TalkTalk Telecom Group plc (comúnmente conocido como TalkTalk Group , comercializado como TalkTalk ) es una empresa que brinda servicios de televisión de pago y acceso a Internet a empresas y consumidores en el Reino Unido. Fue fundada en 2003 como una subsidiaria de Carphone Warehouse y se separó como empresa independiente en marzo de 2010. [2] Su sede se encuentra en Salford . [3]
TalkTalk, que originalmente era solo un proveedor de servicios telefónicos de línea fija para consumidores, ahora ofrece telefonía fija y móvil y servicios de banda ancha a consumidores bajo la marca TalkTalk, y servicios telefónicos y de banda ancha a clientes comerciales bajo la marca TalkTalk Business . Al igual que otros proveedores de banda ancha del Reino Unido, TalkTalk ha invertido en su propia infraestructura de intercambio, conocida como desagregación de bucle local (LLU), con el 92% de su base de clientes desagregada en diciembre de 2012.
La empresa cotizó en la Bolsa de Valores de Londres hasta que fue adquirida por Toscafund Asset Management en marzo de 2021. [4]
La adquisición de Opal Telecom por parte de Carphone Warehouse en noviembre de 2002 le proporcionó su propia red de conmutación que proporcionaba acceso a la red fija de BT Wholesale . Se llevó a cabo una prueba inicial en la región de Manchester y, tres meses después, TalkTalk se lanzó con la garantía de que las llamadas serían más baratas que con su principal competidor, BT . TalkTalk Broadband se lanzó en noviembre de 2004. [5]
El 11 de abril de 2006, TalkTalk lanzó un nuevo servicio de banda ancha que se promocionó como "Banda ancha gratuita para siempre" y que ofrecía hasta 8 Mbit/s con un límite de uso mensual de 40 GB de por vida a todos los suscriptores de su tarifa telefónica Talk3 International a £ 20,99. /mes. Las condiciones incluían registrarse para un contrato mínimo de 18 meses y una tarifa de conexión inicial de £ 29,99. Ese mismo año, la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) cuestionó la legitimidad de la afirmación de TalkTalk de que este servicio era verdaderamente "gratuito". [6]
Debido al elevado número de clientes que se dieron de alta en el servicio de banda ancha gratuita, el lanzamiento "Banda ancha gratis para siempre" sufrió quejas por una larga lista de espera para unirse al programa de banda ancha y muchas dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente de TalkTalk. En una entrevista del Sunday Times , el presidente de TalkTalk, Charles Dunstone , admitió que el negocio TalkTalk de Carphone estaba "luchando para hacer frente" a los más de 400.000 clientes que se registraron para acceso a Internet de alta velocidad desde el lanzamiento del servicio. [7] TalkTalk permitió a los clientes escapar del contrato vinculante de 18 meses de banda ancha "si no hubiera cumplido sus compromisos de servicio en su caso". [8] Dunstone declaró: "En aproximadamente el 20% de los clientes hay algún tipo de problema con la central telefónica, la línea o algo más. [9] Una encuesta de satisfacción del cliente realizada por uSwitch en noviembre de 2006 colocó a TalkTalk y Orange en el último puesto conjunto para los clientes satisfacción [10]
En 2005, TalkTalk tenía 2,5 millones de clientes tras las adquisiciones de las filiales británicas de Tele2 por 11,5 millones de libras esterlinas y One.Tel por 169,6 millones de libras esterlinas. [11] Carphone Warehouse compró el negocio ISP de AOL en el Reino Unido en octubre de 2006 por £370 millones y lo rebautizó como AOL Broadband . [12] Esta cifra había aumentado a 2,7 millones de clientes en enero de 2009. [13]
.JPG/1280px-TalkTalk_The_White_Building_(National_Wear_Red_Day_2012).JPG)
En noviembre de 2008, se informó que Charles Dunstone estaba buscando separar TalkTalk del negocio principal de Carphone Warehouse. [14] La división se confirmó en abril de 2009, con planes para que TalkTalk se convierta en una empresa que cotiza en bolsa por separado. [15]
Carphone Warehouse acordó comprar la filial británica de Tiscali en mayo de 2009 por 236 millones de libras esterlinas. [16] La compra fue aprobada por la Comisión de Competencia de la Unión Europea en junio de 2009, [17] y la venta se completó el 6 de julio de 2009. [18] Carphone Warehouse confirmó que la empresa se fusionaría con TalkTalk antes de la escisión planificada. [19] La declaración de ganancias de todo el año de Carphone Warehouse en noviembre de 2009 reveló que la base de clientes de TalkTalk había aumentado a 4,1 millones tras la compra de Tiscali UK a principios de año. [20] Tiscali UK cerró sus puertas a nuevos negocios el 7 de enero de 2010 y el contenido de su portal se trasladó al sitio web TalkTalk. [21]
En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se escindieron y se convirtieron en empresas que cotizan en bolsa. Dido Harding se convirtió en director ejecutivo de TalkTalk y Roger Taylor en director ejecutivo de New Carphone Warehouse. [22]
En enero de 2010, TalkTalk lanzó una protesta contra la introducción de la Ley de Economía Digital de 2010 , [23] y publicó un vídeo de protesta contra la ley llamado "Las grabaciones caseras están matando la música". [24] Tras la aprobación del proyecto de ley, TalkTalk emitió una declaración en el blog de la empresa confirmando que se resistiría a los intentos de utilizar el proyecto de ley contra sus clientes. [25]
En un estudio realizado por el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom , en 2010, se descubrió que TalkTalk tenía velocidades promedio de 7,7 a 9,3 Mbit/s, mientras que se anunciaba como "hasta" 24 Mbit/s. [26]
El regulador independiente de comunicaciones Ofcom advirtió a TalkTalk en noviembre de 2010 que rectificara sus sistemas de facturación después de que se enviaran 62.000 facturas incorrectas. A la empresa se le dio un plazo para corregir los errores, que no cumplió, y en agosto de 2011 se le impuso una multa de 3 millones de libras esterlinas. Las cifras de Ofcom mostraron que TalkTalk había facturado incorrectamente a más de 65.000 clientes entre el 1 de enero de 2010 y el 4 de marzo de 2011, principalmente en relación con problemas con la integración del sistema de facturación de Tiscali UK en el suyo. La empresa había estado cobrando de más a los clientes por servicios que no habían recibido, lo que le llevó a pagar £2,5 millones adicionales en reembolsos. [27]
En noviembre de 2014, TalkTalk llegó a un acuerdo para comprar el negocio ADSL de Virgin Media , lo que permitió a Virgin centrarse en su oferta de banda ancha por cable. [28] Los clientes debían comenzar a realizar transferencias a TalkTalk a partir de febrero de 2015. [29]
El 8 de enero de 2015, se confirmó que TalkTalk compraría el servicio de entretenimiento bajo demanda Blinkbox y el negocio de banda ancha de Tesco por alrededor de £5 millones. [30] La compra de Blinkbox se finalizó de inmediato y la transferencia de clientes de banda ancha y telefonía residencial debía completarse a fines de 2015. [31] TalkTalk confirmó que fusionaría Blinkbox con sus servicios existentes. [32]
También a principios de 2015, TalkTalk transfirió 108.000 clientes de banda ancha fuera de su red LLU a Fleur Telecom, una subsidiaria de Daisy Group . [33]
En octubre de 2015, TalkTalk experimentó un "ciberataque significativo y sostenido", durante el cual se cree que se accedió a datos personales y bancarios de hasta cuatro millones de clientes. [34] TalkTalk declaró que habían recibido una demanda de rescate de un grupo que afirmaba ser responsable. [35] Algunos clientes se quejaron de que fueron atacados por delincuentes antes de que TalkTalk revelara el ciberataque, y el presidente del Comité Selecto de Asuntos Internos dijo: "Las sugerencias de que TalkTalk ha encubierto tanto la escala como la duración de este ataque... deben ser investigado a fondo." [36] [37]
Tras haber declarado inicialmente que todos sus clientes podrían haberse visto afectados, el 24 de octubre TalkTalk emitió un comunicado afirmando que se había robado una cantidad "materialmente menor" de información financiera de los clientes y que los datos robados no eran suficientes para retirar dinero del banco. cuentas. [38] El 6 de noviembre, TalkTalk declaró que el impacto de la violación fue "mucho más limitado de lo que se sospechaba inicialmente", y agregó que estaban involucradas 156.959 cuentas de clientes, de las cuales se habían tomado 15.656 códigos de clasificación y números de cuentas bancarias. Esto equivale al 4% de los clientes cuyos datos financieros están comprometidos. Se robaron 28.000 tarjetas de crédito y débito parciales, pero como estaban "ocultas" no pudieron utilizarse. [39] TalkTalk declaró que los datos perdidos no habían sido cifrados, pero que no estaban legalmente obligados a cifrarlos. [40]
El ataque le costó 42 millones de libras esterlinas a TalkTalk y 101.000 suscriptores se marcharon tras el ataque. El 5 de octubre de 2016, la Oficina del Comisionado de Información impuso una multa de 400.000 libras esterlinas a TalkTalk por su negligencia en la protección de los datos de los clientes. [41] [42]
El 1 de diciembre de 2016, los enrutadores TalkTalk fueron infectados con una versión modificada del malware Mirai , dejando a cientos de miles de clientes sin acceso a Internet debido a la incapacidad de TalkTalk para mantener los enrutadores actualizados de forma segura. [43] El malware robó las contraseñas de Wi-Fi de los enrutadores. [44] Varios expertos en ciberseguridad criticaron el manejo de la violación de la contraseña de Wi-Fi. [45]
El 17 de diciembre de 2020, Toscafund Asset Management anunció que había sellado una adquisición que valoraba TalkTalk en 1.100 millones de libras esterlinas, haciéndola privada. Toscafund fue anteriormente el segundo mayor accionista de TalkTalk. [46] [47] La transacción se completó en marzo de 2021. [4]
A finales de 2021, TalkTalk se hizo cargo del negocio del proveedor de servicios de Internet Origin Broadband después de que Origin acumulara más de £ 20 millones en pérdidas. Origin se dividió en dos entidades legales separadas, Origin Broadband y Origin Broadband Services, y juntas se reestructuraron como OB Telecom. [48] [49]
En marzo de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido un proveedor de servicios de red de alto ancho de banda con sede en Londres , Virtual1. [50]
En julio de 2022, se informó que Virgin Media O2 estaba explorando una oferta por la empresa. [51]
En noviembre de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido una participación mayoritaria en el holding de productos y ISP de banda ancha con sede en Horsham , Telecom Acquisitions Ltd. [52]
TalkTalk ofrece servicios de telefonía fija y de banda ancha para hogares privados. La empresa ofrece estos servicios generalmente juntos en paquetes, pero también por separado. También se prestaron servicios bajo la marca AOL Broadband , que se ha utilizado bajo licencia desde que Carphone Warehouse compró el ISP. AOL Broadband cerró nuevos negocios en 2014, aunque parte del contenido de AOL está disponible para los clientes de TalkTalk. A los clientes también se les ofrece "Homesafe", un sistema de bloqueo de sitios web y seguridad en línea a nivel de red que TalkTalk introdujo en 2011. El sistema está dirigido a padres que desean filtrar contenido web como pornografía o violencia. [53]
La empresa es uno de los siete socios de la empresa de televisión YouView y ofrece servicios de IPTV , incluido el acceso a YouView. Primero heredó un servicio de IPTV de la compra de Tiscali y lo renombró TalkTalk TV en enero de 2010. TalkTalk cerró el servicio a nuevos negocios ese año y en agosto de 2012 presentó su nuevo servicio que incluye YouView, TalkTalk Plus TV . [54]
A finales de 2010, TalkTalk lanzó un servicio de telefonía móvil llamado TalkTalk Mobile, que opera como operador de red móvil virtual en la red Vodafone Reino Unido . [55] TalkTalk también ha lanzado un dongle de banda ancha móvil que permite a los usuarios acceder a Internet en movimiento, aunque ya es necesario ser cliente de TalkTalk para suscribirse a estos servicios. [56]
En 2014, TalkTalk Mobile anunció su intención de cambiar su OMV de Vodafone a O2. [57]
En enero de 2018, TalkTalk anunció que abandonaría el espacio de proveedores de telefonía móvil y comenzó a ofrecer a sus clientes ofertas de O2 que llegaban al final de sus contratos. [58]
La marca TalkTalk se lanzó con una serie de anuncios de televisión de alto perfil en 2003, en los que aparecía la antigua cara pública de BT, Maureen Lipman . El primer eslogan de TalkTalk, "Es bueno hablar, pero es mejor TalkTalk", se burló del propio eslogan de BT "Es bueno hablar". [59]
En marzo de 2010, TalkTalk lanzó un vídeo musical de parodia de Home Taping Is Killing Music para protestar contra la Ley de Economía Digital de 2010 . El vídeo presenta a artistas parecidos a Madonna , George Michael y Adam Ant . Fue creado con la ayuda del compositor británico Dan Bull . [60] [61] [62]
En 2004, TalkTalk obtuvo los derechos de patrocinio de Gran Hermano de la empresa de telefonía móvil británica O2 . El patrocinio continuó hasta la controversia racista de Celebrity Big Brother 5 , tras lo cual la empresa se retractó de su acuerdo de patrocinio. [63]
TalkTalk comenzó a patrocinar The X Factor en 2008 y amplió el acuerdo con ITV plc en mayo de 2013. [64]
En 2005, TalkTalk fue acusado de utilizar la práctica de golpe telefónico (cambiar la línea telefónica residencial de los consumidores a un nuevo proveedor sin su consentimiento). [sesenta y cinco]
En noviembre de 2012, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) incluyó públicamente a TalkTalk como una de varias empresas que le preocupaban debido a llamadas telefónicas no solicitadas con fines de marketing. Las preocupaciones se basaron en quejas. En respuesta, TalkTalk dijo que estaba trabajando con la ICO para abordar cualquier problema, que la ICO no planeaba ninguna acción coercitiva en su contra y que el número de quejas sobre sus llamadas de marketing telefónico había disminuido. [66]
A principios de 2008, se anunció que TalkTalk había firmado un acuerdo (junto con BT y Virgin Media) con la antigua empresa de software espía Phorm para interceptar y analizar los datos del flujo de clics de sus usuarios y vender la información agregada anónima como parte del OIX de Phorm. servicio de publicidad. [67] [68] En ese momento, TalkTalk confirmó que el nuevo sistema Phorm, cuando se implementara, sería un servicio estrictamente opcional. [69] En julio de 2009, Charles Dunstone, director ejecutivo de TalkTalk Group, anunció que TalkTalk había retirado sus planes de presentar Phorm, junto con un anuncio similar de BT en la misma semana. [70]
El 26 de julio de 2010, The Register informó que TalkTalk había comenzado a recopilar URL a las que accedían los clientes de TalkTalk como parte de un nuevo sistema antimalware que está desarrollando junto con Huawei , el fabricante de sus servidores de red. Cuando un usuario accede a una página web, se recopila la URL y los servidores emiten la misma solicitud de URL con la intención de comprobar el sitio en busca de códigos maliciosos. TalkTalk afirma que no se está recopilando información de identificación personal; sin embargo, al igual que Phorm , algunos usuarios argumentan que existen algunos problemas legales potenciales con esta recopilación de información. [71] Según la legislación pertinente del Reino Unido, las URL se consideran contenido de comunicaciones y está prohibida su interceptación sin permiso. [72] [73]
Aunque TalkTalk nunca ofreció sus servicios a clientes en la República de Irlanda, la empresa mantuvo centros de atención al cliente en Waterford y Sligo . El centro de Sligo, originalmente abierto para Toucan, cerró en 2010 con la pérdida de 160 puestos de trabajo. [74] Algunos empleados fueron trasladados al centro de Waterford, que en ese momento anunciaba 60 puestos. [75] [76]
El 7 de septiembre de 2011 se anunció que el centro de llamadas de Waterford dejaría de operar en un plazo de 30 días. [77] Hubo especulaciones en la prensa irlandesa de que los puestos de trabajo se trasladarían al sudeste asiático y al Reino Unido. [78] El Gobierno de Irlanda y sus agencias criticaron cómo TalkTalk y su filial TalkTalk Ireland Ltd. abordaron la pérdida de puestos de trabajo. [79] El centro de llamadas TalkTalk en Waterford cerró el 7 de octubre de 2011, con la pérdida de más de 570 puestos de trabajo. [80] [81]
La empresa ha sido calificada varias veces entre los peores proveedores de telefonía fija y banda ancha. [82] [83]