Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Aunque el término a veces lo utilizan los profesionales de la interacción entre humanos y ordenadores , el término más formal error humano se utiliza en el contexto de la fiabilidad humana .
Términos relacionados como PEBKAC ("existe un problema entre el teclado y la silla"), PEBMAC ("existe un problema entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T/1D-10T ("error de idiota"), PICNIC ("problema en la silla, no en la computadora"), error de IBM ("error de idiota detrás de la máquina"), problema de habilidad ("falta de habilidad") y otras frases similares también se utilizan como jerga en círculos técnicos con un significado despectivo. [1] Este uso implica una falta de conocimientos informáticos, afirmando que los problemas que surgen al usar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que los problemas son causados por diseños de productos deficientes que no anticipan las capacidades y necesidades del usuario.
El término también puede utilizarse para errores no relacionados con la informática.
Joel Spolsky señala que los usuarios no suelen prestar toda su atención al sistema informático mientras lo utilizan. Sugiere compensar esto al crear sistemas utilizables, lo que permite que un mayor porcentaje de usuarios completen tareas sin errores:
Por ejemplo, supongamos que el objetivo de su programa es permitir a la gente convertir fotos de cámaras digitales en un álbum de fotos web. Si reúne a un grupo de usuarios promedio con su programa y les pide a todos que completen esta tarea, entonces cuanto más utilizable sea su programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear con éxito un álbum de fotos web. Para ser científicos, imaginemos 100 usuarios del mundo real. No necesariamente están familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talentos en el área de las computadoras. Algunos de ellos se distraen mientras intentan usar su programa. El teléfono está sonando. El bebé está llorando. Y el gato no deja de saltar sobre el escritorio y golpear al ratón.
Ahora bien, incluso sin llevar a cabo este experimento, puedo afirmar con cierta confianza que algunos de los usuarios simplemente no podrán completar la tarea o les llevará una cantidad extraordinaria de tiempo hacerlo. [2]
Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [3] creen que este concepto pone la culpa en el lugar equivocado, el usuario, en lugar de culpar al diseño que induce a errores y a su incapacidad para tener en cuenta las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota del creador de Dilbert , Scott Adams, que perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental erróneo , a pesar de que el usuario tomó precauciones explícitas para preservar los datos. [4]
Jef Raskin abogó por diseñar dispositivos que eviten acciones erróneas. [5]
Don Norman sugiere cambiar la actitud técnica común hacia el error del usuario:
No piense que el usuario comete errores; piense en las acciones como aproximaciones de lo que se desea. [6]
Los operadores de soporte técnico y los expertos en informática suelen utilizar términos como PEBMAC/PEBCAK o un error ID10T para describir un error de usuario como un problema que se atribuye a la ignorancia del usuario en lugar de a un mal funcionamiento del software o hardware. Estas frases se utilizan como una forma humorística [7] de describir los errores de usuario. Un ejemplo muy popular de esto es un usuario que confunde su bandeja de CD-ROM con un portavasos, o un usuario que busca la " tecla any ". Sin embargo, cualquier variedad de problemas inducidos por la estupidez o la ignorancia se pueden describir como errores de usuario.
Las frases que utilizan los expertos en tecnología para indicar que un problema se debe exclusivamente a la culpa del usuario incluyen PEBKAC [8] ( acrónimo de "existe un problema entre el teclado y la silla"), PEBCAK [9] (acrónimo alternativo, pero similar, de "existe un problema entre la silla y el teclado"), POBCAK (acrónimo del gobierno y el ejército de los EE. UU. de "se produce un problema entre la silla y el teclado"), PICNIC [10] ("problema en la silla, no en la computadora") y EBKAC ("error entre el teclado y la silla"). Otra variante es PEBUAK (existe un problema entre el usuario y el teclado).
En 2006, Intel comenzó a publicar una serie de anuncios web de PEBCAK [11] para promocionar su plataforma vPro .
El error ID-Ten-T [12] (también conocido como ID10T e ID107) es un ataque enmascarado al usuario: cuando se escribe ID-Ten-T, se convierte en ID10T (" IDIOTA "). También se lo conoce como "error Ten-T" o "error ID:10T". La tira cómica User Friendly presentó este uso en una caricatura el 11 de febrero de 1999. [13]
En la jerga de la Marina y el Ejército de los Estados Unidos, el término tiene un significado similar, aunque se pronuncia de manera diferente:
En danés se denomina Fejl 40 o "error 40", lo que indica que el error se produjo a 40 centímetros (16 pulgadas) del dispositivo. En sueco existe una expresión similar, Felkod 60, que hace referencia a que el error se produjo a 60 centímetros del dispositivo.
En sueco se utiliza la frase skit bakom spakarna ('mierda detrás de las palancas') o skit bakom styret ('mierda detrás del volante') o la abreviatura SBS-problem . Una variante utilizada en el ámbito de las TIC es skit bakom tangenterna/tangentbordet ('mierda detrás de las teclas/teclado') abreviada como SBT .
En francés se describe como un problema ICC ( interface chaise–clavier ), un problema con la interfaz teclado-silla, muy similar al PEBKAC.
En Quebec se le llama Cas-18 , lo que indica que el error se encontraba a 18 pulgadas (46 cm) del dispositivo. Más conocido como "código-18".
En portugués brasileño a menudo se lo llama problema de BIOS ( b icho i gnorante o perando o s istema ), [15] traducido como 'animal tonto que opera el sistema', o error de USB ( u suário s super burro ), traducido como 'usuario súper tonto'.
En español, algunos lo llaman 'Error 200' ( error doscientos ), porque rima con la explicación. Cuando se pide la explicación completa, a menudo se ofrece como " sí, error 200 , entre la mesa y el asiento". Otros múltiplos de 100 también funcionan debido a la misma rima. También llamado "Error de capa 8" (8th layer error) en referencia a las capas del Protocolo OSI [16] cuando el usuario es el que causó el error, por ejemplo "El servidor no es accesible por un error de capa 8" (Server is not accessibility due to an 8th layer error) cuando los usuarios no pueden acceder a un servidor porque escribieron la contraseña incorrecta.
En alemán se denomina DAU ( dümmster anzunehmender User ), traducido literalmente como 'el usuario más tonto asumido', en referencia al acrónimo común de ingeniería GAU ( größter anzunehmender Unfall ), para un accidente máximo creíble o el peor escenario posible .
En búlgaro se llama problema con el dispositivo detrás del teclado ( Проблем със задклавиатурното устройство ).
La jerga informática se refiere a " errores de wetware ", ya que el usuario es considerado parte del sistema, en una capa de hardware/software/wetware.
La versión de los reparadores de automóviles se refiere a la causa de un problema como un "actuador de dirección defectuoso", "unión rota entre el asiento y el volante", "tuerca suelta entre el volante y el asiento" o, más simplemente, "tuerca suelta detrás del volante". De manera similar, los reparadores de máquinas de escribir solían referirse a "una tuerca suelta detrás del teclado" o a un "controlador de teclado defectuoso".
La versión de ingeniería de transmisión o de radioaficionado se conoce como "cortocircuito entre los auriculares". Otro término utilizado en radios bidireccionales de seguridad pública (es decir, policía, bomberos, ambulancias, etc.) es " actuador de botón PTT defectuoso ".
Otro término similar utilizado en el ejército de los Estados Unidos es "problema de tiempo y espacio de cabeza del operador" u "OHT", tomando prestada la terminología relacionada con el funcionamiento de la ametralladora M2 Browning . [17]
"Es un error basado en el carbono", indica un problema del usuario (ya que los humanos son una forma de vida basada en el carbono), a diferencia de una forma de vida basada en el silicio. [18]
Algunos técnicos de soporte lo denominan "error de interfaz biológica".
La versión de los administradores de redes se refiere a la causa de un problema como un " problema de capa 8 ", haciendo referencia a la capa "usuario" o "política" sobre el modelo OSI de siete capas de redes de computadoras.
En la cultura de los videojuegos , el error del usuario a veces se considera un "problema de habilidad", a menudo como una respuesta del jugador a las quejas sobre la injusticia percibida en el juego. [19]
Véase el capítulo6-4-2