Amadeus IT Group, SA ( / ˌ æ m ə ˈ d eɪ ə s aɪ ˈ t iː / ) es una importante empresa tecnológica multinacional española que ofrece soluciones de software para la industria mundial de viajes y turismo . Es el proveedor líder mundial de tecnología de viajes que se centra en el desarrollo de software para aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y otras empresas relacionadas con los viajes para mejorar sus operaciones y experiencias de los clientes. [3] [4]
La empresa se estructura en torno a dos áreas: su sistema de distribución global y su negocio de Tecnologías de la Información. Amadeus ofrece servicios de búsqueda, fijación de precios, reservas, emisión de billetes y otros servicios de procesamiento en tiempo real a proveedores y agencias de viajes a través de su área de negocio de distribución Amadeus CRS . También ofrece software informático que automatiza procesos como reservas, software de gestión de inventarios y sistemas de control de salidas . Presta servicios a clientes que incluyen aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, compañías ferroviarias y de alquiler de automóviles, líneas de ferry y cruceros , agencias de viajes y viajeros individuales directamente.
Amadeus procesó 945 millones de transacciones de viajes facturables en 2011. [5]
La empresa matriz de Amadeus IT Group, que posee más del 99,7% de la empresa, es Amadeus IT Holding SA. Cotizó en las bolsas españolas el 29 de abril de 2010. [6]
Amadeus tiene sedes centrales en Madrid , España (sede corporativa y marketing), Sophia Antipolis , Francia (desarrollo de productos), Londres , Reino Unido (desarrollo de productos), Breda , Países Bajos (desarrollo), Erding , Alemania ( centro de datos ) y Bangalore , India . (desarrollo de productos), así como oficinas regionales en Boston , Bangkok , Buenos Aires , Dubai , Miami , Estambul , Singapur y Sydney . [7] [8] A nivel de mercado, Amadeus mantiene operaciones con sus clientes a través de 173 Organizaciones Comerciales (ACO) locales de Amadeus que cubren 195 países. El grupo Amadeus emplea a 14.200 empleados en todo el mundo, [9] y figura en la lista de Forbes de "Las empresas públicas más grandes del mundo" en el puesto 985. [10]
Amadeus fue creado originalmente como un sistema de distribución global neutral (GDS) por Air France , Iberia , Lufthansa y SAS en 1987 para conectar el contenido de los proveedores con las agencias de viajes y los consumidores en tiempo real. La creación de Amadeus pretendía ofrecer una alternativa europea a Sabre , un GDS americano. El primer sistema Amadeus se construyó a partir del código central del sistema de reservas procedente de System One, un GDS estadounidense que competía con Sabre pero quebró, y una copia del motor de precios de Air France. Estos sistemas se ejecutaban respectivamente bajo IBM TPF y Unisys . Al principio, los sistemas estaban dedicados a las reservas de líneas aéreas y se centraban en el PNR (Passenger Name Record), el expediente de viaje del pasajero. Poco a poco, el PNR se fue abriendo a otros sectores de viajes (hoteles, ferrocarriles, automóviles, cruceros, ferries, seguros, etc.).
Amadeus, que inicialmente era una sociedad privada, salió a bolsa en octubre de 1999 y empezó a cotizar en las bolsas de valores de París, Frankfurt y Madrid. La firma diversificó sus operaciones con tecnologías de la información (TI) para brindar servicios más allá de las funcionalidades de ventas y reservas, centrados en optimizar los requisitos operativos y de distribución de su base de clientes.
Desde 2004, la empresa ha invertido mil millones de euros en I+D [11] y su tecnología utiliza cada vez más sistemas abiertos que proporcionan a los clientes más flexibilidad y funciones. En 2010 [actualizar], el 85% de su cartera de software estaba basado en sistemas abiertos y espera que para finales de 2016 haya migrado completamente del software TPF basado en mainframe. [12]
En 2005, Amadeus fue excluido de las bolsas de valores de París, Frankfurt y Madrid cuando BC Partners y Cinven compraron su participación a tres de las cuatro aerolíneas fundadoras y el resto del capital salió a bolsa de accionistas institucionales y minoritarios. La transición de sistema de distribución a proveedor de tecnología se reflejó en el cambio de su nombre corporativo a Amadeus IT Group en 2006. En 2009, Amadeus invirtió alrededor de 257 millones de euros en I+D. [13] [14] Amadeus comenzó a cotizar en las Bolsas españolas el 29 de abril de 2010. [15]
Amadeus ha adquirido:
En septiembre de 2014, Air France vendió una participación del 3% en la empresa por 438 millones de dólares. [36] En noviembre de 2017, Amadeus invirtió en el proveedor global de tecnología cartográfica AVUXI. [37]
Amadeus tiene su propio centro de datos en Erding , Alemania , dos centros de operaciones estratégicas en Miami y Sydney y centros de competencia locales en Alemania , Tailandia , India , Polonia , Colombia , Ucrania y el Reino Unido .
El 15 de enero de 2019, el hacker y activista Noam Rotem descubrió una vulnerabilidad importante que afecta a casi la mitad de todas las aerolíneas del mundo. Al reservar un vuelo con la aerolínea nacional israelí El Al , se encontró con una importante brecha de seguridad que permite a cualquiera acceder y cambiar información privada en las reservas de vuelos. Luego se descubrió que la misma infracción incluía el 44% del mercado de transportistas internacionales, lo que podría afectar a decenas de millones de viajeros. [38]
Amadeus CRS es el mayor proveedor de GDS en la industria mundial de viajes y turismo, con una cuota de mercado estimada del 37% en 2009. [39] En diciembre de 2010, más de 90.000 agencias de viajes en todo el mundo utilizan el sistema Amadeus y 58.000 oficinas de ventas de aerolíneas lo utilizan como su sistema interno de ventas y reservas. Amadeus da acceso a contenidos reservables de 435 aerolíneas (incluidas 60 compañías de bajo coste), 29 empresas de alquiler de coches (que representan 36.000 oficinas de alquiler de coches), 51 líneas de cruceros y operadores de ferry, 280 cadenas hoteleras y 87.000 hoteles, 200 operadores turísticos, 103 compañías ferroviarias operadores y 116 compañías de seguros de viaje. [40]
Amadeus Altéa Customer Management System (CMS) es un paquete de software para sistemas de ventas y reservas, gestión de inventario y control de salidas de aerolíneas . [41] Al usarlo, las aerolíneas subcontratan sus operaciones de TI en una plataforma comunitaria que les permite compartir información tanto con alianzas de aerolíneas como con socios de acuerdos de código compartido .
Consta de cuatro módulos principales: [42] Altéa Reservation, Altéa Inventory, Altéa Departure Control; y el comercio electrónico de Altéa.
En 2009, 238 millones de pasajeros fueron embarcados por aerolíneas que utilizaron este sistema. [43] Está desarrollando sistemas similares para empresas ferroviarias, cadenas hoteleras, operadores de aeropuertos y empresas de servicios de asistencia en tierra .
Según una investigación de mayo de 2015, Amadeus contribuyó al proyecto de software de código abierto Docker . [44]
El modelo de negocio de Amadeus se basa en tarifas de reserva o transacciones, lo que significa que se cobra una tarifa por cada reserva neta confirmada realizada en Amadeus CRS. [ cita necesaria ]
A finales de los 90 se creó una división empresarial especializada en comercio electrónico. [ se necesita aclaración ]
En 2000, Amadeus se adjudicó el desarrollo de dos nuevas aplicaciones operativas para British Airways y Qantas : los sistemas de gestión de inventario y de control de salidas. [45] Estos productos estaban fuera del ámbito de experiencia central de Amadeus y se construyeron con la experiencia de las aerolíneas.
En marzo de 2015, Amadeus anunció que Blacklane , un servicio de conductor profesional con sede en Berlín disponible en todo el mundo, se convertiría en su primer proveedor de servicios de taxi y traslado totalmente integrado. [46]
