobre sus productos y servicios. [14]
En 2014, la empresa lanzó Trailhead, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita. [15] En octubre de 2014, Salesforce anunció el desarrollo de su plataforma de éxito del cliente. [16] En septiembre de 2016, Salesforce anunció el lanzamiento de Einstein, una plataforma de inteligencia artificial que admite varios de los servicios en la nube de Salesforce. [17] [18] Según se informa, adquirió una licencia de 20 años para ser la empresa exclusiva de software orientada a los negocios a la que se le permitiera utilizar la imagen de Albert Einstein por 20 millones de dólares. [19]
En 2020, Salesforce se unió al Dow Jones Industrial Average , reemplazando al gigante energético y descendiente de Standard Oil, ExxonMobil . [20] El ascenso de Salesforce al Dow Jones fue simultáneo con el de Amgen y Honeywell . [5] Debido a que el Dow Jones factoriza sus componentes según el precio de mercado, Salesforce era el componente tecnológico más grande del índice en el momento de su adhesión. [21]
A lo largo de 2020 y 2021, Salesforce experimentó algunos cambios de liderazgo notables; En febrero de 2020, el codirector ejecutivo Keith Block renunció a su puesto en la empresa. [22] Marc Benioff permaneció como presidente y director ejecutivo. [23] En febrero de 2021, Amy Weaver, anteriormente directora jurídica, se convirtió en directora financiera. El ex director financiero Mark Hawkins anunció que se jubilaría en octubre. [24] [25] En noviembre de 2021, Bret Taylor fue nombrado vicepresidente y codirector ejecutivo de la empresa. [26]
En diciembre de 2020, se anunció que Salesforce adquiriría Slack por 27.700 millones de dólares, su mayor adquisición hasta la fecha. [27] La adquisición se cerró en julio de 2021. [28] Los periodistas que cubrieron la adquisición enfatizaron el precio que Salesforce pagó por Slack, que fue una prima del 54% en comparación con el valor de mercado de Slack. [29] [ se necesita una mejor fuente ]
En abril de 2022, "Salesforce.com, Inc." cambió su nombre legal a "Salesforce, Inc." [30]
En agosto de 2022, Salesforce informó ganancias en el segundo trimestre de 7,720 millones de dólares. Cuando la empresa de software alemana SAP informó sus ganancias para el mismo trimestre por un total de 7,52 mil millones de euros, [a] Acceleration Economy informó que Salesforce había superado a SAP para convertirse en el mayor proveedor de software empresarial del mundo. Esto reflejó los comentarios de Benioff en la conferencia telefónica sobre resultados de Salesforce, donde afirmó que consideraba "este trimestre como una especie de hito". [3]
Salesforce anunció una asociación con Meta Platforms en septiembre de 2022. El acuerdo exigía que la aplicación para consumidores de Meta, WhatsApp, integrara la plataforma Customer 360 de Salesforce para permitir a los consumidores comunicarse con las empresas directamente. [31]
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que despediría a los empleados de su organización de ventas. [32] Protocol informó que la empresa probablemente eliminaría unos 2.500 puestos de trabajo. [33]
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que su codirector ejecutivo y vicepresidente, Bret Taylor, dejaría sus funciones a fines de enero de 2023, y Benioff continuaría dirigiendo la empresa y fungiendo como presidente de la junta directiva. Durante la semana, el ex director ejecutivo de Tableau, Mark Nelson, y el ex director ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield, también anunciaron sus salidas. Al ser consultado sobre las salidas, Benioff afirmó que “la gente va y viene”; Las acciones de Salesforce cayeron a un mínimo de 52 semanas después de la renuncia de Nelson. [34] [35] [36] [37]
En enero de 2023, la empresa anunció un despido de alrededor del 10%, o aproximadamente 8.000 puestos. Según Benioff, la empresa contrató de manera demasiado agresiva durante la pandemia de COVID-19 y el aumento del trabajo desde casa provocó el despido. La empresa también redujo el espacio de oficinas como parte del plan de reestructuración. [38] El mismo mes trajo un anuncio del inversor activista Elliott Management de que adquiriría una "gran participación" en la empresa. [39]
En enero de 2024, Salesforce anunció que despediría a 700 empleados (aproximadamente el 1%) de su personal global. [40]
En marzo de 2024, Salesforce lanzó Einstein Copilot: Health Actions, un asistente de conversación basado en su anterior plataforma de inteligencia artificial Einstein. Le ayudará a programar citas, derivaciones y recopilar información del paciente. [41]
Servicios
Salesforce ofrece varios servicios de gestión de relaciones con el cliente (CRM), que incluyen: Sales Cloud, [42] Service Cloud, [43] Marketing Cloud , [44] y Commerce Cloud and Platform. [44] Las tecnologías adicionales incluyen Slack .
Servicios principales
Los principales servicios de Salesforce son para la gestión de clientes. Otros servicios incluyen creación de aplicaciones, integración y visualización de datos y capacitación. [45]
Plataforma Salesforce
Salesforce Platform (anteriormente conocida como Force.com) es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores agregar aplicaciones a la aplicación principal Salesforce.com. [46] [ verificación fallida ] Estas aplicaciones están alojadas en la infraestructura de Salesforce.com. [47]
Las aplicaciones Force.com se crean utilizando Apex, un lenguaje de programación propietario similar a Java [48] para generar HTML originalmente a través del marco "Visualforce". A partir de 2015 [49] se admite el marco "Componentes Lightning". El compilador Apex fue diseñado por James Spagnola. [50]
En 2014, la plataforma Force.com tenía 1,5 millones de desarrolladores registrados según Salesforce. [51]
intercambio de aplicaciones
Lanzada en 2005, Salesforce AppExchange es una tienda de aplicaciones en línea que permite a los usuarios vender aplicaciones y servicios de consultoría de terceros. [52] [53]
A partir de 2021, el intercambio tiene más de 5000 aplicaciones enumeradas. [54] [55]
Inicio del sendero
Lanzada en 2014, Trailhead es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita con cursos centrados en las tecnologías de Salesforce. [56] [57] [15]
Interrumpido
Logotipo de Desk.com
Desk.com era un producto SaaS de soporte técnico y atención al cliente que fue adquirido por Salesforce por 50 millones de dólares en 2011. [58] [59] En marzo de 2018, Salesforce anunció que Desk.com se consolidaría con otros servicios en Service Cloud Essentials. [60]
Do.com era un sistema de gestión de tareas basado en la nube para grupos pequeños y empresas, introducido en 2011 y descontinuado en 2014. [61] [62] [63]
Operaciones
Un panel de discusión en el evento Customer Company Tour de Salesforce que se centró en la gestión de relaciones con los clientes.
El 10 de septiembre de 2021, Benioff tuiteó que la empresa está preparada para ayudar a cualquier empleado que desee mudarse fuera del estado de Texas , tras la legislación sobre el aborto en Texas , anunciada el 1 de septiembre de 2021. [70]
Finanzas
Para el año fiscal 2022, Salesforce reportó ingresos de 26,49 mil millones de dólares, un aumento del 25% año tras año y del 24% en moneda constante. [71] Salesforce ocupó el puesto 126 en la lista Fortune 500 de 2022 de las empresas más grandes de Estados Unidos por ingresos. [72]
En 2012, Salesforce anunció planes para construir un centro de datos en el Reino Unido para manejar los datos personales de los ciudadanos europeos. [75] El centro abrió sus puertas en 2014. [76]
En 2013, Salesforce y Oracle anunciaron una asociación de nueve años centrada en aplicaciones, plataformas e infraestructura. [77]
En 2016, Salesforce anunció que utilizará el alojamiento de Amazon Web Services para países con requisitos de residencia de datos restrictivos y donde no hay centros de datos de Salesforce operando. [78]
Adquisiciones
Salesforce ha adquirido muchas empresas a lo largo de su historia.
2006-2015
En 2006, Salesforce adquirió Sendia, una empresa de servicios web móviles, por 15 millones de dólares [79] y Kieden, una empresa de publicidad online. [80] En 2007, se adquirió Koral, un servicio de gestión de contenidos. [81] En 2008, Salesforce adquirió Instranet por 31,5 millones de dólares. [82] En 2010, Salesforce adquirió varias empresas, incluida Jigsaw, un proveedor de servicios de datos basado en la nube, por 142 millones de dólares, [83] Heroku , una plataforma de aplicaciones como servicio Ruby, por 212 millones de dólares, [84] y Activa Live Chat, un proveedor de software de chat en vivo. [85]
En 2011, Salesforce adquirió Dimdim , una plataforma de conferencias web, por 31 millones de dólares, [86] Radian6, una empresa de seguimiento de redes sociales, por 340 millones de dólares, [87] y Rypple, una empresa de software de gestión del rendimiento. [88] Rypple pasó a ser conocido como Work.com en 2012. [89] En 2012, Salesforce adquirió Buddy Media, un comercializador de redes sociales, por 689 millones de dólares, [90] y GoInstant, una startup de colaboración de navegadores, por 70 millones de dólares. [91]
En 2013, Salesforce adquirió ExactTarget, un comercializador de correo electrónico, por 2.500 millones de dólares. [92] En 2014, Salesforce adquirió RelateIQ , una empresa de datos, por 390 millones de dólares. [93] En 2015, Salesforce adquirió varias empresas por sumas no reveladas, incluida Toopher, una empresa de autenticación móvil, [94] Tempo , una aplicación de calendario de IA, [95] y MinHash, una plataforma de IA. [96] La empresa también adquirió SteelBrick, una empresa de software, por 360 millones de dólares. [97]
2016-presente
En 2016, Salesforce gastó más de 5 mil millones de dólares en adquisiciones. [98] Las empresas adquiridas incluyeron Demandware , un proveedor de servicios de comercio electrónico basado en la nube, por 2.800 millones de dólares [99] y Quip , una aplicación de procesamiento de textos, por 750 millones de dólares. [100] En 2017, la empresa adquirió Sequence, una agencia de diseño de experiencias de usuario, por un monto no revelado. [101] En 2018, Salesforce adquirió varias empresas, incluida MuleSoft , una empresa de servicios en la nube, por 6.500 millones de dólares, [102] [103], así como Rebel, un proveedor de servicios de correo electrónico, [104] y Datorama, una plataforma de marketing de IA, por cantidades no reveladas. [105]
Entre 2019 y 2021, Salesforce realizó dos de sus mayores adquisiciones: Salesforce completó la adquisición de Tableau , una empresa de software de análisis y visualización de datos, por 15.700 millones de dólares [106] en 2019, y Slack Technologies , los desarrolladores de su plataforma de mensajería de oficina homónima, por 27.700 millones de dólares en 2021. [107] Salesforce también realizó adquisiciones más pequeñas a lo largo de 2019, 2020 y 2021, que incluyeron ClickSoftware por 1.350 millones de dólares, [108] la consultora Acumen Solutions por 570 millones de dólares, [109] la empresa de CRM Vlocity por 1.330 millones de dólares, [22] la startup de cumplimiento de privacidad Phennecs por 16,5 millones de dólares, [110] y la empresa de automatización de procesos robóticos Servicetrace por una cantidad no revelada. [111]
La adquisición más reciente de Salesforce fue el fabricante de Slack-bot Troops.ai, anunciada en mayo de 2022 y que se espera que cierre en 2023. [112]
En septiembre de 2023, Salesforce adquirió Airkit.ai, un creador de aplicaciones y experiencias de servicio al cliente basadas en inteligencia artificial. [113] En diciembre de 2023, Salesforce anunció que adquiriría Spiff, una plataforma automatizada de gestión de comisiones por un monto no revelado. [114]
En abril de 2024, el Wall Street Journal informó que Salesforce estaba en conversaciones avanzadas para adquirir Informatica a un precio inferior a su capitalización de mercado de 11 mil millones de dólares en ese momento. [115] Posteriormente se informó que el acuerdo había sido abandonado. [116]
Cronograma simplificado de las mayores adquisiciones de Salesforce ($750 millones o más)
Controversias
Ataque de suplantación de identidad
En noviembre de 2007, un ataque de phishing comprometió la información de contacto de varios clientes de Salesforce. Luego, algunos clientes recibieron correos electrónicos de phishing que parecían ser facturas de Salesforce. [117] [118] Salesforce declaró que "un phisher engañó a alguien para que revelara una contraseña, pero esta intrusión no se debió a una falla de seguridad en la aplicación o base de datos [salesforce.com]". [117]
Los presentadores de 'Meatpistol' se despiden en Def Con
En 2017, en DEF CON , dos ingenieros de seguridad fueron despedidos después de hacer una presentación sobre un proyecto interno llamado MEATPISTOL. [119] Los presentadores recibieron un mensaje 30 minutos antes de la presentación diciéndoles que no subieran al escenario, pero el mensaje no se vio hasta que terminaron. [119] [120] Se anticipó que la herramienta MEATPISTOL se lanzaría como código abierto en el momento de la presentación, pero Salesforce no reveló el código a los desarrolladores ni al público durante la conferencia. [119] Los empleados despedidos pidieron a la empresa que abriera el software después de ser despedidos. [121]
En marzo de 2019, Salesforce enfrentó una demanda de 50 mujeres anónimas que afirmaban ser víctimas y sobrevivientes de tráfico sexual , abuso y violación. La demanda alega que la empresa se benefició y ayudó a desarrollar tecnología que facilitó el tráfico sexual en Backpage.com , un sitio web ahora desaparecido. [124] En marzo de 2021, un juez concedió el sobreseimiento parcial del caso, desestimando los cargos de negligencia y conspiración, pero permitió que el caso continuara con respecto a los cargos de tráfico sexual. [125]
Demanda por discriminación por discapacidad en Japón
En julio de 2021, Salesforce Japón enfrentó una demanda por discriminación por parte de un ex empleado, según medios legales japoneses. [126] La empresa se negó a comentar sobre la demanda a los medios de comunicación. La ex empleada, que padece un trastorno del espectro autista y TDAH , afirmó que fue discriminada debido a su discapacidad y que la despidieron del equipo de marketing web de la empresa en Japón. La demanda alegaba que la mujer anónima, como empleada de Salesforce Japón de 2018 a 2020, enfrentó discursos de odio , microagresiones y rechazo de ajustes razonables por parte del gerente. Alegó que sus intentos de resolver el problema se toparon con la presión de RR.HH. y del asesor laboral. La demanda aún continúa en el tribunal de distrito de Tokio. [127] [128]
En Japón, la cuota legal de incapacidad para las empresas privadas es del 2,3%. Pero Salesforce Japón no cumplió con la cuota y el impuesto salarial de 2009 a 2021, excepto en 2017. En 2020, la empresa no informó el número de empleados discapacitados al funcionario laboral japonés. Dependiendo del resultado de la demanda, es innegable que la empresa puede enfrentar un riesgo de impacto negativo en la contratación por personas con discapacidad, como un plan de mejora del desempeño en la ley de empleo para personas con discapacidad o la divulgación como castigo social por parte del funcionario laboral. [129]
Despidos de empleados/salario de Matthew McConaughey
En enero de 2023, Salesforce informó que 8.000 empleados habían sido despedidos como resultado de la sobrecontratación durante el bloqueo de Covid y la recesión económica mundial. En marzo de 2023, el Wall Street Journal informó que el actor Matthew McConaughey cobraba 10 millones de dólares al año por su papel de "asesor creativo y presentador de televisión". También se mencionó que el músico estadounidense will.i.am estaba en la nómina de la compañía debido a su "gran conocimiento de la tecnología". [130] [131]
Empresas de Salesforce
En 2009, Salesforce comenzó a invertir en nuevas empresas. [132] Estas inversiones se convirtieron en Salesforce Ventures, dirigida por John Somorjai [132] [133] En septiembre de 2014, SFV creó Salesforce1 Fund, dirigido a empresas emergentes que crean aplicaciones principalmente para teléfonos móviles. [134] En diciembre de 2018, Salesforce Ventures anunció el lanzamiento del Japan Trailblazer Fund, centrado en nuevas empresas japonesas. [135]
En agosto de 2018, Salesforce Ventures informó inversiones por un total de más de mil millones de dólares en 275 empresas, incluidas CloudCraze (comercio electrónico), [136] Figure Eight ( inteligencia artificial ), [137] Forter (prevención del fraude en línea), [138] y FinancialForce ( software de automatización). [139] En 2019, las cinco mayores inversiones de SFV: Domo (software de visualización de datos), SurveyMonkey (software de encuestas en línea), Twilio (comunicación en la nube), Dropbox (almacenamiento en la nube) y DocuSign (empresa de firma electrónica segura), representaron casi la mitad de su cartera. [140] En 2021, Salesforce anunció que sus inversiones habían dado lugar a una ganancia anual de 2,170 millones de dólares. [141] En junio de 2023, Salesforce aumentó el tamaño de su Fondo de IA Generativa para nuevas empresas de 250 millones de dólares a 500 millones de dólares. [142]
^ A mediados de 2022, el euro y el dólar estadounidense tenían una paridad de 1:1.
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