Qantas Frequent Flyer es el programa de viajero frecuente de la aerolínea de bandera australiana Qantas . Los puntos se acumulan en función de la distancia recorrida, con bonificaciones que varían según la clase de viaje . Los puntos se obtienen a través de los miembros que vuelan en Qantas, Oneworld y otras aerolíneas asociadas. [1] Los puntos se pueden canjear por vuelos o mejoras en estas aerolíneas. El programa también ofrece opciones para ganar y canjear puntos a través de socios no aéreos en los sectores de la hospitalidad, el comercio minorista, la banca, los seguros, la energía, el bienestar, la tecnología, el automovilismo y el entretenimiento en Australia e internacionalmente. [2] [3] Es el programa de fidelización más grande de Australia con más de 15 millones de miembros en Australia a partir de 2024, lo que equivale a alrededor del 60% de la población australiana. [4]
Para unirse al programa, los clientes que viven en Australia o Nueva Zelanda pagan una tarifa única de inscripción y luego se convierten en viajeros frecuentes de nivel Bronze (los residentes de otros países pueden unirse sin cargo). Todas las cuentas permanecen activas mientras haya actividad de puntos (ganancias y/o gastos) una vez cada dieciocho meses. Los vuelos con Qantas y aerolíneas asociadas seleccionadas generan créditos de estatus, y la acumulación de estos permite avanzar al nivel Silver ( Oneworld Ruby ), Gold ( Oneworld Sapphire ), Platinum y Platinum One ( Oneworld Emerald ). [5]
Qantas Frequent Flyer se lanzó en 1987. [6]
Qantas ha enfrentado críticas por la disponibilidad de asientos para miembros que canjean puntos. [7] En 2004, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo ordenó a Qantas que brindara mayor información a los miembros sobre la disponibilidad de asientos para viajeros frecuentes. [8]
En marzo de 2008, un analista de JPMorgan Chase sugirió que el programa de viajeros frecuentes de Qantas podría valer 2.000 millones de dólares australianos (1.900 millones de dólares estadounidenses), lo que representa más de una cuarta parte del valor total de mercado de Qantas. [9]
El 1 de julio de 2008 se anunció una importante revisión del programa. Las dos nuevas características clave del programa eran las recompensas Any Seat, en las que los miembros podían canjear ahora cualquier asiento en un avión, en lugar de sólo asientos seleccionados, a cambio de un precio. La segunda nueva característica era Points Plus Pay, que ha permitido a los miembros utilizar una combinación de efectivo y puntos para canjear un premio. Además, la tienda Frequent Flyer también se amplió para incluir una mayor variedad de productos y servicios. [10] Al anunciar la renovación, Qantas confirmó que intentaría recaudar alrededor de 1.000 millones de dólares australianos en 2008 vendiendo hasta el 40% del programa de viajeros frecuentes. [11] Sin embargo, en septiembre de 2008, declaró que aplazaría la emisión, citando las condiciones volátiles del mercado. [12]
En diciembre de 2008, Woolworths y Qantas firmaron un acuerdo de seis años para permitir a los miembros de Everyday Rewards ganar puntos Qantas Frequent Flyer (QFF) por compras en los supermercados Woolworths . [13] En junio de 2009, se anunciaron los detalles del acuerdo. Según el acuerdo, los miembros de Everyday Rewards ganarían un punto Qantas Frequent Flyer por cada dólar que superara los 30 dólares gastados en una transacción en los supermercados Woolworths (o Safeway) (excluido Tasmania) o en las licorerías Woolworths. Para ganar estos puntos, los miembros de Everyday Rewards también tendrían que tener y vincular una cuenta QFF, y las tarifas de inscripción a QFF se eximieron para los nuevos miembros de QFF. [14] Woolworths debía pagar al programa QFF los puntos QFF obtenidos por los miembros en virtud del acuerdo. [15]
El programa se amplió posteriormente para incluir algunas de las otras tiendas de Woolworths Limited, incluidas Big W y BWS . [16] Desde octubre de 2009, los titulares de tarjetas podían obtener un punto por dólar por cada dólar superior a $50 gastado en una transacción en Dick Smith y Tandy , [17] sin embargo, la participación de esas tiendas se detuvo en septiembre de 2012. [18]
En agosto de 2009, de 3,8 millones de tarjetas Everyday Rewards "registradas", 1,2 millones estaban vinculadas a una cuenta QFF, [19] cifra que aumentó en agosto de 2010, hasta 5,1 millones de tarjetas registradas, de las cuales 2,7 millones estaban vinculadas a una cuenta QFF. [20]
El 26 de octubre de 2015, Woolworths anunció que se separaría de Qantas para renovar su programa Everyday Rewards. Esto hará que muchos miembros de esta tarjeta de recompensas pierdan sus puntos de viajero frecuente de Qantas no canjeados. [21] [22]
El 15 de diciembre de 2015, Woolworths Rewards anunció una nueva asociación con Qantas Frequent Flyer que ofrece a los clientes la opción de convertir sus Woolworths Dollars, obtenidos mediante la compra de productos de boletos naranjas, en Qantas Points a una tasa de conversión de 870 Qantas Points por cada 10 Woolworths Dollars. [23]
El 22 de agosto de 2016, Woolworths Rewards anunció que los miembros ahora tendrían opciones de canje adicionales, incluida la conversión de sus ahorros en puntos Qantas. [24]
El 1 de octubre de 2019, Woolworths Rewards aumentó la tasa de conversión de puntos a puntos Qantas Frequent Flyer. En lugar de que 2000 puntos Woolworths Rewards se convirtieran en 870 puntos Qantas, esta tasa aumentó a 1000 puntos Qantas. Al alcanzar los 2000 puntos Woolworths Rewards, esos puntos se convertirían en un plazo de 24 horas (en lugar de en bloques cada 3 meses). [25]
