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Flipkart

Flipkart Private Limited es una empresa de comercio electrónico india , con sede en Bangalore y constituida en Singapur como sociedad de responsabilidad limitada . La empresa se centró inicialmente en la venta de libros en línea antes de expandirse a otras categorías de productos, como productos electrónicos de consumo , moda , artículos básicos para el hogar, comestibles y productos de estilo de vida. [5] [6]

El servicio compite principalmente con Amazon India y su rival local Snapdeal. [7] [8] A partir del año fiscal 23, Flipkart tenía una participación de mercado del 48% en la industria del comercio electrónico indio. [9] Flipkart tiene una posición dominante en el segmento de indumentaria, reforzada por su adquisición de Myntra , y fue descrita como "cabeza a cabeza" con Amazon en la venta de productos electrónicos y teléfonos móviles . [10]

Historia

2007–2010: Fase de puesta en marcha

Flipkart fue fundada en octubre de 2007 en Bangalore [11] por Sachin Bansal y Binny Bansal , ex alumnos del IIT, Delhi y ex empleados de Amazon . [12] [13] [14] La empresa comenzó en un apartamento de dos habitaciones en Koramangala, Bengaluru. La inversión inicial fue proporcionada por sus familias, que fue de INR 2 Lakh de cada familia. El sitio web se puso en marcha en octubre de 2007 y la empresa solo se limitaba a vender libros en ese momento con envíos a todo el país. [15] Flipkart creció lentamente en prominencia y recibía 100 pedidos por día en 2008. [16] Flipkart adquirió WeRead en 2010 de Lulu.com, lo que lo ayudó a construir su fortaleza fundamental, que era la venta minorista digital de libros. De lo contrario, este espacio solo lo compartían un número muy limitado de actores en ese momento en el mercado, como Landmark e Infibeam . Flipkart utilizó descuentos agresivos y se centró en el servicio al cliente para avanzar hacia una posición de liderazgo en el mercado. WeRead consistía en una gran red de lectores (unos 3 millones) con alrededor de 60 millones de libros. La plataforma también registraba información generada por los usuarios, como las personas que marcaban un libro como favorito o dejaban una reseña o calificación. WeRead, debido a su utilidad para la comunidad y su naturaleza independiente, mantuvo su identidad de marca incluso después de la adquisición [17] [18]

2011–2014: Crecimiento, fusiones y adquisiciones

En 2011, Flipkart adquirió el negocio de distribución digital Mime360.com [19] y la biblioteca de contenido digital del portal de Bollywood Chakpak. [20] Tras la adquisición, Flipkart lanzó su tienda de música digital sin DRM Flyte en 2012. Debido a la competencia de los sitios de transmisión gratuita, Flyte no tuvo éxito y cerró en junio de 2013. [21] [22] [23] [24] Mime360 era un distribuidor de contenido que utilizaba tecnología de cifrado basada en HTTP que permite una entrega de datos rápida y segura. Distribuía música, medios y juegos utilizando su plataforma de distribución. [25]

Con la mirada puesta en el mercado minorista de la India, Flipkart adquirió Letsbuy, un minorista de productos electrónicos en línea, [26] en 2012, y Myntra , un minorista de moda en línea, por 280 millones de dólares en mayo de 2014. [27] Myntra continúa operando junto con Flipkart como una subsidiaria independiente enfocada en segmentos de mercado separados. [28]

En octubre de 2014, Flipkart repitió el evento Big Billion Days como un evento de varios días exclusivo para la aplicación Flipkart. Flipkart reforzó su cadena de suministro e introdujo más centros de distribución para satisfacer la demanda de los clientes. [29] Flipkart logró un volumen bruto de mercancías de 300 millones de dólares durante el evento, y los mayores volúmenes provinieron de las ventas de moda y el mayor valor provino de los teléfonos móviles. [30]

En 2014, Flipkart invirtió en Ngpay para fortalecer los servicios de pago móvil, ya que había un mayor enfoque en el comercio electrónico móvil; Flipkart informó que el comercio electrónico móvil contribuía con el 50% de sus ventas. La inversión en Ngpay fue seguida por el cierre de Payzippy (la pasarela de pago interna) por parte de Flipkart y su fusión con Ngpay. La aplicación móvil de Ngpay podría utilizarse para comprar servicios y productos a través de los teléfonos móviles. [31]

2015–2018

En abril de 2015, Flipkart adquirió Appiterate, una empresa de automatización de marketing móvil con sede en Delhi . Flipkart declaró que utilizaría la tecnología de Appiterate para mejorar sus servicios móviles. [32] En diciembre de 2015, Flipkart compró una participación de alrededor del 34% (en un acuerdo de alrededor de $ 260 millones) [33] en el proveedor de mapas digitales MapmyIndia . [34] La compañía también invirtió en la startup de pagos móviles UPI PhonePe ese mismo año. [35] [36] Las dos entidades, PhonePe y Flipkart, se separaron como dos empresas diferentes más tarde. [37]

En 2016, Flipkart adquirió el minorista de moda en línea Jabong.com de Rocket Internet por US$70 millones y en enero de 2017, Flipkart realizó una inversión de US$2 millones en TinyStep , una startup de información para padres. [38]

En 2017, Flipkart vendió 1,3 millones de teléfonos en 20 horas el 21 de septiembre durante su promoción Big Billion Days , duplicando la cantidad vendida el primer día del mismo evento en 2016. [39] Flipkart tuvo una participación del 51% de todos los envíos de teléfonos inteligentes de la India en 2017, superando a Amazon India (33%). [40]

En abril de 2017, eBay anunció que vendería su filial india , eBay.in, a Flipkart e invertiría 500 millones de dólares en la empresa. Aunque eBay sugirió que la asociación permitiría a Flipkart acceder a la red de vendedores internacionales de eBay, estos planes nunca se materializaron. [41] [42] En julio de 2017, Flipkart hizo una oferta para adquirir su principal competidor nacional, Snapdeal , por entre 700 y 800 millones de dólares. Snapdeal la rechazó, ya que buscaba al menos 1.000 millones de dólares. [43]

En agosto de 2018, la cadena minorista estadounidense Walmart adquirió una participación controladora del 77% en Flipkart por 16 mil millones de dólares , lo que valoró a Flipkart en alrededor de 20 mil millones de dólares. [44] Flipkart está valorada en 37,6 mil millones de dólares a partir de 2022. [45]

En noviembre de 2018, Wal Mart aumentó el capital de Flipkart al 81,3%. [46]

El 13 de noviembre de 2018, el director ejecutivo de Flipkart, Binny Bansal, dimitió tras enfrentarse a una acusación de "mala conducta personal grave". Walmart declaró que "si bien la investigación no encontró pruebas que corroboraran las afirmaciones del denunciante contra Binny, sí reveló otros errores de juicio, en particular una falta de transparencia, relacionados con la forma en que Binny respondió a la situación". [47] [48]

2019–2022

En julio de 2019, Flipkart lanzó el programa Samarth, que apoyaba a los artesanos, tejedores y artesanos locales que tradicionalmente solo podían vender localmente. [49] El programa Samarth los apoya con la incorporación y los ayuda a vender sus productos en línea más allá de sus mercados locales y en todo el país. Además de la incorporación, el programa también ayuda con otros procesos de venta en línea, como catalogación, soporte de almacenamiento, etc. [50] [51]

El 19 de noviembre de 2019, Flipkart invirtió 4 millones de dólares en la plataforma de fidelización y participación de clientes EasyRewardz, una plataforma de gestión de fidelización entre empresas . [52] [53] La plataforma respalda la gestión de puntos de fidelidad entre bancos y marcas. [54]

En 2020, Flipkart lanzó Flipkart Wholesale, un novedoso mercado en línea que brindaba una plataforma digital para kiranas y MIPYMES . [55] Como parte de la misma iniciativa en torno a Flipkart Wholesale, Flipkart también adquirió el 100% de las acciones de Walmart India Private Limited, que opera el negocio de pago en efectivo Best Price para fortalecer aún más las capacidades mayoristas. [56]

En julio de 2020, Flipkart adquirió una participación del 27% en la subsidiaria recién formada de Arvind Fashions Limited, Arvind Youth Brands, por US$35 millones. Arvind Youth Brands es propietaria de la marca Flying Machine. [57] Flipkart también lanzó Flipkart Quick, un servicio de entrega hiperlocal en 90 minutos para categorías de productos como comestibles, accesorios para el hogar, teléfonos móviles, artículos de papelería y más. [58]

En octubre de 2020, Flipkart adquirió una participación del 7,8% en Aditya Birla Fashion and Retail por 204 millones de dólares. [59] [60] Al mes siguiente, Flipkart adquirió la propiedad intelectual de la startup de juegos Mech Mocha por una cantidad no revelada. [61] La adquisición formó parte de los planes de Flipkart para ganar y retener usuarios ofreciendo juegos casuales. [62] En noviembre de 2020, Flipkart adquirió la empresa de realidad aumentada Scapic, que proporciona un conjunto de herramientas para crear y publicar realidad aumentada, realidad virtual y contenido 3D de forma rápida y sin codificación. [63]

A partir de 2021, la aplicación Flipkart estaba disponible en 8 idiomas indios locales: gujarati, bengalí, odia, hindi, telugu, kannada, maratí y tamil. [64]

En abril de 2021, Flipkart anunció la adquisición del portal de reservas de viajes Cleartrip . [65] Flipkart también entró en la industria hotelera para los mercados indio y mundial. Flipkart Hotels utiliza la API de Cleartrip. [66] Flipkart adquirió el negocio de Cleartrip en Oriente Medio al firmar un acuerdo definitivo con Wego , un mercado en línea para viajes que opera en Oriente Medio y el norte de África. Esto incluyó la venta del sitio web Flyin.com. [67]

En julio de 2021, Flipkart lanzó su mercado de comercio social llamado Shopsy, que permitía a las personas y las pequeñas empresas vender y revender directamente productos a los clientes a través de los canales de las redes sociales. [68] En diciembre de 2021, Shopsy ingresó al segmento de entrega de comestibles en 700 ciudades de toda la India. [69] [70] Shopsy supera los 200 millones de descargas de la aplicación en su segundo aniversario en el mes de julio de 2023 con más del 60% de los usuarios provenientes de mercados de nivel 3 y otras ciudades. [71] [72]

En 2022, cuando PhonePe (adquirida por Flipkart en 2015) trasladó toda su base a la India, Flipkart separó la propiedad de PhonePe y los accionistas en India y Singapur y los respectivos accionistas compraron acciones de la entidad de PhonePe en India directamente. Se anunció que se realizaría un pago en efectivo de aproximadamente $700 millones a los empleados anteriores y actuales que poseían acciones de PhonePe. [37] [73]

En abril de 2022, Flipkart inauguró su primer centro logístico de comestibles en el noreste de la India , con sede en Guwahati . Según se informa, el centro estaba dirigido por mujeres para promover la inclusión de las mujeres en la cadena de suministro de Flipkart y apoyar la progresión profesional de las empleadas de Flipkart. [74] El mismo mes, la empresa estableció la Fundación Flipkart para apoyar el espíritu emprendedor y el desarrollo de habilidades dentro de las comunidades desatendidas de la India. [75]

En 2022, Flipkart entró en el segmento de tokens no fungibles (NFT) y Web3 al permitir que los compradores indios de Nothing Phone (1) obtuvieran el NFT de Nothing a través de la aplicación llamada Nothing Community Dots. Estos NFT utilizan la cadena de bloques Polygon para alojarlos. [76] El lanzamiento de NFT se produjo en FireDrops, que se realizó en el mercado de NFT de Flipkart, con el apoyo de GuardianLink. [77] En octubre de 2022, Flipkart también creó una plataforma de compras basada en metaverso, llamada Flipverse. La plataforma permite a las personas explorar productos y comprar de una manera más interactiva. [78] Flipverse se ha creado a través de una asociación con una empresa incubada por Polygon llamada eDAO, y Flipverse espera brindar una experiencia similar a la de las compras reales en un centro comercial, donde las personas podrían crear sus avatares. [79] [80]

La Fundación Walmart y la Fundación Flipkart donaron 20 millones de rupias indias para las obras de socorro en Assam en 2002. [81]

2023-presente

El comercio electrónico también inició una tienda virtual dedicada a las necesidades académicas de los estudiantes llamada 'Flipkart Student's Club'. [82] La empresa 'Flipkart Green' se creó en 2023 para clientes que desean tener un estilo de vida sustentable al ofrecer productos sustentables certificados. [83]

Binny Bansal renunció al equipo ejecutivo el 28 de enero de 2024 y, en los últimos meses, se ha deshecho por completo de su participación. En el último año, Binny, junto con Excel y Tiger Global Management , vendió toda su participación a Walmart , lo que resultó en que Binny ganara alrededor de 1.500 millones de dólares. Walmart había adquirido una participación del 77% en Flipkart por 16.000 millones de dólares en mayo de 2018. [84]

En marzo de 2024, Flipkart lanzó sus servicios UPI, Flipkart UPI, en asociación con Axis Bank . [85] [86] En mayo de 2024, se informó que Google invertiría 350 millones de dólares en la empresa. [87]

En el ámbito de la IA generativa, Flipkart lanzó Flippi, un asistente de compras con tecnología de IA disponible en inglés que ayuda a los compradores a tomar decisiones de compra. Flipkart también lanzó Vibes, que integra contenido de video y compras en línea, brindando una experiencia de "mirar escaparates" para los usuarios. Tanto Flippi como Vibes son parte de la iniciativa de experiencia mejorada "Swipe Screen". [88] [89]

La generación Z representa más del 25 por ciento de la base de clientes de Flipkart Fashion. Por ello, en agosto de 2023, Flipkart presentó una plataforma de moda dentro de la aplicación llamada Spoyl, dirigida a las personas de la generación Z. Spoyl cuenta con un sistema de navegación de productos unisex único que permite la búsqueda de estilos sin distinción de género. [90]

Inversión de Walmart

El 4 de mayo de 2018, se informó que Walmart había ganado una guerra de ofertas con Amazon para adquirir una participación mayoritaria en Flipkart por 15 mil millones de dólares. [91] [92] El 9 de mayo de 2018, Walmart anunció oficialmente su intención de adquirir una participación controladora del 77% en Flipkart por 16 mil millones de dólares. [93] Tras la compra, el cofundador de Flipkart, Sachin Bansal, dejó la empresa. El equipo directivo restante reportó a Marc Lore , director ejecutivo de Walmart eCommerce US. [94] El presidente de Walmart, Doug McMillon, citó planes para ayudar a Flipkart con su abastecimiento y cadena de suministro mientras aprovecha su experiencia para expandir Walmart a nivel mundial. [95] Los comerciantes indios protestaron contra el acuerdo, considerándolo una amenaza para los negocios nacionales. [96] [97]

En una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos el 11 de mayo de 2018, Walmart declaró que una condición del acuerdo prescribía la posibilidad de que los accionistas minoritarios actuales de Flipkart "puedan exigir a Flipkart que realice una oferta pública inicial después del cuarto aniversario del cierre de las transacciones a una valoración no inferior a la pagada por Walmart". [98] [99]

Tras el anuncio del acuerdo de Walmart, eBay anunció que vendería su participación en Flipkart a la empresa por aproximadamente 1.100 millones de dólares y relanzaría sus operaciones en la India. La empresa afirmó que "existe un enorme potencial de crecimiento para el comercio electrónico en la India y una oportunidad significativa para que múltiples actores tengan éxito en el diverso mercado interno de la India". [41] Softbank Group también vendió la totalidad de su participación del 20% a Walmart sin revelar los términos de la venta. [100] La adquisición por parte de Walmart de una participación del 77% en Flipkart se completó el 18 de agosto de 2018. Walmart también proporcionó 2.000 millones de dólares en financiación de capital a la empresa. [101] [102]

El 22 de diciembre de 2023, Flipkart confirmó que recaudará 600 millones de dólares de Walmart de su plan total de recaudación de fondos de 1.000 millones de dólares. La valoración esperada del acuerdo oscilará entre 34.000 y 37.000 millones de dólares. En 2022, después de la separación de PhonePe, la última valoración de Flipkart era de unos 33.000 millones de dólares. [ cita requerida ]

Estructura empresarial

Según un informe de noviembre de 2014, Flipkart operaba con una estructura empresarial compleja que incluía nueve empresas, algunas registradas en Singapur y otras en la India. En 2022, los cofundadores de Flipkart vendieron WS Retail a un consorcio de inversores liderado por Rajeev Kuchhal. [103] Las entidades indias de Flipkart son propiedad de Flipkart Pvt. Ltd., que está registrada en Singapur. La entidad registrada en Singapur posee ocho empresas indias, entre ellas Flipkart Internet Pvt. Ltd, la empresa que gestiona el mercado de comercio electrónico Flipkart.com, Flipkart India Pvt. Ltd, el negocio mayorista, y Flipkart Logistics Pvt. Ltd, que gestiona Ekart (el brazo de logística interna que puede ser utilizado por otros actores del comercio electrónico). [104] [105] Flipkart también puso en marcha Flipkart Health+ (a través de una aplicación) en 2021, que se ocupa de proporcionar medicamentos y servicios sanitarios a través de la tecnología. Esto se inició con la ayuda de la obtención de la participación mayoritaria en Sastasundar Marketplace Limited, una empresa existente que ya brindaba servicios de farmacia en línea. [106]

Entre las empresas destacadas en las que Flipkart Group posee una participación mayoritaria se incluyen:

Flipkart ha realizado 22 adquisiciones y 27 inversiones, gastando más de 415 millones de dólares en las adquisiciones. [112] Flipkart ha invertido en múltiples sectores como el comercio electrónico, la electrónica de consumo, los servicios locales y más. [ cita requerida ] En 2022, también revisó sus políticas para los vendedores en un intento de hacerla más favorable para ellos. Esto incluyó la simplificación de la lista de precios y la reducción de la tarifa por los costos de devolución. [113] En 2022, Flipkart supuestamente alojó a 1,1 millones de vendedores. [114]

Financiación e ingresos

El presupuesto inicial de desarrollo de Flipkart fue de ₹ 400,000 (US$ 4,800). [115] Posteriormente recaudó fondos de las empresas de capital de riesgo Accel India (recibiendo US$ 1 millón en financiación en 2009) [116] [117] y Tiger Global (US$ 10 millones en 2010 y US$ 20 millones en junio de 2011). [118] [119] [120] El 24 de agosto de 2012, Flipkart anunció la finalización de su cuarta ronda de financiación, obteniendo un total de US$ 150 millones de MIH (parte del Grupo Naspers ) e ICONIQ Capital . La compañía anunció el 10 de julio de 2013 que había recaudado US$ 200 millones adicionales de inversores existentes, incluidos Tiger Global, Naspers, Accel Partners e Iconiq Capital. [121]

Las ventas reportadas de Flipkart fueron de ₹ 40 millones (US$ 480.000) en el año fiscal 2008-09 , [122] [123] ₹ 200 millones (US$ 2,4 millones) en el año fiscal 2009-10 [124] y ₹ 750 millones (US$ 9,0 millones) en el año fiscal 2010-11. [125]

Flipkart reportó una pérdida de ₹ 2.81 mil millones (US$ 34 millones) para el año fiscal 2012-13. [126] En julio de 2013, Flipkart recaudó US$ 160 millones de inversores de capital privado . [127]

En octubre de 2013, se informó que Flipkart había recaudado 160 millones de dólares adicionales de nuevos inversores : Dragoneer Investment Group , Morgan Stanley Wealth Management , Sofina SA y Vulcan Inc. , y que una parte de la financiación provenía del inversor existente Tiger Global. [128] [129] [130]

El 26 de mayo de 2014, Flipkart anunció que había recaudado 210 millones de dólares estadounidenses de DST Global de Yuri Milner y sus inversores existentes Tiger Global, Naspers e Iconiq Capital. [131]

El 29 de julio de 2014, Flipkart anunció que había recaudado 1.000 millones de dólares estadounidenses de Tiger Global, Accel Partners, Morgan Stanley Investment Management y un nuevo inversor, el fondo soberano de riqueza de Singapur GIC . [132] [133]

En diciembre de 2014, después de recibir 700 millones de dólares de otra ronda de financiación, Flipkart tenía una capitalización de mercado de 11 mil millones de dólares. [134]

El 20 de diciembre de 2014, Flipkart anunció su solicitud de presentación ante el regulador de empresas con sede en Singapur ACRA para convertirse en una empresa pública. Este anuncio se produjo después de que la empresa recibiera 700 millones de dólares estadounidenses en inversiones estratégicas a largo plazo de más de 50 inversores indios. Los 700 millones de dólares estadounidenses en financiación recaudados por Flipkart añadieron nuevos inversores a la junta directiva de la empresa, entre ellos Baillie Gifford, Greenoaks Capital, Steadview Capital, T. Rowe Price Associates y Qatar Investment Authority. Sus inversores existentes DST Global, GIC, ICONIQ Capital y Tiger Global también participaron en esta ronda de financiación. [135] En mayo de 2015 , Flipkart había recaudado 550 millones de dólares estadounidenses en financiación adicional de sus inversores existentes en un acuerdo que elevó su valoración total a 15.000 millones de dólares estadounidenses. [136]

En agosto de 2015, después de recaudar otros 700 millones de dólares, Flipkart había recaudado un total de 3.000 millones de dólares en 12 rondas de financiación de 16 inversores importantes. [137] En abril de 2017, Flipkart se sometió a otra ronda de financiación, recibiendo 1.400 millones de dólares de inversores como eBay , Microsoft y Tencent . [138] El 10 de agosto de 2017, SoftBank Vision Fund invirtió otros 2.500 millones de dólares en Flipkart. [139]

El 19 de septiembre de 2018, Flipkart Marketplace Singapore inyectó 3463 millones de rupias en Flipkart Internet. La transacción se realizó en dos tramos, según los documentos reglamentarios. [140]

En marzo de 2021, se informó que Flipkart estaba considerando la posibilidad de salir a bolsa a través de una fusión con una empresa de adquisición de propósito especial (SPAC) para acelerar su proceso de cotización en los Estados Unidos. [141] [142]

En 2022, la organización puso en marcha Flipkart Ventures y creó un fondo de riesgo de 100 millones de dólares para invertir en otras 6 empresas emergentes seleccionadas para Flipkart Leap Ahead, un programa de aceleración. Cada empresa emergente recibirá una inversión de capital de hasta 500.000 dólares. [143] Una vez que se completó la primera cohorte de Flipkart Leap, el programa se dividió en dos programas distintos conocidos como Flipkart Leap Ahead (FLA) y Flipkart Leap Innovation Network (FLIN). [144]

En el último ejercicio fiscal 2020-2021, los ingresos totales en 2022 ascendieron a 43.357 millones de rupias, un 25 % más que los ingresos del ejercicio 2020. Las pérdidas se redujeron un 23 % hasta los 2.445 millones de rupias, con unos gastos totales de 45.801 millones de rupias. [145]

En mayo de 2024, Google invirtió casi 350 millones de dólares en Flipkart. [146]

Acción regulatoria y demandas judiciales

En noviembre de 2012, la Dirección de Cumplimiento de la India comenzó a investigar a Flipkart por presuntas violaciones de las regulaciones de inversión extranjera directa de la Ley de Gestión de Divisas de 1999. [ 147] [148] El 30 de noviembre de 2012, la Dirección de Cumplimiento allanó las oficinas de Flipkart. La agencia confiscó documentos y discos duros de computadora. [149] En agosto de 2014, la Dirección de Cumplimiento afirmó que había encontrado que Flipkart estaba violando la Ley de Gestión de Divisas. [150] El Tribunal Superior de Delhi declaró que varias empresas de comercio electrónico, incluida Flipkart, habían violado las regulaciones de inversión extranjera. [151]

En enero de 2016, se celebró una audiencia de litigio de interés público sobre la supuesta contravención de las normas de inversión extranjera por parte de Flipkart. El tribunal solicitó al Banco de la Reserva de la India que proporcionara la última circular sobre la política de inversión extranjera. [152] El mismo mes, el Departamento de Política Industrial y Promoción (DIPP) aclaró que no reconocía el modelo de mercado de venta minorista en línea. [153] En febrero de 2016, el Ministro de Salud JP Nadda anunció que la FDA de Maharashtra había tomado medidas contra Flipkart, entre otros, por vender medicamentos sin una licencia válida. [154]

Asuntos del consumidor

En 2022, la policía de Lucknow detuvo a un grupo de estafadores que utilizaban la plataforma para estafar a los clientes. La estafa incluía la sustitución de los productos de Apple pedidos online por ladrillos para engañar a los clientes y a la empresa. [155] En el pasado, también se han denunciado estafas similares en las que se entregaban jabones en lugar de iPhone en Flipkart [156] y también en Amazon. [157] [158]

Vídeo de Flipkart

Flipkart lanzó un servicio de transmisión en la aplicación llamado Flipkart Video en agosto de 2019, con el fin de competir con rivales de la industria como Amazon, que también ofrecían opciones de video premium . La línea inicial de contenido fue seleccionada por proveedores de servicios como Viu , Voot y TVF . [159] [160]

Vídeos originales de Flipkart

Para fortalecer su oferta de contenido en Flipkart Video, Flipkart incursionó en la producción de contenido original, conocido como Flipkart Video Originals. El primer programa se lanzó el 19 de octubre de 2019. Llamado Back Benchers , fue un concurso de celebridades de Bollywood presentado por Farah Khan . [161] [162]

Crítica

El 13 de septiembre de 2014, un repartidor de Flipkart presuntamente abusó sexualmente de una empleada doméstica en Hyderabad . [163] El empleador de la empleada doméstica demandó a Flipkart por este incidente, citando la necesidad de regulaciones para hacer que los servicios de entrega fuera de línea sean más seguros. [164]

En 2014, competidores como Future Group (propietario de la cadena minorista Big Bazaar en ese momento) presentaron quejas ante el Ministerio de Comercio e Industria de la India , alegando que los descuentos Big Billion Days de Flipkart rebajaban los precios de una manera predatoria respecto de otros minoristas. El ministerio afirmó que examinaría las quejas. [165] [166] [167]

En abril de 2015, Flipkart enfrentó críticas por ser socio de lanzamiento del programa Airtel Zero . Los críticos alegaron que el esquema de calificación cero violaba los principios de neutralidad de la red . Flipkart luego se retiró del proyecto. [168]

En 2015, alrededor de 400 ejecutivos de reparto que trabajaban con eKart , la rama logística de Flipkart, se declararon en huelga para protestar por las malas condiciones de trabajo. Las quejas incluían semanas laborales de siete días, horarios extendidos y falta de baños limpios y asistencia médica para los ciclistas involucrados en accidentes. [169] En 2016, el ejecutivo de reparto Nanjunda Swamy fue presuntamente asesinado por un cliente que no tenía suficiente dinero para pagar un producto. [170] En respuesta, Flipkart lanzó una iniciativa de seguridad: el "Proyecto Nanjunda", llamado así en honor al ejecutivo fallecido. Esto incluía un botón SOS en la aplicación móvil (llamado botón Nanjunda) que podía ser utilizado por los ejecutivos de campo en caso de emergencias. [171]

Los vendedores de Flipkart se han enfrentado a varios desafíos al hacer negocios en el mercado de la empresa, hasta el punto de que algunos de ellos han abandonado el portal. Algunos de estos desafíos incluyen las supuestas políticas injustas de Flipkart hacia los vendedores, la falta de un servicio logístico competente y las devoluciones de clientes que son resultado de fraudes al consumidor . [172]

Premios y reconocimientos

Véase también

Referencias

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