PetSmart Inc. es una cadena estadounidense privada de grandes superficies para mascotas que venden productos y servicios para mascotas y mascotas pequeñas. Es la empresa de mascotas líder en Norteamérica , y su competidor directo es Petco . [4] [5] Sus competidores indirectos son Amazon , Walmart y Target . [6] A partir de 2020, PetSmart tiene más de 1.650 tiendas en los Estados Unidos y Canadá. [1] Sus tiendas venden alimentos para mascotas, artículos para mascotas, accesorios para mascotas y mascotas pequeñas. Las tiendas también ofrecen servicios que incluyen peluquería, guardería para perros, alojamiento para perros y gatos, atención veterinaria a través de clínicas de terceros en las tiendas y adiestramiento canino. También ofrecen adopción de perros y gatos a través de centros de adopción en las tiendas facilitados por PetSmart Charities, una organización sin fines de lucro .
Fundada en 1986 por Jim y Janice Dougherty, la compañía abrió sus dos primeras tiendas en 1987 en Phoenix , Arizona, bajo el nombre de PetFood Warehouse, como tiendas tipo almacén que vendían alimentos para mascotas a granel a precios de descuento. Bajo un nuevo liderazgo, la compañía cambió su nombre a Pet Smart en 1989 y, además de expandirse por todo el país, comenzó un cambio a largo plazo, alejándose de almacenes de descuento visualmente poco atractivos, a tiendas atractivas que vendían alimentos y suministros para mascotas y ofrecían servicios como aseo. , eventos de adopción y visitas al veterinario. La empresa salió a bolsa a través de una oferta pública inicial (IPO) en 1993 y posteriormente aumentó su expansión a nivel nacional y los tipos de bienes y servicios que ofrecía.
Después de abrir casi 300 tiendas en Estados Unidos, en 1996, la empresa se expandió a Canadá . Casi al mismo tiempo, también compró y cambió el nombre de una cadena de tiendas de mascotas en el Reino Unido , pero la compra sobrevalorada fue un fracaso financiero y operativo, y PETsMART vendió la cadena del Reino Unido con una pérdida sustancial a la tienda de mascotas rival Pets del Reino Unido en Home , a finales de 1999. La fallida expansión del Reino Unido trajo una pérdida de rentabilidad y un punto bajo para las acciones de PETsMART en 2000. El tercer director ejecutivo de la empresa, Phil Francis, reorganizó la empresa enfatizando la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, revisando las operaciones y los sistemas. , rediseñar tiendas para que sean atractivas visualmente y comercializar PETsMART como una ventanilla única para productos y servicios para mascotas. En 2002, la empresa había integrado completamente sus ventas en tienda, en línea y por catálogo. Francis también lideró la apertura de un promedio de 100 nuevas tiendas por año entre 2002 y 2009.
En 2005, la empresa cambió su nombre a PetSmart y reorientó su marca hacia los "padres de mascotas" que consideraban a sus mascotas parte de sus familias. Al diferenciarse al enfatizar sus marcas exclusivas de canal y sus servicios en la tienda, como peluquería, adiestramiento canino, guardería y alojamiento, atención veterinaria y centros de adopción, la empresa experimentó, no obstante, una competencia cada vez mayor por parte de las grandes tiendas y los minoristas electrónicos en línea. . La empresa fue adquirida por un consorcio de capital privado liderado por BC Partners en marzo de 2015. En mayo de 2017, PetSmart compró el minorista electrónico de productos para mascotas Chewy como una subsidiaria en gran medida independiente. Chewy salió a bolsa en una oferta pública inicial en junio de 2019; A partir de marzo de 2021, PetSmart ya no es propietaria de Chewy y son empresas operadas de forma independiente.
PetSmart se inició originalmente como Pet Food Warehouse en 1986. Las dos tiendas iniciales abrieron sus puertas en 1987 en Phoenix. Jim y Janice Dougherty concibieron la idea de una cadena de almacenes de alimentos para mascotas con descuento y, con el respaldo financiero inicial de Phillips-Van Heusen Corporation , se constituyeron bajo el nombre de Pacific Coast Distributing en 1986. [7] [8] [9] En 1987 abrieron sus dos primeros hipermercados, en el área de Phoenix, Arizona , bajo el nombre PetFood Warehouse, ofreciendo comida para mascotas en grandes cantidades a precios bajos, un concepto nuevo en ese momento. [10] [11] [7] [12] Las tiendas dieron la bienvenida a los clientes y sus mascotas, lo cual fue una novedad en la industria minorista. [7] En 1988 abrieron cinco tiendas adicionales en Arizona, Colorado y Texas, [13] y las tiendas PetFood Warehouse comenzaron a trabajar con grupos locales de bienestar animal para realizar eventos de recaudación de fondos y adopción de mascotas. [ cita necesaria ]
Para 1989 PetSmart (nombre cambiado de Petfood Warehouse en 1988) siguió creciendo y comenzó la búsqueda de nuevos inversores. La compañía también contrató al veterano minorista Samuel J. Parker como presidente y director ejecutivo. Jim Dougherty se retiró de PetSmart en enero de 1991; a partir de entonces fue contratado como consultor de la empresa. Janice Dougherty se jubiló en 1992. Bajo la dirección de Parker, ese año la empresa añadió servicios de cuidado de mascotas en algunas tiendas, [9] y se agregaron departamentos para aves, peces y mascotas pequeñas. [14] En 1990 se llevaron clínicas veterinarias móviles a las tiendas para administrar las vacunas. [9] Parker también rediseñó las tiendas para que fueran más acogedoras, cubriendo pisos de cemento con baldosas, ampliando e iluminando los pasillos y agregando accesorios y suministros para mascotas. [15] [8]
Parker también lideró la expansión a nuevos mercados en el suroeste y California, y en 1992 PETsMART abrió su tienda número 50 y registró ganancias por primera vez. [14] [8] Los centros de cuidado internos, clínicas veterinarias y centros de adopción de mascotas comenzaron a incluirse en las tiendas para crear tiendas de mascotas integrales para servicios y suministros, [16] [14] [13] y en 1992 PETsMART introdujo sus propias marcas privadas premium y de valor de alimentos para perros y gatos. [16] Se ofreció entrenamiento de obediencia en las tiendas. [17] En 1993, Parker fue elegido presidente de la empresa, además de presidente y director ejecutivo. [18]
En julio de 1993, la empresa salió a bolsa en el NASDAQ con el símbolo "PETM". [17] [15] La infusión de capital permitió al CEO Parker expandirse agresivamente por todo el país, y también adquirir empresas regionales y competidoras, en un esfuerzo por convertirse en el líder nacional en tiendas de mascotas en un mercado cada vez más competitivo. [13] [9] [15] [19] Su tienda número 100 se abrió en 1994. [7]
En 1994, se formó PETsMART Charities, Inc. (ahora PetSmart Charities ), una organización independiente sin fines de lucro para ayudar a salvar las vidas de mascotas sin hogar al asociarse con refugios para animales. [20] [14] PETsMART había decidido no vender perros y gatos debido a los cientos de miles de animales que son sacrificados cada año. [21] En cambio, a través de PetSmart Charities, dona espacio dentro de sus tiendas a sociedades humanitarias locales y refugios de animales para que exhiban animales sin hogar que los clientes pueden adoptar. [21] PetSmart Charities también ofrece subvenciones y donaciones a programas y organizaciones de bienestar animal. [20] A partir de 2020, la organización había facilitado la adopción de más de 9 millones de perros y gatos. [22]
También en 1994, PETsMART firmó un acuerdo con las clínicas Banfield Pet Hospital para incluir sus clínicas veterinarias, inicialmente llamadas VetSmart, en las tiendas PETsMART. [23] [9] PetSmart recibía alquiler y una parte de las ganancias de las clínicas, y tenía una propiedad del 20% de Banfield. [23] [9] [24] En 1996, cada nueva tienda PETsMART incluía una clínica, [13] y en 1997 había clínicas veterinarias en 213 tiendas de América del Norte. [dieciséis]
PETsMART entró en el negocio de catálogos de pedidos por correo en abril de 1995, [25] y en 1996 había adquirido el negocio de catálogos de productos para mascotas líder en América del Norte y un importante negocio de catálogos de productos equinos. [9] [16] [13] PETsMART Direct, que abarcaba varios catálogos, se formó en octubre de 1996. [25] [18] [21] [26]
En 1996, la empresa abrió sus primeras ocho tiendas canadienses [9] y se extendió al Reino Unido adquiriendo y cambiando el nombre de Pet City, la cadena de productos para mascotas más grande del Reino Unido que tenía 50 tiendas en ese momento. [9] [27] [28] Petsmart.com se inició como un sitio web de información. [16] A finales de año, PETsMART tenía 320 tiendas. [dieciséis]
Parker se había retirado como director ejecutivo en 1995 y nombró a Mark Hansen como su sucesor, mientras que Parker permaneció como presidente. [13] [29] [18] Los años de rápida expansión eventualmente exacerbaron la falta de la compañía de una infraestructura de inventario adecuada, lo que resultó en grandes pérdidas reportadas a principios de 1997. [30] [31] Hansen renunció ese año y Parker fue contratado nuevamente. para reactivar la empresa como presidente y director ejecutivo. [18] [29] [13] Inició una serie de iniciativas de "Regreso a lo básico" para encarrilar la empresa, [18] y después de que volvió a ser rentable [21] renunció nuevamente en marzo de 1998, tras lo cual el miembro de la junta Phil Francis se convirtió en presidente y director ejecutivo. [29] [18] [9]
El nuevo director ejecutivo, Francis, un veterano de las cadenas de supermercados, [30] enfatizó la capacitación de los empleados y el servicio al cliente, [13] y tiendas más pequeñas con un diseño mejorado y más atractivo. [9] Lideró a PETsMART a dejar cada vez más atrás el concepto de almacén en favor de la experiencia del comprador, centrándose finalmente en ofrecer a los compradores una combinación de precios atractivos, variedad, servicio al cliente, experiencia en la tienda y servicios auxiliares. [9] También implementó importantes eficiencias y recortes de costos en nómina, inventario, distribución, cadena de suministro y compras. [30] [9]
En 1998, PETsMART abrió su tienda número 500 y, a finales de año, tenía 423 tiendas en Estados Unidos, 93 en el Reino Unido y 18 en Canadá. [dieciséis]
Bajo la dirección de Francis, en 1999 la empresa lanzó una campaña publicitaria promocionando PETsMART como una ventanilla única para productos y servicios para mascotas. [9] Medical Management International (MMI), la sociedad holding de Banfield Pet Hospitals, gestionaba todas las clínicas veterinarias en las tiendas de la empresa en 1999, y PETsMART adquirió una participación del 36% en MMI. [16] Finalmente, en 2007 PetSmart vendió parte de su participación en Banfield/MMI [32] y se deshizo del resto de la participación en 2015, [33] y en 2018 la compañía comenzó a contratar operadores veterinarios independientes para albergar clínicas dentro de sus tiendas. que aún no tenía uno. [34] [35] [36] [37]
También en 1999, para competir con Pets.com , a través de una empresa conjunta con Idealab , el sitio web Petsmart.com se convirtió en un sitio de comercio electrónico y una subsidiaria de PETsMART. [38] [30] [13] [39] [40] En 2000, PETsMART aumentó su participación del 49,9% [21] en Petsmart.com al 81%, [41] [42] y en enero de 2002 adquirió el sitio directamente por un $9,5 millones adicionales. [43] [44] Integró completamente sus operaciones y marketing en línea con su negocio físico existente y con su negocio de catálogo de marketing directo. [43] [40] [19] En diciembre de 2000 también adquirió el nombre de dominio Pets.com del minorista electrónico recientemente desaparecido y redirigió todo su tráfico web a Petsmart.com. [39] [45]
La costosa adquisición en 1996 de la cadena de tiendas británica Pet City y su transformación en PETsMART UK resultó desastrosa desde el punto de vista financiero y operativo, [46] [13] y, a finales de 1999, PETsMART vendió su adquisición a otro minorista de mascotas del Reino Unido, Pets at Home . con una pérdida sustancial. [47] [48] [13]
Aunque las ventas aumentaron más del 5% en 2000, la empresa registró una pérdida de 31 millones de dólares durante el año [43] y, a mediados de 2000, el precio de sus acciones alcanzó un mínimo histórico. [49] [16] [9] [50] En un intento por impulsar el crecimiento, la empresa adoptó una nueva declaración de visión, "brindar atención total de por vida a cada mascota, a cada padre, en todo momento". [51] [49] [52] PETsMART comenzó a remodelar todas sus tiendas, creando un nuevo formato de tienda que era más cálido y amigable y organizado por tipo de mascota, y agregando énfasis en el servicio al cliente en la tienda; [16] [21] [49] [19] a finales de 2003, todas las tiendas tenían el nuevo formato. [9] En 2000, la empresa también volvió a priorizar y amplió sus servicios en la tienda, como el adiestramiento y el cuidado de perros. [51] [49] [16] También adquirió la empresa de alojamiento para mascotas PetsHotels Plus; [50] [16] Posteriormente, en 2002 se probaron dos PETsMART PetsHotels en las tiendas en Phoenix. [9] A finales de 2008, más de 100 tiendas tenían PetsHotels que ofrecían guardería para perros y alojamiento para perros y gatos, [53] [14] y en 2020 había ocho PetsHotels y hoteles independientes en 207 tiendas. [37]
En 2001, la empresa trazó un plan de tres años para ampliar los servicios y productos en la tienda y brindar un servicio al cliente de alta calidad, [43] y comenzó un extenso programa de capacitación para sus empleados, para ayudarlos a identificar las necesidades de los clientes y brindarles soluciones. [51] De acuerdo con su nueva declaración de visión, se estrenó una nueva campaña publicitaria, "Todo lo que necesitas para la vida de tu mascota". [9]
A principios de 2002, las acciones de PETsMART se habían recuperado, más que cuadriplicando desde su mínimo a mediados de 2000. [19] A finales de 2002 había Banfield Pet Hospitals en más de la mitad de sus 583 tiendas, [16] PETsMART tenía ocho centros de distribución alrededor el país, [16] y la compañía se embarcó en una importante nueva expansión abriendo un promedio de 100 nuevas tiendas anualmente entre 2002 y 2009. [9] [43]
En 2004, la empresa lanzó su programa de tarjetas de fidelidad PetPerks , que ofrecía descuentos promocionales y personalización a los compradores, lo que permitía a PETsMART promocionar también individualmente servicios o productos que un cliente determinado aún no había utilizado y determinar la eficacia de cada promoción y la marca más sólida del cliente. lealtades. [16] [9] [50] La compañía también probó su nuevo concepto, guardería para perros Doggie Day Camp, en una tienda en Pasadena. [54]
En 2005, PETsMART cambió su nombre a PetSmart y adoptó un nuevo concepto e imagen que se centraba en los "padres de mascotas" y la tendencia de humanizar a las mascotas. [50] [55] [56] Introdujo una importante campaña publicitaria en televisión dirigida a los dueños de mascotas que trataban a sus mascotas como niños o las consideraban miembros de la familia. [55] [57] El cambio de marca enfatizó el enfoque de la compañía en ser una empresa de cuidado de mascotas que brindaba servicios y numerosos productos especializados en lugar de ser simplemente un gran mercado de descuentos. [55] [54] [50] [16] Un nuevo formato de tienda, que incluye letreros y exhibidores renovados, una navegación más sencilla y centros de entrenamiento para mascotas en la tienda, acompañó el cambio de enfoque. [43] [54] [16] PetSmart reforzó aún más su enfoque en 2007 al salir de su negocio equino. [58]
En 2008, PetSmart tenía 1000 tiendas en EE. UU. y Canadá. [43]
A mediados y finales de la década de 2000, PetSmart comenzaba a experimentar una competencia significativa de Amazon , [59] [6] [60] [61] Walmart , [62] [63] y Target ; [63] [6] [62] Walmart había entrado fuertemente en el mercado de suministros para mascotas y también estaba comenzando a ofrecer servicios como el de aseo personal. [56] [64] [65] El competidor directo de la compañía es Petco , un gran minorista de suministros para mascotas a nivel nacional que se vendió a propietarios de capital privado en 2006. [63] [66]
En junio de 2009, Bob Moran, presidente y director de operaciones de PetSmart, se convirtió en director ejecutivo, sucediendo a Francis, quien se convirtió en presidente ejecutivo de la junta hasta 2012. [67] [68] La visión de Moran era frenar la apertura de nuevas tiendas y centrarse más bien en mejorar la productividad de las tiendas siguiendo la estrategia de diferenciación de la compañía, así como en llegar a su mercado objetivo y mejorar su orientación al cliente, especialmente en lo que respecta a la humanización de los animales. [9] [64]
En 2010, PetSmart comenzó a lanzar una serie de productos exclusivos basados en asociaciones con entidades de alto perfil como GNC y Martha Stewart , dando lugar a las líneas GNC Pets y Martha Stewart Pets. [69] [70] A estas les siguieron otras asociaciones de productos exclusivos, incluso con Bret Michaels , Toys "R" Us , Marvel Comics y Tommy Bahama [64] [71] y en 2017 con Ellen DeGeneres . [72]
En una sucesión gerencial planificada, después de cuatro años al frente de la empresa, Moran se retiró como director ejecutivo en junio de 2013 y fue reemplazado por el entonces presidente y director de operaciones, David K. Lenhardt. [73] [74]
Aunque continuó diferenciándose al enfatizar y ampliar sus servicios en la tienda, como alojamiento, peluquería, adiestramiento canino y atención veterinaria, [59] [11] en 2014, con la creciente competencia de los minoristas electrónicos en línea, las ganancias de PetSmart comenzaron a aumentar. diapositiva, lo que llevó a los inversores activistas a pedir una compra de la empresa a partir de mediados de 2014. [75] [76] [77]
El ganador en la guerra de ofertas fue un consorcio de inversores de capital privado liderado por BC Partners , [78] [79] [80] que completó una compra apalancada de PetSmart por 8.700 millones de dólares en marzo de 2015. [77] [81] [82] La compañía dejó de cotizar en el NASDAQ y Lenhardt renunció como director ejecutivo, reemplazado por Michael Massey, ex director ejecutivo de Collective Brands , la empresa matriz de Payless ShoeSource . [81] [83] [84] [85]
Massey y BC Partners reemplazaron a siete gerentes senior de PetSmart y una parte importante de los empleados de nivel vicepresidente, y reorganizaron la empresa para una rápida toma de decisiones. [80] Massey cambió estratégicamente los precios, recalculó el envío de inventario, redujo los gastos, mejoró los márgenes de beneficio y creó un equipo de abastecimiento de 30 personas en Asia para los productos duros de PetSmart. [80]
Esta revisión condujo a un aumento inicial de la rentabilidad, [80] seguido de una disminución de las ventas en las tiendas físicas de PetSmart debido a la competencia en línea. [86] [87] Para combatir esto, PetSmart compró el sitio de comercio electrónico de mascotas Chewy , aún no rentable pero popular , como una subsidiaria en gran medida independiente en mayo de 2017 por $ 3,35 mil millones. [88] [86] [89] [90] [91] Sumado a su deuda adquirida a partir de su compra apalancada de 2015, esto elevó la carga total de deuda de PetSmart a $8 mil millones, [86] [76] [92] que alcanzó $8,6 mil millones como de febrero de 2019. [93]
Massey, director ejecutivo de PetSmart, renunció abruptamente en agosto de 2017; A la espera de un reemplazo, Raymond Svider, socio director de BC Partners, se desempeñó como presidente ejecutivo y supervisó la empresa con su equipo de liderazgo senior. [94] [95] En mayo de 2018, JK Symancyk, anteriormente director ejecutivo de Academy Sports + Outdoors , fue nombrado nuevo director ejecutivo. [96] En junio de 2018, PetSmart transfirió una participación del 20% en Chewy a su holding matriz liderado por BC Partners, y también transfirió una participación del 16,5% en Chewy a una "subsidiaria sin restricciones" de propiedad total de PetSmart; [86] [97] [98] [99] [100] estas transacciones mantuvieron una parte sustancial de Chewy fuera del alcance de los acreedores de PetSmart. [86] [98] [99]
Chewy salió a bolsa en una oferta pública inicial en junio de 2019. [101] [102] [103] PetSmart utilizó las ganancias de la oferta pública inicial para pagar parte de su deuda. [37] Chewy siguió siendo temporalmente una subsidiaria independiente de PetSmart, con PetSmart como su propietario mayoritario. [103] [102] A finales de 2020, se anunció que Chewy y PetSmart se dividirían para operar como empresas separadas. [104]
En su inicio en 1986, los fundadores Jim y Janice Dougherty (no hubo cofundadores de PetSmart, también conocido como Petfood Warehouse) llevaron a la empresa y a sus patrocinadores financieros al éxito como una supertienda minorista de mascotas.
Desde 1989 los directores generales de la empresa han sido:
En enero de 2016, PETA publicó detalles de una investigación de Holmes Farm, un importante proveedor de animales vivos para Petsmart, Petco y Pet Supplies Plus , que destacó las condiciones abusivas en lo que se describe como un complejo de "almacenes sucios y sin ventanas". Los animales pequeños como conejos, hámsteres, ratas, ratones y jerbos estaban confinados en contenedores abarrotados y a menudo bebían de tazones de agua contaminados o no tenían agua por completo. Los gatos, que deambulaban libremente por las instalaciones, saltaban regularmente dentro y fuera de los contenedores y se alimentaban de los animales que se encontraban dentro de ellos. Los investigadores de PETA informaron que, durante sus observaciones, los animales heridos nunca recibieron atención veterinaria, sino que fueron amontonados por docenas en "hieleras untadas con heces" y luego gaseados hasta morir con monóxido de carbono; a otros los metieron en bolsas ziplock y los congelaron hasta morir. En el lapso de aproximadamente tres meses, el investigador de PETA encontró cientos de animales muertos en el complejo, a menudo en hábitats que no contenían agua potable. [109] [110] En mayo de 2016, PetSmart dejó de utilizar el distribuidor de roedores Holmes Farm, Inc. en Barto, Pensilvania, después de que el Departamento de Agricultura de EE. UU. citara al distribuidor por múltiples infracciones durante una inspección. [111] La inspección del USDA al comerciante de roedores siguió a la investigación encubierta iniciada a finales de 2015 por Personas para el Trato Ético de los Animales (PETA). [111] [112]
En febrero de 2016, otra investigación de PETA descubrió abuso y negligencia desenfrenados en Mack, una fábrica de reptiles de Ohio y proveedor de Petsmart, que incluía, entre otras cosas, ranas, lagartos, tortugas y otros animales "hacinados en contenedores de plástico sucios y abarrotados, apilados en estanterías como viejos extractos bancarios. Seres vivos privados de agua durante días o incluso semanas. Animales enfermos y heridos a los que se les niega atención veterinaria. Animales demacrados y gravemente deshidratados, desesperados por agua. Animales asesinados cruelmente mediante gas o congelación". La investigación no encontró ningún abuso por parte de los empleados de PetSmart. La empresa emitió un comunicado que decía: "Estamos revisando el asunto internamente y, si descubrimos que no se han cumplido nuestros estándares, tomaremos las medidas adecuadas de inmediato". [113] [114]
Una operación encubierta realizada por un empleado de PETA que consiguió trabajo en tres tiendas PetSmart en Arizona, [115] Florida, [116] y Tennessee [115] condujo a una redada de las autoridades en una tienda PetSmart en Nashville en marzo de 2018. [117] [ 118] Seis animales pequeños enfermos o heridos (un conejillo de indias, ratones y hámsteres [119] ) fueron confiscados de la tienda y enviados a un hospital veterinario después de que el agente de PETA presentara vídeos y fotografías. [117] [119] Tres empleados de la tienda de Nashville (el gerente de la tienda, el subgerente de la tienda y el gerente de atención al cliente) se declararon culpables de crueldad animal en junio de 2018 y fueron sentenciados a 20 horas de servicio comunitario y se les ordenó pagar las facturas veterinarias. para los animales incautados por las autoridades de control y cuidado de animales de Nashville. [120] En junio de 2018, PetSmart presentó una demanda contra la empleada encubierta, alegando que no reveló en su solicitud de empleo que era una agente remunerada de PETA, tomó videos y fotografías de vigilancia secretas y ocultó atención médica a los animales en cuestión. , en lugar de filmarlos para producir una exposición. [121] [122] [123] En mayo de 2019, PetSmart agregó a PETA a la demanda como demandado, describiéndola como una "organización militante y activista" que tiene "una larga historia de realización de operaciones e infiltraciones ilegales y encubiertas para erradicar la propiedad de mascotas". ". [121] [ necesita actualización ]
En septiembre de 2018, NJ Advance Media publicó los resultados de una investigación de nueve meses que documenta 47 casos en 14 estados desde 2008 en los que las familias dijeron que su perro había muerto durante o poco después de una visita de peluquería a PetSmart. [124] [125] [126] [127] Treinta y dos de los casos ocurrieron después del inicio de 2015, el año en que finalizó la compra de la empresa por parte de capital privado. [124] En la respuesta de PetSmart decía: "Revisamos la lista de nombres de mascotas que proporcionó NJ Advance Media, y cualquier afirmación de que existe un problema sistémico es falsa y fabricada". [128]
En informes de 2021 y 2022 publicados por Vice Media , United for Respect y World Animal Protection descubrieron que desde que la empresa fue adquirida por la firma de capital privado BC Partners en una compra apalancada en 2014 , la reducción de costos ha resultado en condiciones de trabajo inseguras, capacitación inadecuada y falta de personal. , falta de suministros, consolidación de empleos y aumento de muertes de animales en múltiples tiendas PetSmart, con congeladores repletos de animales muertos. Ex empleados han informado que los gerentes de PetSmart les pedían que se llevaran los animales muertos después de su turno para deshacerse de ellos fuera del horario laboral. [129] [130] [131] [132]
