La tecnología de viajes (también llamada tecnología turística y automatización hotelera ) es la aplicación de Tecnologías de la Información (TI) o Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la industria de viajes , turismo y hotelería . Algunas formas de tecnología de viajes son el seguimiento de vuelos , la planificación previa al viaje a través de agencias de viajes en línea y los sistemas que permiten a los turistas revisar sus experiencias.
La tecnología de viajes se asoció originalmente con el sistema de reservas por computadora (CRS) de la industria de las aerolíneas, pero ahora se usa de manera más inclusiva, incorporando el sector turístico más amplio, así como su subconjunto, la industria hotelera.
Los motores de reservas permiten un fácil acceso a los consumidores y profesionales de viajes; Los sistemas permiten a las personas hacer reservas y comparar precios. Las agencias de viajes en línea, como expedia.com , son una gran contribución a cómo las industrias de viajes y turismo han cambiado debido a la tecnología. Estas agencias en línea ayudan a los usuarios a planificar y reservar viajes y brindan comparaciones de hoteles, vuelos, paquetes de vacaciones, precios y más, todo en un solo lugar. El cambio de agencias de viajes presenciales a agencias de viajes online otorga al cliente más poder a la hora de planificar su viaje.
El aumento de los sitios web de reseñas también ha tenido un gran impacto en la industria del turismo. Sitios como tripadvisor.com permiten a los usuarios leer, publicar e interactuar con reseñas de experiencias de viaje y atracciones que otros han tenido. eWOM, que significa boca a boca electrónica, se ha convertido en una gran influencia en las actitudes y acciones de los consumidores, lo que resulta en diferentes opciones de productos y aspectos de planificación. [1]
La introducción de los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles también ha tenido un gran efecto en la industria del turismo. Las publicaciones en las redes sociales permiten a los usuarios recopilar información general, libre de sesgos de marketing. [2] Las aplicaciones de GPS y redes sociales permiten a los usuarios etiquetar y compartir sus ubicaciones. Las personas ya no necesitan imprimir direcciones y pueden usar aplicaciones de mapas para ayudarles a desplazarse. Los usuarios de redes sociales pueden buscar ubicaciones en plataformas de redes sociales y obtener más conocimiento de las ubicaciones sin utilizar un sitio de reseñas.
Aplicaciones como Uber y Lyft también han facilitado los viajes. Los usuarios ya no tienen que planificar con anticipación el transporte hacia y desde un aeropuerto o un destino diferente. También se pueden utilizar Ubers y Lyfts en lugar de un coche de alquiler.
Hoy en día el guía turístico puede ser un guía turístico GPS, y la guía turística una audioguía y los viajes se pueden planificar completamente online. La continua evolución de la tecnología de la información y el uso público generalizado de Internet han creado una serie de condiciones que han sido tanto beneficiosas como perjudiciales para las agencias de viajes modernas. Internet está cambiando muchos aspectos empresariales. [3] Como resultado, las industrias de viajes y turismo tendrán que seguir adaptándose a las nuevas tecnologías en el futuro.