Un quiosco interactivo es una terminal de computadora que cuenta con hardware y software especializado que brinda acceso a información y aplicaciones para comunicación, comercio, entretenimiento o educación.
En 2010, la red de quioscos de pago de facturas más grande era AT&T, que permitía a los clientes de telefonía pagar sus facturas. Verizon y Sprint también han introducido unidades similares a lo largo del tiempo.
Los primeros quioscos interactivos a veces se parecían a cabinas telefónicas , pero han sido adoptados por el comercio minorista, el servicio de alimentos y la hostelería para mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones. Los quioscos interactivos suelen colocarse en lugares con mucho tráfico peatonal , como tiendas, vestíbulos de hoteles o aeropuertos .
La integración de la tecnología permite que los quioscos realicen una amplia gama de funciones, evolucionando hacia quioscos de autoservicio. Por ejemplo, los quioscos pueden permitir a los usuarios realizar pedidos del catálogo de una tienda cuando los artículos no están en stock, sacar un libro de la biblioteca, buscar información sobre productos, emitir una tarjeta de acceso a un hotel, ingresar un número de cuenta de factura de servicios públicos para realizar una transacción en línea. , o cobrar efectivo a cambio de mercancías. Los componentes personalizados, como tolvas de monedas, aceptadores de billetes , lectores de tarjetas e impresoras térmicas, permiten que los quioscos satisfagan las necesidades especializadas del propietario.
El primer quiosco interactivo de autoservicio fue desarrollado en 1977 en la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign por un estudiante de medicina, Murray Lappe. El contenido fue creado en el sistema informático PLATO y accesible a través de la interfaz de pantalla táctil de plasma. El panel de pantalla de plasma fue inventado en la Universidad de Illinois por Donald L. Bitzer. El quiosco de Lappe, llamado The Plato Hotline, permitía a los estudiantes y visitantes encontrar películas, mapas, directorios, horarios de autobuses, actividades extracurriculares y cursos. [1] [2]
La primera red exitosa de quioscos interactivos utilizados con fines comerciales fue un proyecto desarrollado por el minorista de calzado Florsheim Shoe Co., dirigido por su vicepresidente ejecutivo, Harry Bock, instalado alrededor de 1985. El quiosco interactivo fue creado, fabricado y personalizado por ByVideo Inc. .de Sunnyvale, California. La red de más de 600 quioscos proporcionó imágenes y videos de promoción para los clientes que deseaban comprar zapatos que no estaban disponibles en la tienda minorista. Se podía seleccionar estilo, tamaño y color, y pagar el producto en el propio quiosco. La transacción se envió a la computadora central de Florsheim en St, Louis, MO, a través de líneas telefónicas, para entrega a domicilio o tienda al día siguiente a través de Federal Express. El hardware (incluido un microordenador, un sistema de visualización y una pantalla táctil) fue diseñado y construido por ByVideo, mientras que otros componentes (como el CRT, el disquete, la impresora, el teclado y la carcasa física) se obtuvieron de otros proveedores. El material del videodisco fue creado trimestralmente por ByVideo bajo la dirección de Florsheim, en las modernas instalaciones de producción de vídeo de ByVideo en California. Esta red de quioscos funcionó durante más de 6 años en las tiendas minoristas de Florsheim. [ cita necesaria ]
En 1991 se exhibió en Comdex el primer quiosco comercial con conexión a Internet. La solicitud era para localizar a niños desaparecidos. [3] La primera documentación verdadera de un quiosco fue el informe de 1995 del Laboratorio Nacional de Los Álamos que detallaba en qué consistía el quiosco interactivo. Esto fue anunciado por primera vez en comp.infosystems.kiosks por Arthur, el moderador original de Usenet. [3]
En 1997, se lanzó KioskCom para ofrecer una feria comercial para organizaciones que buscaban implementar quioscos de autoservicio interactivos. Estas ferias comerciales solían realizarse dos veces al año y ofrecen a las empresas educación y demostraciones para implementaciones exitosas de autoservicio.
La primera empresa en lanzar un programa de quioscos interactivos a nivel estatal fue Imperial Multimedia en 2007. Imperial Multimedia instaló quioscos interactivos en 31 de los parques estatales de Virginia y estos quioscos electrónicos incluían descripciones generales de los parques, mapas imprimibles, puntos de referencia, puntos de interés, recorridos en video por senderos y Información de emergencia. [4]
Los quioscos actuales generalmente se encuentran en el aeropuerto a la salida y también se han ampliado enormemente las implementaciones de pedidos por cuenta propia de equipaje, QSR y Fast Casual. Ahora hay restaurantes a los que los pedidos sólo llegan a través del móvil o quioscos. Con el brote de COVID-19, las nuevas versiones de quioscos, como el quiosco de control de temperatura, han experimentado un crecimiento exponencial en muy poco tiempo. Los quioscos de pago de facturas para AT&T y Verizon también se están expandiendo.
El diseño estético y funcional de los quioscos interactivos es un elemento clave que impulsa la adopción por parte de los usuarios, el tiempo de actividad general y la asequibilidad. Hay muchos factores a considerar al diseñar un quiosco interactivo, entre ellos:
Históricamente, varios países implementaron la instalación a nivel nacional de quioscos para diversos fines. Un ejemplo de estas instalaciones a gran escala se puede encontrar en el Reino Unido , donde ahora hay miles de quioscos especiales disponibles para ayudar a quienes buscan empleo a encontrar empleo. [6]
El Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos ha creado quioscos de inmigración donde los visitantes se registran cuando ingresan a los Estados Unidos. También hay quioscos de salida donde los visitantes se registran cuando salen de EE. UU.
El servicio postal dispone de quioscos automatizados en muchas de las oficinas postales para el autoservicio.
La Administración de Veteranos tiene desplegados más de 5.000 quioscos para pacientes. En 2020 comenzaron los quioscos de próxima generación junto con el check-in móvil para veteranos.
En India , los quioscos digitales se utilizan para diversos fines, como el pago de facturas. [7]
Se estima que existen más de 1.200.000 terminales quiosco sólo en Estados Unidos y Canadá. [ cita necesaria ]
Los grupos que utilizan quioscos en su entorno empresarial incluyen: Delta Airlines , United Airlines , JetBlue Airways , GTAA , Future Shop , The Home Depot , Target Corporation y Wal-Mart .
El telequiosco puede considerarse el sucesor técnico de la cabina telefónica , un conjunto de dispositivos de acceso público que se utilizan para la comunicación. Estos pueden incluir correo electrónico , fax , SMS , así como servicio telefónico estándar . El Telekiosco ya casi no se ve.
Los telekioscos aparecieron gradualmente en todo el Reino Unido en los primeros años del siglo XXI. Algunos están situados en centros comerciales y terminales de transporte, para brindar información local detallada. Otros se encuentran en lugares públicos, incluidas áreas de servicio de autopistas y aeropuertos.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones está promoviendo el uso del telequiosco en África y partes de Asia donde la población local no tiene acceso a la tecnología de las comunicaciones . En parte, este trabajo aborda la " brecha digital " entre naciones ricas y pobres. Sin embargo, existen grandes beneficios prácticos. El plan en Bután tiene como objetivo proporcionar un sistema de correo electrónico , mediante el cual los mensajes se transmiten por teléfono y luego se entregan en mano en las zonas rurales, aliviando los problemas de transporte de cartas a través del campo. También está disponible información sanitaria, agrícola y educativa.
El quiosco de servicios financieros puede ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar transacciones que normalmente requerirían un cajero bancario y que tal vez sean más complejas y más largas de lo deseado en un cajero automático . A veces se les denomina "banco en caja" y el primer buen ejemplo serían las unidades Vcom desplegadas en 7-Eleven en EE. UU.
Estas unidades generalmente se denominan "quioscos de servicios financieros multifunción" y la primera versión se remonta a finales de la década de 1990, con el producto VCOM implementado en las tiendas de conveniencia de Southland (7-Eleven). Cobro de cheques, pago de facturas e incluso dispensación de tarjetas de efectivo. Se han implementado nuevas máquinas multifunción en mercados de "tiendas de conveniencia" respaldados por Speedway y otros.
Un quiosco interactivo permite a los usuarios imprimir fotografías a partir de sus imágenes digitales. El ejemplo principal comenzó con Kodak, que en algún momento tuvo más de 100.000 unidades en funcionamiento en EE. UU. Muchas de estas unidades eran PC personalizadas con una pantalla LCD que luego imprimía en la impresora central del servicio de atención al cliente. Existen dos clases principales de quioscos fotográficos:
Estaciones de pedidos digitales : este tipo de quiosco de fotografías existe en establecimientos minoristas y permite a los usuarios realizar pedidos de impresiones y productos fotográficos. Los productos generalmente se producen en la tienda mediante un minilaboratorio digital, o en otro lugar para ser enviados directamente al consumidor, o de regreso a la tienda para ser recogidos más tarde. Las estaciones de pedidos digitales pueden admitir o no la impresión instantánea y, por lo general, no manejan pagos.
Estaciones de impresión instantánea : este tipo de quiosco fotográfico utiliza impresoras internas para crear instantáneamente impresiones fotográficas para un cliente que paga por autoservicio. A menudo ubicadas en lugares públicos (hoteles, escuelas, aeropuertos), las Instant Print Stations manejan pagos. A menudo, estos sistemas sólo imprimen impresiones de 4x6 pulgadas, aunque las impresoras fotográficas de sublimación de tinta populares a partir de 2008 permiten 4x6, 5x7, 8x10, 8x12. Es más una cuestión de economía de mano de obra de reabastecimiento y tamaño del chasis.
Un quiosco de Internet es una terminal que proporciona acceso público a Internet . Los quioscos de Internet a veces se parecen a cabinas telefónicas y normalmente se ubican en entornos como vestíbulos de hoteles, centros de atención a largo plazo, salas de espera médicas, oficinas de complejos de apartamentos o aeropuertos para acceder rápidamente al correo electrónico o a páginas web . Los quioscos de Internet a veces tienen un aceptador de billetes o un lector de tarjetas de crédito , y casi siempre tienen un teclado de computadora, un mouse (o una bola de seguimiento fija que es más robusta) y un monitor.
Algunos quioscos de Internet se basan en un modelo de pago similar a las máquinas expendedoras o a los cibercafés , mientras que otros son gratuitos. Un acuerdo común con los quioscos de pago por uso consiste en que el propietario del quiosco de Internet se asocie con el propietario de su ubicación, pagando una tarifa fija por el alquiler del espacio o un porcentaje de los ingresos mensuales generados por la máquina. .
Una de las primeras empresas en América del Norte en desarrollar e implementar quioscos de Internet con pantallas táctiles mediante inicio de sesión y contraseña de usuario fue Streetspace Inc., con sede en San Francisco, California. A partir de 1999, implementaron quioscos de Internet en cafés, restaurantes y tiendas de discos en Berkeley, California. Street space también fue una de las primeras empresas en implementar publicidad y servicios dirigidos a estos quioscos de Internet en función de la ubicación del quiosco y el perfil del usuario cuando iniciaba sesión en la terminal.
Los quioscos de Internet han sido objeto de actividad de piratas informáticos. Los piratas informáticos descargarán software espía y detectarán la actividad del usuario mediante el registro de pulsaciones de teclas . Otros piratas informáticos han instalado dispositivos de registro de pulsaciones de teclas que capturan la actividad del usuario.
Se recomienda a las empresas que ofrecen quioscos de Internet que utilicen procedimientos de gestión y software especiales para quioscos de Internet para reducir la exposición a la responsabilidad.
Muchos parques de diversiones, como Disney, tienen quioscos de venta de entradas al aire libre desatendidos. Amtrak cuenta con quioscos automatizados de venta de boletos de autoservicio. Busch Gardens utiliza quioscos para parques de atracciones. El Oceanario de Lisboa cuenta con quioscos de autoservicio de venta de entradas de Partteam & Oemkiosks. Los cruceros utilizan quioscos de venta de billetes para los pasajeros. Los quioscos de facturación para empresas de alquiler de automóviles como Alamo y National se han implementado a nivel nacional. Las taquillas de las estaciones de tren y de metro cuentan con quioscos de venta de billetes que venden pases de tránsito , billetes de tren , billetes de tránsito y pases de tren .
Muchas cadenas de cines tienen máquinas expendedoras de boletos especializadas que permiten a sus clientes comprar boletos y/o recoger boletos comprados en línea. Radiant y Fujitsu han estado involucrados en este segmento.
Una nueva forma de realizar pedidos en la cafetería desde quioscos de tabletas. Hay quioscos disponibles además de las estaciones de cajero para reducir el tiempo de espera para todos los invitados. El quiosco es muy visual e incluye un creador de productos para ayudar con la precisión y la personalización de los pedidos.
Un ejemplo de quiosco de venta es el de los quioscos de alquiler de DVD, donde un usuario puede alquilar un DVD, garantizado mediante tarjeta de crédito. Una de las más grandes es Redbox con presencia en toda Norteamérica.
La gestión de visitantes y el quiosco de seguridad pueden facilitar el proceso de registro de visitantes en empresas, escuelas y otros entornos de acceso controlado. Estos sistemas pueden comparar listas negras, realizar verificaciones de antecedentes penales e imprimir credenciales de acceso para los visitantes. Las preocupaciones por la seguridad escolar en los Estados Unidos han llevado a un aumento de este tipo de quioscos para detectar y rastrear a los visitantes.
Muchos centros comerciales , hospitales, [8] aeropuertos y otros grandes edificios públicos utilizan quioscos interactivos para permitir a los visitantes navegar por los edificios. El Distrito Hospitalario del Condado de Harris , el Hospital Bautista de Miami , el Hospital Infantil de Filadelfia y el Centro Médico Cayuga son solo algunos de los centros médicos que utilizan quioscos de pantalla táctil interactiva con un directorio de edificios y una solución de orientación.
Los hospitales y clínicas médicas están buscando quioscos que permitan a los pacientes realizar actividades rutinarias. Quioscos que permiten a los pacientes registrarse para sus citas programadas y actualizar sus datos demográficos para reducir la necesidad de hacer fila e interactuar con un empleado de registro. En áreas donde los pacientes deben hacer un copago, los quioscos también cobrarán el pago. A medida que aumentan los requisitos de documentación, exenciones y consentimiento, los quioscos con dispositivos de captura de firmas integrados pueden presentar la documentación al paciente y recoger su firma. Un caso de negocio para los quioscos de registro y facturación se basa en:
Un gran hospital comunitario ha podido reducir su personal de registro en un 30 %, mejorar la calidad de los datos y acortar las colas.
Los quioscos pueden mostrar información personalizada para el usuario, como mensajes personalizados que le ayudan a gestionar su salud. [9]
Los museos, sitios históricos, parques nacionales y otras atracciones para turistas/visitantes a menudo utilizan quioscos como método para transmitir información sobre una exhibición o sitio en particular. Los quioscos permiten a los visitantes leer o ver videos sobre artefactos o áreas particulares a su propio ritmo y de manera interactiva, aprendiendo más sobre las áreas que más les interesan. El Museo Rockwell en la ciudad de Nueva York utiliza tabletas con pantalla táctil para brindar a los visitantes etiquetas accesibles y relevantes para una exhibición en particular. El museo de deportes Penn State All emplea quioscos interactivos para mostrar información actualizada sobre los atletas y equipos deportivos pasados y actuales de Penn State. El Museo Nacional de Inmigración de Ellis Island ahora cuenta con una prueba ciudadana disponible para que los visitantes la realicen en línea a través de un quiosco informativo. Las exhibiciones adicionales de los quioscos incluyen una exposición interactiva "Hilos de la migración" que presenta tres quioscos con pantalla táctil como parte de la sección "El viaje: nuevas eras de la inmigración", que cubre la inmigración desde 1954.
El quiosco de video integra capacidades de videoconferencia y colaboración para ayudar a los usuarios a realizar videollamadas o conferencias con operadores disponibles, ver contenido o intercambiar mensajes. Los quioscos de vídeo se utilizan a menudo en banca [10] o telemedicina [11] para mejorar el servicio al cliente.
La confiabilidad es una consideración importante y, como resultado, se han desarrollado muchas aplicaciones de software de quiosco especializadas para la industria. Estas aplicaciones interactúan con el aceptador de billetes y la tarjeta de crédito, miden el tiempo, evitan que los usuarios cambien la configuración del software o descarguen virus informáticos y permiten al propietario del quiosco ver los ingresos. Las amenazas a la confiabilidad provienen de vulnerabilidades de piratería, que permiten el acceso al sistema operativo y la necesidad de reiniciar la sesión o el hardware.
La industria de los quioscos se divide en cuatro segmentos: gabinetes de quioscos, software de quioscos (aplicaciones y monitoreo remoto), componentes, servicio e instalación. El software de quiosco proporciona la aplicación a los usuarios. Una solicitud de registro de pacientes o de pago de facturas son buenos modelos. El software también puede bloquear su sistema operativo (ya sea Apple , Windows , Android, Linux o ChromeOS ) para restringir el acceso y/o la funcionalidad de un dispositivo de hardware de quiosco. Los dispositivos USB y los puertos externos expuestos presentan riesgos de seguridad, por ejemplo.
Los quioscos de temperatura comenzaron con el brote de COVID-19 . Por lo general, no requieren interacción excepto que el usuario se acerque a la terminal. Por lo general, se usa una cámara termográfica o un sensor de temperatura termopila junto con una cámara para medir la temperatura de la superficie (generalmente la frente). Los sistemas de imágenes térmicas pueden perforar hasta el canto interno, lo que produce una temperatura más representativa. En agosto de 2020, los quioscos de temperatura todavía no están relativamente regulados por la FDA.
El proyecto en la ciudad de Nueva York prácticamente presenta quioscos urbanos inteligentes. Por lo general, son exteriores, miden más de 42 pulgadas y, a menudo, tienen dos lados. La idea es brindar acceso a Internet en la calle, lo que significa que se integran aplicaciones como Wayfinding o conexiones a sistemas de transporte.
Sin embargo, históricamente los quioscos electrónicos son gabinetes independientes que aceptan la entrada del usuario, integran muchos dispositivos, incluyen una aplicación GUI de software y monitoreo remoto, y se implementan ampliamente en todos los sectores verticales de la industria. Esto se considera "hardware de quiosco" dentro de la industria de quioscos.
Los "quioscos" relacionados con POS son cajas registradoras que "roban carriles", como los que se ven en grandes minoristas como Home Depot y Kroger.
Los terminales de pantalla táctil simples o paneles PC son otro segmento y disfrutan de la mayor parte de su presencia en aplicaciones de punto de venta minorista y, por lo general, frente al empleado. Los terminales incluyen NCR Advantage (terminal 740x) y el terminal informático IBM Anyplace. Estas unidades se consideran "quioscos" únicamente en la funcionalidad entregada y normalmente solo incorporan pantalla táctil, escáner de código de barras y/o lector de banda magnética.
Los segmentos de mercado para fabricantes de quioscos y terminales de autoservicio incluyen quioscos fotográficos, gobierno, aerolíneas, Internet, música, fidelidad minorista, recursos humanos y servicios financieros, solo por nombrar algunos.
Este segmento incluye el registro de pacientes de atención médica y el flujo personalizado de tipo "tomar un número". Los dispositivos van desde la simple dispensación de billetes hasta dispositivos biométricos (lectores de huellas dactilares) para el registro de pacientes.
La aplicación básica de los quioscos en el sector hotelero es reducir el tiempo de espera de los huéspedes en el check-in/check-out y aliviar el mostrador de recepción. Por lo general, los quioscos del hotel están ubicados en el lobby y están integrados o interactúan con el sistema de administración de propiedades del hotel . Las máquinas permiten a los huéspedes completar y firmar una tarjeta de registro, seleccionar una habitación, emitir tarjetas de acceso al hotel, buscar ofertas adicionales o mejoras, y reservarlas y pagarlas. En el comercio minorista, los clientes pueden realizar pedidos en línea en la tienda para entrega a domicilio, evitar colas en restaurantes de comida rápida y emitir libros de la biblioteca. Generalmente, los quioscos se consideran una mejora de una oferta minorista o de hostelería, más que un sustituto del personal. [ cita necesaria ]
Las principales cuestiones regulatorias son ADA y Accesibilidad, PCI-EMV, UL, CE e HIPAA. Hay muchas más regulaciones, incluidas regulaciones específicas de cada estado (por ejemplo, la Ley Unruh en California). En 2019, la Kiosk Association publicó un nuevo Código de prácticas de accesibilidad. Se presentó a toda la Junta de Acceso de EE. UU. en 2019.
