PetSmart Inc. es una cadena estadounidense privada de grandes tiendas de mascotas , que venden productos para mascotas, servicios y mascotas pequeñas. Es la empresa líder en el sector de mascotas de Norteamérica , y su competidor directo es Petco . [4] [5] Sus competidores indirectos son Amazon , Walmart y Target . [6] En 2020, PetSmart tiene más de 1.650 tiendas en Estados Unidos y Canadá. [1] Sus tiendas venden comida para mascotas, suministros para mascotas, accesorios para mascotas y mascotas pequeñas. Las tiendas también ofrecen servicios que incluyen peluquería, guardería para perros, alojamiento para perros y gatos, atención veterinaria a través de clínicas de terceros en la tienda y adiestramiento canino. También ofrecen adopción de perros y gatos a través de centros de adopción en la tienda facilitados por la organización sin ánimo de lucro PetSmart Charities .
Fundada en 1986 por Jim y Janice Dougherty, la empresa abrió sus dos primeras tiendas en 1987 en Phoenix , Arizona, bajo el nombre de PetFood Warehouse, como tiendas tipo almacén que vendían comida para mascotas a granel a precios de descuento. Bajo un nuevo liderazgo, la empresa cambió su nombre a Pet Smart en 1989 y, junto con la expansión por todo el país, comenzó un cambio a largo plazo para alejarse de las tiendas de descuento visualmente poco atractivas a tiendas atractivas que vendían comida y suministros para mascotas y ofrecían servicios como peluquería, eventos de adopción y visitas al veterinario. La empresa salió a bolsa a través de una oferta pública inicial en 1993 y, a partir de entonces, aumentó su expansión a nivel nacional y los tipos de bienes y servicios que ofrecía.
Después de abrir casi 300 tiendas en los EE. UU., en 1996, la empresa se expandió a Canadá . Casi al mismo tiempo, también compró y renombró una cadena de tiendas de mascotas en el Reino Unido , pero la compra a un precio excesivo fue un fracaso financiero y operativo, y PETsMART vendió la cadena del Reino Unido con una pérdida sustancial a la tienda de mascotas británica rival Pets at Home , a fines de 1999. La fallida expansión en el Reino Unido provocó una pérdida de rentabilidad y un punto bajo para las acciones de PETsMART en 2000. El tercer director ejecutivo de la empresa, Phil Francis, reorganizó la empresa enfatizando la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, revisando las operaciones y los sistemas, rediseñando las tiendas para lograr un atractivo visual y comercializando PETsMART como una tienda única para productos y servicios para mascotas. Para 2002, la empresa había integrado completamente sus ventas en la tienda, en línea y por catálogo. Francis también lideró la apertura de un promedio de 100 nuevas tiendas por año desde 2002 hasta 2009.
En 2005, la empresa cambió su nombre a PetSmart y reorientó su marca hacia los "dueños de mascotas" que consideraban a sus mascotas parte de sus familias. A pesar de diferenciarse al enfatizar sus marcas exclusivas de canal y sus servicios en tienda, como peluquería, adiestramiento de perros, guardería y alojamiento, atención veterinaria y centros de adopción, la empresa experimentó, no obstante, una competencia cada vez mayor por parte de las grandes tiendas y los minoristas electrónicos en línea. La empresa fue adquirida por un consorcio de capital privado liderado por BC Partners en marzo de 2015. En mayo de 2017, PetSmart compró el minorista electrónico de productos para mascotas Chewy como una subsidiaria en gran medida independiente. Chewy salió a bolsa en una OPI en junio de 2019; a partir de marzo de 2021, PetSmart ya no es propietaria de Chewy y son empresas operadas de forma independiente.
PetSmart comenzó originalmente como Pet Food Warehouse en 1986. Las dos tiendas iniciales abrieron sus puertas en 1987 en Phoenix. Jim y Janice Dougherty concibieron la idea de una cadena de almacenes de descuento de alimentos para mascotas y, con el respaldo financiero inicial de Phillips-Van Heusen Corporation , se incorporaron bajo el nombre de Pacific Coast Distributing en 1986. [7] [8] [9] En 1987 abrieron sus primeras dos supertiendas, en el área de Phoenix, Arizona , bajo el nombre de PetFood Warehouse, ofreciendo alimentos para mascotas en grandes cantidades a precios bajos, un concepto nuevo en ese momento. [10] [11] [7] [12] Las tiendas dieron la bienvenida a los clientes y sus mascotas, lo que fue una novedad para la industria minorista. [7] En 1988 abrieron cinco tiendas adicionales en Arizona, Colorado y Texas, [13] y las tiendas PetFood Warehouse comenzaron a trabajar con grupos locales de bienestar animal para realizar eventos de recaudación de fondos y adopción de mascotas. [ cita requerida ]
En 1989, PetSmart (que cambió de nombre a Petfood Warehouse en 1988) siguió creciendo y comenzó la búsqueda de nuevos inversores. La empresa también contrató al veterano del comercio minorista Samuel J. Parker como presidente y director ejecutivo. Jim Dougherty se retiró de PetSmart en enero de 1991; a partir de entonces, la empresa lo contrató como consultor. Janice Dougherty se retiró en 1992. Bajo la dirección de Parker, ese año la empresa añadió servicios de peluquería de mascotas en algunas tiendas, [9] y se añadieron departamentos para pájaros, peces y mascotas pequeñas. [14] En 1990, se llevaron clínicas veterinarias móviles a las tiendas para administrar vacunas. [9] Parker también rediseñó las tiendas para que fueran más acogedoras, cubriendo los suelos de cemento con baldosas, ampliando e iluminando los pasillos y añadiendo accesorios y suministros para mascotas. [15] [8]
Parker también lideró la expansión hacia nuevos mercados en el suroeste y California, y en 1992 PETsMART abrió su tienda número 50 y registró ganancias por primera vez. [14] [8] Los centros de peluquería internos, las clínicas veterinarias y los centros de adopción de mascotas comenzaron a incluirse en las tiendas para crear tiendas de mascotas únicas para servicios y suministros, [16] [14] [13] y en 1992 PETsMART introdujo sus propias marcas privadas premium y de valor de alimentos para perros y gatos. [16] Se ofreció entrenamiento de obediencia en la tienda. [17] En 1993, Parker fue elegido presidente de la empresa además de presidente y director ejecutivo. [18]
En julio de 1993, la empresa salió a bolsa en el Nasdaq bajo el símbolo "PETM". [17] [15] La inyección de capital permitió a CEO Parker expandirse agresivamente por todo el país, y también adquirir empresas regionales y competidoras, en un esfuerzo por convertirse en el líder nacional en tiendas de mascotas en un mercado cada vez más competitivo. [13] [9] [15] [19] Su tienda número 100 se inauguró en 1994. [7]
En 1994, se formó PETsMART Charities, Inc., ahora PetSmart Charities , una organización independiente sin fines de lucro para ayudar a salvar las vidas de las mascotas sin hogar al asociarse con refugios de animales. [20] [14] PETsMART había decidido no vender perros y gatos debido a los cientos de miles de animales que son sacrificados cada año. [21] En cambio, a través de PetSmart Charities dona espacio dentro de sus tiendas a sociedades humanitarias locales y refugios de animales para que muestren animales sin hogar que los clientes pueden adoptar. [21] PetSmart Charities también ofrece subvenciones y donaciones a programas y organizaciones de bienestar animal. [20] En 2020, la organización había facilitado la adopción de más de 9 millones de perros y gatos. [22]
También en 1994, PETsMART firmó un acuerdo con las clínicas del Hospital de Mascotas Banfield para incluir sus clínicas veterinarias, inicialmente llamadas VetSmart, en las tiendas PETsMART. [23] [9] PetSmart recibía alquiler y una parte de las ganancias de las clínicas, y tenía una propiedad del 20% de Banfield. [23] [9] [24] Para 1996, cada nueva tienda PETsMART incluía una clínica, [13] y para 1997 había clínicas veterinarias en 213 tiendas de América del Norte. [16]
PETsMART entró en el negocio de catálogos de pedidos por correo en abril de 1995, [25] y en 1996 había adquirido el negocio líder de catálogos de productos para mascotas en América del Norte y un importante negocio de catálogos de productos equinos. [9] [16] [13] PETsMART Direct, que abarcaba varios catálogos, se formó en octubre de 1996. [25] [18] [21] [26]
En 1996, la empresa abrió sus primeras ocho tiendas canadienses, [9] y se expandió al Reino Unido mediante la adquisición y el cambio de nombre de Pet City, la cadena de productos para mascotas más grande del Reino Unido, que tenía 50 tiendas en ese momento. [9] [27] [28] Petsmart.com se inició como un sitio web de información. [16] A finales de año, PETsMART tenía 320 tiendas. [16]
Parker se había retirado como CEO en 1995, nombrando a Mark Hansen como su sucesor, mientras que Parker permaneció como presidente. [13] [29] [18] Años de rápida expansión eventualmente exacerbaron la falta de una infraestructura de inventario adecuada de la compañía, lo que resultó en grandes pérdidas que se informaron a principios de 1997. [30] [31] Hansen renunció ese año y Parker fue traído de vuelta para revivir la compañía como presidente y CEO. [18] [29] [13] Inició una serie de iniciativas de "Regreso a lo básico" para poner a la compañía en marcha, [18] y después de que regresó a la rentabilidad [21] renunció nuevamente en marzo de 1998, con lo que el miembro de la junta Phil Francis se convirtió en presidente y CEO. [29] [18] [9]
El nuevo director ejecutivo, Francis, un veterano de la cadena de supermercados, [30] hizo hincapié en la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, [13] y en tiendas más pequeñas con un diseño mejorado y más atractivo. [9] Llevó a PETsMART a dejar cada vez más atrás el concepto de almacén en favor de la experiencia del comprador, centrándose finalmente en proporcionar a los compradores una combinación de precios atractivos, variedad, servicio al cliente, experiencia en la tienda y servicios auxiliares. [9] También implementó importantes eficiencias y recortes de costos en nómina, inventario, distribución, cadena de suministro y compras. [30] [9]
En 1998, PETsMART abrió su tienda número 500 y a finales de año tenía 423 tiendas en los EE. UU., 93 tiendas en el Reino Unido y 18 en Canadá. [16]
Bajo la dirección de Francis, en 1999 la empresa lanzó una campaña publicitaria que promocionaba PETsMART como una tienda única para productos y servicios para mascotas. [9] Medical Management International (MMI), el holding de Banfield Pet Hospitals, administró todas las clínicas veterinarias en las tiendas de la empresa en 1999, y PETsMART adquirió una participación del 36% en MMI. [16] Finalmente, en 2007 PetSmart vendió parte de su participación en Banfield/MMI [32] y se deshizo del resto de la participación en 2015, [33] y en 2018 la empresa comenzó a reclutar operadores veterinarios independientes para albergar clínicas dentro de sus tiendas que aún no tenían una. [34] [35] [36] [37]
También en 1999, para competir con Pets.com , a través de una empresa conjunta con Idealab, el sitio web Petsmart.com se convirtió en un sitio de comercio electrónico y una subsidiaria de PETsMART. [38] [30] [13] [39] [40] En 2000, PETsMART aumentó su participación del 49,9% [21] en Petsmart.com al 81%, [41] [42] y en enero de 2002 adquirió el sitio directamente por 9,5 millones de dólares adicionales. [43] [44] Integró completamente sus operaciones y marketing en línea con su negocio existente de tiendas físicas y con su negocio de catálogo de marketing directo. [43] [40] [19] En diciembre de 2000 también había adquirido el nombre de dominio Pets.com del recién desaparecido minorista electrónico y redirigió todo su tráfico web a Petsmart.com. [39] [45]
La adquisición a un precio excesivo en 1996 de la cadena de tiendas británica Pet City y su transformación en PETsMART UK había resultado desastrosa desde el punto de vista financiero y operativo, [46] [13] y a finales de 1999 PETsMART vendió su adquisición a otro minorista de mascotas del Reino Unido, Pets at Home , con una pérdida sustancial. [47] [48] [13]
Aunque las ventas aumentaron más del 5% en 2000, la compañía registró una pérdida de 31 millones de dólares para el año, [43] y a mediados de 2000 el precio de sus acciones alcanzó un mínimo histórico. [49] [16] [9] [50] En un intento por impulsar el crecimiento, la compañía adoptó una nueva declaración de visión, "ofrecer atención total de por vida para cada mascota, cada padre, cada vez". [51] [49] [52] PETsMART comenzó a remodelar todas sus tiendas, creando un nuevo formato de tienda que era más cálido y amigable y organizado por tipo de mascota, y agregando énfasis en el servicio al cliente en la tienda; [16] [21] [49] [19] a fines de 2003, todas las tiendas tenían el nuevo formato. [9] En 2000, la compañía también volvió a priorizar y amplió sus servicios en la tienda, como el entrenamiento y el cuidado de perros. [51] [49] [16] También adquirió la empresa de alojamiento para mascotas PetsHotels Plus; [50] [16] posteriormente, en 2002 se probaron dos PetsHotels PETsMART en tiendas en Phoenix. [9] A finales de 2008, más de 100 tiendas tenían PetsHotels que ofrecían guardería para perros y alojamiento para perros y gatos, [53] [14] y en 2020 había ocho PetsHotels independientes y hoteles en 207 tiendas. [37]
En 2001, la empresa presentó un plan de tres años para ampliar los servicios y productos en las tiendas y brindar un servicio al cliente de alta calidad, [43] y comenzó un amplio programa de capacitación para sus empleados, para ayudarlos a identificar las necesidades de los clientes y brindar soluciones. [51] En línea con su nueva declaración de visión, se estrenó una nueva campaña publicitaria, "Todo lo que necesita para la vida de su mascota". [9]
A principios de 2002, las acciones de PETsMART se habían recuperado, más del cuádruple de su mínimo de mediados de 2000. [19] A finales de 2002, había hospitales para mascotas Banfield en más de la mitad de sus 583 tiendas, [16] PETsMART tenía ocho centros de distribución en todo el país, [16] y la compañía se embarcó en una nueva expansión importante abriendo un promedio de 100 nuevas tiendas anualmente entre 2002 y 2009. [9] [43]
En 2004, la empresa lanzó su programa de tarjetas de fidelidad PetPerks , que ofrecía descuentos promocionales y personalización a los compradores, lo que permitía a PETsMART también promocionar individualmente servicios o productos que un determinado cliente aún no había utilizado y determinar la eficacia de cada promoción y las lealtades de marca más fuertes de los clientes. [16] [9] [50] La empresa también probó su nuevo concepto, la guardería para perros Doggie Day Camp, en una tienda en Pasadena. [54]
En 2005, PETsMART cambió su nombre a PetSmart y adoptó un nuevo concepto e imagen que se centraban en los "dueños de mascotas" y la tendencia de humanizar a las mascotas. [50] [55] [56] Introdujo una importante campaña publicitaria televisiva que atraía a los dueños de mascotas que trataban a sus mascotas como hijos o las consideraban miembros de la familia. [55] [57] El cambio de marca enfatizó el enfoque de la compañía en ser una empresa de cuidado de mascotas que brindaba servicios, así como numerosos productos especiales, en lugar de ser simplemente un gran supermercado de descuento. [55] [54] [50] [16] Un nuevo formato de tienda, que incluía señalización y exhibidores renovados, una navegación más sencilla y centros de entrenamiento de mascotas en la tienda, acompañó el cambio de enfoque. [43] [54] [16] PetSmart ajustó aún más su enfoque en 2007 al salir de su negocio equino. [58]
En 2008, PetSmart tenía 1.000 tiendas en Estados Unidos y Canadá. [43]
A mediados y fines de la década de 2000, PetSmart estaba comenzando a experimentar una competencia significativa de Amazon , [59] [6] [60] [61] Walmart , [62] [63] y Target ; [63] [6] [62] Walmart había entrado fuertemente en el mercado de suministros para mascotas y también estaba comenzando a ofrecer servicios como peluquería. [56] [64] [65] El competidor directo de la compañía es Petco , un minorista nacional de suministros para mascotas de grandes superficies que se vendió a propietarios de capital privado en 2006. [63] [66]
En junio de 2009, Bob Moran, presidente y director de operaciones de PetSmart, se convirtió en director ejecutivo, sucediendo a Francis, quien se convirtió en presidente ejecutivo de la junta hasta 2012. [67] [68] La visión de Moran era desacelerar la apertura de nuevas tiendas y centrarse en cambio en mejorar la productividad de las tiendas siguiendo la estrategia de diferenciación de la empresa y en alcanzar su mercado objetivo y mejorar su atención al cliente, especialmente en lo que respecta a la humanización de los animales. [9] [64]
En 2010, PetSmart comenzó a lanzar una serie de productos exclusivos basados en asociaciones con entidades de alto perfil como GNC y Martha Stewart , lo que dio lugar a las líneas GNC Pets y Martha Stewart Pets. [69] [70] A estas les siguieron otras asociaciones de productos exclusivos, incluso con Bret Michaels , Toys "R" Us , Marvel Comics y Tommy Bahama [64] [71] y en 2017 con Ellen DeGeneres . [72]
En una sucesión gerencial planificada, después de cuatro años al mando de la empresa, Moran se retiró como CEO en junio de 2013 y fue reemplazado por el entonces presidente y director de operaciones, David K. Lenhardt. [73] [74]
Aunque continuó diferenciándose al enfatizar y ampliar sus servicios en tienda, como hospedaje, peluquería, adiestramiento canino y atención veterinaria, [59] [11] en 2014, con la creciente competencia de los minoristas en línea, las ganancias de PetSmart comenzaron a caer, lo que llevó a los inversores activistas a pedir una compra de la empresa a partir de mediados de 2014. [75] [76] [77]
El ganador de la guerra de ofertas fue un consorcio de inversores de capital privado liderado por BC Partners , [78] [79] [80] que completó una compra apalancada de PetSmart por $8.7 mil millones en marzo de 2015. [77] [81] [82] La compañía dejó de cotizar en el NASDAQ y Lenhardt renunció como CEO, reemplazado por Michael Massey, ex CEO de Collective Brands , la empresa matriz de Payless ShoeSource . [81] [83] [84] [85]
Massey y BC Partners reemplazaron a siete gerentes senior de PetSmart y a una parte significativa de los empleados de nivel VP, y reorganizaron la compañía para una rápida toma de decisiones. [80] Massey cambió estratégicamente los precios, recalculó el envío de inventario, redujo los gastos, mejoró los márgenes de ganancia y creó un equipo de abastecimiento de 30 personas en Asia para los productos duros de PetSmart. [80]
Esta revisión condujo a un aumento inicial de la rentabilidad, [80] seguido de una disminución de las ventas en las tiendas físicas de PetSmart debido a la competencia en línea. [86] [87] Para combatir esto, PetSmart compró el sitio de comercio electrónico de mascotas Chewy, aún no rentable pero popular , como una subsidiaria en gran parte independiente en mayo de 2017 por $ 3.35 mil millones. [88] [86] [89] [90] [91] Sumado a su deuda adquirida de su compra apalancada de 2015, esto llevó la carga de deuda total de PetSmart a $ 8 mil millones, [86] [76] [92] que alcanzó los $ 8.6 mil millones a febrero de 2019. [93]
El director ejecutivo de PetSmart, Massey, renunció abruptamente en agosto de 2017; a la espera de un reemplazo, Raymond Svider, socio gerente de BC Partners, se desempeñó como presidente ejecutivo y supervisó la compañía con su equipo de liderazgo sénior. [94] [95] En mayo de 2018, JK Symancyk, anteriormente director ejecutivo de Academy Sports + Outdoors , fue nombrado nuevo director ejecutivo. [96] En junio de 2018, PetSmart transfirió una participación del 20% en Chewy a su sociedad matriz dirigida por BC Partners, y también transfirió una participación del 16,5% en Chewy a una "subsidiaria sin restricciones" de propiedad absoluta de PetSmart; [86] [97] [98] [99] [100] estas transacciones mantuvieron una parte sustancial de Chewy fuera del alcance de los acreedores de PetSmart. [86] [98] [99]
Chewy salió a bolsa en una IPO en junio de 2019. [101] [102] [103] PetSmart utilizó las ganancias de la IPO para pagar parte de su deuda. [37] Chewy permaneció temporalmente como una subsidiaria independiente de PetSmart, con PetSmart como su propietario mayoritario. [103] [102] A fines de 2020, se anunció que Chewy y PetSmart se separarían para operar como empresas separadas. [104]
Cuando se fundó en 1986, los fundadores Jim y Janice Dougherty (no hubo cofundadores de PetSmart, también conocida como Petfood Warehouse) llevaron a la empresa y a sus patrocinadores financieros al éxito como una supertienda minorista de mascotas.
Desde 1989 los directores generales de la empresa han sido:
En enero de 2016, PETA publicó los detalles de una investigación de Holmes Farm, un importante proveedor de animales vivos para Petsmart, Petco y Pet Supplies Plus , que destacó las condiciones abusivas en lo que se describe como un complejo de "almacenes sucios y sin ventanas". Los animales pequeños, como conejos, hámsters, ratas, ratones y jerbos, estaban confinados en contenedores abarrotados y a menudo bebían de cuencos de agua contaminados o no tenían agua en absoluto. Los gatos, que deambulaban libremente por las instalaciones, saltaban regularmente dentro y fuera de los contenedores y atacaban a los animales que estaban dentro de ellos. Los investigadores de PETA informaron que, durante sus observaciones, los animales heridos nunca recibieron atención veterinaria, sino que fueron amontonados por docenas en "neveras manchadas con heces" y luego gaseados hasta morir con monóxido de carbono; otros fueron colocados en bolsas ziplock y congelados hasta morir. En el lapso de aproximadamente tres meses, el investigador de PETA encontró cientos de animales muertos en el complejo, a menudo en hábitats que no contenían agua potable. [109] [110] En mayo de 2016, PetSmart dejó de utilizar al distribuidor de roedores Holmes Farm, Inc. en Barto, Pensilvania, después de que el distribuidor fuera citado por múltiples infracciones por el Departamento de Agricultura de los EE. UU . durante una inspección. [111] La inspección del distribuidor de roedores por parte del USDA se produjo después de la investigación encubierta iniciada a fines de 2015 por la organización People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). [111] [112]
En febrero de 2016, otra investigación de PETA descubrió abusos y negligencia desenfrenados en Mack, una fábrica de reptiles de Ohio y proveedora de Petsmart, que incluía, entre otras cosas, ranas, lagartijas, tortugas y otros animales "hacinados en contenedores de plástico sucios y abarrotados apilados en estanterías como si fueran viejos extractos bancarios. Seres vivos privados de agua durante días o incluso semanas. Animales enfermos y heridos a los que se les negaba atención veterinaria. Animales demacrados y severamente deshidratados desesperados por agua. Animales asesinados cruelmente gaseados o congelados hasta morir". La investigación no encontró ningún abuso por parte de los empleados de PetSmart. La empresa publicó un comunicado en el que decía: "Estamos revisando el asunto internamente y, si descubrimos que no se han cumplido nuestros estándares, tomaremos las medidas adecuadas de inmediato". [113] [114]
Una operación encubierta por un empleado de PETA que consiguió trabajo en tres tiendas PetSmart en Arizona, [115] Florida, [116] y Tennessee [115] condujo a una redada en una tienda PetSmart en Nashville por parte de las autoridades en marzo de 2018. [117] [118] Seis animales pequeños enfermos o heridos (un conejillo de indias, ratones y hámsteres [119] ) fueron confiscados de la tienda y enviados a un hospital veterinario después de que el agente de PETA presentara un video y fotos. [117] [119] Tres empleados de la tienda de Nashville (el gerente de la tienda, el gerente asistente de la tienda y el gerente de participación del cliente) se declararon culpables de crueldad animal en junio de 2018 y fueron sentenciados a 20 horas de servicio comunitario y se les ordenó pagar las facturas veterinarias de los animales incautados por las autoridades de control y cuidado de animales de Nashville. [120] En junio de 2018, PetSmart presentó una demanda contra la empleada encubierta, con el argumento de que no reveló en su solicitud de empleo que era una agente pagada de PETA, tomó videos y fotos de vigilancia secretas y negó atención médica a los animales en cuestión, filmándolos en su lugar para producir una exposición. [121] [122] [123] En mayo de 2019, PetSmart agregó a PETA a la demanda como acusado, describiéndola como una "organización militante y activista" que tiene "una larga historia de realizar operaciones ilegales y encubiertas e infiltraciones para erradicar la propiedad de mascotas". [121] [ necesita actualización ]
En septiembre de 2018, NJ Advance Media publicó los resultados de una investigación de nueve meses que documentó 47 casos en 14 estados desde 2008 en los que las familias dijeron que su perro había muerto durante o poco después de una visita de peluquería a PetSmart. [124] [125] [126] [127] Treinta y dos de los casos ocurrieron después del inicio de 2015, el año en que se finalizó la compra de la empresa por parte de capital privado. [124] En la respuesta de PetSmart, decía: "Revisamos la lista de nombres de mascotas que nos proporcionó NJ Advance Media, y cualquier afirmación de que existe un problema sistémico es falsa y fabricada". [128]
En los informes de 2021 y 2022 publicados por Vice Media , United for Respect y World Animal Protection se descubrió que, desde que la empresa fue adquirida por la firma de capital privado BC Partners en una compra apalancada en 2014 , la reducción de costos ha resultado en condiciones de trabajo inseguras, capacitación inadecuada, falta de personal, falta de suministros, consolidación de puestos de trabajo y aumento de muertes de animales en varias tiendas PetSmart, con congeladores repletos de animales muertos. Los ex empleados han informado que los gerentes de PetSmart les pedían que se llevaran a los animales muertos después de su turno para deshacerse de ellos fuera del horario laboral. [129] [130] [131] [132]
