Delaware North es una empresa multinacional estadounidense de hostelería y servicios alimentarios con sede en Buffalo, Nueva York . [1] La empresa también opera en las industrias de alojamiento, deportes, aeropuertos, juegos de azar y entretenimiento. La empresa emplea a más de 55.000 personas en todo el mundo y tiene más de 3.200 millones de dólares en ingresos anuales. [2]
Delaware North comenzó como Jacobs Brothers, fundada en Buffalo, Nueva York, en 1915 por los hermanos Marvin, Charles y Louis Jacobs. [3] Su nombre se cambió primero a Emprise Corp. y luego a Sportsystems Inc. antes de adoptar su nombre actual en 1980. [4] La empresa sigue siendo propiedad familiar y operada por Jeremy Jacobs , quien también es propietario de los Boston Bruins . El estadio en el que juegan los Bruins, el TD Garden , es propiedad de Delaware North. Jacobs también es miembro de la Junta de Viajes y Turismo del Departamento de Comercio de EE. UU.
Jacobs Brothers inicialmente operaba concesiones de teatros. Cuando los establecimientos cerraron en los calurosos meses de verano, los tres hombres centraron su atención en los estadios, siendo el primero el estadio Offermann , y la creación de la industria de concesiones deportivas. Sportservice se creó en 1926 tras contratos con estadios de ligas menores en Buffalo y Syracuse , Nueva York. Sportservice es la empresa operativa más grande de Delaware North. En 1930, la compañía celebró su primer acuerdo con las Grandes Ligas al firmar un acuerdo con los Tigres de Detroit para manejar el servicio de alimentos en Navin Field . Los hermanos Jacobs ampliaron su negocio en 1939 al adquirir un hipódromo, lo que marcó el comienzo de Delaware North Companies Gaming & Entertainment. En 1941, la empresa ingresó al ámbito aeroportuario con un contrato para brindar servicio de alimentos en el Aeropuerto Nacional de Washington. Delaware North Companies Travel Hospitality Services opera en más de 30 aeropuertos importantes en todo el mundo.
Tras la muerte de su padre, el fundador Louis M. Jacobs en 1968, Jeremy M. Jacobs comenzó a dirigir la empresa, entonces llamada Emprise, a la edad de 28 años. Los años siguientes se caracterizaron por un crecimiento y una diversificación sin precedentes. En 1972, después de la prensa negativa sobre supuestas conexiones con el crimen organizado en Sports Illustrated y Arizona Republic, la empresa Emprise fue condenada por cargos federales de extorsión por la compra del Frontier Hotel en Las Vegas con miembros de la mafia. Jeremy disolvió Emprise y reorganizó las propiedades de su familia bajo una nueva compañía, Delaware North (llamada así por la intersección de Delaware Avenue y North Street en Buffalo, donde la compañía tenía su sede en ese momento), con un énfasis público en operar una organización limpia y separada con sin conexión con Emprise. [5] [6] [7] Delaware North adquirió el Boston Garden en 1975, mientras que Jeremy Jacobs compró los Boston Bruins , una de las seis franquicias originales de la Liga Nacional de Hockey . En 1987, la empresa adquirió Sky Chefs, [8] [9] (ahora LSG Sky Chefs ), una medida que reforzó su negocio aeroportuario. La empresa obtuvo el contrato para proporcionar servicios para visitantes en el Parque Nacional Yosemite en 1993 [10] bajo los términos del contrato de concesión más grande del Servicio de Parques Nacionales de EE. UU. El premio sembró las semillas de una nueva línea de negocio: Delaware North Companies Parks & Resorts.
En 1995, Delaware North ganó el contrato para administrar el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy . A fines de la década de 1990, la compañía trabajó para convertirse en el operador de racino más grande de América del Norte agregando juegos de azar a algunas de sus propiedades de hipódromos. La empresa trasladó su sede mundial del edificio Main Court al 40 Fountain Plaza en 1999.
La empresa se convirtió en la primera empresa hotelera estadounidense en el mundo en registrar su sistema de gestión medioambiental GreenPath según las directrices establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO 14001) en 1991. A principios de la década de 2000, la empresa se convirtió en propietaria de un hotel al comprar Tenaya Lodge en la entrada de Yosemite y Harrison Hot Springs Resort & Spa en Columbia Británica, y construyendo un hotel en su complejo turístico de apuestas y carreras en Wheeling, Virginia Occidental. En 2004, la empresa inició GuestPath, su proceso de mejora continua en toda la empresa. La empresa entró en el mercado europeo con un contrato en el estadio de Wembley , seguido de uno en el Emirates Stadium en 2006 y 2007. En 2008, la empresa firmó un contrato de 10 años en el estadio Pride Park de Derby .
En 2008/2009, Delaware North obtuvo un contrato para operar un racino de máquinas tragamonedas de 4.500 en Aqueduct Racetrack en Queens, Nueva York . Perdió el contrato en 2009 cuando no pudo realizar un pago inicial de 370 millones de dólares al estado de Nueva York. La empresa fue contratada por Garrison Investments en 2009 para operar el RMS Queen Mary en Long Beach, California. Esta asociación finalizó en abril de 2011. En 2010, la empresa adquirió Jumer's Casino & Hotel ubicado en Rock Island, Illinois . A partir de entonces, la empresa ingresó al mercado europeo de hotelería de viajes abriendo establecimientos en los aeropuertos de Gatwick, Heathrow y Edimburgo, y en la estación de tren de Euston. También adquirió los complejos turísticos australianos en Lizard Island , Heron Island y Wilson Island en la Gran Barrera de Coral y King's Canyon en el Centro Rojo de Australia.
En 2014, Delaware North lanzó una nueva identidad de marca global mientras la empresa se preparaba para celebrar su centenario en 2015. La empresa ahora se conoce simplemente como "Delaware North", ya no como "Delaware North Companies", y puso fin al uso de la abreviatura "DNC" en su logo.
La mayoría de sus empresas operativas, que anteriormente se identificaban como "Delaware North Companies Parks & Resorts", por ejemplo, ahora se llaman "Delaware North". Las únicas excepciones son Delaware North Sportservice, dada su importancia histórica como empresa operativa original de la empresa y su reconocimiento de marca en la industria del deporte, y la adquisición más reciente de Delaware North, Patina Restaurant Group. [11]
En 2014, Delaware North emitió una carta al Servicio de Parques Nacionales de EE. UU., afirmando varios derechos de propiedad intelectual, incluidos nombres como Ahwahnee, Curry Village, Wawona y otros nombres históricos que adquirió cuando compró Yosemite Park & Curry Company en 1993 con NPS. aprobación. La carta estimaba el valor de esos nombres en 51 millones de dólares, [12] mientras que NPS lo estimaba en 3,5 millones de dólares. En julio de 2019 se resolvió una demanda por incumplimiento de contrato para determinar su valor y Delaware North recibió un acuerdo de $ 12 millones, la mayor parte del cual fue pagado por el nuevo concesionario de Yosemite, Aramark, y NPS y Aramark restauraron los nombres de los lugares originales.
El 6 de enero de 2015, el presidente de Delaware North, Jeremy Jacobs, renunció al título de director ejecutivo y nombró a Jerry Jacobs Jr. y Louis Jacobs codirectores ejecutivos. También nombró a Charlie Jacobs director ejecutivo de Boston Holdings de Delaware North. [13]
En 2015, Delaware North trasladó sus oficinas corporativas al edificio Delaware North en Buffalo, devolviendo la sede de la empresa a la avenida homónima después de casi 25 años. [14]
En noviembre de 2018, Delaware North anunció que compraría el casino SkyCity Darwin en Australia a SkyCity Entertainment Group por 188 millones de dólares australianos. [15] El casino pasó a llamarse Mindil Beach Casino & Resort en abril de 2019. [16]
Delaware North Companies Sportservice ofrece concesiones, comidas premium, servicios de catering y venta minorista a lugares deportivos y de entretenimiento en los Estados Unidos y Canadá. La compañía opera en más de 50 lugares, incluidas las casas de franquicias como los Padres de San Diego , los Orioles de Baltimore , los Empacadores de Green Bay , los Cerveceros de Milwaukee , los Cardenales de San Luis , los Guardianes de Cleveland , los Rojos de Cincinnati , los Tigres de Detroit , los Mellizos de Minnesota , los Bills de Buffalo y Chicago . Medias Blancas , Columbus Blue Jackets y Osos de Chicago . Sportservice ha sido reconocido por sus avances culinarios y menús aprobados por PETA. [17] Sportservice es la empresa responsable de la creación de Secret Stadium Sauce , un condimento popular asociado principalmente con Milwaukee. [ enlace muerto ] [18]
Delaware North Companies Gaming & Entertainment es una empresa de operaciones de apuestas y carreras que se centra en lugares de carreras que ofrecen máquinas de videojuegos, salas de póquer, juegos de mesa, restaurantes, tiendas minoristas y hoteles. La compañía opera más de 10.000 máquinas de videojuegos en lugares como Nueva York , Arizona , Florida , Illinois y Virginia Occidental . Los lugares incluyen:
Delaware North Companies International ofrece servicio de alimentación y hospitalidad a lugares deportivos y de entretenimiento internacionales, incluidos el estadio de Wembley , [19] el estadio Emirates , el Ricoh Arena , el estadio Pride Park [20] y el torneo de tenis Abierto de Australia . [21]
Delaware North Companies Parks & Resorts se fundó en 1992 tras la licitación ganadora de la empresa para las concesiones primarias en el Parque Nacional Yosemite . [22] La compañía ahora opera en otros lugares, incluido el Gran Cañón (uno de los dos concesionarios [23] [24] ), el Parque Estatal de las Cataratas del Niágara , el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy , el Parque Nacional Shenandoah , [25] y Gideon Putnam Resort (entre otros).
En febrero de 2014, Delaware North anunció que adquiriría una participación mayoritaria en Patina Restaurant Group (PRG), uno de los principales operadores de conceptos múltiples del país en los segmentos premium de la industria de restaurantes y catering. [26] PRG tiene operaciones en lugares emblemáticos de lugares culturales y de entretenimiento de alto perfil en la ciudad de Nueva York, California y Orlando, Florida. Entre ellos se encuentran: Rockefeller Center , Lincoln Center, Walt Disney World , Disneyland , Walt Disney Concert Hall , el Empire State Building , Grand Central Terminal/MetLife Building y el Madison Square Garden . Patina también es el proveedor oficial del Creative Arts Ball y del Governors Ball de los premios Emmy. [27]
Delaware North Companies Travel Hospitality Services opera alimentos, bebidas y venta minorista en aeropuertos y plazas de peaje en todo Estados Unidos. La compañía opera en lugares como el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles , el Aeropuerto Internacional Minneapolis-St Paul , el Aeropuerto Internacional de Nashville , el Aeropuerto Internacional Buffalo Niagara y el Aeropuerto Metro de Detroit . La compañía abrió recientemente la primera tienda minorista de Sports Illustrated [28] en la nueva Terminal Norte del Aeropuerto Metro de Detroit. [29] En septiembre de 2008, Delaware North también presentó recientemente la tecnología uWink que ayuda a que sea más fácil para los viajeros internacionales en Ft. Aeropuerto de Lauderdale. [30]
Delaware North Companies Boston es propietaria del TD Garden, el estadio del equipo de hockey Boston Bruins y del equipo de baloncesto Boston Celtics . Jeremy Jacobs , presidente de Delaware North, también es propietario de los Bruins. TD Garden es el sitio del torneo anual de hockey universitario Beanpot y alberga el Campeonato anual de Hockey East . El estadio también ha albergado muchos eventos deportivos nacionales importantes, incluidas la primera y segunda ronda regional de baloncesto masculino de la División I de la NCAA de 1999 y 2003, los Sweet Sixteen y Elite Eight de 2009 y 2012, los Frozen Four de 1998, los Frozen Four de 2004 y los Estados Unidos de 2014. Campeonatos de patinaje artístico , la Final Four femenina de 2006 y los Frozen Four de 2015 . Fue sede de los juegos 3, 4 y 6 de las Finales de la Copa Stanley de 2011 y las Finales de la Copa Stanley de 2013 y los juegos 1, 2, 4 y 7 de las Finales de la Copa Stanley de 2019 para los Bruins, y los juegos 1, 2 y 6 de la Finales de la NBA de 2008 y juegos 3, 4 y 5 de las Finales de la NBA de 2010 para los Celtics.
Delaware North Companies, que perdió el contrato para administrar las concesiones en Yosemite a favor de Aramark en 2015, afirmó que los nombres de muchos sitios históricos dentro de Yosemite en realidad les pertenecen a ellas, y no al gobierno de los Estados Unidos. Los nombres de los sitios incluyen Curry Village, Ahwahnee Lodge, Wawona Hotel, Half Dome y el nombre del parque en sí, Parque Nacional Yosemite. [31] El resultado ha sido una pesadilla de relaciones públicas para el DNC, incluidos llamados a boicotear sus concesiones en otros sitios. [32]
Delaware North demandó al Servicio de Parques Nacionales en el Tribunal de Reclamaciones de los Estados Unidos por incumplimiento de contrato . [33] La demanda se resolvió en julio de 2019, y Aramark y el Servicio de Parques pagaron a Delaware North un total de 12 millones de dólares a cambio de las marcas registradas y los activos tangibles. [34] [35]
En 2017, Delaware North fue mencionada como demandada en Kerr contra Delaware North Companies, Inc. et al. Kerr alega conducta sexual inapropiada mientras trabajaba en Delaware North en el Parque Nacional Yosemite. Entre comentarios en el documento legal, la cultura aludió que:
Empleados del DNC trabajando en el remoto Tuolumne Meadows Lodge. . . vivir y trabajar en un entorno atípico. Los empleados están aislados en un área pequeña y aislada rodeada por la naturaleza de Yosemite”. Doc. 1-1 en ¶ 17. Las alegaciones de conducta específica del demandante incluyeron descripciones de empleados del DNC que hicieron “declaraciones inapropiadas al demandante en el trabajo”, dejando “juguetes sexuales e imágenes sexuales en áreas públicas y privadas de Tuolumne Meadows Lodge y las áreas comunes del DNC alojamiento para empleados” y “amenazas de violencia física contra el demandante”, lo que motivó al demandante a contactar a la seguridad que “pasó varios días en el área de alojamiento para empleados del DNC”. Doc. 1-1 en ¶ 18. El acoso alegado por el demandante culminó en un incidente en “una fiesta de trabajo en propiedad del DNC organizada por el DNC” donde el demandante fue “atacado físicamente” y drogado por empleados del DNC. Doc. 1-1 en ¶ 21. Luego, supuestamente, los empleados del DNC llevaron al demandante “a una de sus habitaciones de alojamiento para empleados del DNC”, donde el demandante fue agredido aún más.
— Tribunal del Noveno Distrito, California
Delaware North solicitó la desestimación, pero el caso fue devuelto al Tribunal Superior con el argumento de que el presunto incidente ocurrió en terrenos federales y el argumento de Delaware North a favor de la desestimación "erró en el blanco". [36]
De 2009 a 2019, Delaware North adquirió The Holiday Inn, Buffalo Bus Tours, Branch Saloon, Yellowstone Vacation Tours, Gray Wolf Inn, Yellowstone Park Hotel, Best Western Gardiner, Explorer Cabins, Two Top Snowmobiles y The Jim Bridger Motor Court de 23 cabinas. , el restaurante Yellowstone Mine y el Rusty Rail Lounge & Casino, The Branch Saloon and Restaurant, Rendezvous Snowmobile Rentals y Big Sky Car Rentals. [37] [38] Buffalo Bus, Big Sky Car Rental y Rendezvous Snowmobile fueron renombrados como Yellowstone Vacation Tours. Two Top, Buffalo Bus, Rendezvous, The Best Western y el Holiday Inn original eran empresas familiares con contratos de acceso invernal para operar en el Parque Nacional Yellowstone antes de su adquisición. Con estas adquisiciones, la mayoría de las cuales ocurrieron después de la pérdida del contrato de DNC en Yosemite en 2015, Delaware North posee la mayor parte de todo el acceso invernal a Yellowstone, sin revisión contractual por parte del Servicio de Parques Nacionales .
En 2020, Delaware North colocó al vicepresidente de Desarrollo, Nate McMurray, en licencia no remunerada sin explicación. [39] McMurray se postuló para el Congreso contra Chris Jacobs , un miembro de la familia propietaria de la empresa. McMurray vio la medida como una represalia por competir contra Jacobs. [40]
El 14 de febrero de 2020, cuatro empleados de Yellowstone Vacation Tours, incluidos dos guardabosques de verano del NPS de Yellowstone, fueron despedidos después de que se filtró un documento a la gerencia que proponía términos de unificación, términos que incluyen un salario digno, atención médica, paga por enfermedad y conversaciones sobre por qué Yellowstone Vacation Tours. estaba acogiendo a un número de invitados con alto riesgo de CoVid-19. [41] Un quinto empleado fue despedido tres días después, menos de una hora después de participar en una protesta pacífica. [42] Dos empleados más fueron despedidos de manera constructiva en las semanas siguientes. [43] En marzo de 2020, Delaware North, DBA Yellowstone Vacation Tours y Two Top Snowmobiles, recibió 11 cargos laborales federales. Los cargos se basaron en pruebas de que los directivos de West Yellowstone: "interrogaron a sus empleados sobre sus opiniones respecto de los sindicatos"; "vigiló las actividades concertadas protegidas de los empleados que participaban en un piquete"; "terminó y efectivamente rescindió el empleo de sus empleados por participar en actividades sindicales protegidas por el gobierno federal"; "participó en la conducta (...) porque los empleados (...) participaron en actividades sindicales y/o concertadas protegidas, y para disuadir a los empleados de participar en estas u otras actividades sindicales y/o concertadas protegidas"; "interferir, restringir y coaccionar a los empleados en el ejercicio de los derechos garantizados en el artículo 7 de la Ley Nacional de Relaciones Laborales de 1935 en violación del artículo 8(a)(1) de la ley", "discriminar con respecto a la contratación o tenencia o términos o condiciones de empleo de sus empleados, desalentando así la membresía en una organización laboral en violación de los artículos 8(a)(1) y (3) de la Ley Nacional de Relaciones Laborales de 1935 ". [44] [45]
En marzo de 2020, el propietario de Delaware North, Jeremy Jacobs, respondió a la pandemia despidiendo a decenas de miles de trabajadores, mientras que otros propietarios de la NHL y la NBA se comprometieron a compensar a sus empleados por el tiempo perdido debido a los juegos cancelados causados por la pandemia de COVID-19. [46] Finalmente, los Bruins fueron el único equipo cuyos propietarios no pagaron a sus empleados por el tiempo libre, mientras que los jugadores de Boston como Brad Marchand y Charlie Coyle pagaron de su propio salario para pagar a los empleados.
Cinco chefs de Delaware North compitieron en los Juegos Olímpicos Culinarios de 2008 en Erfurt, Alemania . El chef corporativo y embajador culinario jefe de Delaware North, Roland Henin, dirigió al grupo. Cada chef obtuvo un premio por su esfuerzo. El sous chef ejecutivo Ambarish Lulay y el chef ejecutivo Scott Green obtuvieron medallas de plata. [47]
Delaware North Companies Parks & Resorts ganó el premio Douglas S. Morrow Public Outreach Award de la Space Foundation [48] en 2008.