Etsy, Inc. es una empresa estadounidense de comercio electrónico que se centra en la venta de artículos hechos a mano o antiguos y suministros para manualidades. Estos artículos se incluyen en una amplia gama de categorías, entre las que se incluyen joyas, bolsos, ropa, decoración del hogar, artículos religiosos, muebles, juguetes, arte, así como suministros y herramientas para manualidades. Los artículos descritos como antiguos deben tener al menos 20 años de antigüedad. [2] El sitio sigue la tradición de las ferias de artesanía abiertas, que ofrecen a los vendedores escaparates personales donde publican sus productos por una tarifa de 0,20 USD por artículo. [3] A partir de 2013, Etsy permitió a los vendedores vender artículos fabricados en serie. [4]
Al 31 de diciembre de 2022 [actualizar], Etsy tenía más de 100 millones de artículos en su mercado, y el mercado en línea de productos hechos a mano y vintage conectaba a 7 millones de vendedores con 92 millones de compradores. [1] A fines de 2023, Etsy tenía 2420 empleados. [1] En 2023, Etsy tuvo ventas totales, o ventas brutas de mercancías (GMS), de US$13 200 millones en la plataforma. [1] En 2023, Etsy obtuvo unos ingresos de 2750 millones de dólares y registró una ganancia neta de 308 millones de dólares. [1] La plataforma genera ingresos principalmente de tres flujos: sus ingresos de Marketplace, que incluyen una tarifa del 6,5% del valor de venta final, [5] una tarifa de publicación de 20 centavos por artículo y los Servicios para vendedores, que incluyen tarifas por servicios como "Anuncios promocionados", procesamiento de pagos y compras de etiquetas de envío a través de la plataforma. Otros ingresos incluyen tarifas recibidas de procesadores de pagos de terceros . [6]
Para crear una tienda en Etsy es necesario crear y publicar al menos un anuncio en la tienda, cuyo coste es de 0,20 $. Cada anuncio permanecerá en la página de la tienda durante un máximo de 4 meses o hasta que alguien compre el producto. Los precios de los productos los fija el propietario de la tienda, pero Etsy se queda con el 6,5 % del precio de venta final del anuncio [7] y con el 6,5 % de los gastos de envío.
Además, Etsy tiene tarifas obligatorias de publicidad externa del 12 % o 15 %. Si una tienda vende menos de $10 000 por año, puede optar por no pagar tarifas de publicidad externa. Sin embargo, una vez que sus ventas alcanzan los $10 000 por año, las tarifas de publicidad externa se vuelven obligatorias y una tienda no puede optar por no pagarlas. Cuando un comprador hace clic en un anuncio externo y compra en una tienda, al vendedor se le cobra esa tarifa por todo lo que se compra, así como por cualquier otra compra que el mismo comprador pueda hacer dentro de los próximos 30 días. Esta tarifa se suma a las tarifas de publicación, las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito y las comisiones que se cobran por todas las ventas. Solo las tiendas que alcanzaron el umbral de $10 000 en el último año cuando se implementó esta tarifa por primera vez pagan la tarifa más baja del 12 %. Actualmente, a todas las tiendas que alcanzan los $10 000 en ventas durante un período de doce meses se les cobra la tarifa más alta del 15 %. Los propietarios de tiendas reciben una factura al final de cada mes que detalla las tarifas que Etsy les ha cobrado, y tienen hasta el día 15 del mes siguiente para pagar las tarifas. [8] Los vendedores pueden elegir qué opciones de pago ofrecer a los compradores, incluidas tarjetas de crédito , tarjetas de débito y PayPal , entre otras. [9]
En la página de inicio de Etsy, los compradores potenciales pueden escribir una "descripción del producto" en la barra de búsqueda [10] o pueden "explorar" una lista de opciones, que incluye Arte, Hogar y vida, Joyería, Mujeres, Hombres, Niños, Vintage, Bodas, Suministros de artesanía, Artículos de tendencia, Ideas de regalos, Accesorios móviles y más. [11] Además, los compradores pueden elegir entre una lista de categorías haciendo clic en el enlace "categorías" debajo de "Más formas de comprar". Esto llevará al usuario a una página de más de 30 categorías, cada una con subcategorías. [12]
Cuando un comprador ve un producto, puede elegir ver los comentarios positivos de cada vendedor para determinar la confiabilidad de la tienda. Una vez que un comprador encuentra un producto que le gustaría comprar, hace clic en "Agregar al carrito" y ese producto se agrega a su "Carrito de compras" virtual. El comprador puede luego continuar comprando o comprar el artículo seleccionado. Para comprar artículos, los compradores no necesitan tener una cuenta en Etsy y pueden registrarse con Facebook , una cuenta de Google , un ID de Apple o un correo electrónico.
Etsy ha recibido críticas por su manejo de los datos de los clientes y la privacidad . [13] A partir de 2016 [actualizar], la sección "Política de privacidad" del sitio web dice: "Al usar Etsy, usted autoriza a Etsy a usar su información en los Estados Unidos, Irlanda y cualquier otro país donde Etsy opere". [14]
Etsy es popular como negocio secundario, [15] así como un lugar para comprar productos hechos de materiales reciclados y reutilizados, [16] junto con versiones menos costosas o más inusuales de artículos producidos en masa . [17] La naturaleza única de muchos de los artículos a la venta es parte de su atractivo para algunos compradores. [18] [19] Las fotos de productos en Etsy tienden a ser editoriales o artísticas en lugar de estilo de catálogo comercial. [20] Los vendedores pueden agregar 13 etiquetas a sus productos para ayudar a los compradores a encontrarlos, [21] y los compradores pueden elegir buscar artículos disponibles localmente. [22] Los empleados de Etsy publican listas de artículos destacados. [23]
La mayoría de los vendedores son mujeres, [24] que tienden a tener estudios universitarios y entre veinte y treinta años. [25] Los vendedores individuales de Etsy deciden qué opciones de pago ofrecer a los compradores; estas opciones pueden incluir tarjeta de crédito, cheque, orden de pago , PayPal , transferencia bancaria y tarjeta de regalo de Etsy. [26]
Los vendedores de Etsy van desde aficionados hasta artistas profesionales que utilizan el sitio para ganarse la vida. [27] Según los artistas que han convertido sus tiendas Etsy en sus trabajos principales, aumentar la producción de artículos hechos a mano puede requerir más que un trabajo de tiempo completo , [28] especialmente durante la temporada de compras navideñas . [29]
La oficina principal de Etsy está en Dumbo, Brooklyn , y ha organizado clases de manualidades abiertas en los "Etsy Labs". [30] Los equipos de tecnología, atención al cliente, marketing, relaciones públicas, negocios y comunicaciones del sitio operan desde esta oficina. Etsy Labs tiene un espacio de trabajo que proporciona equipos y materiales donados, donde los miembros se reúnen para hacer artículos, tomar y enseñar talleres y asistir a eventos especiales. [31] Etsy también tiene una oficina en Berlín. [32] En abril de 2012, Etsy anunció que estaba tomando medidas para contratar a más ingenieras para mejorar el equilibrio de género de su equipo, como un sitio web con mayoría de usuarios mujeres pero pocas ingenieras. [33] Para 2019, el 30 por ciento de los ingenieros de Etsy se identificaron como "mujeres o no binarios", y más del 30 por ciento eran personas de color. [34]
Etsy fue uno de los principales miembros del Handmade Consortium, un esfuerzo de 2007 para fomentar la compra de regalos navideños hechos a mano. [35] Etsy se ha asociado con la cadena minorista West Elm para vender algunos productos de Etsy en sus tiendas. [36] [37] En diciembre de 2012, Etsy abrió una tienda navideña temporal en SoHo , Nueva York. [29] En 2019, se abrió la primera tienda Etsy del Reino Unido en Didcot , Oxfordshire. La tienda cuenta con más de 50 fabricantes locales y pequeñas empresas y una estación de recarga ecológica, que vende comestibles sin empaques que incluyen alimentos secos, artículos de tocador y productos de limpieza. [38]
El sitio fue lanzado en 2005 [39] por iospace, una pequeña empresa compuesta por Robert Kalin, Chris Maguire y Haim Schoppik. La versión inicial había tardado dos meses y medio en construirse. [40] Más tarde, Jared Tarbell se unió al equipo. La ex ejecutiva de NPR Maria Thomas se unió como directora de operaciones en 2008, fue ascendida a directora ejecutiva y dejó Etsy en diciembre de 2009. Robert Kalin reanudó su papel como director ejecutivo desde diciembre de 2009 hasta julio de 2011. [41] Los inversores incluyen a Sean Meenan, [42] Albert Wenger , Spencer y Judson Ain, Union Square Ventures y los fundadores de Flickr y Delicious . [43]
Kalin explicó por qué nombró el sitio Etsy en una entrevista de 2010 con Reader's Digest , diciendo: "Quería una palabra sin sentido porque quería construir la marca desde cero. Estaba viendo 8 ½ de Fellini y escribiendo lo que estaba escuchando. En italiano, se dice etsi mucho. Significa 'oh, sí' (en realidad es " eh, si "). Y en latín y francés, significa '¿qué pasaría si'". [44] [45] En griego, Etsy significa "sólo porque".
En el primer año de Etsy, atrajo la atención por agregar frecuentemente nuevas herramientas y funcionalidades al sitio para ayudar a los vendedores a ganar exposición y tráfico, incluyendo visualizaciones basadas en Adobe Flash y una taxonomía de categorías con etiquetas . [46] Etsy superó los $1.7 millones en ventas en mayo de 2007. [47] El 29 de julio, Etsy tuvo su venta número un millón y anticipó que su venta número dos millones ocurriría a mediados de diciembre de 2007. En noviembre de 2007, los compradores gastaron $4.3 millones comprando 300,000 artículos para la venta en Etsy, un aumento del 43 por ciento desde octubre de 2007. [3] En junio de 2007, esperaba ser rentable para el otoño, [24] pero en diciembre de 2007 no era una empresa rentable. [48] En enero de 2008, Etsy recibió $27 millones adicionales en financiación de Union Square Ventures, Hubert Burda Media y Jim Breyer . [49]
En febrero de 2008, los problemas en eBay, incluida una huelga de algunos vendedores insatisfechos, dieron lugar a especulaciones de que Etsy podría ser un competidor cada vez mayor. [50] Al mismo tiempo, sin embargo, algunos vendedores de Etsy expresaron su descontento con la forma en que Etsy estaba gestionando las quejas sobre las tiendas. [51] En ese momento, una comparación de los dos sitios web incluía quejas de que en Etsy, los artículos son difíciles de encontrar, la interfaz "se siente lenta" y el proceso de compra y venta está centrado en los Estados Unidos. [52] Otros revisores disfrutaron utilizando las opciones de búsqueda especializada de Etsy, [53] [54] incluida la herramienta "Comprar localmente". [55]
En julio de 2008, Rob Kalin cedió el puesto de CEO a Maria Thomas. [56] Algunos empleados de Etsy de larga data dejaron la empresa en agosto de 2008, incluidos los fundadores Haim Schoppik y Chris Maguire. [57] En septiembre de 2008, Etsy contrató a Chad Dickerson, quien anteriormente trabajó en Yahoo !, como Director de Tecnología. [58] La empresa reconoció las preocupaciones sobre los proveedores que venden el trabajo de otras personas como si fuera suyo. [59]
En abril de 2009, los usuarios organizaron una promoción "etsyday" en Twitter que atrajo atención adicional al sitio. [60] En mayo de 2009, tenía aproximadamente 60 empleados y ventas de 10 a 13 millones de dólares por mes, [61] posiblemente impulsadas por el interés de los consumidores en productos más baratos y personalizados debido a la recesión de los Estados Unidos. [62]
En marzo de 2010, Kalin dijo que la empresa es rentable y "planea salir a bolsa, aunque no hasta al menos el año que viene". [63] Los estados financieros que Etsy debe presentar para salir a bolsa muestran que debido a la reinversión de las ganancias brutas que aumentan anualmente en marketing, desarrollo de productos y gestión , la empresa no ha informado de una ganancia neta a partir de 2015. [64]
En diciembre de 2010, Etsy afirmó que tenía siete millones de usuarios registrados y que seguiría centrándose en una sensación de comunidad personal a medida que creciera, ya que eso es parte de lo que lo distingue de eBay. [65]
En marzo de 2011, Etsy "introdujo un sistema de redes sociales al estilo de Facebook llamado People Search... para ayudar a compradores y vendedores a conectarse entre sí y hacerse amigos". De esta manera, Etsy hizo que cualquier compra anterior con comentarios fuera fácilmente buscable, lo que provocó muchas quejas. Etsy luego realizó cambios en el sitio para proteger mejor la información sobre las compras de los usuarios. [66]
En julio de 2011, Chad Dickerson, director de tecnología desde septiembre de 2008, se convirtió en director ejecutivo tras el despido de Rob Kalin. Los directores de tecnología posteriores fueron Kellan Elliot-McCrea y John Allspaw. [67]
En abril de 2012, un artículo de periódico sobre Etsy cubrió sus esfuerzos de detección de fraude; [68] Etsy había sido criticado en el pasado por aplicar de manera inconsistente sus reglas sobre que los artículos debían ser hechos a mano. [69] Más tarde, en abril de 2012, el escritor de Regretsy, un blog popular, realizó una investigación independiente sobre un vendedor destacado específico, Ecologica Malibu, y encontró evidencia para acusar al vendedor de ser un revendedor, lo que iría en contra de los Términos de Servicio de Etsy. [70] El vendedor afirmó que estaba en línea con los Términos de Servicio, afirmando que la tienda simplemente no se había identificado como un "colectivo" que incluía el trabajo de varias personas, y muchos miembros de la comunidad de Etsy publicaron en el foro de Etsy expresando su descontento con la acción (o falta de acción) tomada por Etsy. [71] A partir de junio de 2012, la cuenta del vendedor ya no está activa en Etsy. [72]
En mayo de 2012, Etsy recaudó 40 millones de dólares en financiación de Serie F y anunció que la empresa se había convertido en una B Corp. [ 73] Esta certificación B Lab caducó en 2017. [74] Los fondos de Etsy de 2012 se destinaron a expandir Etsy en mercados internacionales, incluidos Francia, Alemania y Australia. [75]
El 1 de octubre de 2013, Dickerson celebró una reunión virtual en el ayuntamiento para anunciar que Etsy permitiría a partir de ahora la fabricación de productos en fábrica y el envío directo, siempre que el vendedor diseñara o contratara diseñadores para los artículos, revelara a Etsy su fábrica, revelara que utilizaba fábricas y asumiera la "propiedad" del proceso. En esa reunión y después, Etsy afirmó que el significado de la palabra "hecho a mano" debería redefinirse para incluir lo hecho en fábrica. [76]
En junio de 2014, Etsy compró A Little Market, un sitio de comercio electrónico francés de productos artesanales, alimentos y vinos, por una combinación de efectivo y acciones valorada en menos de 100 millones de dólares. En ese momento, la adquisición fue la más grande de la empresa. [77]
El 3 de marzo de 2015, Etsy anunció que había solicitado una oferta pública inicial de 100 millones de dólares . [78] [79] En 2015, Etsy generó transacciones por valor de 1.930 millones de dólares en su plataforma, que tiene 54 millones de miembros. [80] Etsy salió a bolsa el 16 de abril de 2015, vendiendo 13,3 millones de acciones, mientras que otros accionistas, incluidas empresas de capital de riesgo como Accel y Acton Capital Partners, vendieron el resto. [81] La valoración de la empresa fue de 1.800 millones de dólares y recaudó 237 millones de dólares en ganancias de la oferta pública inicial. [82] Menos de un mes después, las acciones de Etsy cayeron más del 8%. La acción cerró a 30 dólares en su primer día de cotización el 16 de abril y bajó a 20,32 dólares el 11 de mayo. [83]
Poco después de la salida a bolsa en 2015, un grupo de inversores presentó una demanda colectiva contra Etsy alegando fraude. La demanda afirmaba que el director ejecutivo y los directivos de Etsy no habían revelado numerosos problemas con el sitio que podrían afectar al precio de las acciones, entre ellos que "más del 5 por ciento de toda la mercancía a la venta en el sitio web de Etsy puede ser falsificada o constituir una infracción de marca registrada o de derechos de autor" y que "las marcas están persiguiendo cada vez más a los vendedores en Etsy por infracción de marca registrada o de derechos de autor, poniendo en peligro las tarifas y comisiones de publicación". La demanda también afirmaba que la dirección de Etsy sabía de la infracción desenfrenada de marca registrada y derechos de autor, pero hizo poco para detenerla y, de hecho, trabajó para ocultar esta información a los posibles inversores. [84]
En noviembre de 2016, Etsy reveló que pagó 32,5 millones de dólares para comprar Blackbird Technologies, una startup que desarrolló software de inteligencia artificial utilizado para aplicaciones de búsqueda y contexto de compras. [85] [86] Después de experimentar una pérdida en el primer trimestre en mayo de 2017, Etsy reemplazó a su director ejecutivo y recortó el 8% de su fuerza laboral. En mayo de 2017, el miembro de la junta Josh Silverman fue designado director ejecutivo en lugar de Chad Dickerson, [87] citando la presión de los accionistas y las escasas ganancias. [88]
En julio de 2019, Etsy adquirió el mercado basado en música Reverb por 275 millones de dólares. [89]
Durante la pandemia de COVID-19 en 2020 , las acciones de Etsy se cuadriplicaron con creces, y el múltiplo futuro de la empresa aumentó alrededor de 90 veces lo que los analistas esperaban a partir de las ganancias futuras. El analista de acciones de DA Davidson, Tom Forte, afirmó que la pandemia dio a los clientes un incentivo para volver al sitio web varias veces, en lugar de la habitual compra ocasional de un producto único. [90] Las mascarillas faciales no médicas representaron alrededor del 11% de las ventas brutas de mercancías en el tercer trimestre, vendiéndose aproximadamente 24 millones. [91] [92]
El 2 de junio de 2021, Etsy anunció que había acordado adquirir la aplicación de compras Depop , el mercado global de reventa de moda, por 1.630 millones de dólares. [93]
En la mayoría de los lugares donde Etsy Payments no está disponible, las nuevas tiendas no pueden incorporarse a Etsy. A partir del 26 de abril de 2021, la mayoría de los vendedores que abren nuevas tiendas en Etsy deben incorporarse a Etsy Payments, lo que implica limitaciones para la creación de nuevas tiendas en algunos países. [94]
En junio de 2022, Etsy anunció el lanzamiento en agosto de un programa de protección de compras para compradores y vendedores. La empresa afirmó que un artículo que llegue dañado, no llegue o no coincida con una descripción, será reembolsado en su totalidad al comprador. Etsy también informó que invertiría 25 millones de dólares para cubrir los reembolsos en los casos en que el vendedor no tenga la culpa del daño o la pérdida del artículo. [95]
En enero de 2024, Etsy presentó el "Modo de regalo", impulsado por OpenAI GPT-4 , que permite a los usuarios generar guías de regalos basadas en preguntas de encuesta relacionadas con la demografía y los intereses del destinatario. [96]
En una entrevista en agosto de 2013, el director ejecutivo Chad Dickerson destacó la importancia de la interacción humana. Dickerson describió el sitio web como "una plataforma que brinda significado a las personas y una oportunidad para validar su arte, su artesanía", y después de pasar tiempo con los usuarios de Etsy, Dickerson aprendió que "todo comercio se trata de interacción humana real". Dickerson también brindó un resumen de Etsy que es un reflejo adicional del espíritu de la empresa basado en las relaciones y el significado: "Al final de cada transacción, obtienes algo real de una persona real. Hay una satisfacción existencial en eso". [97]
En 2008, Etsy recibió una certificación B Corporation, pero luego la perdió en 2017. [98] Esta certificación fue un reconocimiento a la empresa por cumplir con prácticas transparentes y responsables, que incluyen prácticas ambientales. [98] El impacto ambiental depende en gran medida del uso que haga cada vendedor de los minoristas mayoristas y los grandes fabricantes. [98] En el Código de conducta del proveedor de Etsy, se establece que los vendedores están obligados a cumplir las leyes y regulaciones ambientales y que los vendedores deben realizar negocios de manera sostenible y responsable. [99] La respuesta al cambio climático de Etsy en 2020 describe el plan anual de la empresa para cuestiones relacionadas con el clima y cómo logra el lema de "mantener el comercio humano". [100] En 2019, la junta que supervisa el cambio climático en Etsy se propuso convertirse en una empresa carbono neutral en 2020. [100] Para lograrlo, Etsy ofrece embalajes ecológicos a sus vendedores a través de una asociación con EcoEnclose. [101] Esto ofrece a los vendedores la opción de utilizar embalajes certificados 100% reciclados. [101] Los compradores también tienen la opción de compensar las emisiones de carbono al seleccionar el envío. [102] Etsy, en asociación con varias empresas, incluida Apple, se comprometió a comprar 165 megavatios de energía solar a través de Spotsylvania. [102] Para 2025, el objetivo de Etsy es reducir la intensidad energética en un 25%. [100]
En 2018, casi el 98% de su impacto de carbono provino de la entrega de bienes vendidos en su plataforma. Reconociendo esto, Etsy se convirtió en la primera plataforma de comercio electrónico importante en compensar el 100% de sus emisiones de carbono provenientes del envío. Estas compensaciones respaldan varios proyectos verificados de reducción de carbono a través de sus asociaciones. Por ejemplo, Etsy ayuda a financiar el Proyecto de Conservación de Maderas Duras Nativas Americanas UPM Blandin, que conserva más de 187,000 acres de bosque en Minnesota, absorbiendo CO2 y protegiendo la biodiversidad. Además, invierte en iniciativas de energía renovable como el Proyecto de Energía Eólica Giriraj en la India y el Proyecto Solar Agrupado de ACME, que reemplazan la generación de energía basada en combustibles fósiles con energía eólica y solar. Etsy también ha apoyado proyectos innovadores como la Reducción de SF6 de Magnesio Meridian en el sector automotriz, que reduce el uso de SF6, un gas de efecto invernadero 22,800 veces más potente que el CO2. [103]
En marzo de 2016, los tres principales competidores de Etsy según Hoovers Online son Amazon , Craigslist y eBay . [104] Etsy ha sido comparado con "un ingenioso cruce entre Amazon y eBay", [47] y con "el sótano de tu abuela". [105] Etsy también tiene varios competidores directos. DaWanda, con sede en Alemania, cerró en agosto de 2018, Druzza es un competidor global, [106] Bonanza (anteriormente Bonanzle y 1000 Markets [107] ) tiene su sede en los Estados Unidos y se centra en ropa y moda, Zibbet y Made It, que tienen su sede en Australia, iCraft tiene su sede en Canadá, [108] Artfire tiene su sede en los Estados Unidos, [109] y Moksi es un mercado de artesanía en línea dirigido a los sudafricanos y ofrece productos y arte artesanales únicos hechos en África. [110] Tindie tiene su sede en Portland, Oregón, y se centra en tecnología y electrónica. [111] Apple Creek Lane, un mercado en línea con sede en Canadá que se centra en productos de salud, fitness y bienestar. ArtYah, con sede en California, Estados Unidos, reunió a vendedores y consumidores de artículos hechos a mano, artículos vintage y algunos suministros para manualidades [112] antes de cerrar en diciembre de 2019.
Cuando se le preguntó sobre los competidores, el director ejecutivo europeo de Etsy dijo: "En lo que a mí respecta, cuanto más gente destaque el valor de apoyar a los microproductores y comprarles productos hechos a mano y vintage directamente, mejor". [113]
En 2011, en un esfuerzo por añadir funciones de redes sociales a Etsy, la empresa implementó funciones que permitían a los usuarios buscar el historial de compras de otros usuarios y rastrear sus transacciones de compra. Etsy pensó que esta función permitiría a los usuarios de Etsy conectarse con personas con historiales de compra y/o venta similares y se aplicó una suscripción automática a todos los usuarios sin necesidad de obtener permiso previo. Los usuarios del servicio plantearon inquietudes sobre la violación de los derechos de privacidad por parte de la función, pero la empresa no publicó una respuesta oficial. [114]
El 1 de octubre de 2013, Etsy cambió su política para permitir a los vendedores subcontratar la producción a terceros y fábricas y utilizar servicios de envío o cumplimiento. [115] Las nuevas reglas permiten que los productos se etiqueten como "hechos a mano" siempre que la idea original de ese artículo (o su "autoría", como dijo el entonces director ejecutivo, Dickerson) provenga del vendedor respectivo. Además, los cambios de política permiten a las empresas de Etsy contratar tantos empleados como consideren necesarios (incluidos trabajadores en diferentes ubicaciones) y permiten a los vendedores enviar los pedidos a través de mensajeros de terceros en lugar de la oficina de correos. [116]
La medida ha llevado a al menos un competidor de Etsy a distinguirse al comprometerse a no vender nunca artículos manufacturados. [117]
En septiembre de 2015, Etsy realizó más cambios en su política de fabricación con el lanzamiento de Etsy Manufacturing, un mercado que permite a los vendedores conectarse con fabricantes externos para fabricar sus productos. Etsy debe revisar y aprobar a los fabricantes para garantizar que cumplan con ciertos criterios, aunque Etsy no realizará visitas ni inspecciones en persona. Los vendedores deben presentar una solicitud y obtener la aprobación para trabajar con cualquier socio que figure en Etsy Manufacturing y deben divulgar el uso de fabricantes externos en sus páginas. [118]
En febrero de 2020, Etsy anunció un nuevo programa de publicidad de productos "sin riesgo", que reemplaza un sistema existente que permite a los vendedores comprar anuncios en plataformas como Google Shopping desde Etsy. La empresa comprará automáticamente publicidad de productos en sitios web de "alto tráfico". Las ventas reales de productos generadas por este tipo de generación de clientes potenciales están sujetas a un recorte del 15% de los ingresos del total de la orden de compra . Etsy esperaba que al menos "1 de cada 10" clientes potenciales provengan de esta publicidad en línea . Todos los vendedores serán incluidos automáticamente en este programa, pero los vendedores con un ingreso anual de $ 10,000 o más estarán sujetos a un recorte del 12% en su lugar y deberán participar sin opción de exclusión. El sistema ha enfrentado críticas de los vendedores, quienes han caracterizado el nuevo sistema como un medio para que la empresa obtenga ingresos de sus vendedores. [119] [120] Sin embargo, Etsy ha sido celebrada por brindarles a los vendedores el apoyo necesario para convertir su pasatiempo artesanal en un negocio. Etsy hace esto al convertir conceptos comerciales fundamentales en procesos de comercio electrónico digital . [121]
Las reseñas de Etsy son permanentes y Etsy no verifica los hechos de las reseñas. Muchos vendedores se han quejado de declaraciones falsas o engañosas en las reseñas. [122] [123] [124]
El 10 de marzo de 2022, debido a las sanciones bancarias , Etsy bloqueó las cuentas de todos los clientes rusos, incluidos los que viven en el extranjero, y eliminó todos sus productos, con el mensaje de "Expansión de las restricciones comerciales en la región de los vendedores". [125]
En abril de 2023, la Asociación de Consumidores del Reino Unido descubrió que algunos artículos que se vendían en Etsy también se vendían en grandes minoristas, como Amazon, Asda y la cadena de descuento B&M, a precios mucho más bajos. En una muestra de 192 productos, se descubrió que 23 estaban disponibles en otras plataformas o minoristas en línea. Rocio Concha, directora de políticas y promoción, dijo: "Nuestra investigación muestra que algunos vendedores de Etsy están estafando descaradamente a los clientes al hacer afirmaciones engañosas sobre sus productos". [126]
En 2022, Etsy enfrentó protestas de vendedores después de aumentar las tarifas de transacción del 5% al 6,5%. [127] En abril de 2022, un grupo de 5.000 vendedores se unieron para hacer huelga y cerraron sus tiendas durante una semana en protesta. [128] Al año siguiente, Etsy colocó reservas en las cuentas de los vendedores y retuvo el 75% de sus ingresos durante 45 días sin previo aviso ni explicación; la Comisionada de Pequeñas Empresas del Reino Unido , Liz Barclay , dijo que "oímos que muchos vendedores son mujeres o grupos minoritarios y necesitan este dinero para pagar las facturas". [129]
Etsy también ha permitido la venta de películas piratas y grabaciones musicales en su sitio, además de productos falsificados. También ha fallado repetidamente en retirar los artículos infractores que se les han denunciado. [130] [131] [132]
