Reckitt Benckiser es una empresa multinacional británico - holandesa de bienes de consumo con sede en Slough , Reino Unido , y Hoofddorp, Países Bajos . [3] Es un productor de productos de salud, higiene y nutrición. [4] La empresa se formó en 1999 mediante la fusión de la empresa británica Reckitt & Colman plc y la empresa holandesa Benckiser NV.
Las marcas de Reckitt incluyen la marca antiséptica Dettol , el analgésico Disprin , [5] el medicamento para el dolor de garganta Strepsils , el limpiador de inodoros Harpic , la marca de depilación Veet , el suplemento de apoyo inmunológico Airborne , [6] la marca australiana de insecticidas Mortein , el remedio para la indigestión Gaviscon , la marca de alimentos para bebés Mead Johnson , el ambientador Air Wick y otras marcas y productos como: Calgon , Clearasil , Cillit Bang , Durex , Lysol , Mycil , Enfamil y Vanish . [7] [5]
Johann Benckiser fundó una empresa en Pforzheim , Alemania, en 1823. [8] Su negocio principal eran los productos químicos industriales. [9] Ludwig Reimann, un químico, se unió al negocio en 1828 y se casó con la hija de Benckiser. [10] Benckiser murió en 1851 [11] y el negocio pasó a ser propiedad de Reimann . [10] Reimann abrió una nueva planta química y, en 1858, la trasladó a Ludwigshafen . [10] Bajo los descendientes de Reimann, el negocio creció rápidamente en la segunda mitad del siglo XX: adquirió Coty, Inc. , un fabricante norteamericano de productos de belleza, en 1992. [12] Otros productos de Benckiser incluían Vanish y Cillit Bang . [8] Salió a bolsa en 1997. [13] [14]
Reckitt & Sons comenzó en 1840 cuando Isaac Reckitt alquiló un molino de almidón en Hull , Inglaterra. [9] Se diversificó en otros productos para el hogar y después de su muerte en 1862, el negocio pasó a sus tres hijos. [15] En 1886, Reckitt abrió su primer negocio en el extranjero en Australia. [15] La empresa cotizó por primera vez en la Bolsa de Valores de Londres en 1888. [9] Harpic Lavatory Cleaners fue adquirida en 1932, y ese mismo año, se lanzó Dettol . [15]
En 1938, Reckitt & Sons se fusionó con J. & J. Colman , que había sido fundada en 1814 cuando Jeremiah Colman comenzó a moler harina y mostaza en Norwich , Inglaterra, [9] para convertirse en Reckitt & Colman Ltd. [9] La compañía realizó varias adquisiciones, incluidas las marcas Airwick y Carpet Fresh (1985), [16] la empresa española de productos de limpieza Camp (1989), [17] la división Boyle-Midway de American Home Products (1990), [18] y la división Lehn & Fink de Sterling Drug , fabricante del desinfectante Lysol (1994). La compra de Lehn & Fink duplicó el negocio estadounidense de Reckitt & Colman de un solo golpe. [19] Adquirió varias marcas de DowBrands en 1998. [20]
Reckitt & Colman también realizó varias desinversiones durante este tiempo, incluyendo las bellas artes y productos gráficos (con marcas como Winsor & Newton ) y el negocio de alimentos holandés Conimex en 1990, el negocio de alimentos Colman's of Norwich en el Reino Unido y los productos de bebidas refrescantes Robinsons en 1995, y el negocio de alimentos australiano y canadiense Keen en 1998. [9] [21] [22]
La empresa se formó mediante la fusión entre la británica Reckitt & Colman plc y la holandesa Benckiser NV en diciembre de 1999. Bart Becht se convirtió en el director ejecutivo de la nueva empresa y se le atribuye su transformación, centrándose en las marcas principales y mejorando la eficiencia en la cadena de suministro. La estrategia del nuevo equipo directivo de "marketing de innovación" (una combinación de mayor gasto en marketing e innovación de productos, centrada en las necesidades de los consumidores) se ha relacionado con el éxito continuo de la empresa. Por ejemplo, en 2008, la "rápida sucesión de nuevas variantes de productos bien publicitados" de la empresa fue reconocida por haberles ayudado a "capturar la imaginación de los compradores". [23] Business Week también ha señalado que "el 40% de los 10.500 millones de dólares de ingresos de Reckitt Benckiser en 2007 procedieron de productos lanzados en los tres años anteriores". [24]
En octubre de 2005, Reckitt compró el negocio de fabricación de medicamentos sin receta de Boots , Boots Healthcare International, por 1.900 millones de libras esterlinas. Las tres marcas principales adquiridas fueron los analgésicos de Nurofen , las pastillas para el dolor de garganta Strepsils y los tratamientos antiacné Clearasil . [25] En enero de 2008, Reckitt adquirió Adams Respiratory Therapeutics, una empresa farmacéutica, por 2.300 millones de dólares; una de las principales marcas adquiridas fue Mucinex . [26] Reckitt adquirió SSL International , el fabricante de los condones Durex y los productos para el cuidado de los pies Scholl , por 2.500 millones de libras esterlinas en julio de 2010. [27]
En enero de 2011, Reckitt compró el negocio de remedios para el resfriado y cuidado de la piel de Combe . [28] En septiembre de 2011, Bart Becht se retiró como director ejecutivo de Reckitt Benckiser, siendo reemplazado por el vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Categoría, Rakesh Kapoor , quien había jugado un papel clave en adquisiciones recientes. [29]
El 27 de agosto de 2011, Reckitt retiró del mercado todas las existencias restantes de su principal analgésico, Nurofen Plus, después de que se descubriera que algunos paquetes contenían un fármaco antipsicótico . [30] Resultó que esto era obra de un adicto a la codeína que había estado robando las pastillas y reemplazándolas con su medicación antipsicótica. [31]
En noviembre de 2012, Reckitt adquirió Schiff Nutrition , un fabricante con sede en Salt Lake City de vitaminas y suplementos nutricionales que incluyen Digestive Advantage, MegaRed, Airborne y Move Free, por US$1.4 mil millones (£877 millones). [32] [33] En diciembre de 2014, Reckitt escindió su negocio de productos farmacéuticos especializados, que produce Suboxone (un medicamento para la abstinencia de opioides), en una empresa separada llamada Indivior . [34]
En 2014, Reckitt Benckiser abandonó su nombre completo en favor de la marca RB. Según Kapoor, el nombre anterior era "un poco complicado" y el cambio de nombre facilitaría las cosas. [35]
En febrero de 2017, la compañía ofreció 16.700 millones de dólares por el fabricante estadounidense de fórmulas infantiles Mead Johnson . [36] [37] En febrero de 2017, Reckitt Benckiser anunció que había comprado Mead Johnson por 16.600 millones de dólares. [38] Para efectuar la transacción, Reckitt Benckiser incorporó una filial en Delaware a la que se transferiría Mead Johnson Nutrition, siendo Mead Johnson Nutrition la única entidad superviviente al finalizar la operación. [39] Tras la adquisición de Mead Johnson, Reckitt Benckiser dividió su negocio en dos divisiones: atención sanitaria al consumidor y hogar e higiene. Aunque algunos analistas expertos vieron este movimiento como un precursor de una posible venta de la división del hogar, Kapoor dijo que era solo para mejorar el rendimiento de cada una de las divisiones. [40]
En julio de 2017, McCormick adquirió las marcas de alimentos de Reckitt, incluidas French's Mustard y Frank's RedHot , por 4.200 millones de dólares, sujeto a la aprobación regulatoria. [41] [42]
Kapoor se retiró en septiembre de 2019 [43] y fue reemplazado por Laxman Narasimhan , director comercial global de PepsiCo . [44] Narasimhan desarrolló una estrategia de recuperación diseñada para rejuvenecer la compañía "luego de una serie de pasos en falso y un crecimiento mediocre que marcaron los últimos años de su predecesor". [45]
En marzo de 2021, la empresa cambió su nombre de RB a Reckitt, lo que incluyó un nuevo logotipo e identidad visual como siguiente paso para cumplir con el propósito estratégico de la empresa. [46]
El 1 de septiembre de 2022, Reckitt anunció que Narasimhan había decidido dimitir como director ejecutivo, alegando "razones personales y familiares", [47] y que renunciaría a su puesto a finales de mes. También se reveló que se espera que se convierta en el próximo director ejecutivo de Starbucks . [48] La salida inesperada de Narasimhan "fue un shock desagradable para los accionistas", [49] ya que el precio de las acciones de la empresa cayó "más del 5 por ciento en las primeras operaciones [...] antes de recuperarse un poco hasta un 4,5 por ciento por debajo de su precio de apertura" el día del anuncio. [45]
El director independiente senior Nicandro Durante fue designado para desempeñarse como director ejecutivo de manera " interina " [50] "mientras el directorio considera un reemplazo a más largo plazo". [51]
Reckitt tiene su sede en Slough , Berkshire , Inglaterra, y opera en alrededor de 60 países. Sus productos se venden en casi 200 países. [52] Reckitt organiza la mayoría de sus productos en tres categorías principales: salud, higiene y hogar, y otras marcas pertenecen a otras tres categorías: alimentos, productos farmacéuticos y marcas de cartera. La estrategia de la empresa es tener una cartera altamente enfocada en sus 19 marcas más rentables, que son responsables del 70% de los ingresos netos. [53]
En 2020, los directores de Reckitt eran: Christopher Sinclair (presidente), Laxman Narasimhan (director ejecutivo), Jeff Carr (director financiero), Andrew Bonfield, Nicandro Durante, Mary Harris, Dr. Mehmood Khan, Dra. Pamela Kirby, Sara Mathew, Elane Stock y Warren Tucker. [54] En 2020, los miembros del comité ejecutivo eran: Laxman Narasimhan (director ejecutivo), Rupert Bondy (asesor general), Jeff Carr (director financiero), Kris Licht, Aditya Sehgal, Ranjay Radhakrishnan y Harold van den Broek. [55]
Desde la creación de la empresa en 1999 hasta su jubilación en 2011, Bart Becht fue el director ejecutivo. The Guardian lo llamó "uno de los empresarios más exitosos de su generación". Bajo su dirección, la empresa se centró en sus marcas principales y en mejorar la eficiencia en la cadena de suministro. También aumentó su presupuesto de marketing. [23] BusinessWeek señaló que "el 40% de los 10.500 millones de dólares de ingresos de Reckitt en 2007 provinieron de productos lanzados en los tres años anteriores". [24] Becht fue el empresario mejor pagado de Gran Bretaña, llevándose a casa más de 90 millones de libras en 2009. [56] En abril de 2011, anunció que dimitiría en septiembre de ese año, para ser reemplazado por Rakesh Kapoor, que había estado en la empresa desde 1987. Las acciones de Reckitt Benckiser cayeron un 6,6% tras la noticia. [57]
La empresa apoya a Save the Children . [58] Reckitt también ha implementado una iniciativa ambiental llamada Carbon 20. [59] La iniciativa, que se anunció en noviembre de 2007, tenía como objetivo reducir la huella de carbono total de sus productos, desde su creación hasta su eliminación, en un 20% para 2020. Como parte de la iniciativa, la empresa ha reducido en un 70% la cantidad de plástico en el embalaje de su limpiador Vanish . [60]
En febrero de 2009, Earthjustice presentó una demanda contra Reckitt y otros en Nueva York. La petición busca obligar a las empresas a identificar todos los ingredientes utilizados en sus productos. [61] Earthjustice se puso en contacto con varias empresas en septiembre de 2008 para solicitarles que cumplieran con una ley de 1971 que les exige revelar los ingredientes de sus productos y poner a disposición cualquier estudio de salud o seguridad asociado. Reckitt y los demás acusados ignoraron o rechazaron la solicitud. [62] Earthjustice finalmente perdió el caso, después de lo cual presionó al Departamento de Conservación Ambiental del Estado de Nueva York , que en 2018 dio a conocer nuevos requisitos para que los fabricantes de productos de limpieza detallen públicamente sus ingredientes. [63]
En 2001, Reckitt Benckiser adquirió la marca surcoreana Oxy de Oriental Chemical Industries . Desde 1996, Oxy había estado utilizando polihexametilenguanidina (PHMG) en un producto esterilizador de humidificadores llamado Oxy Ssak Ssak ( 옥시싹싹 ). En 2011, el uso de PHMG se abandonó cuando los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Corea (KCDC) publicaron un informe que mostraba un vínculo entre el compuesto y el daño pulmonar y las muertes. [64] Varias otras empresas en Corea del Sur fabricaron esterilizadores de humidificadores con PHMG entre 2001 y 2011. [65]
Según un informe de la BBC de mayo de 2016, alrededor de 500 personas, muchas de ellas mujeres y niños, habrían muerto o resultado heridas tras inhalar PHMG. [65] Según un informe de The Korea Herald de abril de 2016, en 2015, 750 usuarios de desinfectante habían solicitado una prueba para determinar si habían sido perjudicados por el desinfectante y, a la fecha de ese informe, se habían confirmado 221 y se esperaba que los resultados completos se publicaran a finales de 2017. [66] Un informe en Sina.com de mayo de 2016 decía que se sabía que el PHMG había causado 70 muertes y había dañado los pulmones de 177 personas, y se desconoce el total real de muertes y personas heridas. [64]
Una coalición de grupos de consumidores en Corea del Sur ha culpado a Reckitt Benckiser Korea de 103 muertes; [67] un informe de The Korea Herald en abril de 2016 decía que la empresa había sido culpada de 221 muertes. [66]
Algún tiempo después de la publicación del informe de KCDC, los fiscales de Corea del Sur abrieron una investigación sobre las empresas que vendían los desinfectantes, que aumentó su ritmo en enero de 2016. [66] Reckitt Benckiser Korea presentó un informe de toxicidad sobre PHMG a los fiscales en enero de 2016; los fiscales también estaban investigando acusaciones de que la empresa suprimió datos que mostraban que el PHMG era tóxico en el informe que había presentado. [66] En abril de 2016, una coalición de grupos de consumidores llamó a un boicot a la empresa. [67]
En mayo de 2016, el jefe de la división coreana, Ataur "Ata" Safdar, pidió disculpas a las víctimas y a las familias en una conferencia de prensa y ofreció una compensación a las familias de los fallecidos y a los heridos; era la primera vez que la empresa reconocía que sus productos que contenían PHMG eran nocivos. [65]
Los anuncios televisivos de Cillit Bang han sido presentados por "Barry Scott", un personaje descaradamente entusiasta interpretado por Neil Burgess, que afirma que Cillit Bang puede eliminar la cal, el óxido y la suciedad incrustada. En un anuncio, coloca una moneda de cobre de un penique inglés en Cillit Bang para demostrar la capacidad de limpieza del producto para eliminar las manchas. Las versiones internacionales del anuncio utilizan presentadores diferentes, conocidos como Martin Grellis en Australia y Nueva Zelanda, y Dan Dolan en América del Norte, aunque algunos anuncios presentan a Neil Burgess como Barry Scott. Las versiones norteamericanas del anuncio utilizan la moneda de un centavo apropiada (un centavo de Lincoln en los Estados Unidos, una moneda de un centavo de 1953-1964 en Canadá). La empresa afirmó que la moneda estaría limpia en 15 segundos; sin embargo, la Agencia de Normas Publicitarias dijo que la afirmación era engañosa. [68]
En 2005, Reckitt contrató a la agencia de publicidad Cohn & Wolfe para que dirigiera un blog con el personaje ficticio Barry Scott como plataforma de marketing viral . En octubre de ese año, el bloguero Tom Coates escribió una publicación emotiva en su propio blog sobre su padre, del que había estado distanciado durante mucho tiempo. Entre las expresiones de condolencias y simpatía en la sección de comentarios de la publicación había una de un usuario que se identificaba como Barry Scott, con un enlace al blog de Cohn & Wolfe en el que aparecía el personaje como Barry Scott. Ofendido por el aparente uso de los comentarios de su blog en una publicación tan personal como un medio de publicidad spam , Coates rastreó la dirección IP de origen del comentario a través de direcciones propiedad de Young & Rubicam y de regreso a Reckitt. Reckitt inicialmente negó la responsabilidad por el mensaje, pero luego le escribió a Coates una disculpa reconociendo la inapropiación del mensaje, y Cohn & Wolfe emitió una declaración de arrepentimiento por el mal uso del blog "experimental" que luego dejaron de operar. [69] [70]
La controversia y sus consecuencias dieron lugar a más debates entre la comunidad de blogueros, así como en la industria publicitaria, sobre las cuestiones éticas que rodean a los blogs "operados" por personajes ficticios con fines publicitarios sin estar claramente etiquetados como tales, y el grado en que se debería permitir que esos blogs participen en la blogosfera en general . [71] [72] [73]
Los anuncios de Barry Scott fueron parodiados por Peter Serafinowicz en The Peter Serafinowicz Show . En las parodias, el presentador "Derek Baum" (interpretado por Serafinowicz) promociona un producto llamado Kitchen Gun, que es un arma de fuego que el presentador usa para hacer estallar las superficies y los electrodomésticos de la cocina, limpiándolos y dañándolos al mismo tiempo, [74] y Toilet Grenade, una granada de mano cubierta de pintura blanca que destruye la taza del inodoro para eliminar la cal y los gérmenes. [75]
En 2008, el programa Newsnight de la BBC acusó a Reckitt Benckiser de intentar retrasar la introducción de una versión genérica competitiva de uno de sus productos más populares, Gaviscon , un tratamiento para la acidez estomacal y la enfermedad por reflujo gastroesofágico . En su introducción, el periodista Martin Shankleman dijo:
Gaviscon es aclamada como una marca poderosa por sus propietarios, Reckitt Benckiser... A Reckitt Benckiser le gusta afirmar que los beneficios provienen de su experiencia en marketing. Pero sabemos que hay otra forma en la que han estado acuñándose para ello: estafando al NHS , como nos ha contado un denunciante. El "denunciante" fue mostrado en silueta, y sus palabras fueron pronunciadas por un actor: "Reckitt ha engañado al Servicio Nacional de Salud. Podría haber ahorrado millones de libras al NHS. Pero no sólo al NHS, a los pacientes, a los médicos; han engañado a los profesionales de la salud. Sentí que tenía que ser expuesto". Continuó: " Newsnight afirmó que Reckitt tenía un "plan secreto para asegurarse de mantener su dominio" después de que la patente de Gaviscon expirara en 1999, y que Newsnight había visto el plan. El Departamento de Salud pidió a Newsnight que entregara sus documentos al servicio antifraude del NHS. [76] [77]
La investigación fue ampliamente difundida en la prensa británica. The Guardian citó un memorando filtrado en el que el director del producto explicaba que la empresa podía utilizar "la lógica de la salud y la seguridad" para diseñar un producto modificado con el fin de "enturbiar las aguas". [78] El periódico citó a Reckitt afirmando que los memorandos filtrados eran "inapropiados y no reflejaban las acciones finales de Reckitt". [78]
El diario The Independent citó a Warwick Smith, director de la Asociación Británica de Fabricantes de Medicamentos Genéricos : "El tipo de perpetuación de medicamentos denunciado por Newsnight puede costar al NHS decenas de millones de libras sin ningún beneficio para los pacientes". [79] También citó una declaración emitida por la compañía: "...RB es una compañía responsable y por lo tanto hemos iniciado una investigación interna inmediata y tomaremos medidas. Sin embargo, no aceptamos gran parte de lo que se ha denunciado". [79]
El Times señaló que "aunque Gaviscon ha estado fuera de patente durante casi diez años, ningún otro fabricante ha desarrollado una versión genérica barata. Un medicamento de este tipo podría haberle ahorrado al NHS hasta 40 millones de libras esterlinas". [80] Afirmó que se esperaba que la Oficina de Comercio Justo examinara si Reckitt había actuado ilegalmente. También publicó extractos textuales de varios de los memorandos filtrados. [81]
En respuesta al informe de Newsnight y a los informes de la prensa, Reckitt emitió una declaración que comenzaba:
Estamos sorprendidos por las acusaciones realizadas, ya que Reckitt Benckiser es una empresa responsable en la forma en que lleva a cabo sus negocios.
Sin embargo, nos preocupa profundamente el sentimiento inapropiado expresado en parte de la correspondencia interna histórica de la que se ha informado. Nos tomamos esto muy en serio y hemos iniciado una investigación interna inmediata, y tomaremos medidas. También refutamos gran parte de lo que se ha informado, que implica un poder y una influencia que simplemente no poseemos.
La empresa nunca se ha opuesto a la publicación de un nombre genérico basado en una monografía, ya que el calendario de publicación no está, ni nunca ha estado, bajo nuestro control, por lo que los reguladores podrían haber publicado un nombre genérico o monográfico en cualquier momento sin consultar a ningún tercero.
La empresa presentó objeciones adecuadas cuando consideró que estaba justificado para garantizar que a los pacientes se les prescribiera el tratamiento adecuado. Estas objeciones se ajustaban a la ley y a las reglamentaciones pertinentes. Destacamos que los reguladores solo tienen en cuenta un comentario cuando es válido. [82]
El 15 de octubre de 2010, la Oficina de Comercio Justo multó a Reckitt con £10,2 millones después de que la empresa admitiera un comportamiento anticompetitivo. [83]
En 2014, la Autorité de la concurrence de Francia descubrió que Reckitt había coludido con otras 12 empresas multinacionales ( Colgate-Palmolive , Henkel , Unilever , Procter & Gamble , Sara Lee , SC Johnson , Bolton Solitaire, Laboratoires Vendôme, Gillette , L'Oréal , Beiersdorf y Vania) para fijar los precios de productos populares de higiene personal; la multa de alrededor de 950 millones de euros fue la más grande jamás impuesta por la agencia. [84]
En 2015, Reckitt generó controversia cuando se reveló que versiones aparentemente diferentes de su producto Nurofen comercializado para tratar dolores específicos, como la migraña, eran todas idénticas al producto estándar a pesar de costar el doble. El producto fue retirado de la venta en Australia por engañar a los consumidores. [85] La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) llevó el asunto a los tribunales y en diciembre de 2016, Reckitt fue multada con 6 millones de dólares australianos . [86]
En 2008, la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA) anunció una decisión de retirar los rodenticidas anticoagulantes de segunda generación de los estantes de las tiendas, dejando los productos disponibles para su compra solo por aplicadores con licencia en los EE. UU. La decisión estaba programada para entrar en vigencia en 2011, lo que les dio tiempo a las empresas de venenos para adaptarse a la nueva ley. La decisión de la EPA se basó en decenas de miles de informes de envenenamientos de mascotas, vida silvestre y niños que resultaron anualmente de venenos para ratas solo en los EE. UU. En 2011, Reckitt Benckiser, fabricantes de productos d-CON, iniciaron un desafío legal a la EPA que se espera que tarde varios años en resolverse. A principios de 2014, el Departamento de Regulación de Pesticidas del Estado de California dictaminó que las ventas de veneno anticoagulante para ratas estarían restringidas a partir del 1 de julio de 2014. Reckitt presentó una demanda en el Tribunal Superior del Condado de San Diego en abril de 2014 para bloquear la decisión, [87] [88] pero finalmente llegó a un acuerdo con la EPA para eliminar gradualmente los productos en junio de 2014; La producción de los productos prohibidos se detuvo el 31 de diciembre de 2014, y la distribución a los minoristas cesó el 31 de marzo de 2015, aunque a los minoristas se les permitirá mantener los productos prohibidos en stock hasta que se agoten todos. [89]
Según un informe de Amnistía Internacional de 2016 , Reckitt Benckiser es una de las varias empresas de consumo que compran aceite de palma a Wilmar International , la mayor refinería de aceite de palma del mundo. Amnistía Internacional descubrió que Wilmar se beneficia del trabajo infantil y el trabajo forzoso y expone a los trabajadores a sustancias químicas tóxicas prohibidas. [90]
En 2019, Reckitt pagó una multa de 1.400 millones de dólares [91] por afirmar que el medicamento opioide Suboxone Film era "más seguro... aunque tales afirmaciones nunca se han demostrado". [92]
Reckitt Benckiser se ha alejado del negocio de la alimentación en los últimos años y se ha centrado cada vez más en productos de salud para el consumidor....
, específicamente dándole una posición líder en salsa picante a través de la adquisición de Frank's, una marca líder en EE. UU. y Canadá.
Reckitt Benckiser Group plc ("Reckitt") anuncia hoy que su director ejecutivo, Laxman Narasimhan, dejará el cargo de director ejecutivo el 30 de septiembre de 2022. Laxman ha decidido, por motivos personales y familiares, volver a trasladarse a Estados Unidos y se le ha ofrecido una oportunidad que le permita vivir allí.
Starbucks [...] anunció hoy que Laxman Narasimhan se convertirá en el próximo director ejecutivo de la empresa y miembro de la junta directiva de Starbucks.
