Un servicio de retransmisión de telecomunicaciones , también conocido como TRS , servicio de retransmisión o retransmisión IP , o servicio de retransmisión basado en web, es un servicio de operador que permite a las personas sordas , con problemas de audición , sordoceguera o un trastorno del habla realizar llamadas. a usuarios de teléfonos estándar a través de un teclado o dispositivo de asistencia. Originalmente, los servicios de retransmisión se diseñaron para conectarse a través de un TDD , un teletipo (TTY) u otro dispositivo telefónico de asistencia. Los servicios se han ampliado gradualmente hasta incluir casi cualquier tecnología con capacidad de texto en tiempo real , como una computadora personal , una computadora portátil , un teléfono móvil , una PDA y muchos otros dispositivos. El primer TTY fue inventado por el científico sordo Robert Weitbrecht en 1964. El primer servicio de retransmisión fue establecido en 1974 por Converse Communications de Connecticut.
Dependiendo de las capacidades técnicas y físicas y del entorno físico de los usuarios, son posibles diferentes tipos de llamadas a través de servicios de retransmisión.
Las llamadas TTY, que alguna vez fueron el tipo más común de llamada TRS, implican una llamada de una persona sorda o con problemas de audición que utiliza un TTY para una persona oyente. En este tipo de llamada, los mensajes escritos se transmiten como mensajes de voz por un operador TRS, [1] (también conocido como Asistente de comunicación (CA), [2] Operador de retransmisión (RO), [3] Asistente de retransmisión (RA), [ 4] o agente de retransmisión (agente)), y viceversa. Esto permite que las personas que llaman y no pueden utilizar un teléfono normal puedan realizar llamadas a personas que utilizan un teléfono normal y viceversa. Cuando la persona que está escuchando está lista para responder, se acostumbra decir "adelante" o "GA" para indicar que es el turno de hablar del usuario de TTY (teletipo) y "dejar de teclear", "SK" o "listo para colgar" al finalizar la llamada y viceversa. Este modo de comunicación ha sido reemplazado en gran medida por otros modos de comunicación, incluida la utilización de retransmisión IP, VP, VRS y VRI.
Un tipo común de llamada es el arrastre de voz , VCO. Esto permite que una persona con problemas de audición o sorda pero que puede hablar use su voz mientras recibe respuestas de una persona que escucha a través del texto escrito por el operador. Existen muchas variaciones de VCO, incluido el VCO de dos líneas y el VCO con privacidad.
El operador no escuchará los mensajes de voz del usuario de VCO y el usuario de VCO no necesita expresar GA. El operador escuchará a la persona que está escuchando, y la persona que está escuchando debe dar el GA cada vez para alertar al operador que es el turno del usuario de VCO. El usuario de VCO no necesita expresar GA, porque lo escribe o presiona el botón "VCO GA" en el teléfono VCO cuando es el turno de hablar del usuario de voz.
El VCO de dos líneas permite a un usuario de VCO que utiliza un TTY o una computadora llamar a un operador de TRS, quien a su vez llama al usuario de VCO a una segunda línea telefónica, que sirve como línea de voz. El usuario pone al operador en espera breve para iniciar una llamada tripartita con la persona que escucha. Este método lo utilizan con frecuencia personas con problemas de audición y les gusta utilizar parte de su audición residual además de no tener que decir "adelante". Con VCO de dos líneas, el usuario de VCO y el usuario de voz pueden interrumpirse entre sí. VCO con Privacidad no se puede utilizar con VCO de dos líneas, porque el operador, el usuario de VCO y la persona oyente están en una llamada tripartita.
Un tipo de llamada menos común es la transferencia de audiencia (HCO). HCO permite que una persona con discapacidad del habla pero que puede oír utilice su audición mientras envía respuestas a una persona que oye a través del texto escrito por el usuario de HCO. El operador expresa en voz los mensajes escritos por el usuario de HCO y luego los usuarios de HCO levantan el auricular y escuchan la respuesta del otro usuario de voz. Existen muchas variaciones de HCO, incluidas HCO de dos líneas y HCO con privacidad.
El operador no escuchará los mensajes de voz del usuario de voz y el usuario de voz no necesita expresar GA. El operador hablará por la persona con discapacidad del habla, y la persona con discapacidad del habla debe dar el GA cada vez para alertar al operador que es el turno del usuario de voz. El usuario de voz no necesita expresar GA, porque el usuario de HCO puede escuchar cuando el usuario de voz termina de hablar.
De manera similar al VCO de 2 líneas, el HCO de 2 líneas permite a un usuario de HCO que utiliza un TTY o una computadora llamar a un operador de TRS, quien a su vez llama al usuario de HCO a una segunda línea telefónica, que sirve como línea de voz. El usuario pone al operador en espera breve para iniciar una llamada tripartita con la persona que escucha. Este método lo utilizan con frecuencia personas con discapacidad del habla y les gusta utilizar parte de su habla residual además de no tener que escribir "GA". Con HCO de 2 líneas, el usuario de HCO y el usuario de voz pueden interrumpirse entre sí. HCO con privacidad no se puede utilizar con HCO de 2 líneas porque el operador, el usuario de HCO y la persona que oye están en una llamada de tres vías.
El habla a voz (STS) existe para personas que tienen discapacidades del habla. Un operador STS TRS especialmente capacitado repite lo que dice la persona con discapacidad del habla. STS se utiliza a menudo en combinación con VCO para personas sordas y con un habla algo comprensible, así como para usuarios de HCO de dos líneas. STS permite a las personas con discapacidades del habla llamar a otros (hablantes sanos y otras personas con discapacidades del habla). También permite a las personas sin discapacidades del habla llamar a personas con discapacidades del habla. Cualquiera puede llamar al 711 en EE. UU. y solicitar Speech to Speech. STS también está disponible en Australia, Nueva Zelanda y Suecia.
Muchos usuarios de STS padecen la enfermedad de Parkinson, parálisis cerebral, ELA, esclerosis múltiple, distrofia muscular o accidente cerebrovascular. Otros usuarios tartamudean o han tenido una laringectomía. STS también ayuda a los usuarios de sintetizadores de voz y de comunicación alternativa y aumentativa (AAC). Los usuarios de AAC pueden configurar su dispositivo junto a un altavoz. Le piden a STS CA que configure la llamada, negocie el menú, presente la llamada explicando AAC y luego pase a un segundo plano. Esto permite a los usuarios de AAC comunicarse de forma independiente una vez que la otra parte está en línea.
Telebraille también existe para personas sordociegas con el uso de un TTY con un teclado braille o normal y una pantalla braille actualizable o LVD (pantalla visual grande). Una llamada de retransmisión de un usuario sordociego está directamente relacionada con una llamada de retransmisión de un usuario de TTY; sin embargo, la velocidad de transmisión de texto a menudo se reduce para aumentar la capacidad del usuario sordociego de comprender el braille en movimiento en el TTY braille o letra grande en el LVD. Los operadores de retransmisión de Telebraille deben estar familiarizados con las contracciones de Braille que pueden utilizar los usuarios sordociegos. Debido a la implementación de un teclado más pequeño, algunos usuarios de TTY con discapacidades móviles pueden preferir usar un Telebraille, independientemente de tener una discapacidad visual o carecer de ella.
El teléfono con subtítulos es un método de comunicación híbrido que permite a las personas con problemas de audición, sordera oral o sordera tardía hablar directamente con otra persona en una llamada telefónica. [5] Por lo general, un teléfono que muestra subtítulos en tiempo real de lo que la parte oyente habla durante una conversación. Los subtítulos se muestran en una pantalla integrada en la base del teléfono. Un teléfono con subtítulos también puede funcionar exactamente como un VCO cuando el usuario cambia el dispositivo al modo VCO para hacer cosas como comunicarse con un usuario de HCO directamente, sin retransmisión. Los servicios telefónicos subtitulados se pueden proporcionar en entornos telefónicos tradicionales así como en entornos VOIP.
Los subtítulos los crea un asistente de comunicaciones utilizando una computadora con software de reconocimiento de voz. El asistente de comunicaciones escucha y vuelve a expresar la parte de la conversación de la parte oyente en el micrófono de un auricular. Un programa de reconocimiento de voz crea los subtítulos y se envían al teléfono con subtítulos donde el usuario los lee.
Antes de 2005, el servicio telefónico con subtítulos solo estaba disponible para personas en estados que tenían servicio telefónico con subtítulos como parte de su programa estatal de retransmisión. En 2005, la FCC convirtió a IP CTS en parte de los servicios obligatorios a nivel federal.
IP CTS Requiere una conexión a Internet para entregar los subtítulos al usuario. La mayoría también confía en su teléfono fijo habitual para la parte de audio de la llamada, pero algunas configuraciones de IP CTS permiten el uso de VOIP para transmitir el audio de la llamada. IP CTS ha permitido brindar servicio telefónico subtitulado en teléfonos inteligentes y tabletas.
El teléfono subtitulado también se puede utilizar con dos líneas. Esto es especialmente útil para los usuarios que prefieren dar solo el número de teléfono de su casa, en lugar del número del servicio de subtítulos y el número gratuito del servicio de subtítulos, o para los usuarios que prefieren activar y desactivar los subtítulos en cualquier momento durante la llamada. El teléfono con subtítulos de 2 líneas también se puede utilizar con otros servicios de retransmisión. Por ejemplo, STS se puede utilizar con un teléfono con subtítulos de 2 líneas, para usuarios de teléfonos con subtítulos con discapacidades del habla. El teléfono con subtítulos de 2 líneas solo está disponible para personas en estados que tienen un teléfono con subtítulos de 2 líneas como parte de su servicio de retransmisión o para empleados/contratistas federales e indios americanos. [6] [7]
El teléfono con subtítulos basado en la web permite realizar llamadas telefónicas con subtítulos, utilizando la ventana del navegador de la World Wide Web de una computadora o teléfono inteligente. Es similar a una llamada telefónica con subtítulos tradicional, excepto que se utiliza el propio equipo telefónico del usuario, mientras que los subtítulos se ven en línea en lugar de en la pantalla del teléfono con subtítulos. [8]
Son posibles muchas otras variaciones de tipos de llamadas, incluidas VCO a VCO, HCO a HCO, HCO a TTY y VCO a TTY. Fundamentalmente, los servicios de retransmisión tienen la capacidad de conectar a dos personas que llaman con diferentes capacidades a través de la red telefónica. Las personas que llaman por voz en los Estados Unidos ahora pueden acceder al servicio con un número universal: 711. [9] Después de marcar el número, la persona que llama recibirá instrucciones para completar la llamada y comunicarse con personas sordas.
Los servicios de retransmisión IP, denominados servicios de retransmisión de texto basados en la Web en Europa, proporcionan una funcionalidad similar a los servicios de retransmisión TDD/TTY . En lugar de utilizar líneas telefónicas y dispositivos TDD/TTY, utilizan una conexión a Internet y software que se ejecuta en computadoras o teléfonos inteligentes.
Cuando se utiliza un servicio de retransmisión de IP para una llamada de emergencia como 911 o 112 , el operador de retransmisión le pedirá la dirección, la ciudad y el estado desde donde se origina la llamada. Si no se proporciona esta información, el operador de retransmisión no podrá completar la llamada de emergencia.
La mayoría de los servicios de retransmisión de IP admiten navegadores web , aplicaciones de teléfonos móviles , mensajería de texto , WAP , mensajería instantánea y texto sobre IP (ToIP). El soporte para estas tecnologías ha permitido que muchos dispositivos conectados a Internet se utilicen con servicios de retransmisión, incluidas computadoras personales de escritorio y portátiles , teléfonos móviles y PDA .
El servicio de retransmisión de vídeo (VRS) permite a las personas que utilizan el lenguaje de señas realizar llamadas telefónicas mediante señas en lugar de escribir. El VI (videointérprete ) utiliza una cámara web o un videoteléfono para expresar las señas de una persona sorda, con problemas de audición o del habla a una persona oyente y hacer señas con las palabras de la persona oyente a una persona sorda, con problemas de audición o del habla. persona discapacitada.
La interpretación remota por video (VRI) permite a las personas sordas o con problemas de audición que utilizan el lenguaje de señas comunicarse con personas oyentes en la misma habitación. VRI aborda una limitación de VRS, que es que VRS no se puede utilizar si la persona oyente está en la misma habitación que la persona sorda o con problemas de audición. VRI ha demostrado ser útil para personas sordas o con problemas de audición en reuniones de negocios, citas médicas, procedimientos quirúrgicos menores y procedimientos judiciales.
En Canadá y Estados Unidos , el número de teléfono 711 se utiliza para el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones.
En los EE. UU., todas las compañías telefónicas deben conectar a las personas que marcan el 711 con un centro de llamadas de TRS desde un número que funcione. [10] En julio de 2007, la Comisión Federal de Comunicaciones dictaminó que el requisito 711 se extendía a la telefonía VOIP . [11]
Cualquiera puede utilizar el 711; no se limita a personas sordas, con problemas de audición o del habla. Como tal, ha sido utilizado por personas sin discapacidades auditivas o del habla para realizar llamadas de larga distancia sin cargo a proveedores de TRS que no facturan por ellas. Los proveedores defienden esto como un mal necesario para mantener la "transparencia", que es la creencia de que el operador y los mecánicos de relevo deben, en general, pasar lo más desapercibidos posible en la llamada. Esto requiere que TRS sea tan fácil de usar como los teléfonos normales, que no requieren que sus usuarios verifiquen nada. Los líderes de la comunidad sorda defienden esta decisión y, en general, conservan un fuerte apoyo entre los usuarios del servicio con discapacidades auditivas y del habla. [ cita necesaria ]
La estructura abierta de los servicios de retransmisión ha dado lugar a una serie de quejas sobre su uso como vehículo de fraude. En 2004, medios de comunicación, como MSNBC , [12] y varios periódicos, incluido el Baltimore City Paper , [13] publicaron historias sobre abusos denunciados del sistema de retransmisión, como usuarios de ubicaciones internacionales que llamaban a empresas en los Estados Unidos para realizar llamadas fraudulentas. comprar bienes. Esto también ha generado numerosas quejas, particularmente por parte de aquellos que trabajaban como operadores de retransmisión, sobre las llamadas " llamadas de broma ", donde ninguno de los usuarios requiere el servicio y la persona que llama simplemente intenta divertirse con un modo novedoso de comunicación. En diciembre de 2006, NBC publicó otra historia [14] donde ex operadores alegaban que "entre el 85 y el 90 por ciento" de las llamadas eran estafas. Dado que es ilegal que las empresas de servicios de retransmisión mantengan registros, [15] los usuarios fraudulentos pueden operar con impunidad. Se han citado llamadas fraudulentas de ambos tipos como razones para una mayor regulación de la retransmisión y como causas de largos tiempos de espera que deben soportar muchos usuarios legítimos. La mayoría de las empresas legalmente no pueden bloquear las llamadas de retransmisión debido a la necesidad de acomodar a los usuarios legítimos, aunque las empresas que son víctimas repetidas de bromas y/o estafas a menudo dejan de confiar en las llamadas de retransmisión o las cuelgan porque es difícil distinguir a los usuarios legítimos de los los ilegítimos; esta es otra forma en que los abusadores del servicio finalmente victimizan a los usuarios legítimos, además de inmovilizarles el servicio.
En 2006, la FCC lanzó una campaña para recopilar comentarios de las diversas empresas certificadas de retransmisión del Protocolo de Internet que operan en los Estados Unidos para luchar contra la ola de estafas y bromas de retransmisión que se realizan sobre el servicio. Como se menciona en el documento publicado por la FCC, [16] los usuarios de los servicios de retransmisión basados en IP pueden realizar sus llamadas de forma anónima, lo que no puede certificar que el usuario en cuestión realmente necesita o no la asistencia del operador. Además, las llamadas fraudulentas de cualquier naturaleza cuestan millones al pueblo estadounidense anualmente (basado en la tarifa de $1,293 por minuto [17] que se paga por la retransmisión basada en IP completa) a varios proveedores de retransmisión por llamadas completadas con éxito.
A partir de noviembre de 2009, para ayudar a contrarrestar el problema del uso fraudulento, la FCC comenzó a exigir que todos los usuarios de IP Relay registraran sus nombres de usuario con un proveedor de IP Relay predeterminado. Esto, junto con el trabajo de muchos proveedores de retransmisión de IP para educar a los usuarios oyentes sobre los riesgos de los usuarios fraudulentos (lo que hace que sea menos lucrativo para los usuarios fraudulentos que ya no tienen una población sin educación a la que dirigirse), y otros esfuerzos han reducido en gran medida la cantidad de uso fraudulento de el sistema de retransmisión IP.
En marzo de 2012, el gobierno federal de los Estados Unidos anunció una demanda contra AT&T. Las acusaciones específicas establecen que AT&T "violó la Ley de Reclamaciones Falsas al facilitar y solicitar pagos federales por llamadas de retransmisión IP realizadas por personas que llamaban internacionales y que no eran elegibles para el servicio y buscaban usarlo con fines fraudulentos. La demanda alega que, por temor a que El volumen de llamadas disminuiría después de la fecha límite de registro, AT&T adoptó a sabiendas un sistema de registro que no cumplía con las normas y no verificaba si el usuario estaba ubicado dentro de los Estados Unidos. La demanda sostiene además que AT&T continuó empleando este sistema incluso sabiendo que lo facilitaba. uso de IP Relay por parte de personas extranjeras fraudulentas, que representaron hasta el 95 por ciento del volumen de llamadas de AT&T. La denuncia del gobierno alega que AT&T facturó indebidamente al Fondo TRS el reembolso de estas llamadas y recibió millones de dólares en pagos federales como resultado. [18]
Asistente de Comunicación (CA)
Operador de relevo (RO)
Asistente de relevo (RA)
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