Audience Response es un tipo de interacción asociada con el uso de sistemas Audience Response para crear interactividad entre un presentador y su audiencia .
Los sistemas para audiencias ubicadas en el mismo lugar combinan hardware inalámbrico con software de presentación . Los sistemas para audiencias remotas pueden utilizar teléfonos o encuestas web para audiencias que miran por televisión o Internet . Se utilizan varios nombres para esta tecnología, incluida respuesta en tiempo real, [1] gusano, [2] prueba de dial y medidores de respuesta de la audiencia. En entornos educativos, estos sistemas suelen denominarse "sistemas de respuesta estudiantil" o "sistemas de respuesta personal". El control remoto de mano que los estudiantes utilizan para transmitir sus respuestas a las preguntas a menudo se denomina "clicker".
Los participantes más recientes en el mercado no requieren hardware especializado. Existen herramientas comerciales, de código abierto y basadas en la nube que permiten respuestas de la audiencia utilizando una variedad de dispositivos informáticos personales, como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles. Estos tipos de sistemas también han agregado nuevos tipos de funcionalidad, como respuestas de texto libre que se agregan en nubes de palabras ordenables , así como las preguntas más tradicionales de estilo verdadero/falso y de opción múltiple. Este tipo de sistema también mitiga algunas de las preocupaciones que se expresan a continuación en la sección "Desafíos de la respuesta del público".
Respuesta de la audiencia basada en hardware: el presentador utiliza una computadora y un proyector de video para proyectar una presentación para que la vea la audiencia. En el uso más común de estos sistemas Audience Response, las diapositivas de presentación (creadas con el software Audience Response) muestran preguntas con varias respuestas posibles, más comúnmente denominadas preguntas de opción múltiple . La audiencia participa seleccionando la respuesta que cree que es correcta y presionando la tecla correspondiente en su teclado inalámbrico individual. Luego, su respuesta se envía a una estación base (o receptor) que también está conectada a la computadora del presentador. El software Audience Response recopila los resultados y los datos agregados se muestran gráficamente dentro de la presentación para que todos los vean. Algunos clickers también tienen teclas adicionales, lo que permite al presentador hacer (y a los miembros de la audiencia responder) preguntas de verdadero/falso o incluso preguntas que requieren respuestas numéricas particulares.
Dependiendo de los requisitos del presentador, los datos pueden recopilarse de forma anónima (por ejemplo, en el caso de la votación) o pueden rastrearse hasta participantes individuales en circunstancias en las que se requiere un seguimiento (por ejemplo, pruebas en el aula, tareas o preguntas que en última instancia cuentan para la calificación del curso de un estudiante). Los datos entrantes también se pueden almacenar en una base de datos que reside en la computadora central y se pueden crear informes de datos después de la presentación para su posterior análisis.
Respuesta del público basada en software/nube: el presentador utiliza una computadora para crear las preguntas, a veces llamadas encuestas . En este caso, sin embargo, esas preguntas pueden ser abiertas, de prueba por dial, votables, abiertas o de opción múltiple . Luego, esas preguntas se descargan en el programa de presentación elegido por el presentador . Durante la presentación, las preguntas se muestran automáticamente dentro del programa de presentación o desde un navegador web y, en algunos casos, incluso pueden mostrarse solo en la tableta o el teléfono inteligente del participante . Los resultados se tabulan instantáneamente a través de Internet y se presentan en la pantalla en tiempo real, incluida la calificación de la respuesta "correcta" si se desea. Algunos servicios ofrecen a los presentadores moderación en tiempo real para respuestas o preguntas abiertas antes de mostrarlas en la pantalla.
Dependiendo de los requisitos del presentador, los datos se pueden recopilar de forma anónima o se pueden rastrear hasta participantes individuales que hayan creado cuentas antes de la encuesta. Este método se utiliza comúnmente en capacitaciones corporativas donde se debe verificar la asistencia y en las aulas, donde se deben asignar calificaciones. El presentador puede guardar y analizar los datos de ambos métodos y cargarlos manualmente o mediante API en los sistemas de gestión del aprendizaje .
Solo el software o los sistemas de respuesta de audiencia basados en la nube pueden adaptarse a audiencias distribuidas debido a los inconvenientes y costos de los dispositivos de hardware.
Existen muchos beneficios con el uso de sistemas de respuesta de audiencia (ARS). La tendencia a responder basándose en la psicología de masas se reduce porque, a diferencia de levantar la mano, es difícil ver qué selección están haciendo los demás. El ARS también permite una tabulación de respuestas más rápida para grupos grandes que los métodos manuales. Además, muchos profesores universitarios utilizan sistemas ARS para tomar asistencia o calificar respuestas en grandes salas de conferencias, lo que llevaría mucho tiempo sin el sistema.
Audience Response ofrece muchos beneficios potenciales a quienes lo usan en entornos grupales.
Los sistemas de respuesta de la audiencia pueden presentar algunas dificultades tanto en su implementación como en su uso.
Audience Response se utiliza en una amplia gama de industrias y organizaciones. Algunos ejemplos incluyen:
Un sistema de respuesta de la audiencia (ARS), o sistema de respuesta personal (PRS), permite que grandes grupos de personas voten sobre un tema o respondan una pregunta. Dependiendo de la solución elegida, cada persona dispone de un dispositivo con el que realizar selecciones o un dispositivo móvil con el que responder. En una solución de hardware, cada control remoto se comunica con una computadora a través de receptores ubicados alrededor de la sala o mediante un único receptor conectado a la computadora del presentador mediante un conector USB . En una solución de software, cada dispositivo se comunica con la pregunta mediante SMS o Internet. Después de un tiempo determinado, o después de que todos los participantes hayan respondido, el sistema finaliza la encuesta para esa pregunta en particular y tabula los resultados. Por lo general, los resultados se ponen a disposición de los participantes instantáneamente a través de un gráfico de barras que se muestra en el proyector o se ven en un navegador web para algunos sistemas.
En situaciones donde se requiere seguimiento, el número de serie de cada control remoto o el número de identidad del estudiante se ingresa previamente en la base de datos de la computadora de control. De esta manera se podrá identificar posteriormente la respuesta de cada individuo.
Además de la computadora y el proyector del presentador, el sistema típico de respuesta del público tiene los siguientes componentes:
Desde la década de 1960, varias empresas han ofrecido sistemas de respuesta, varias de las cuales ya no existen o cambiaron su modelo de negocio.
Alrededor de 1966, el Instituto de Estudios de Audiencia de Hollywood, California, desarrolló un sistema ARS analógico patentado para evaluar la respuesta de una audiencia de cine a películas, programas de televisión y comerciales inéditos. [ cita necesaria ] Este ARS inicial fue utilizado por los clientes de ASI (importantes estudios de cine y televisión y agencias de publicidad) para evaluar la efectividad de lo que querían lograr: por ejemplo, vender más productos, aumentar las ventas de entradas de cine y lograr un mayor Tarifa por espacio comercial. A menudo, un cliente mostraba diferentes versiones a diferentes audiencias, por ejemplo diferentes finales de película, para evaluar su eficacia relativa. ASI repartía entradas gratuitas en la calle para llevar a la gente al teatro, llamado "Casa de Vista Previa" para funciones particulares. En estas proyecciones, cada asistente llenaría un cuestionario y luego sería colocado en un asiento con un teléfono "dial" equipado con una sola perilla que el asistente giraría para indicar su nivel de interés. Girar la perilla completamente hacia la izquierda significaba "aburrido", mientras que girarla hacia la derecha significaba "excelente". En 1976, ASI actualizó su sistema para volverlo completamente digital, tener botones Sí/No y, en algunos casos, teclas numéricas para ingresar números, opciones y cantidades monetarias.
Otro de los primeros sistemas de la industria fue el Consensor. A finales de los años 1960 y principios de los 1970, William W. (Bill) Simmons , un ejecutivo de IBM , reflexionó sobre lo improductivas que eran la mayoría de las reuniones. Simmons se había convertido esencialmente en un futurista no académico a la hora de desarrollar las operaciones de planificación a largo plazo de IBM. [9] Fue uno de los pioneros de los estudios de futuros aplicados en el sector privado, es decir, estudios de futuro aplicados a la planificación corporativa. A través de este trabajo conoció a Theodore J. (Ted) Gordon de The Futures Group (ahora parte de Palladium International ). [10] Gordon había concebido y desarrollado parcialmente [10] lo que hoy se llamaría un sistema de respuesta de la audiencia. Simmons inmediatamente vio aplicaciones prácticas en grandes reuniones corporativas para permitir que las personas expresaran sus verdaderas opiniones de forma anónima. Por lo tanto, el valor de respuesta de cada individuo en la escala Likert para una pregunta permanecería secreto, pero el promedio del grupo, ponderado con factores de ponderación, se mostraría instantáneamente. De este modo se conocería (algo aproximado) el verdadero consenso del grupo, aunque los mandos intermedios individuales o los aspirantes a ejecutivos junior no tendrían que poner en peligro su conformidad para lograr este resultado. ( La cultura organizacional de IBM era famosa por su valoración de la conformidad; esto también era común en otras empresas [11] ).
Simmons se retiró de IBM en enero de 1972, [12] y poco después formó una nueva empresa con Gordon, llamada Applied Futures, Inc., [13] para desarrollar y comercializar el sistema, al que llamaron Consensor [que connota consenso + sensor ] . Applied Futures fue una de las primeras empresas de Audience Response. En 1972, mientras Gordon y su asistente Harold S. (Hal) Becker todavía estaban trabajando en el desarrollo, Applied Futures solicitó una patente ( patente estadounidense 3.766.541 ), que fue concedida en 1973 con Gordon y Becker como inventores. Otra patente, presentada en 1974 y concedida en 1976 ( patente estadounidense 3.947.669 ), enumera a Simmons y James A. Marquis. Las ventas comenzaron en 1974. [14]
El Consensor era un sistema de diales, cables y tres luces: roja, amarilla y verde. Se hacía una pregunta verbalmente y la gente giraba sus diales del 0 al 10. Si la mayoría estaba de acuerdo, se encendería la lámpara verde. De lo contrario, se encendería la lámpara amarilla o roja, dependiendo del nivel de desacuerdo.
Aunque el negocio era sólido para esta incipiente empresa, [15] el estilo de gestión de comando y control de la época resultó ser un oponente formidable para esta nueva herramienta, que promovía la creación de consenso. [16] En sus memorias, Simmons describe cómo a los prospectos de ventas ejecutivos junior les gustaba la idea, imaginándose a sí mismos heroicamente hablando con la verdad al poder (pero sin pagar ningún precio por ser un inconformista). Sus jefes ejecutivos de alto nivel tendían a ver el Consensor como "un intento flagrante de imponer procedimientos democráticos en una jerarquía corporativa que es todo menos democrática". [16] Simmons observó que "la mayoría de las corporaciones se administran como feudos, con el director ejecutivo desempeñando el papel de poder supremo; puede ser un dictador benévolo, pero no deja de ser un dictador". [16] Describió este tipo de altos ejecutivos con tono irónico, afirmando que estaban "seguros en el conocimiento de su propia infalibilidad". [16] No obstante, Applied Futures vendió muchas unidades a empresas comerciales y agencias gubernamentales. [15] En octubre de 1984, se convirtió en una filial de Brooks International Corporation, una empresa de consultoría de gestión. [17]
Uno de los primeros usos educativos de un sistema de respuesta de la audiencia ocurrió en la Universidad Rice. [18] Los estudiantes en un aula equipada con computadora pudieron calificar qué tan bien entendieron partes de una conferencia, responder preguntas de opción múltiple y responder preguntas de ensayo breves. Los resultados se podrían contar y mostrar a la clase.
La tecnología Audience Response ha evolucionado con el tiempo, alejándose del hardware que requería cableado extenso hacia dispositivos inalámbricos de mano y receptores pequeños y portátiles. En la década de 1980, la línea de productos Consensor evolucionó hacia periféricos que podían conectarse a una PC y una aplicación de software para ejecutarse en ellos. [17] Las LAN inalámbricas permiten que los periféricos actuales sean inalámbricos. Otro ejemplo de esto es Mouse Mischief de Microsoft , un complemento de PowerPoint , que ha facilitado a profesores, profesores y profesionales de oficina la integración de Audience Response en sus presentaciones.
La llegada de los teléfonos inteligentes ha hecho posible que los miembros de la audiencia descarguen una aplicación (o la ejecuten como SaaS en su navegador web ). Luego, la aplicación se comunica con el sistema Audience Response (que en sí mismo es solo un software que se ejecuta en el dispositivo de alguien, ya sea una computadora de escritorio, una computadora portátil, una tableta o un teléfono) a través de la red inalámbrica local, la red de telefonía celular o ambas. En este modelo, todo el sistema de respuesta de la audiencia es un producto de software; Todo el hardware es lo que los usuarios trajeron consigo. [19]
Hay dos libros que han sido escritos específicamente sobre los sistemas de Audience Response por personas consideradas expertas en el uso de la tecnología de Audience Response. En 2009, Derek Bruff, profesor de la Universidad de Vanderbilt , publicó Enseñanza con sistemas de respuesta en el aula: creación de entornos de aprendizaje activos . En 2015, David Campt, estratega de reuniones y consultor de participación cívica, publicó Read the Room for Real: How a Simple Technology Creates Better Meetings . Este libro se centró en el uso de la tecnología Audience Response en entornos no académicos.
La mayoría de los sistemas Audience Response actuales utilizan hardware inalámbrico. Existen dos tecnologías principales para transmitir datos desde los teclados a las estaciones base: infrarrojos (IR) y radiofrecuencia (RF). Algunas empresas también ofrecen software basado en la Web que enruta los datos a través de Internet (a veces en un sistema unificado con equipos de IR y RF). También están empezando a estar disponibles los sistemas basados en teléfonos móviles.
Los sistemas IR Audience Response, la más antigua de estas tecnologías, son más adecuados para grupos más pequeños. IR utiliza la misma tecnología que el control remoto de un televisor y, por lo tanto, es la única de las cuatro tecnologías que requiere línea de visión entre el teclado y el receptor. Esto funciona bien para un solo teclado, pero puede fallar debido a la interferencia cuando las señales de varios teclados llegan simultáneamente al receptor. Los sistemas de infrarrojos suelen ser más asequibles que los sistemas de RF, pero no proporcionan información al teclado.
Los sistemas de respuesta de la audiencia se pueden utilizar como una forma de incorporar el aprendizaje activo en una conferencia u otro entorno de clase, por ejemplo, haciendo preguntas a los estudiantes, realizando una encuesta rápida o tomando asistencia. [20] Pueden ser utilizados eficazmente por estudiantes de tan solo 9 o 10 años, dependiendo de su nivel de madurez. Un educador puede generar hojas de trabajo y permitir que los estudiantes ingresen sus opciones de respuesta a su propio ritmo. Después de cada pregunta, el educador puede mostrar instantáneamente los resultados de cualquier prueba, por ejemplo en forma de histograma , creando una rápida retroalimentación bidireccional sobre qué tan bien les está yendo a los alumnos.
El hecho de que los estudiantes puedan enviar respuestas de forma anónima significa que se pueden incluir temas delicados más fácilmente que de otro modo. Un ejemplo de esto es ayudar a los estudiantes a aprender sobre el plagio. [21]
Los sistemas de respuesta de la audiencia también se pueden utilizar en el aula para simular ensayos controlados aleatorios (RCT), como "Live the Trial", un RCT simulado que se utiliza para enseñar los conceptos de la investigación clínica. El juicio simulado respondió a la pregunta "¿Los sabelotodos rojos te hacen más feliz?". [22]
Ideales para entornos de grupos grandes, los sistemas de RF pueden acomodar a cientos de votantes en una sola estación base. Con algunos sistemas, se pueden conectar varias estaciones base para atender a audiencias de miles de personas. Otros sistemas permiten más de mil en una sola base. Debido a que los datos viajan por radiofrecuencia, el participante simplemente necesita estar dentro del alcance de la estación base (300 a 500 pies). Algunos modelos avanzados pueden incorporar funciones adicionales, como respuestas con palabras cortas, capacidades de inicio de sesión de usuario e incluso encuestas en varios sitios.
Los sistemas de respuesta de audiencia basados en la web funcionan con los dispositivos informáticos existentes de los participantes. Estos incluyen computadoras portátiles , teléfonos inteligentes y PDA , que generalmente están conectados a Internet a través de Wi-Fi , así como computadoras de escritorio en las aulas. Si la computadora del facilitador también está habilitada para Wi-Fi, pueden incluso crear su propia red IP, permitiendo un sistema cerrado que no depende de una estación base separada. El servidor web reside o es accesible a la computadora del facilitador, lo que le permite controlar un conjunto de páginas web que presentan preguntas. Los participantes inician sesión en el servidor mediante navegadores web y ven las preguntas con formularios para ingresar sus respuestas. Las respuestas resumidas están disponibles en un conjunto diferente de páginas, que se pueden mostrar a través del proyector y también en el dispositivo de cada participante.
Internet también ha hecho posible recopilar respuestas de la audiencia a escala masiva. Existen varias implementaciones del concepto. Por ejemplo, Microsoft presentó Bing Pulse [23] durante el discurso sobre el estado de la Unión (EE. UU.) de 2013 del presidente Barack Obama. El sistema permitió a los usuarios registrados ingresar sus respuestas (positivas, negativas, neutrales) a la dirección y visualizaron los resultados como un gráfico de tendencias en tiempo real. Desde entonces, Bing Pulse se ha utilizado para emitir más de 35 millones de votos durante transmisiones de noticias nacionales y otras reuniones en vivo. [24] Más de 10.000 espectadores impulsaron el iPowow Viewer Vote [25] que rastreó la respuesta emocional de los espectadores en vivo para el Canal 7 durante los debates de las elecciones federales australianas de 2013 y se mostró como un gráfico de "gusano" en vivo en la pantalla de transmisión. Para la investigación de publicidad y medios, se utilizan "pruebas de marcación" en línea que utilizan un control deslizante de escala en pantalla controlado por un mouse (o deslizando el dedo en una pantalla táctil) junto con encuestas y comunidades en línea para recopilar comentarios continuos sobre archivos de video o audio.
La familiaridad y el uso generalizado de los teléfonos móviles y los mensajes de texto han dado lugar a sistemas que recopilan respuestas de SMS y las muestran a través de una página web. [26] Estas soluciones no requieren hardware de votación especializado, pero sí requieren hardware de telecomunicaciones (como un teléfono móvil) y software junto con un servidor web y tienden a ser operados por proveedores dedicados que venden el uso. Por lo general, son los preferidos por profesionales que viajan como oradores y grandes salas de conferencias que no quieren distribuir, alquilar o comprar hardware propietario de ARS. Los dispositivos informáticos con navegadores web también pueden utilizar estos servicios LL a través de puertas de enlace SMS , si no se proporciona una interfaz web independiente.
Los sistemas de respuesta habilitados para teléfonos celulares, como el sistema de respuesta por SMS, pueden recibir entradas de texto de la audiencia y recibir múltiples respuestas a preguntas por SMS. Esto permite un nuevo enfoque pedagógico para la enseñanza y el aprendizaje, como el trabajo de Derek Bruff y una iniciativa sobre SMSRS.
La ventaja de utilizar este tipo de sistema de respuesta por SMS no se limita a la ventaja logística de que el presentador no mantenga un inventario de dispositivos, sino que viene con una gama asociada de ventajas pedagógicas, como el aprendizaje ágil y la instrucción entre pares (como es posible con todos los tipos de respuesta). sistemas). SMS ofrece funciones educativas adicionales como MCQ-Reasoning, una función desarrollada en un sistema SMSRS en Singapur que permite a los encuestados etiquetar un motivo para su elección de opciones en un MCQ. Esto elimina la posibilidad del síndrome de "adivinar la respuesta correcta" y la extracción de texto de las respuestas de SMS (para proporcionar la esencia de los mensajes colectivamente en un mapa visual).
El Foro de SMS interactivo es otra característica exclusiva de los sistemas de respuesta de tipo SMS donde las audiencias no solo publican sus preguntas, sino que también pueden responder las preguntas publicadas por otros a través de SMS.
Con la creciente penetración de teléfonos inteligentes con conexiones permanentes a Internet, se puede lograr una respuesta/votación del público en vivo a través del protocolo HTTP . Los SMS siguen siendo una solución sólida debido a su penetración y estabilidad, pero no permitirán fácilmente el apoyo de múltiples votaciones y podrían causar problemas con audiencias de varios países. Se prevé que el problema de que los SMS no admitan audiencias de varios países se resuelva con el concentrador de SMS .
En aulas y conferencias con soporte Wi-Fi o en cualquier lugar con cobertura GPRS , se pueden utilizar sistemas de software para recibir comentarios de la audiencia en vivo, medir el estado de ánimo o realizar encuestas en vivo. Estos sistemas frecuentemente admiten la votación tanto con aplicaciones móviles como con navegadores móviles. Estas aplicaciones invocan redes de área local (LAN) disponibles y brindan un acceso gratuito y reducen la necesidad de hardware dedicado. [27]
Con las aplicaciones móviles y la votación habilitada por navegador, no hay costos de configuración de hardware, ya que la audiencia usa sus propios teléfonos como dispositivos de votación y el resultado a menudo se presenta en cualquier navegador controlado por el conferenciante.
Con una solución de navegador móvil estándar, estas son soluciones de hacer clic y listo sin instalaciones adicionales. Por lo tanto, se puede llegar a audiencias en vivo y se puede utilizar la votación por teléfono inteligente (al igual que con los SMS) en cualquier número de ubicaciones diferentes. Con la solución GPRS el público no necesita estar necesariamente en la misma zona que el conferenciante como ocurre con los sistemas de respuesta basados en radiofrecuencia, infrarrojos o Bluetooth .
El software Audience Response permite al presentador recopilar datos de los participantes, mostrar resultados gráficos de las encuestas y exportar los datos que se utilizarán en informes y análisis. Por lo general, el presentador puede crear y entregar su presentación completa con el software ARS, ya sea como una plataforma de presentación independiente o como un complemento de PowerPoint o Keynote .
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