La enshittificación (también llamada crapificación y decadencia de la plataforma ) es un patrón en el que los productos y servicios en línea pierden calidad. En un principio, los proveedores crean ofertas de alta calidad para atraer a los usuarios, luego degradan esas ofertas para servir mejor a los clientes comerciales y, finalmente, degradan sus servicios a los usuarios y clientes comerciales para maximizar las ganancias de los accionistas.
El escritor Cory Doctorow acuñó el neologismo "enshittificación" en noviembre de 2022, aunque no fue el primero en describir y etiquetar el concepto. [1] [2] La American Dialect Society lo seleccionó como su Palabra del Año 2023 .
Doctorow propone dos formas de reducir la enshittificación: defender el principio de extremo a extremo , que afirma que las plataformas deben transmitir datos en respuesta a las solicitudes de los usuarios en lugar de decisiones impulsadas por algoritmos; y garantizar el derecho de salida , es decir, permitir que un usuario abandone una plataforma sin perder datos, lo que requiere interoperabilidad. Estas medidas tienen como objetivo mantener los estándares y la confiabilidad de las plataformas en línea, enfatizar la satisfacción del usuario y alentar la competencia en el mercado.
"Enshittificación" fue utilizado por primera vez por Cory Doctorow en una publicación de blog en noviembre de 2022, [3] que luego se volvió a publicar en Locus en enero de 2023. [4] Amplió el concepto en otra publicación de blog [5] que se volvió a publicar en la edición de enero de 2023 de Wired : [6]
Así es como mueren las plataformas: primero, son buenas con sus usuarios; luego, abusan de ellos para mejorar las cosas para sus clientes comerciales; finalmente, abusan de esos clientes comerciales para recuperar todo el valor para sí mismas. Luego, mueren. Yo lo llamo enshittificación, y es una consecuencia aparentemente inevitable que surge de la combinación de la facilidad para cambiar la forma en que una plataforma asigna valor, combinada con la naturaleza de un "mercado de dos caras", donde una plataforma se encuentra entre compradores y vendedores, manteniendo a cada uno como rehén del otro, acaparando una porción cada vez mayor del valor que pasa entre ellos.
En un artículo de opinión de 2024 en el Financial Times , Doctorow argumentó que " la 'enshittificación' está llegando para absolutamente todo" con plataformas "enshittificatorias" que dejarán a la humanidad en un "enshitoceno". [7]
Doctorow sostiene que las nuevas plataformas ofrecen productos y servicios útiles con pérdidas, como una forma de ganar nuevos usuarios. Una vez que los usuarios están atrapados, la plataforma ofrece acceso a la base de usuarios a los proveedores con pérdidas, y una vez que los proveedores están atrapados, la plataforma transfiere los excedentes a los accionistas. [8] Una vez que la plataforma se centra fundamentalmente en los accionistas, y los usuarios y proveedores están atrapados, la plataforma ya no tiene ningún incentivo para mantener la calidad. Las plataformas enshittificadas que actúan como intermediarias pueden actuar como un monopolio de los servicios y un monopsonio de los clientes, ya que los altos costos de cambio impiden que cualquiera de los dos se vaya incluso cuando técnicamente existen alternativas. [6] Doctorow ha descrito el proceso de enshittificación como un proceso que ocurre a través de "twiddling": el ajuste continuo de los parámetros del sistema en busca de mejoras marginales de las ganancias, sin tener en cuenta ningún otro objetivo. [9] La enshittificación puede verse como una forma de búsqueda de rentas . [6]
Para resolver el problema, Doctorow ha pedido que se sigan dos principios generales:
La American Dialect Society seleccionó "enshittificación" como su palabra del año 2023. [7] [11]
El concepto de Doctorow ha sido citado por varios académicos y periodistas como marco para entender la disminución de la calidad de las plataformas en línea. En numerosos medios de comunicación han aparecido debates sobre la enshittificación, incluidos análisis de cómo gigantes tecnológicos como Facebook , Google y Amazon han cambiado sus modelos de negocio para priorizar las ganancias a expensas de la experiencia del usuario. [12] Este fenómeno ha provocado debates sobre la necesidad de intervenciones regulatorias y modelos alternativos para garantizar la integridad y la calidad de las plataformas digitales. [13]
Airbnb, que en su día fue un disruptor que competía con las cadenas hoteleras establecidas, ahora cobra tarifas por noche superiores a las de los hoteles existentes. [14] Esto es un resultado directo de que Airbnb ahora cobra a los clientes y anfitriones un margen de más del 45% en tarifas de servicio en las transacciones que utilizan la plataforma en línea. [ cita requerida ]
En la publicación original de Doctorow, habló sobre las prácticas de Amazon . El minorista en línea comenzó a cortejar a los usuarios con productos vendidos por debajo del costo y (con una suscripción a Amazon Prime ) envío gratuito. Una vez que su base de usuarios se solidificó, más vendedores comenzaron a vender sus productos a través de Amazon. Finalmente, Amazon comenzó a agregar tarifas para aumentar las ganancias. En 2023, más del 45% del precio de venta de los artículos fue a Amazon en forma de varias tarifas. [ cita requerida ] Doctorow describió la publicidad dentro de Amazon como un esquema de soborno en el que los vendedores compiten entre sí por la preferencia en el ranking de búsqueda, y dijo que las primeras cinco páginas de una búsqueda de "camas para gatos" eran la mitad de anuncios. [ 6 ]
Doctorow también ha criticado el servicio Audible de Amazon , que controla más del 90% del mercado de audiolibros y aplica la gestión de derechos digitales (DRM) obligatoria a todos los audiolibros. Señaló que esto significaba que un usuario que abandonara la plataforma perdería el acceso a su biblioteca de audiolibros. Doctorow decidió en 2014 no vender más sus audiolibros a través de Audible, sino producirlos él mismo, aunque eso significara ganar mucho menos de lo que hubiera ganado si hubiera dejado que Amazon "pusiera DRM" a sus libros. Desde entonces ha publicado más de media docena de sus audiolibros de forma independiente, ya que el sistema de Amazon no los distribuiría sin DRM. [15] [16]
Según Doctorow, Facebook ofrecía un buen servicio hasta que alcanzó una "masa crítica" de usuarios y se hizo difícil que la gente se fuera porque necesitaba convencer a sus amigos para que los acompañaran. Facebook comenzó entonces a añadir publicaciones de empresas de medios a sus feeds hasta que las empresas de medios también dependieron del tráfico de Facebook y luego ajustó el algoritmo para priorizar las publicaciones pagadas "promocionadas". Business Insider estuvo de acuerdo con la opinión de que Facebook estaba siendo enshittizado, añadiendo que "inunda constantemente los feeds de los usuarios con contenido patrocinado (o 'recomendado') y parece enterrar las cosas que la gente quiere ver bajo lo que Facebook decide que es relevante". [17] Doctorow señaló la controversia de las métricas de Facebook , en la que se inflaron las estadísticas de vídeo en el sitio, lo que llevó a las empresas de medios a invertir demasiado en Facebook y colapsar. Describió a Facebook como "terminalmente enshittizado". [6]
Doctorow cita como ejemplo a Google Search , que se volvió dominante gracias a resultados de búsqueda relevantes y anuncios mínimos, y luego se degradó a través del aumento de la publicidad, la optimización de motores de búsqueda y el fraude descarado, beneficiando a sus clientes publicitarios, a lo que siguió la colusión de Google para manipular el mercado publicitario a través de Jedi Blue para recuperar valor para sí mismo. Doctorow también cita el despido de 12.000 empleados por parte de Google en enero de 2023, que coincidió con un plan de recompra de acciones que "habría pagado todos sus salarios durante los próximos 27 años", así como la prisa de Google por investigar un chatbot de búsqueda de IA, "una herramienta que no te mostrará lo que pides, sino lo que cree que deberías ver". [6] [10] [18] [19] [20]
Después de años de competir ferozmente en las llamadas "guerras del streaming", Netflix emergió como el principal ganador a principios de la década de 2020. [21] Una vez que logró una posición cuasi monopolística, Netflix procedió a aumentar los precios, introducir más anuncios, tomar medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas y cobrar a los usuarios más por funciones que solían ser gratuitas. [22]
En 2023, poco después de sus presentaciones iniciales para una oferta pública inicial , Reddit anunció que comenzaría a cobrar tarifas por el acceso a la API , una medida que cerraría efectivamente muchas aplicaciones de terceros al hacer que su funcionamiento fuera prohibitivo en términos de costos. [23] El director ejecutivo, Steve Huffman , declaró que fue en respuesta a las empresas de inteligencia artificial que extraían datos sin pagarle a Reddit por ello, pero la cobertura vinculó la medida a la próxima IPO; la medida cerró un gran número de aplicaciones de terceros, lo que obligó a los usuarios a utilizar las aplicaciones oficiales de Reddit que proporcionaban más ganancias a la empresa. [23] [24] [25] Los moderadores del sitio realizaron una protesta de apagón contra la nueva política de la empresa, aunque los cambios finalmente siguieron adelante. Muchas aplicaciones de terceros de Reddit, como la aplicación Apollo , se cerraron debido a las nuevas tarifas. [26] [24] [27]
En septiembre de 2024, Reddit anunció que los moderadores ya no tendrán la capacidad de cambiar la accesibilidad de los subreddits de "públicos" a "privados" sin la aprobación del personal de Reddit. Esto fue ampliamente interpretado por los moderadores como un cambio punitivo en respuesta a las protestas de la API de 2023. [28]
El término se aplicó a los cambios en Twitter a raíz de su adquisición en 2022 por Elon Musk . [29] [18] Esto incluyó el cierre de la API del servicio para detener el uso de software interoperable, la suspensión de los usuarios por publicar (servicio rival) identificadores de Mastodon en sus perfiles y la imposición de restricciones a la capacidad de ver el sitio sin iniciar sesión. Otros cambios incluyeron límites de velocidad temporales para la cantidad de tweets que se podían ver por día, la introducción de suscripciones pagas al servicio en forma de Twitter Blue, [29] y la reducción de la moderación . [30] Musk modificó el algoritmo para promocionar sus propias publicaciones por encima de otras, lo que provocó que los feeds de los usuarios se inundaran con su contenido en febrero de 2023. [31] En abril de 2024, Musk anunció que los nuevos usuarios tendrían que pagar una tarifa para poder publicar. [32]
Los cambios provocaron una drástica caída de los ingresos de la empresa. El aumento de los discursos de odio en la plataforma, en particular el antisemitismo y la islamofobia durante la guerra entre Israel y Hamás , llevó a algunas organizaciones a retirar sus anuncios. [33] Según documentos internos vistos por The New York Times a finales de 2023, se proyectaba que las pérdidas de los anunciantes costarían a la empresa 75 millones de dólares a finales de año. [34] Musk concedió una entrevista el 29 de noviembre en la que les dijo a los anunciantes que abandonaran el sitio web que "se fueran a la mierda". [35] [36] Para agosto de 2024, los ingresos habían caído un 84% en comparación con antes del liderazgo de Musk. [37]
La empresa de viajes compartidos basada en aplicaciones Uber ganó participación de mercado al ignorar los sistemas de licencias locales, como los medallones de taxi, y al mismo tiempo mantuvo los costos para el consumidor artificialmente bajos al subsidiar los viajes a través de financiación de capital de riesgo . [38] Una vez que lograron un duopolio con su competidor Lyft , la empresa implementó precios dinámicos para aumentar el costo del viaje para los pasajeros y ajustar dinámicamente los pagos realizados a los conductores. [38]
Los cambios propuestos (y finalmente abandonados) al modelo de licencia del motor de juegos Unity en 2023 fueron descritos por Gameindustry.biz como un ejemplo de enshittificación, ya que los cambios se habrían aplicado retroactivamente a proyectos que ya habían estado en desarrollo durante años, al tiempo que degradaban la calidad tanto para los desarrolladores como para los usuarios finales, al tiempo que aumentaban las tarifas. [39] Si bien el motor Unity en sí no es un mercado de dos caras, la medida estaba relacionada con la posición de Unity como proveedor de servicios móviles gratuitos para desarrolladores, incluidos los sistemas de compra dentro de la aplicación. [40]
En respuesta a estos cambios, muchos desarrolladores de juegos anunciaron su intención de abandonar Unity por un motor alternativo, a pesar del importante coste que ello suponía, y el diseñador de juegos Sam Barlow utilizó específicamente la palabra enshittificación al describir la nueva política de tarifas como motivo. [41] El uso del motor Unity en los Game Jam disminuyó rápidamente en 2024, ya que los desarrolladores independientes cambiaron a otros motores. El uso de Unity en el Global Game Jam disminuyó al 36 % ese año, desde el 61 % en 2023. El GMTK Game Jam también informó de una importante disminución en el uso de Unity. [42] [43]
El mercado de las aplicaciones de citas ha sido citado como un ejemplo de enshittificación debido al conflicto entre el objetivo ostensible de las aplicaciones de citas de encontrar pareja y el deseo de sus operadores de convertir a los usuarios a la versión paga de la aplicación y retenerlos como usuarios de pago indefinidamente manteniéndolos solteros, creando un incentivo perverso que hace que el rendimiento disminuya con el tiempo a medida que los esfuerzos de monetización comienzan a dominar. [44] El modelado matemático ha sugerido que está en los intereses financieros de los operadores de aplicaciones ofrecer a su base de usuarios una experiencia subóptima. [45]
{{cite news}}: CS1 maint: URL no apta ( enlace ){{cite book}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )Eso significa que muchos ticks azules dejan de pagar, pero todos los demás se ven obligados a leer el contenido de baja calidad que producen los ticks azules restantes. Esto es lo que está impulsando la enshittificación de Twitter.
Un fenómeno similar se está produciendo en toda la economía digital, ya que los gigantes tecnológicos que surfearon la ola digital hacia el éxito abandonan las prácticas que los hicieron populares entre los consumidores en primer lugar. Una vez hecho eso, se vuelven también contra sus proveedores, en un intento de recuperar todo el valor para sí mismos. Siempre que esto sucede, no termina bien para nadie.
Las aplicaciones de citas no son las únicas que parecen empeorar cuando intentan ganar dinero. De hecho, el año pasado el periodista Cory Doctorow acuñó un término para este patrón: "enshittificación". Básicamente, Doctorow dice que las plataformas tecnológicas comienzan tratando de hacer que sus experiencias de usuario sean realmente buenas porque su primer objetivo es tratar de volverse populares y lograr escala. Pero con el tiempo, inevitablemente persiguen su objetivo final de ganar dinero, lo que termina haciendo que toda la experiencia del usuario se "enshittifique".
La definición del diccionario de enshittificación en Wikcionario