Fnac ( pronunciación francesa: [fnak] ) es una cadena minorista multinacional francesa especializada en la venta de medios de entretenimiento y productos electrónicos de consumo .
Fnac fue fundada por André Essel y Max Théret en 1954. [1] Su sede se encuentra en Le Flavia en Ivry-sur-Seine, cerca de París . Su nombre es una abreviatura de Fédération Nationale d'Achats des Cadres ("Federación Nacional de Compras de Cuadros "). Se fusionó con Darty en 2016 para convertirse en Groupe Fnac Darty .
Max Théret tenía una pasión por la fotografía que comenzó en 1932. Perseguido por la Gestapo , Théret abandonó la Zona Ocupada en 1942 y se trasladó a Grenoble , donde se dedicó a la fotografía como profesión. Después de la guerra, se formó como técnico de laboratorio fotográfico, fundó su propio laboratorio y más tarde construyó la primera máquina de procesamiento de color en Francia. En 1951, mientras trabajaba para la compañía telefónica , fundó Economie Nouvelle, un grupo de compras con descuento para miembros de productos vendidos a través de comerciantes participantes.
En 1952, Théret y André Essel idearon un nuevo club de compradores basado en revistas. [7] Fundado en 1954, Fnac era un club de compradores con descuentos exclusivo para miembros, [8] que ofrecía grandes descuentos en productos comerciales y de consumo, basándose en los principios socialistas de los fundadores. [9] Su objetivo era mejorar la vida de los trabajadores, no a través de salarios más altos sino a través de precios más bajos.
La primera tienda se abrió en un apartamento subarrendado del segundo piso de la rue de Sebastopol en París el 31 de julio de 1954. [5]
El posicionamiento de la marca de la empresa continuó con la formación de los asistentes de ventas en sus categorías de productos, con una garantía de compra de un año. Además, todos los productos se probaban en el centro de pruebas independiente de la empresa antes de la venta. El centro de pruebas verificaba la calidad técnica, la facilidad de uso, el precio y la relación calidad-precio ("rapport qualité-prix"), y todos los resultados se publicaban en la revista gratuita para miembros de la empresa , Contact , que hoy también se puede encontrar anunciada en las tiendas. Además, se esperaba que el personal hiciera algo más que vender sus productos, sino que ofreciera asesoramiento a los clientes y, a partir de 1957, pusiera en la lista negra cualquier producto insatisfactorio, como aquellos con dificultades técnicas. Al final de su primer año completo de funcionamiento, la empresa obtuvo unos ingresos de 50 millones de francos antiguos. En 1957, vendía televisores , equipos de alta fidelidad, equipos de grabación, radios y discos . [9]
En 1966, la tienda Fnac se abrió a los no socios y comenzó a expandirse, abriendo su segunda tienda, también en París en la avenida de Wagram, cerca del Arco de Triunfo en 1969. [8] En ese momento, la empresa tenía 580 empleados.
En la década de 1970, Fnac siguió expandiéndose, ya que la empresa comenzó a abrir tiendas en las provincias francesas fuera de París y una tercera en la propia ciudad que vendía libros, la última incorporación a la gama de productos. Los fundadores de la empresa vendieron el 40 por ciento de la empresa a la compañía de seguros Union des Assurances de Paris (actualmente Axa ) para recaudar dinero para financiar el crecimiento. A su vez, la compañía de seguros vendió el 16 por ciento de sus acciones al banco de inversiones Banque de Paris et des Pays Bas (posteriormente Banque Paribas ) en 1972.
En 1974, la empresa comenzó a vender libros al 80% del precio de venta recomendado , lo que provocó protestas de editores, escritores y libreros independientes por igual, que no podían beneficiarse de las economías de escala . Esto impulsó la acción del gobierno en 1982 con la llamada ley "anti-Fnac", que se firmó para limitar los descuentos en libros a un máximo del cinco por ciento. [10] En 1975, se añadieron vídeos a la gama de productos. [8]
A finales de los años 70, Fnac continuó su expansión y abrió doce tiendas en París y otras ciudades de Francia. En 1977, las acciones restantes de los fundadores de la empresa se vendieron a la Société Génerale des Cooperatives de Consommation (SGCC, el brazo financiero del grupo minorista Coop) para recaudar más capital.
En 1980, la FNAC se convirtió en sociedad anónima en la Bolsa de París , cuando el 25% de la empresa fue puesta a disposición del público. Sin embargo, la SGCC mantuvo el 51% de la empresa, que empleaba a más de 2.700 personas y facturaba 2.200 millones de francos franceses.
Théret dejó la empresa en 1981.
En 1981, FNAC abrió una tienda en Bruselas , Bélgica, bajo la gestión de Sodal, una empresa conjunta entre FNAC (40 por ciento) y el Grupo GIB (60 por ciento). El Grupo GIB añadió más tarde tres tiendas más a mediados de la década de 1980, en Gante , Amberes y Lieja .
En 1983, Essel se retiró y fue reemplazado por el entonces presidente del SGCC, Roger Kerinec.
En 1985, SGCC vendió sus acciones al grupo asegurador Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (GMF) debido a la creciente competencia de las cadenas francesas de hipermercados y descuentos como Carrefour y E.Leclerc . Michel Barouin, presidente y director general de GMF, también ocupó estos puestos en FNAC. En 1987, Barouin desapareció en un accidente aéreo y Jean-Louis Petriat fue nombrado para dirigir tanto GMF como FNAC.
En 1988, se inauguró la primera Virgin Megastore en París . Petriat anunció un plan de 1.500 millones de francos franceses para añadir 15 nuevas tiendas a la cadena de 31 tiendas y duplicar los ingresos brutos de la empresa, con el fin de competir con el nuevo participante en el mercado francés. Petriat también tenía planes de expandirse al mercado alemán . En ese momento, las ventas de discos compactos y otras grabaciones se habían unido a los libros como las fuentes de ingresos más importantes de la empresa.
A finales de los años 80, Petriat incorporó una división de distribución musical tras la compra de Wotre Music Distribution (WMD). En enero de 1991, se creó Fnac Music. Petriat esperaba crear la primera compañía discográfica multinacional francesa, con planes de captar hasta un cinco por ciento del mercado.
En los años 90, tras la llegada de HMV y Virgin Megastores en 1988, y la fuerza de los hipermercados, la competencia fue feroz. La empresa respondió reduciendo sus precios y aumentando la competencia, lo que obligó a HMV a abandonar Francia después de solo seis meses. Virgin Megastores permaneció en el mercado francés y decidió abrir dos tiendas más, además de su tienda original en París . En respuesta a la megatienda, como se ve a la derecha, Fnac gastó alrededor de 23 millones de dólares en construir su propia megatienda, de 32.000 metros cuadrados, más del doble del tamaño de la megatienda Virgin, que se conoció como "la Catedral".
En 1991 se inauguró en Berlín la primera tienda Fnac , siguiendo el plan de Petriat, cerca de la megatienda Virgin original, inaugurada allí sólo unos meses antes.
En 1992, el destino de FNAC Librairie Internationale, que ofrecía libros en idiomas distintos del francés, se selló y cerró después de solo un año de operaciones. [11] Esta tienda se transformó en un concepto de venta exclusiva de productos informáticos, llamado FNAC Micro, que resultó más exitoso.
En 1993, se abrió la primera tienda Fnac en Madrid , España. [8] Sin embargo, la subsidiaria FNAC Music, aunque registró algunos éxitos, no estuvo a la altura de las expectativas de la compañía y no pudo ganar más del dos por ciento del mercado y finalmente fue vendida por el brazo de distribución WMD, que cerró FNAC Music en 1994. [12]
A pesar de algunos fracasos, la empresa registró un aumento de los ingresos, aunque a principios de los años 90 los beneficios se redujeron, también debido a la recesión de la economía francesa. En 1991, la empresa registró unas ventas brutas de 7.400 millones de francos franceses, mientras que los beneficios cayeron aproximadamente 55 millones de francos franceses, hasta los 159,5 millones de francos franceses. Al año siguiente, a pesar de un aumento de los ingresos hasta los 8.900 millones de francos franceses, el beneficio neto de la empresa descendió hasta los 31,9 millones de francos franceses.
La caída de los beneficios de Fnac fue similar a la de la empresa matriz, GMF, cuyo número de acciones ascendía a más del 80 por ciento. Para reunir más capital, GMF acordó vender sus acciones de FNAC en julio de 1993 a Altus Finances, una filial del Crédit Lyonnais , propiedad del gobierno , y a Phenix, un grupo inmobiliario propiedad de la empresa francesa de obras hidráulicas Compagnie Générale des Eaux , por 2.400 millones de francos franceses. El acuerdo fue examinado por la Commission des opérations de bourse (COB), aunque se le permitió seguir adelante en septiembre de 1993. Crédit Lyonnais se convirtió en el accionista mayoritario, con el 64 por ciento de las acciones, mientras que Générale des Eaux tenía el 34 por ciento. El 2 por ciento restante de las acciones siguió siendo de propiedad pública.
En 1994, Crédit Lyonnais anunció que iba a vender su participación del 64 por ciento en la empresa en el marco de un plan de reducción de activos de 20.000 millones de francos franceses. En julio de 1994, la filial Altus Finances acordó vender la participación mayoritaria en FNAC por 1.900 millones de francos franceses a François Pinault, el mayor accionista y arquitecto de Pinault-Printemps-Redoute. [13]
Desde 1994, PPR o Pinault-Printemps-Redoute es el accionista mayoritario de Fnac y la empresa estaba dirigida por François-Henri Pinault, hijo del director de la empresa matriz, François Pinault. La nueva propiedad supuso el cierre de las filiales WMD y FNAC Music y, en su lugar, se concentró en una mayor expansión de su cadena minorista. En 1995, la empresa inauguró su 45.ª tienda francesa y, en 1996, abrió una segunda tienda española en Barcelona. En 1995, se cerró la tienda Fnac en Berlín y la empresa continuó su expansión internacional en Bélgica, que ahora empezaba a ser rentable.
En octubre de 1996, la nueva empresa matriz asumió el control total de la filial belga y anunció planes para duplicar el número de tiendas en Bélgica, que comenzaron con la apertura de una quinta tienda en 1997. En marzo de 1996, François-Henri fue nombrado presidente de Fnac y abrió dos tiendas en Francia. En ese momento, Fnac tenía ingresos que superaban los 10 mil millones de francos franceses y ganancias netas de 200 millones de francos franceses. [9]
En 1999 se inauguró en São Paulo (Brasil) la primera tienda Fnac fuera de Europa. [8]
En 2013, Kering (antes PPR) escindió Fnac y la convirtió en una empresa independiente. [14]
En 2017, Fnac Darty se lanzó al mundo de la publicidad online con la venta de sus propios espacios web a anunciantes. En particular, el grupo creó en enero un departamento especializado, dirigido por Arnauld de Saint Pastou. [15] En mayo de 2017, Fnac lanzó su propia tarjeta bancaria, llamada Fnac Mastercard, en colaboración con Crédit Agricole y Consumer Finance. [16]
El 17 de julio de 2017, Enrique Martínez y Jacques Veyrat se convirtieron en los nuevos jefes de Fnac y reemplazaron a Alexandre Bompard, quien se fue a Carrefour. Jacques Veyrat, actualmente presidente de la sociedad de inversión Impala, se convirtió en presidente del consejo de administración, mientras que Enrique Martínez, quien anteriormente dirigía la región del norte de Europa en Fnac Darty, fue nombrado director general de la empresa. [17]
En febrero de 2018, la Compañía Francesa de Seguros Generales (Sfam) se convirtió en el segundo mayor accionista del grupo Fnac Darty. [18]
El 30 de agosto de 2018, el UFC-Que Choisir anuncia la presentación de una denuncia por "prácticas de marketing engañosas". [19] [20]
En junio de 2019, la empresa fue multada con 10 millones de euros por "prácticas comerciales engañosas". A los clientes que compran un teléfono en una tienda FNAC se les ofrece una oferta de reembolso de 30 euros, lo que les lleva a dejar sus datos bancarios para disfrutar, firmando sin saberlo un contrato de seguro con documentos mixtos. Luego se comprometen a pagar durante un año 15,99 euros al mes, pagos mensuales que luego aumentan a 37,99 euros, situación que los clientes a menudo no conocen varios meses después. [21]
En abril de 2020, tras el estallido de la pandemia de COVID-19, Fnac fue la primera gran empresa francesa en acceder a un préstamo garantizado por el gobierno (500 millones de euros). [22]
En 2024, FNAC abrirá su primera cafetería en la Gare du Nord. [23]
A partir de octubre de 2018, la empresa posee tiendas en Francia, Bélgica, Portugal, España y Suiza, y está presente como franquicia en Luxemburgo, Marruecos, Qatar, Costa de Marfil, Camerún, Senegal y la República del Congo. [3] [24]
Fnac opera trece tiendas en Bélgica, ubicadas en Aalst, Amberes (dos tiendas, incluida una en las afueras de Wijnegem), Brujas, Bruselas (tres tiendas), Charleroi, Gante, Hasselt , Lovaina, Lovaina-La-Neuve y Lieja. [24] [25] [26]
En el apogeo de su popularidad en Brasil, había doce tiendas Fnac operando simultáneamente en varias ciudades brasileñas. [27]
En julio de 2017, todas las operaciones de Fnac en Brasil fueron transferidas a Livraria Cultura . En octubre de 2018, se cerraron todas las tiendas y cesaron las operaciones en línea. [28]
Fnac operaba varias tiendas en Italia desde el año 2000 en numerosas ciudades como Bolonia, Milán y Roma. En 2014, todas cerraron y su propiedad pasó al fondo Orlando Italia.
Fnac opera como franquicia dentro del Gran Ducado de Luxemburgo, su tienda web opera a través de la plataforma belga. [24] [25]
Fnac gestiona una única tienda en Mónaco, en el centro comercial Métropole.
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En 2011, Fnac abrió su primera tienda en África, ubicada en Morocco Mall en Casablanca , Marruecos. En 2017, Fnac abrió su segunda tienda en Marruecos, ubicada en Ibn Batouta Mall en Tánger . En 2018, abrieron Fnac Anfa ubicada en el centro de la ciudad de Casablanca.
Hay 32 tiendas Fnac en Portugal, entre ellas: Colombo ( Lisboa ), NorteShopping ( Matosinhos ), Armazéns do Chiado ( Lisboa ), CascaiShopping ( Cascais ), Oeiras Parque ( Oeiras ), Santa Catarina ( Oporto ), Almada ( Almada ), GaiaShopping. ( Gaia ), AlgarveShopping ( Albufeira ), Intermarche ( Lagos ), Forum Coimbra ( Coimbra ), MadeiraShopping ( Madeira ), Braga Parque ( Braga ), Alegro ( Alfragide ), Palácio do Gelo ( Viseu ), MarShopping-IKEA ( Matosinhos ), Vasco da Gama ( Lisboa ), GuimarãeShopping ( Guimarães ), LeiriaShopping ( Leiria ), Aeropuerto de Lisboa ( Lisboa ), Alegro Setúbal ( Setúbal ), Fórum Montijo ( Montijo ), Fórum Évora ( Évora ), UBBO ( Amadora ) y Amoreiras Shopping ( Lisboa ). También un sitio web (fnac.pt), que fue el sitio web comercial más popular en Portugal en 2007. [29]
Hay dos tiendas FNAC en la capital, Doha, una en Laguna Mall y la otra en Doha Festival City.
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Hay 26 tiendas Fnac en España, entre ellas: Plaza Callao ( Madrid ), L'illa ( Barcelona ), San Agustín ( Valencia ), Triangle (Barcelona), Coso ( Zaragoza ), Bulevar ( Alicante ), Parque Principado ( Oviedo ), Diagonal Mar (Barcelona), La Cañada ( Marbella , Málaga), Plaza (Marbella, Málaga), Plaza Norte ( San Sebastián de los Reyes, Madrid ), ParqueSur ( Leganés , Madrid), Donostia ( San Sebastián ), Nueva Condomina ( Murcia) ), Bilbao ( Bilbao ), Ave. de La Constitución ( Sevilla ), Praza de Lugo ( La Coruña ), Centro Comercial Larios Centro ( Málaga ), Plaza Imperial ( Zaragoza ), Centro Comercial Rio Shopping ( Valladolid ) La Gavia (Madrid), Paseo de la Castellana (Madrid) y Centro Comercial La Morea ( Pamplona ). La sede está situada en Pozuelo de Alarcón, Madrid . [30]
En 2018, había seis tiendas Fnac en Suiza, dos en Ginebra , una en Lausana , una en Friburgo , una en Conthey y una en Neuchâtel . [31]
Fnac cuenta con dos tiendas en Túnez: la primera, inaugurada en 2018 en Túnez , y la segunda, en 2019, en Susa .
Fnac cuenta con un programa de fidelidad que otorga puntos por cada euro gastado cada vez que se presenta la tarjeta en la caja. Para ello, se debe abonar una cuota de afiliación. Por cada 4.000 puntos obtenidos, el titular de la tarjeta recibe una tarjeta regalo por valor de 10 €. En 2008, el programa contaba con 1,8 millones de miembros y la tarjeta de fidelidad también funcionaba como tarjeta de crédito. En 2008, existían dos versiones de la tarjeta: una tarjeta de afiliación de un año o una tarjeta de afiliación de tres años. La tarjeta de afiliación ofrece un 5 % de descuento en hardware, libros y diversas ofertas mensuales. [32]
Las tiendas Fnac cuentan con una amplia gama de productos, desde audio , libros, CD , software y hardware informático, DVD , televisores y videojuegos. [5] Algunas tiendas también ofrecen servicios de fotografía y venta de entradas. La empresa también ofrece una selección de productos de consumo más caros, posicionándose por encima de los minoristas de descuento.
La sede central de Fnac está en Le Flavia en Ivry-sur-Seine , Francia. [33] [34] El edificio de 6 pisos fue diseñado por Jean-Claude Besseau y tiene 16.400 metros cuadrados (177.000 pies cuadrados) de espacio. [35] El edificio es parte del proyecto Ivry Port. [36]
Anteriormente, la sede de la empresa se encontraba en Clichy-la-Garenne , Hauts-de-Seine . Alrededor de 2006, hubo rumores que indicaban que Fnac se trasladaría a Wissous . [37] En 2008, la sede se trasladó a Ivry-sur-Seine. La filial Fnac.com se trasladó de Aubervilliers a Ivry durante el mismo año. [38]
Fnac organiza durante todo el año "foros" que ofrecen a sus clientes la oportunidad de dialogar con personalidades como Pedro Almodóvar , George Lucas o David Cronenberg , debatir con autores como Paul Auster , Pierre Bourdieu o Françoise Giroud , además de conciertos. Entre los músicos que han tocado en estos conciertos se encuentran Yann Tiersen , Ben Harper , Keane o David Bowie .
Cada año se organiza una «feria del libro» en la que se reúnen escritores, políticos y público en general para debatir sobre temas relacionados con la literatura, la cultura, la sociedad y las ciencias. Desde 2001, la empresa también entrega anualmente un premio, Le prix du roman Fnac , cuyos ganadores son elegidos por un jurado de libreros y socios. Entre los ganadores se encuentran Dominique Mainard , Pierre Charras y Pierre Péju . Estos eventos se muestran en el sitio web de la empresa fnaclive.com (en francés).
La empresa afirma estar comprometida con la defensa de la diversidad musical. En febrero de 2002, Fnac publicó con la UPFI (Union des Producteurs Phonographiques Français Indépendants) el "Manifeste pour la diversité musicale", como preludio de una política de trato favorable a los sellos independientes y a sus artistas. Fnac publica bimestralmente "Indétendances", una recopilación de diez artistas editada por sellos independientes, para los que reserva una parte de sus quioscos de escucha en las tiendas para promocionar su trabajo. [39]
En la comedia de terror española de 1995 "El Día de la Bestia" , el personaje principal, Ángel, es sorprendido intentando robar un libro de la tienda Fnac en la Plaza del Callao en Madrid .
La historia del thriller español de 2005 Mar rojo , protagonizado por Maribel Verdú , comienza con un robo a mano armada en una tienda Fnac de Barcelona .
