Specsavers Optical Group Ltd es una cadena minorista de óptica multinacional de Guernsey , que opera principalmente en el Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Canadá y los países nórdicos . La cadena ofrece servicios de optometría y óptica para pruebas de la vista y vende gafas , gafas de sol y lentes de contacto . También vende audífonos . En el Reino Unido en 2012, tenía la mayor participación de mercado individual de las cuatro principales ópticas , con el 42% del mercado. [2] [3]
La empresa tuvo una facturación total de £2,78 mil millones en 2018/2019 [4] con 2.111 sucursales en el Reino Unido , Guernsey , Jersey , Irlanda , Noruega , Suecia , Finlandia , Dinamarca (bajo la marca Louis Nielsen ), los Países Bajos , España , Australia , Nueva Zelanda y Canadá . [5]
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El grupo fue fundado en 1984 por el matrimonio formado por Doug Perkins y Mary Perkins , en la isla de Guernsey . [6]
Además de las tiendas en el Reino Unido, Specsavers está presente en Irlanda, los Países Bajos, los países nórdicos , España, Australia y Nueva Zelanda. La empresa se aventuró en los servicios de audición en 2002. Su división Hearing Centres ofrece pruebas de audición y audífonos en las tiendas ópticas Specsavers, que ofrecen servicios en más de 400 ubicaciones. [7]
Specsavers también vende colecciones de Jeff Banks , Timberland , Hackett London y Quiksilver para hombres, Converse y Tommy Hilfiger para hombres y mujeres, y Roxy , Cath Kidston , Karen Millen y Kylie Minogue para mujeres.
La cofundadora de Specsavers, Mary Perkins, fue nombrada Dama Comendadora de la Orden del Imperio Británico en la Lista de Honores del Cumpleaños de la Reina en 2007, en reconocimiento a sus servicios a los negocios y a la comunidad de Guernsey. [8]
En abril de 2004, Specsavers adquirió la franquicia Blic Optik de su propietario sueco Optimum Optik AB. [9] [10] En 2007, el director financiero John Perkins se convirtió en director general adjunto, junto con su padre Doug Perkins. [ cita requerida ] [11]
En la lista de los más ricos de 2011 del Sunday Times , publicada en el Reino Unido el 8 de mayo de 2011, Douglas y Dame Mary Perkins y su familia ocuparon el puesto 56 en la lista de las personas más ricas de Gran Bretaña . Su patrimonio personal se estimó en 1.150 millones de libras esterlinas, y Dame Mary se convirtió en la primera mujer multimillonaria de Gran Bretaña que se hizo a sí misma. [12] [13]
En mayo de 2021, se anunció que en marzo de 2021 Specsavers había ingresado al mercado norteamericano con la compra de 18 prácticas de Image Optometry, con sede en Canadá. [14] [13]
En febrero de 2007, Specsavers ocupó el puesto número 46 de los 100 mayores inversores en publicidad televisiva del Reino Unido , con un gasto de 27 millones de libras. [15] La campaña publicitaria de larga duración de Specsavers se basa en el popular eslogan "Debería haber ido a Specsavers". [16] Un tema común de estos anuncios es un personaje que comete un error debido a una mala vista. Estos incluyen un pastor de ovejas que esquila a su perro pastor y una pareja de ancianos que se suben a la montaña rusa Infusion después de confundir los asientos de la atracción con un banco.
El uso de Édith Piaf en anuncios por parte de Specsavers ha provocado algunos comentarios adversos en la prensa, a pesar de que los herederos de la artista habían otorgado permiso total. [17] Otros anuncios de Specsavers han presentado a Thunderbirds , [18] Postman Pat , [19] Mr. Men [20] y a John Cleese como Basil Fawlty . [21]
En 2017, Specsavers lanzó oficialmente una gama de gafas diseñadas por la estrella del pop, cantante y actriz Kylie Minogue . [22]
En marzo de 2005, Specsavers criticó públicamente a Glasses Direct , un minorista de Internet, alegando que un servicio de Internet "no cumplía con los estándares requeridos" y "no podía ofrecer asesoramiento de los ópticos que dispensaban los productos". [23] En 2006, James Murray Wells , el director gerente de Glasses Direct, afirmó que cuatro importantes minoristas de la calle principal, incluido Specsavers, estaban "liderando una campaña para detener la venta de gafas graduadas a través de Internet". [24]
La empresa opera la mayoría de sus tiendas bajo una "Sociedad de riesgo compartido o conjunta", que consiste en una sociedad entre un Director de Optometría y un Director de Ventas Minoristas. [25]
Este contrato es similar a un contrato de franquicia , pero a diferencia de muchas franquicias, un cliente de una sucursal de la empresa debe esperar recibir el mismo servicio de otra sucursal. También se diferencia en que Specsavers posee acciones en el negocio de la franquicia en lugar de simplemente proporcionar bienes y servicios en virtud de un contrato de franquicia. En otros territorios, como Suecia, Noruega y España, operan con un contrato de franquicia normal.
La empresa aprovechó el desarrollo de la iniciativa Any Qualified Provider en el Servicio Nacional de Salud inglés a partir de 2009 para expandirse al negocio de los audífonos . [26] [27]
En mayo de 2020, Specsavers puso en marcha por primera vez un servicio de consulta por vídeo para revisar la vista y los audífonos de las personas durante la pandemia de COVID-19 . [28]
El 15 de septiembre de 2021, se reveló en un reportaje a las 7:30 que Specsavers se había aprovechado del programa JobKeeper del gobierno australiano. [29] JobKeeper fue diseñado para subsidiar los salarios de los trabajadores australianos durante la emergencia de COVID-19 desde abril de 2020 hasta marzo de 2021. [30] Los destinatarios previstos de JobKeeper eran empresas que luchaban financieramente durante la pandemia. Specsavers solicitó el subsidio y recibió más de 90 millones de dólares australianos durante esos seis meses. A pesar de haber tenido un año sólido en el sector de optometría, incluidas las ganancias reportadas para Specsavers, este subsidio resultó en un aumento de los ingresos de más del 100% año tras año. [31]
Este informe generó protestas no solo porque Specsavers no exigía el subsidio completo, sino también porque las ganancias que provenían de contribuciones fiscales en Australia se dirigían inmediatamente al exterior, a la sede central de Specsavers en el conocido paraíso fiscal de Guernsey . [31]
Specsavers recibió críticas adicionales por reembolsar solo 4 millones de dólares australianos en pagos de JobKeeper, [31] cuando otras compañías como Cochlear , CIMIC y Mirvac ya habían reembolsado cantidades mayores. [32]
Los Perkins han declarado que tienen intención de mantener el control familiar de la empresa, que actualmente emplea a dos de sus tres hijos en puestos de responsabilidad. Está previsto que la empresa siga expandiéndose hacia Europa. También se pretende que la empresa siga suministrando audífonos .
Los Perkins atribuyen su éxito a su modelo de franquicia y a la desregulación del mercado de ópticos del Reino Unido por parte de la Primera Ministra conservadora Margaret Thatcher en la década de 1980, que permitió a los ópticos utilizar técnicas de publicidad y marketing anteriormente prohibidas para apoderarse rápidamente de un mercado que había pertenecido a ópticos locales independientes. [33]
Los Perkins han dicho de los ópticos locales que quedan que "sus días están contados" y, de hecho, su principal competencia ahora proviene de grandes cadenas como Boots Opticians y Vision Express . [34]
En febrero de 2016, se anunció que Specsavers sería el patrocinador de la competencia de cricket County Championship en Inglaterra y Gales, durante los próximos cuatro años; [35] un acuerdo que se extendió en 2018 para incluir la serie de pruebas celebrada en Inglaterra, incluida la serie Ashes de 2019. En enero de 2017, Specsavers estaba en negociaciones para que las tiendas se hicieran cargo de cierta atención médica de primera línea relacionada con la vista y la audición, tanto en el Reino Unido como en los Países Bajos. [36]
En mayo de 2020, Specsavers anunció un plan para recortar 450 puestos de trabajo en medio de una "dramática recesión" causada por la pandemia de COVID-19 . La empresa había intentado anteriormente evitar los despidos implementando recortes salariales y reduciendo las horas de trabajo. [37]
