Craftsman es una línea de herramientas , equipos de jardinería y césped y ropa de trabajo. Originalmente una marca propia establecida por Sears , la marca ahora es propiedad de Stanley Black & Decker .
Como ocurre con todos los productos de Sears, las herramientas Craftsman no fueron fabricadas por Sears durante la propiedad de esa empresa, sino bajo contrato por varias otras empresas. Si bien Sears no fabricaba directamente herramientas y equipos en la mayoría de los casos, sí tenía propiedad en algunos de sus proveedores. Un ejemplo de esto fue la empresa conjunta que establecieron con Western Forge en 1965 y su propiedad parcial de Roper durante varios años. Ambas empresas suministraron productos a Sears durante muchos años. Se vendieron por primera vez en 1927 a través del catálogo de Sears y en las tiendas minoristas de Sears. Después de la fusión Sears-Kmart, las herramientas también estuvieron a la venta en las tiendas Kmart y a través de varios otros minoristas.
En marzo de 2017, Stanley Black & Decker adquirió la marca Craftsman de Sears Holdings, que conservaba una licencia limitada para los productos Craftsman. [1]
La marca Craftsman fue registrada por Sears el 20 de mayo de 1927. [2] A Arthur Barrows, jefe del departamento de hardware de la empresa, le gustó el nombre Craftsman y supuestamente compró los derechos para usarlo a Marion-Craftsman Tool Company por 500 dólares (equivalente a $8.423 en 2022). [3] Los primeros clientes de la marca fueron en su mayoría agricultores. El sucesor de Barrows, Tom Dunlap, mejoró la calidad de las herramientas y les añadió cromado a medida que Estados Unidos avanzaba hacia la era del automóvil . [4]
La línea de herramientas de Sears, como muchas de sus otras líneas de productos, utilizaba una estructura de precios " bueno, mejor, mejor ", [5] [6] con la marca Craftsman como el nivel medio y Craftsman Professional o Craftsman Industrial como el nivel más alto. Craftsman Professional y Craftsman Industrial se comercializan como comparables a marcas como Cornwell Quality Tools, SK , Snap on , Proto , Mac y Matco . La línea Craftsman estándar se comercializa como comparable en calidad a otras marcas de precio medio, incluidas UltraPro (NAPA), Westward, Husky y Kobalt .
El nivel más bajo originalmente tenía la marca "Sears". La empresa también utilizó el nombre "Dunlap" para sus herramientas de menor calidad desde finales de los años 1930 hasta finales de los 1950. [7] La línea de herramientas Sears se suspendió a finales de la década de 1980 y se reemplazó por la línea de herramientas "Companion". La línea de herramientas Companion fue descontinuada y reemplazada por la línea de herramientas "Evolv" en 2008 diseñada por Ellen Tave Glassman, vicepresidenta de Hardines Design Craftsman, [8] con un enfoque en propietarios de viviendas y aficionados al bricolaje . Las herramientas Evolv también tienen una garantía de por vida, pero requieren que el cliente tenga el recibo original fechado para realizar un reclamo. [9]
Desde 1991 hasta su desaparición, [ se necesita aclaración ] Sears dirigió el programa de fidelización de clientes Craftsman Club , uno de los programas de este tipo más antiguos de un minorista. [10]
Las herramientas Craftsman se venden en Sears y en la tienda hermana Kmart , [11] así como en las tiendas del Servicio de Intercambio del Ejército y la Fuerza Aérea de los EE. UU ., [12] tiendas Navy Exchange , Summit Racing Equipment , Blain's Farm & Fleet , Menards , [ cita requerida ] WW Grainger , Ace Hardware , [13] Montgomery Ward , [14] Lowe's , [15] [16] y Amazon . [dieciséis]
El 5 de enero de 2017, Stanley Black & Decker anunció su intención de adquirir la marca Craftsman en un acuerdo por un valor total de 900 millones de dólares (con un pago inicial de 525 millones de dólares y un pago de 250 millones de dólares después de tres años). Sears tendrá una licencia libre de regalías para la marca Craftsman por un período de 15 años después de completarse la venta, y recibirá una regalía sobre todas las ventas nuevas de Craftsman durante este período. Posteriormente, Sears pagará a Stanley Black & Decker una tarifa de licencia del 3%. [17] El acuerdo se cerró el 9 de marzo de 2017. [18] Sears mantiene el derecho de fabricar y vender herramientas utilizando los canales de suministro existentes bajo el nombre Craftsman durante 15 años. [19]
Lowe's anunció en octubre de 2017 que comenzaría a vender herramientas Craftsman a partir de la última mitad de 2018.
Sears nunca ha fabricado productos Craftsman por sí misma, sino que depende de otros fabricantes para fabricar los productos siguiendo los diseños y especificaciones de Sears, y luego aplicando la marca Craftsman. A veces, los artículos de la marca Craftsman incluyen características o funciones exclusivas que los separan de la propia marca del fabricante o de otras marcas que produce el fabricante. En otras ocasiones, los productos Craftsman son idénticos a modelos de otras marcas con un nombre diferente.
Las herramientas mecánicas de línea dura (como las llaves de tubo ) que constituyen el núcleo de la marca han sido fabricadas por una variedad de fabricantes a lo largo de los años, incluidos New Britain , [20] Moore Drop Forging , [2] Stanley , [21] Easco. Herramientas manuales , [22] Danaher Corporation y, más recientemente, Apex Tool Group . Los destornilladores han sido fabricados por Pratt-Read y Western Forge , pero hasta aproximadamente 2017-2018 los suministraba principalmente esta última empresa, que también suministraba alicates y llaves ajustables . A partir de 2019 [actualizar], Western Forge ya no suministra herramientas Craftsman. [23]
A partir de 2010, las herramientas manuales fabricadas para Craftsman por Apex Tool Group (anteriormente conocido como Danaher), como trinquetes, vasos y llaves, comenzaron a obtenerse en el extranjero (principalmente en China, aunque algunas se producen en Taiwán), mientras que las herramientas producidas para Craftsman de Western Forge, como llaves ajustables, destornilladores, alicates y juegos de herramientas mecánicas más grandes, todavía se fabricaban en los Estados Unidos, aunque a partir de 2018 [actualizar], la mayor parte, si no toda, la producción de estos productos se ha trasladado a Asia. Sears todavía tiene una línea "Industrial" que se vende a través de varios distribuidores autorizados. Estas herramientas están fabricadas en EE. UU. y parecen idénticas a sus contrapartes no industriales anteriores fabricadas en EE. UU., salvo por el nombre "Industrial" estampado en ellas. Apex los fabrica en las líneas de producción de EE. UU. que anteriormente producían el producto Craftsman estándar fabricado en EE. UU. antes de que la producción se trasladara al extranjero, a Asia.
Poco después de que Stanley adquiriera la marca Craftsman, Stanley anunció la construcción de una fábrica en el norte de Fort Worth, Texas, para traer la fabricación de herramientas Craftsman de regreso a los EE. UU. Sin embargo, este acuerdo duró poco, ya que la planta produjo algunos trinquetes y casquillos, pero debido a problemas con el equipo no pudo producir el volumen necesario que se esperaba originalmente. La planta cerró poco después. [24]
Muchas herramientas eléctricas portátiles Craftsman han sido fabricadas por Techtronic Industries , que adquirió el proveedor anterior: Diehl Motor Company (una división única de Singer) y Ryobi. DeWalt también ha producido herramientas eléctricas manuales Sears con el prefijo de modelo "900". Algunos, como los taladros con y sin cable, eran indistinguibles, aparte del color y las etiquetas adhesivas. Emerson Electric Company fabricó muchas herramientas eléctricas fijas y de banco Craftsman con el prefijo de modelo "113" (anteriormente con el prefijo de modelo "103", que era King-Seeley, pero Emerson las compró en la década de 1960) y DeWalt. [4] Los compresores de aire fueron fabricados por DeVilbiss Air Power (anteriormente parte de Dewalt. DeVilbiss ahora es propiedad de MAT Holdings, que fabricaba compresores para Sears con el prefijo de modelo "921"), y anteriormente por Campbell Hausfeld con el prefijo de modelo "106". .
El almacenamiento de herramientas normalmente ha sido fabricado por Waterloo Industries (prefijo de modelo "706"), sin embargo, a partir de 2017, fueron adquiridos por Stanley, Black and Decker, [25] y a partir de 2020 [actualizar], Waterloo ya no fabrica almacenamiento de herramientas para la línea Sears. de Artesano. Ahora Montezuma Tool Storage lo suministra con el prefijo de modelo "714", pero el almacenamiento de herramientas Craftsman que se vende en Lowes todavía se fabrica en Waterloo. Los abridores de puertas de garaje de la marca Craftsman son fabricados por The Chamberlain Group (prefijo de modelo "139"). Los martillos han sido fabricados por Vaughan-Bushnell (codificados con "M" en la herramienta). Muchas de las herramientas especiales para automóviles, como galgas de espesores y galgas de separación, han sido fabricadas por A&E Tool Company de Racine, Wisconsin (estas herramientas tendrán un logotipo "S" en un círculo). Ullman Devices de Ridgefield, Connecticut, fabrica muchas de las herramientas de captación magnética, picos y espejos de inspección para Sears.
Algunas herramientas tienen códigos que corresponden al fabricante que produjo el producto para Sears (consulte la referencia del sitio web de Alloy Artifacts a continuación). Por ejemplo, en las herramientas manuales, los códigos que figuran en ellas indicarán quién las fabricó para Sears. Por ejemplo, las herramientas de Western Forge tendrán un "WF" estampado en la herramienta. Las herramientas producidas por Moore Drop Forge/Easco (1968 y después) tendrán una "V", las herramientas posteriores de Easco tendrán "VV" o "G", las herramientas de Pratt-Reed tendrán "PR", Stanley /National Hand Tool tendrá una "E" o "EE", y las herramientas posteriores fabricadas por Danaher (fabricadas en EE. UU.) tendrán una "VV" (transferida de Easco en 1990) o una "VɅ" (segunda "V" invertida ), "G" invertida, GK, G1, G2 y G2D. Algunos proveedores han adquirido alicates, incluidas las herramientas "WF" de Western Forge antes mencionadas y Wilde Industries, que tienen una "P" en la herramienta. Algunos enchufes (en particular, las unidades con unidad de 3/4 de pulgada fabricadas en EE. UU.) fueron fabricados por SK (codificado con "X" en la herramienta). Muchos de los principales artículos de Sears Craftsman, como se indicó anteriormente, también tienen un prefijo de proveedor, que generalmente son los primeros tres dígitos antes del punto o guión en el número de modelo. Estos primeros tres dígitos corresponden al código del proveedor o al fabricante real contratado para fabricar el producto para Sears.
Los consumidores pueden encontrar diferentes versiones de los productos Craftsman en los diferentes puntos de venta que los venden, porque después de la venta de la marca Craftsman a SBD, las entidades son libres de adquirir Craftsman de los proveedores de su elección. Por ejemplo, un destornillador Craftsman que se vende en Sears normalmente se obtiene de un proveedor en China, un modelo equivalente en Lowe's se obtiene de un proveedor en Taiwán y uno que se vende en Ace puede seguir siendo el producto original de Western Forge fabricado en EE. UU. vendido por Sears durante muchos años antes de la venta de Craftsman a SBD.
Sears ha vendido equipos para exteriores bajo el nombre de Craftsman durante muchos años. Sears tenía varios proveedores de este equipo, como Roper, David Bradley, Lawn-Boy, American Yard Products y Electrolux.
En 2007, una encuesta de Harris Interactive le dio a Craftsman la puntuación más alta tanto en "Expectativas de marca" como en "Confianza". [26] En 2009, los lectores de Popular Mechanics nombraron a Craftsman su marca favorita de herramientas manuales en sus premios Reader's Choice Awards. [27]
Bajo la propiedad de Sears, Craftsman fue el primer patrocinador principal de la NASCAR Truck Series de 1996 a 2008, que recibió el nombre de NASCAR Craftsman Truck Series. En 2022, Stanley Black & Decker adquirió los derechos de patrocinio a partir de la temporada 2023, en sustitución de Camping World . Debido a su propiedad actual de la marca, se anunció que Craftsman regresaría como patrocinador principal de la serie. [28]
Se anuncia que la mayoría de las herramientas manuales Craftsman tienen una garantía ilimitada de por vida . [29] Este programa de garantía de por vida fue instituido por Sears cuando comenzaron a vender la línea Craftsman en 1927. [30] Este programa de garantía no requiere recibo ni comprobante de compra con fecha. Si el propietario lleva el artículo a una tienda minorista local, podrá reemplazarlo o repararlo sin cargo. [31]
El texto completo de la garantía es el siguiente:
Si por alguna razón su herramienta manual Craftsman alguna vez no le brinda una satisfacción completa, devuélvala a cualquier tienda Sears u otro establecimiento Craftsman en los Estados Unidos para reparación o reemplazo gratuito. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro. [32]
Sears ha reducido la garantía vigente para muchos productos Craftsman para césped y jardín sin motor, incluidos rastrillos , palas , podadoras, escobas , paletas , podadoras , mangueras , aspersores , boquillas para mangueras y otras pequeñas herramientas manuales de jardinería. Anteriormente era una garantía de por vida que el 2 de agosto de 2012 se redujo a 25 años previa presentación de recibo. [33] La garantía de por vida no incluye herramientas manuales de precisión, como calibradores y llaves dinamométricas . [34]
Muchos consumidores también han informado problemas al intentar obtener reparación o reemplazo en garantía de herramientas que están cubiertas por la garantía total de por vida. La posición oficial de Sears es que se debe respetar la garantía y gran parte del problema puede recaer en los asociados de ventas individuales. [32] En algunos casos, Sears ya no vende determinadas herramientas Craftsman (cintas métricas y abrazaderas para madera son dos ejemplos), lo que hace imposible reemplazar una herramienta vendida con una garantía de por vida por una herramienta Craftsman similar que continuará la garantía.
Algunas tiendas Sears limitan la cantidad de herramientas manuales que se pueden cambiar por día, en un esfuerzo por reducir el abuso de la garantía de por vida. Stanley Black & Decker ha declarado que todas las garantías anteriores de los productos Craftsman se cumplirán [33] después de la compra de Craftsman en 2017. Algunos de los empaques más nuevos (a partir de 2018 [actualizar]) en algunos productos Craftsman indican que puede haber un límite sobre la devolución de herramientas en garantía. A partir de febrero de 2019 [actualizar], el Craftsman "que no es de Sears" no tiene "stock abierto" en las tiendas como lo hace Sears para reemplazar artículos individuales de un conjunto que puede requerir garantía. Stanley Black and Decker ha indicado que están trabajando para introducir más herramientas individuales en las tiendas.
Las herramientas eléctricas tienen una garantía de un año. [33]
Los clientes pueden cambiar cualquier versión del producto Sears Craftsman en las tiendas que venden productos Sears Craftsman, como Sears, Kmart, Ace, etc. Las tiendas como Lowes que venden productos Stanley Black & Decker Craftsman intercambiarán artículos de reemplazo en Stanley Craftsman suministrado. tiendas si tienen el artículo. Lowes Corp declaró: "Respetaremos todas las garantías de por vida sin importar dónde se haya comprado la herramienta manual Craftsman. [35] ". [36]
En 1963, Peter M. Roberts, empleado de Sears, desarrolló una función de liberación rápida para llaves de tubo. La característica permitía a una persona que usaba un trinquete de este tipo quitar el casquillo de la llave con una mano, liberando la otra mano de agarrar el casquillo mientras la otra sostenía el trinquete. [37]
Roberts desarrolló un prototipo y solicitó una patente en 1964. [38] Mientras la patente estaba pendiente, se acercó a Sears y les presentó la idea. Sears, que vendía millones de enchufes cada año, vio el potencial del invento y pidió el prototipo para poder probarlo. Después de que las pruebas revelaran que la liberación rápida no debilitaría el trinquete, Sears comenzó a probar en el mercado el nuevo trinquete y recibió comentarios favorables. Luego, Sears incorporó el cierre rápido a una nueva línea de trinquetes, proyectando ventas de hasta 750.000 unidades sólo en el primer año.
En enero de 1965, Roberts recibió una llamada telefónica de un abogado de Sears preguntando el nombre del abogado de patentes de Roberts. Sin el conocimiento de Roberts, Sears contrató al abogado de patentes, Charles Fay, y Fay terminó representando tanto a Roberts como a Sears con respecto a la patente. Por esta época, se aprobó la patente de Roberts, pero Fay no se lo reveló a Roberts. Comenzaron las negociaciones para el uso de la liberación rápida y se le dijo a Roberts que la liberación rápida no era nueva y que cualquier patente emitida sería limitada. Los abogados de Sears también dijeron que debido al costo (44 centavos por llave) de agregar el cierre rápido a las llaves, una licencia valía sólo $10,000. [39] Lo que Sears no le dijo a Roberts fue que planeaba fabricar 50.000 llaves nuevas por semana. [40] Roberts demandó a Sears en 1969 después de ver su liberación rápida en una llave que se muestra de manera destacada en un catálogo de Sears, pero no fue hasta 1989 que el caso finalmente se resolvió. Ninguna de las partes reveló el monto del acuerdo. [41]
En agosto de 2002, Sears demandó a Emerson por utilizar equipos de fabricación de propiedad de Sears para crear herramientas eléctricas para Home Depot. Al expirar el contrato de 30 años de Emerson para fabricar herramientas Craftsman, se requirió que Emerson devolviera el equipo propiedad de Sears. En cambio, Emerson se quedó con el equipo, alegando que era obsoleto y de poco valor. Emerson negó las acusaciones cuando se presentó la demanda, pero pagó a Sears 10,8 millones de dólares y devolvió todo el equipo, aunque no admitió haber cometido ningún delito. [42]
En 2004, una demanda colectiva de clientes acusó a Sears de publicidad falsa y fraude al consumidor por el uso cuestionable del eslogan "Hecho en EE. UU." para las herramientas Craftsman. [43] Sears perdió, pero el tribunal no otorgó ninguna indemnización y consideró que el etiquetado incorrecto no perjudicó a los clientes. [ cita necesaria ]
En 2012, Sears fue demandado por LoggerHead Tools, fabricantes de Bionic Wrench, después de que Sears lanzara un producto de la competencia, MaxAccess. Sears había vendido Bionic Wrench en sus tiendas, pero decidió no hablar con LoggerHead sobre la licencia de la patente. En cambio, Sears hizo que su fabricante de herramientas, Apex Tools, creara la llave MaxAccess con el nombre de Craftsman, alegando que MaxAccess fue diseñado para no infringir la patente Bionic Wrench. Aparte del color, la única diferencia sustancial entre las dos llaves fue que la llave biónica tenía la cabeza en un ángulo de 45 grados, mientras que la cabeza de MaxAccess estaba recta. Posteriormente, a LoggerHead se le concedieron 6 millones de dólares en concepto de daños y perjuicios, pero el veredicto se anuló porque el juez malinterpretó la patente de LoggerHead. [44] [45]
En abril de 2017, Sears demandó a Western Forge, su antiguo proveedor de herramientas manuales, por rescindir abruptamente el contrato de suministro de herramientas. Western Forge violó el contrato al exigir más dinero debido a los problemas financieros de Sears. [46]
El 6 de marzo de 2019, Sears fue demandada por Stanley Black & Decker, que lo acusó de incumplimiento de contrato e infracción de marca registrada por su nueva línea de herramientas mecánicas de nivel profesional bajo la marca Craftsman Ultimate Collection. Según la denuncia, Sears violó el acuerdo de licencia al lanzar su nueva línea de herramientas y promocionar sus tiendas como "el verdadero hogar de la más amplia variedad de Craftsman". [47]
De 1995 a 2008, Craftsman patrocinó la NASCAR Craftsman Truck Series , un acuerdo que comenzó con el inicio de la Truck Series. Después de la temporada 2008, Craftsman se retiró del patrocinio de la serie y fue reemplazado por Camping World . [48] En 2016, Craftsman regresó al patrocinio de deportes de motor, sirviendo como el nombre principal de World of Outlaws , cambiando el nombre de Sprint Car Series y Late Model Series a World of Outlaws Craftsman Sprint Car Series y World of Outlaws Craftsman Late Model Series. respectivamente. [49]
En 2023, Stanley Black & Decker adquirió los derechos de patrocinio principal de la Truck Series de NASCAR, para lo cual restablecería la marca Craftsman. [50]
Los principales licenciatarios de Craftsman en el Reino Unido fueron Focus DIY (a partir de 2001) y B&Q (a partir de 1993). Los principales licenciatarios de Craftsman en el resto de Europa fueron Bosch y la venta de productos en minoristas y Amazon .
