Gmail es el servicio de correo electrónico proporcionado por Google . En 2019, [actualizar]contaba con 1.500 millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que lo convierte en el servicio de correo electrónico más grande del mundo. [1] También proporciona una interfaz de correo web , accesible a través de un navegador web , y también es accesible a través de la aplicación móvil oficial. Google también admite el uso de clientes de correo electrónico de terceros a través de los protocolos POP e IMAP .
En su lanzamiento en 2004, Gmail ofrecía una capacidad de almacenamiento de un gigabyte por usuario, que era significativamente mayor que la que ofrecían sus competidores en ese momento. Hoy, el servicio viene con 15 gigabytes de almacenamiento gratis para usuarios individuales, que se divide entre otros servicios de Google, como Google Drive y Google Photos. [3] Los usuarios que necesitan más almacenamiento pueden comprar Google One para aumentar este límite de 15 GB en la mayoría de los servicios de Google. [4] Los usuarios pueden recibir correos electrónicos de hasta 50 megabytes de tamaño, incluidos los archivos adjuntos, y pueden enviar correos electrónicos de hasta 25 megabytes. Gmail admite la integración con Google Drive , lo que permite archivos adjuntos más grandes. Gmail tiene una interfaz orientada a la búsqueda y admite una "vista de conversación" similar a un foro de Internet . [5] El servicio es notable entre los desarrolladores de sitios web por su adopción temprana de Ajax .
Los servidores de correo de Google escanean automáticamente los correos electrónicos con múltiples propósitos, incluido el filtrado de spam y malware y, antes de junio de 2017, para agregar anuncios contextuales junto a los correos electrónicos. Esta práctica publicitaria ha sido criticada significativamente por los defensores de la privacidad con preocupaciones sobre la retención ilimitada de datos , la facilidad de monitoreo por parte de terceros, los usuarios de otros proveedores de correo electrónico que no han aceptado la política al enviar correos electrónicos a direcciones de Gmail y la posibilidad de que Google cambie sus políticas para disminuir aún más la privacidad al combinar información con otros usos de datos de Google. La empresa ha sido objeto de demandas relacionadas con estos problemas. Google ha declarado que los usuarios de correo electrónico deben "esperar necesariamente" que sus correos electrónicos estén sujetos a un procesamiento automatizado y afirma que el servicio se abstiene de mostrar anuncios junto a mensajes potencialmente sensibles, como los que mencionan raza, religión, orientación sexual, salud o estados financieros. En junio de 2017, Google anunció el fin del uso de contenido contextual de Gmail con fines publicitarios, confiando en cambio en los datos recopilados del uso de sus otros servicios. [6]
El 1 de abril de 2004, Gmail se lanzó con un gigabyte (GB) de espacio de almacenamiento, una cantidad significativamente mayor que la que ofrecían los competidores en ese momento. [7] El límite se duplicó a dos gigabytes de almacenamiento el 1 de abril de 2005, el primer aniversario de Gmail. Georges Harik, director de gestión de productos de Gmail, afirmó que Google "seguiría dando a la gente más espacio para siempre". [8]
En octubre de 2007, Gmail aumentó el almacenamiento a 4 gigabytes, después de los cambios recientes de los competidores Yahoo y Microsoft. [9] El 24 de abril de 2012, Google anunció el aumento del almacenamiento incluido en Gmail de 7,5 a 10 gigabytes ("y contando") como parte del lanzamiento de Google Drive . [10] El 13 de mayo de 2013, Google anunció la fusión general del almacenamiento en Gmail, Google Drive y Google+ Photos, lo que permite a los usuarios 15 gigabytes de almacenamiento incluido entre tres servicios. [11] [12] El 15 de agosto de 2018, Google lanzó Google One , un servicio donde los usuarios pueden pagar por almacenamiento adicional, compartido entre Gmail, Google Drive y Google Photos , a través de un plan de suscripción mensual. A partir de 2021 [actualizar], se incluye almacenamiento de hasta 15 gigabytes y hay planes pagos disponibles de hasta 2 terabytes para uso personal. [13]
También existen límites de almacenamiento para mensajes individuales de Gmail. Inicialmente, un mensaje, incluidos todos los archivos adjuntos, no podía tener más de 25 megabytes . [14] Esto se modificó en marzo de 2017 para permitir recibir un correo electrónico de hasta 50 megabytes, mientras que el límite para enviar un correo electrónico se mantuvo en 25 megabytes. [15] [16] Para enviar archivos más grandes, los usuarios pueden insertar archivos de Google Drive en el mensaje. [17]
La interfaz de usuario de Gmail se diferenció inicialmente de otros sistemas de correo web por su enfoque en la búsqueda y la creación de hilos de conversación de correos electrónicos, agrupando varios mensajes entre dos o más personas en una sola página, un enfoque que luego fue copiado por sus competidores. El diseñador de la interfaz de usuario de Gmail, Kevin Fox , pretendía que los usuarios sintieran que siempre estaban en una página y solo cambiaban cosas en esa página, en lugar de tener que navegar a otros lugares. [18]
La interfaz de Gmail también hace uso de "etiquetas" (tags), que reemplazan las carpetas convencionales y brindan un método más flexible para organizar correos electrónicos; filtros para organizar, eliminar o reenviar automáticamente correos electrónicos entrantes a otras direcciones; y marcadores de importancia para marcar automáticamente los mensajes como "importantes".
En noviembre de 2011, Google comenzó a implementar un rediseño de su interfaz que "simplificaba" el aspecto de Gmail en un diseño más minimalista para proporcionar una apariencia más consistente en todos sus productos y servicios como parte de un cambio de diseño general de Google. Los elementos rediseñados principalmente incluyeron una vista de conversación optimizada, densidad de información configurable, nuevos temas de mayor calidad, una barra de navegación redimensionable con etiquetas y contactos siempre visibles y una mejor búsqueda. [19] [20] Los usuarios pudieron obtener una vista previa del nuevo diseño de la interfaz durante meses antes del lanzamiento oficial, así como volver a la interfaz anterior, hasta marzo de 2012, cuando Google suspendió la capacidad de revertir y completó la transición al nuevo diseño para todos los usuarios. [21]
En mayo de 2013, Google actualizó la bandeja de entrada de Gmail con pestañas que permiten a la aplicación categorizar los correos electrónicos del usuario. Las cinco pestañas son: Principal, Social, Promociones, Actualizaciones y Foros. Además de las opciones de personalización, toda la actualización se puede desactivar, lo que permite a los usuarios volver a la estructura tradicional de la bandeja de entrada. [22] [23]
En abril de 2018, Google presentó una nueva interfaz de usuario web para Gmail. El nuevo rediseño sigue el Material Design de Google , y los cambios en la interfaz de usuario incluyen el uso de la fuente Product Sans de Google . Otras actualizaciones incluyen un modo confidencial , que permite al remitente establecer una fecha de vencimiento para un mensaje confidencial o revocarlo por completo, administración de derechos integrada y autenticación de dos factores . [24]
El 16 de noviembre de 2020, Google anunció nuevas configuraciones para funciones inteligentes y personalización en Gmail. Con las nuevas configuraciones, los usuarios pudieron controlar sus datos en Gmail, Chat y Meet, y ofrecieron funciones inteligentes como Redacción inteligente y Respuesta inteligente. [25]
El 6 de abril de 2021, Google lanzó la función Google Chat y Room (acceso anticipado) para todos los usuarios de Gmail. [26] [27]
El 28 de julio de 2022, Google lanzó Material You para todos los usuarios de Gmail. [28]
El filtrado de spam de Gmail cuenta con un sistema impulsado por la comunidad: cuando un usuario marca un correo electrónico como spam , esto proporciona información para ayudar al sistema a identificar mensajes futuros similares para todos los usuarios de Gmail. [29]
En la actualización de abril de 2018, los banners de filtrado de spam tuvieron un rediseño, con letras más grandes y en negrita.
La función Gmail Labs, introducida el 5 de junio de 2008, permite a los usuarios probar funciones nuevas o experimentales de Gmail. Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar las funciones de Labs de forma selectiva y proporcionar comentarios sobre cada una de ellas. Esto permite a los ingenieros de Gmail obtener comentarios de los usuarios sobre las nuevas funciones para mejorarlas y también para evaluar su popularidad. [30]
Las funciones populares, como la opción "Deshacer envío", a menudo "se gradúan" de Gmail Labs para convertirse en una configuración formal en Gmail. [31]
Todas las funciones de Labs son experimentales y están sujetas a cancelación en cualquier momento. [32]
Gmail incorpora una barra de búsqueda para buscar correos electrónicos. La barra de búsqueda también puede buscar contactos, archivos almacenados en Google Drive , eventos de Google Calendar y Google Sites . [33] [34] [35]
En mayo de 2012, Gmail mejoró la función de búsqueda para incluir predicciones de autocompletar de los correos electrónicos del usuario. [36]
La función de búsqueda de Gmail no permite la búsqueda de fragmentos de palabras (también conocida como "búsqueda de subcadenas" o búsqueda de palabras parciales). Existen soluciones alternativas. [36]
A partir de marzo de 2015 [actualizar], la interfaz de Gmail admite 72 idiomas, incluidos: árabe , euskera , búlgaro , catalán , chino (simplificado) , chino (tradicional) , croata , checo , danés , holandés , inglés (Reino Unido) , inglés (EE. UU.) , estonio , finlandés , francés , alemán , griego , gujarati , hebreo , hindi , húngaro , islandés , indonesio , italiano , japonés , kannada , coreano , letón , lituano , malayo , malabar , maratí , noruego (bokmål) , oriya , persa , polaco , panyabí , portugués (Brasil) , portugués (Portugal) , rumano , ruso , serbio , cingalés , eslovaco , esloveno , español , sueco , tagalo (filipino) , tamil , telugu , tailandés y turco. , ucraniano , urdu , vietnamita , galés y zulú . [37]
En octubre de 2012, Google agregó más de 100 teclados virtuales, transliteraciones y editores de métodos de entrada a Gmail, lo que permite a los usuarios diferentes tipos de estilos de entrada para diferentes idiomas en un esfuerzo por ayudar a los usuarios a escribir en idiomas que no estén "limitados por el idioma de su teclado". [38] [39]
En octubre de 2013, Google agregó soporte para entrada de escritura a mano a Gmail. [40]
En agosto de 2014, Gmail se convirtió en el primer proveedor de correo electrónico importante en permitir a los usuarios enviar y recibir correos electrónicos desde direcciones con acentos y letras fuera del alfabeto latino . [41] [42]
La versión moderna de AJAX es compatible oficialmente con las versiones actuales y anteriores de los navegadores web Google Chrome , Firefox , Microsoft Edge y Safari de forma continua. [43] [44] [45]
La versión "HTML básica" de Gmail funciona en casi todos los navegadores. Esta versión de Gmail ha dejado de estar disponible a partir de enero de 2024. [46]
En agosto de 2011, Google presentó Gmail Offline, una aplicación basada en HTML5 que permite acceder al servicio sin conexión. Gmail Offline se ejecuta en el navegador Google Chrome y se puede descargar desde Chrome Web Store . [47] [48] [49]
Además de las aplicaciones nativas en iOS y Android, los usuarios pueden acceder a Gmail a través del navegador web en un dispositivo móvil. [50]
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Gmail tiene aplicaciones nativas para dispositivos iOS [51] (incluidos iPhone , iPad y iPod Touch ) y para dispositivos Android . [52]
En noviembre de 2014, Google introdujo una funcionalidad en la aplicación Gmail para Android que permitía enviar y recibir correos electrónicos desde direcciones que no eran de Gmail (como Yahoo! Mail y Outlook.com ) a través de POP o IMAP. [53]
En noviembre de 2016, Google rediseñó la aplicación Gmail para la plataforma iOS, lo que supuso la primera renovación visual completa en "casi cuatro años". La actualización añadió un uso mucho mayor de los colores, transiciones más elegantes y la incorporación de varias funciones "muy solicitadas", entre ellas Deshacer envío, búsqueda más rápida con resultados instantáneos y sugerencias ortográficas, y Deslizar para archivar/eliminar. [54] [55]
En mayo de 2017, Google actualizó Gmail en Android para ofrecer protección contra ataques de phishing . [56] [57] [58] Los medios de comunicación notaron que la nueva protección se anunció en medio de un ataque de phishing generalizado en una combinación de Gmail y el servicio de documentos Docs de Google que ocurrió el mismo día. [57] [58]
Más tarde, en mayo, Google anunció la incorporación de "Smart Reply" a Gmail en Android e iOS. "Smart Reply", una función lanzada originalmente para el servicio Inbox by Gmail de Google, escanea un mensaje en busca de información y utiliza la inteligencia artificial para ofrecer tres respuestas que el usuario puede editar y enviar de manera opcional. La función está limitada al idioma inglés en el momento del lanzamiento, con soporte adicional para español, seguido por otros idiomas que llegarán más adelante. [59] [60]
Inbox by Gmail, otra aplicación del equipo de Gmail, también estaba disponible para dispositivos iOS [61] y Android [62] . Se suspendió en abril de 2019.
Se pueden utilizar programas de terceros para acceder a Gmail, utilizando los protocolos POP o IMAP . [63] En 2019, Google lanzó el modo oscuro para sus aplicaciones móviles en Android e iOS . [64]
En octubre de 2014, Google presentó Inbox by Gmail , un servicio al que solo se podía acceder por invitación. Este servicio, desarrollado por el equipo de Gmail, pero que funciona como un "tipo de bandeja de entrada completamente diferente", está pensado para ayudar a los usuarios a lidiar con los desafíos de un correo electrónico activo. Citando problemas como las distracciones, la dificultad para encontrar información importante oculta en los mensajes y la recepción de más correos electrónicos que nunca, Inbox by Gmail tiene varias diferencias importantes con respecto a Gmail, incluidos paquetes que ordenan automáticamente los correos electrónicos del mismo tema, resaltadores que muestran información clave de los mensajes y recordatorios, asistencias y función de repetición de alarma que ayudan al usuario a gestionar los correos electrónicos entrantes en los momentos adecuados. [65] [66] [67]
Inbox by Gmail se puso a disposición del público en mayo de 2015. [68] En septiembre de 2018, Google anunció que finalizaría el servicio a fines de marzo de 2019, y que la mayoría de sus características clave se habían incorporado al servicio estándar de Gmail. [69] El servicio se suspendió el 2 de abril de 2019. [70]
En agosto de 2010, Google lanzó un complemento que proporciona un servicio telefónico integrado dentro de la interfaz de Google Chat de Gmail . La función inicialmente carecía de un nombre oficial, y Google se refería a ella como "Google Voice en el chat de Gmail" y "Llamar a teléfonos en Gmail". [71] [72] [73] El servicio registró más de un millón de llamadas en 24 horas. [73] [74] En marzo de 2014, Google Voice se suspendió y se reemplazó con la funcionalidad de Google Hangouts , otra plataforma de comunicación de Google. [75] [76]
El 9 de febrero de 2010, Google lanzó su nueva herramienta de redes sociales, Google Buzz , que se integró con Gmail, lo que permite a los usuarios compartir enlaces y medios, así como actualizaciones de estado. [77] Google Buzz se suspendió en octubre de 2011 y se reemplazó con una nueva funcionalidad en Google+ , la entonces nueva plataforma de redes sociales de Google. [78] [79]
Gmail se integró con Google+ en diciembre de 2011, como parte de un esfuerzo por tener toda la información de Google en una sola cuenta de Google, con un perfil de usuario de Google+ centralizado. [80] La reacción negativa a la medida hizo que Google diera un paso atrás y eliminara el requisito de una cuenta de usuario de Google+, manteniendo solo una cuenta de Google privada sin un perfil público, a partir de julio de 2015. [81]
En mayo de 2013, Google anunció la integración entre Google Wallet y Gmail, que permitiría a los usuarios de Gmail enviar dinero como archivos adjuntos de correo electrónico. Aunque el remitente debe utilizar una cuenta de Gmail, el destinatario no necesita utilizar una dirección de Gmail. [82] [83] La función no tiene tarifas de transacción, pero hay límites a la cantidad de dinero que se puede enviar. [84] Inicialmente solo estaba disponible en la web, pero la función se amplió a la aplicación de Android en marzo de 2017, para personas que viven en los Estados Unidos. [85] [86]
En septiembre de 2016, Google lanzó Google Trips , una aplicación que, basándose en la información de los mensajes de Gmail de un usuario, genera automáticamente tarjetas de viaje. Una tarjeta de viaje contiene detalles del itinerario, como boletos de avión y alquileres de automóviles, y recomienda actividades, comidas y bebidas, y atracciones según la ubicación, el tiempo y los intereses. La aplicación también tiene una funcionalidad sin conexión. [87] [88] En abril de 2017, Google Trips recibió una actualización que agregó varias características importantes. La aplicación ahora también escanea Gmail en busca de boletos de autobús y tren, y permite a los usuarios ingresar manualmente las reservas de viajes. Los usuarios pueden enviar detalles del viaje al correo electrónico de otros usuarios y, si el destinatario también tiene Google Trips, la información también estará disponible automáticamente en sus aplicaciones. [89] [90]
Google ha apoyado el protocolo HTTPS seguro desde el día de su lanzamiento. Al principio, solo estaba predeterminado en la página de inicio de sesión, una razón que el ingeniero de Google Ariel Rideout explicó fue que el protocolo HTTPS hacía que "tu correo fuera más lento". Sin embargo, los usuarios podían cambiar manualmente al modo seguro HTTPS dentro de la bandeja de entrada después de iniciar sesión. En julio de 2008, Google simplificó la posibilidad de habilitar manualmente el modo seguro, con un interruptor en el menú de configuración. [91]
En 2007, Google solucionó un problema de seguridad de secuencias de comandos entre sitios que podía permitir a los atacantes recopilar información de las listas de contactos de Gmail. [92]
En enero de 2010, Google comenzó a implementar HTTPS como predeterminado para todos los usuarios. [93]
En junio de 2012, se introdujo una nueva función de seguridad para proteger a los usuarios de ataques patrocinados por el estado. Aparecerá un banner en la parte superior de la página que advierte a los usuarios de una vulneración no autorizada de su cuenta. [94] [95]
En marzo de 2014, Google anunció que se utilizaría una conexión HTTPS cifrada para enviar y recibir todos los correos electrónicos de Gmail, y "cada mensaje de correo electrónico que envíe o reciba —el 100% de ellos— se cifra mientras se mueve internamente" a través de los sistemas de la empresa. [96]
Siempre que es posible, Gmail utiliza la seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar automáticamente los correos electrónicos enviados y recibidos. En la web y en los dispositivos Android, los usuarios pueden comprobar si un mensaje está cifrado comprobando si el mensaje tiene un candado rojo abierto o cerrado. [97]
Gmail analiza automáticamente todos los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes en busca de virus en los archivos adjuntos. Por razones de seguridad, no se permite enviar algunos tipos de archivos, incluidos los ejecutables, en los mensajes de correo electrónico. [98]
A finales de mayo de 2017, Google anunció que había aplicado tecnología de aprendizaje automático para identificar correos electrónicos con phishing y spam, con una precisión de detección del 99,9%. La compañía también anunció que Gmail retrasaría selectivamente algunos mensajes, aproximadamente el 0,05% del total, para realizar análisis más detallados y agregar detalles para mejorar sus algoritmos. [99] [100]
En noviembre de 2020, Google comenzó a agregar protección para enlaces en el momento del clic al redirigir los enlaces en los que se hace clic a Google en los clientes oficiales de Gmail. [101]
En el Informe de Transparencia de Google, en la sección Correo electrónico más seguro, se proporciona información sobre el porcentaje de correos electrónicos cifrados en tránsito entre Gmail y proveedores de correo electrónico de terceros. [102]
Gmail admite la verificación en dos pasos , una medida adicional opcional para que los usuarios protejan sus cuentas al iniciar sesión. [103]
Una vez habilitada la función, los usuarios deben verificar su identidad mediante un segundo método después de ingresar su nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión en un nuevo dispositivo. Los métodos comunes incluyen ingresar un código enviado al teléfono móvil de un usuario a través de un mensaje de texto, ingresar un código mediante la aplicación para teléfonos inteligentes Google Authenticator , responder a un mensaje en un dispositivo Android/iOS [104] o insertar una clave de seguridad física en el puerto USB de la computadora. [105]
El uso de una clave de seguridad para la verificación en dos pasos se puso a disposición como opción en octubre de 2014. [106] [107]
Si un algoritmo detecta lo que Google llama "uso anormal que puede indicar que su cuenta ha sido comprometida", la cuenta puede bloquearse automáticamente por un período de entre un minuto y 24 horas, según el tipo de actividad detectada. Entre las razones enumeradas para un bloqueo se incluyen: [108]
Google combate la pornografía infantil a través de los servidores de Gmail en colaboración con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para encontrar a niños que sufren abusos en todo el mundo. En colaboración con el NCMEC, Google crea una base de datos de imágenes de pornografía infantil. A cada una de las imágenes se le asigna un número numérico único conocido como hash . Google luego escanea Gmail en busca de los hashes únicos. Cuando encuentra imágenes sospechosas, Google informa del incidente a las autoridades nacionales correspondientes. [109]
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La idea de Gmail fue desarrollada por Paul Buchheit varios años antes de que se hiciera pública. El proyecto se conocía con el nombre en clave Caribou . Durante el desarrollo inicial, el proyecto se mantuvo en secreto para la mayoría de los ingenieros de Google. Esto cambió una vez que el proyecto mejoró y, a principios de 2004, la mayoría de los empleados lo usaban para acceder al sistema de correo electrónico interno de la empresa. [110]
Gmail fue anunciado al público por Google el 1 de abril de 2004, como una versión beta limitada . [111]
En noviembre de 2006, Google comenzó a ofrecer una aplicación de Gmail basada en Java para teléfonos móviles. [112]
En octubre de 2007, Google comenzó un proceso de reescritura de partes del código que utilizaba Gmail, lo que haría que el servicio fuera más rápido y agregaría nuevas funciones, como atajos de teclado personalizados y la capacidad de marcar mensajes específicos y búsquedas de correo electrónico. [113] Gmail también agregó soporte para IMAP en octubre de 2007. [114]
Una actualización que se realizó alrededor de enero de 2008 cambió algunos elementos del uso de JavaScript por parte de Gmail y provocó la falla de un script de terceros que algunos usuarios habían estado usando. Google reconoció el problema y ayudó a los usuarios con soluciones alternativas. [115]
Gmail salió del estado beta el 7 de julio de 2009. [116]
Antes de diciembre de 2013, los usuarios tenían que dar su aprobación para ver imágenes en los correos electrónicos, lo que actuaba como medida de seguridad. Esto cambió en diciembre de 2013, cuando Google, citando una mejora en el manejo de imágenes, permitió que las imágenes fueran visibles sin la aprobación del usuario. Las imágenes ahora se envían a través de los servidores proxy seguros de Google en lugar de los servidores host externos originales. [117] MarketingLand señaló que el cambio en el manejo de imágenes significa que los vendedores de correo electrónico ya no podrán rastrear la dirección IP del destinatario o la información sobre qué tipo de dispositivo está usando el destinatario. [118] Sin embargo, Wired afirmó que el nuevo cambio significa que los remitentes pueden rastrear el momento en que se abre un correo electrónico por primera vez, ya que la carga inicial de las imágenes requiere que el sistema haga una "devolución de llamada" al servidor original. [119]
En junio de 2012, Google anunció que Gmail tenía 425 millones de usuarios activos a nivel mundial. [120] En mayo de 2015, Google anunció que Gmail tenía 900 millones de usuarios activos, el 75% de los cuales usaban el servicio en dispositivos móviles. [121] En febrero de 2016, Google anunció que Gmail había superado los mil millones de usuarios activos. [122] [123] En julio de 2017, Google anunció que Gmail había superado los 1200 millones de usuarios activos. [124] [125]
En el sector empresarial, Quartz informó en agosto de 2014 que, entre 150 empresas examinadas en tres categorías principales en los Estados Unidos ( las 50 empresas más grandes de Fortune , las empresas de tecnología y medios de comunicación de tamaño mediano y las empresas emergentes de la última clase de incubación de Y Combinator ), solo una empresa de Fortune 50 usaba Gmail (el propio Google), mientras que el 60% de las empresas de tamaño mediano y el 92% de las empresas emergentes usaban Gmail. [126]
En mayo de 2014, Gmail se convirtió en la primera aplicación de Google Play Store en alcanzar mil millones de instalaciones en dispositivos Android . [127]
Antes de la introducción de Gmail, el sitio web de diseño gráfico y de productos de Gamil Design en Raleigh, Carolina del Norte , recibía 3.000 visitas al mes. En mayo de 2004, un ingeniero de Google que había visitado accidentalmente el sitio de Gamil varias veces se puso en contacto con la empresa y preguntó si el sitio había experimentado un aumento de tráfico. De hecho, la actividad del sitio se había duplicado. Dos años después, con 600.000 visitas al mes, el proveedor de servicios de Internet quiso cobrar más, y Gamil publicó el mensaje en su sitio: "Es posible que haya llegado aquí por escribir mal Gmail. Lo entendemos. Escribir rápido no es nuestra habilidad más fuerte. Pero ya que ha escrito hasta aquí, compartamos". [128]
Como parte de Google Workspace (anteriormente G Suite ), la oferta de Google enfocada en las empresas, Gmail viene con funciones adicionales, que incluyen: [129]
Los desarrolladores web destacan a Gmail por su temprana adopción de Ajax . [134]
Gmail ocupó el segundo puesto en la lista de los "100 mejores productos de 2005" de PC World, detrás de Firefox . Gmail también ganó una "Mención de honor" en los premios Bottom Line Design Awards de 2005. [135] [136] En septiembre de 2006, Forbes declaró a Gmail como la mejor aplicación de correo web para pequeñas empresas. [137] En noviembre de 2006, Gmail recibió la calificación de 4 estrellas de PC World. [138]
Google tiene una política de privacidad que cubre todos sus servicios. [139]
Google afirma que "no orientará anuncios basados en información sensible , como raza, religión, orientación sexual, salud o categorías financieras sensibles". [140]
Los servidores de correo de Google escanean automáticamente los correos electrónicos para múltiples propósitos, incluido el filtrado de spam y malware y (hasta 2017) la adición de anuncios sensibles al contexto junto a los correos electrónicos. [141] [142] [143]
Los defensores de la privacidad expresaron su preocupación por esta práctica; entre ellas, que permitir que el contenido del correo electrónico sea leído por una máquina (en lugar de por una persona) puede permitir a Google conservar cantidades ilimitadas de información para siempre; el escaneo automático de antecedentes de los datos aumenta el riesgo de que la expectativa de privacidad en el uso del correo electrónico se reduzca o se erosione; la información recopilada de los correos electrónicos podría ser retenida por Google durante años después de su relevancia actual para crear perfiles completos de los usuarios; los correos electrónicos enviados por usuarios de otros proveedores de correo electrónico se escanean a pesar de no haber aceptado nunca la política de privacidad o los términos de servicio de Google; Google puede cambiar su política de privacidad de forma unilateral y, en el caso de cambios menores en la política, puede hacerlo sin informar a los usuarios; en los casos judiciales, los gobiernos y las organizaciones pueden encontrar potencialmente más fácil monitorear legalmente las comunicaciones por correo electrónico; en cualquier momento, Google puede cambiar sus políticas actuales de la empresa para permitir la combinación de información de los correos electrónicos con datos recopilados del uso de sus otros servicios; y cualquier problema de seguridad interna en los sistemas de Google puede exponer potencialmente a muchos, o a todos, sus usuarios. [141] [143] [142] [144] [145]
En 2004, treinta y una organizaciones de defensa de la privacidad y las libertades civiles escribieron una carta en la que pedían a Google que suspendiera su servicio Gmail hasta que se abordaran adecuadamente las cuestiones de privacidad. La carta también pedía a Google que aclarara sus políticas de información escritas en relación con la retención y el intercambio de datos entre sus unidades de negocio. Las organizaciones también expresaron su preocupación por el plan de Google de escanear el texto de todos los mensajes entrantes con el fin de colocar anuncios, señalando que el escaneo de correo electrónico confidencial para insertar contenido publicitario de terceros viola la confianza implícita de un proveedor de servicios de correo electrónico. [143]
El 23 de junio de 2017, Google anunció que, a finales de 2017, eliminaría gradualmente el escaneo del contenido de correo electrónico para generar publicidad contextual , y que en su lugar se basaría en datos personales recopilados a través de otros servicios de Google. La empresa afirmó que este cambio tenía como objetivo aclarar sus prácticas y calmar las preocupaciones entre los clientes empresariales de G Suite (ahora Google Workspace) que percibían una distinción ambigua entre las variantes gratuitas para consumidores y las profesionales pagas, siendo estas últimas libres de publicidad. [6] [146]
En marzo de 2011, un ex usuario de Gmail en Texas demandó a Google, alegando que su servicio Gmail viola la privacidad de los usuarios al escanear mensajes de correo electrónico para mostrar anuncios relevantes. [147]
En julio de 2012, algunos residentes de California presentaron dos demandas colectivas contra Google y Yahoo !, alegando que interceptan ilegalmente correos electrónicos enviados por usuarios de correo electrónico que no son de Gmail o Yahoo! a destinatarios de Gmail y Yahoo! sin el conocimiento, consentimiento o permiso de los remitentes. [148] Una moción presentada por los abogados de Google en el caso admite que los usuarios de Gmail no tienen "ninguna expectativa de privacidad". [149]
En agosto de 2013, el grupo de defensa Consumer Watchdog reveló en un expediente judicial que Google había declarado que no existía ninguna "expectativa razonable" entre los usuarios de Gmail en relación con la confidencialidad garantizada de sus correos electrónicos. [150] En respuesta a una demanda presentada en mayo de 2013, Google explicó:
"... todos los usuarios del correo electrónico deben necesariamente esperar que sus mensajes estén sujetos a un procesamiento automatizado... Así como un remitente de una carta a un colega de negocios no puede sorprenderse de que el asistente del destinatario abra la carta, las personas que utilizan el correo electrónico basado en la web hoy en día no pueden sorprenderse si sus comunicaciones son procesadas por el proveedor de ECS [servicio de comunicaciones electrónicas] del destinatario durante el proceso de entrega. [150]
Un portavoz de Google declaró a los medios el 15 de agosto de 2013 que la corporación toma "muy en serio" las preocupaciones sobre privacidad y seguridad de los usuarios de Gmail. [150]
En abril de 2014, Google actualizó sus condiciones de servicio para Gmail con el fin de ofrecer una transparencia total a sus usuarios en lo que respecta al análisis del contenido de los correos electrónicos. La revisión correspondiente establece: "Nuestros sistemas automatizados analizan su contenido (incluidos los correos electrónicos) para ofrecerle funciones de productos que sean relevantes para usted, como resultados de búsqueda personalizados, publicidad personalizada y detección de spam y malware. Este análisis se realiza cuando el contenido se envía, se recibe y se almacena". Un portavoz de Google explicó que la corporación desea que sus políticas "sean sencillas y fáciles de entender para los usuarios".
En respuesta a la actualización, Jim Killock, director ejecutivo del Open Rights Group, afirmó: "Las cosas realmente peligrosas que Google está haciendo son cosas como la información almacenada en Analytics, las cookies en la publicidad y el perfilado que puede hacer en cuentas individuales". [142]
En 2013, Microsoft lanzó una campaña publicitaria para atacar a Google por escanear los mensajes de correo electrónico, argumentando que la mayoría de los consumidores no saben que Google monitorea sus mensajes personales para enviar anuncios dirigidos. Microsoft afirma que su servicio de correo electrónico Outlook no escanea el contenido de los mensajes y un portavoz de Microsoft calificó el problema de la privacidad como "la kriptonita de Google". En respuesta, Google declaró: "Trabajamos duro para asegurarnos de que los anuncios sean seguros, discretos y relevantes... Ningún humano lee su correo electrónico o la información de su cuenta de Google para mostrarle anuncios o información relacionada. Un algoritmo automatizado, similar al que se usa para funciones como la Bandeja de entrada prioritaria o el filtrado de spam, determina qué anuncios se muestran". El New York Times cita a "partidarios de Google", que dicen que "los anuncios de Microsoft son desagradables, el último recurso de una empresa que no ha tenido éxito en competir contra Google en el campo de batalla más noble de los productos". [151]
En enero de 2010, Google detectó un ciberataque "altamente sofisticado" a su infraestructura que se originó en China. Los objetivos del ataque eran activistas de derechos humanos chinos, pero Google descubrió que las cuentas de activistas europeos, estadounidenses y chinos que luchaban por los derechos humanos en China habían sido "accedidas rutinariamente por terceros". Además, Google afirmó que su investigación reveló que "al menos" otras 20 grandes empresas de una "amplia gama de negocios" -incluidos los sectores de Internet, finanzas, tecnología, medios de comunicación y química- habían sido atacadas de manera similar. Google estaba en proceso de notificar a esas empresas y también había trabajado con las autoridades estadounidenses pertinentes. A la luz de los ataques, Google mejoró la seguridad y la arquitectura de su infraestructura, y recomendó a los usuarios individuales que instalaran antivirus y antispyware en sus computadoras, actualizaran sus sistemas operativos y navegadores web, y tuvieran cuidado al hacer clic en enlaces de Internet o al compartir información personal en mensajes instantáneos y correos electrónicos. [152] [153]
El lanzamiento en febrero de 2010 de Google Buzz , una antigua red social vinculada a Gmail, inmediatamente generó críticas por compartir públicamente detalles de los contactos de los usuarios a menos que se cambiaran las configuraciones predeterminadas. [154] [155] En enero de 2014 se lanzó una nueva función de Gmail, mediante la cual los usuarios pueden enviar correos electrónicos a personas con cuentas de Google+ aunque no conozcan la dirección de correo electrónico del destinatario. Marc Rotenberg, presidente del Centro de Información sobre Privacidad Electrónica , calificó la función de "preocupante" y la comparó con la falla de privacidad del lanzamiento inicial de Google Buzz. [156]
En junio de 2016, Julia Angwin de ProPublica escribió sobre la política de privacidad actualizada de Google, que eliminaba una cláusula que establecía que Google no combinaría la información de las cookies de navegación web de DoubleClick con información de identificación personal de sus otros servicios. Este cambio ha permitido a Google fusionar la información de identificación personal de los usuarios de diferentes servicios de Google para crear un perfil de anuncios unificado para cada usuario. Después de la publicación del artículo, Google se puso en contacto con ProPublica para comunicarle que la fusión no incluiría las palabras clave de Gmail en la segmentación de anuncios. [157]
Gmail sufrió al menos siete interrupciones en 2009, lo que generó dudas sobre la confiabilidad de su servicio. [158] [159] Sufrió una nueva interrupción el 28 de febrero de 2011, en la que un error hizo que las cuentas de Gmail parecieran vacías. Google afirmó en una publicación de blog que "el correo electrónico nunca se perdió" y que la restauración estaba en curso. [160] Otras interrupciones ocurrieron el 17 de abril de 2012, [161] el 24 de septiembre de 2013, [162] el 24 de enero de 2014, [163] el 29 de enero de 2019 [164] y el 20 de agosto de 2020. [165]
Google ha declarado que "Gmail sigue estando disponible en más del 99,9% para todos los usuarios, y estamos comprometidos a mantener eventos como [la interrupción de 2009] notables por su rareza". [166]
En mayo de 2009, Farhad Manjoo escribió en el blog de The New York Times sobre la etiqueta "en nombre de" de Gmail. Manjoo explicó: "El problema es que, cuando intentas enviar correo saliente desde tu bandeja de entrada universal de Gmail, Gmail agrega una etiqueta que le dice a tus destinatarios que en realidad estás usando Gmail y no tu correo electrónico de la oficina. Si tu destinatario está usando Microsoft Outlook , verá un mensaje como, 'De [email protected] en nombre de [email protected] ' " . Manjoo escribió además que "Google explica que agrega la etiqueta para evitar que tu correo electrónico sea considerado spam por tu destinatario; la teoría es que si el correo electrónico es honesto sobre su origen, no debería despertar sospechas en el software de verificación de spam". [167] El siguiente julio, Google anunció una nueva opción que eliminaría la etiqueta "En nombre de", enviando el correo electrónico desde el servidor de la otra dirección de correo electrónico en lugar de usar los servidores de Gmail. [168]
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