Coupang, Inc. ( coreano : 쿠팡 ) es una empresa de comercio electrónico con sede en Seúl , Corea del Sur y Seattle , WA y constituida en Delaware , Estados Unidos . [4] [5] Fundada en 2010 por Bom Kim , la empresa se expandió hasta convertirse en el mercado en línea más grande de Corea del Sur. Su expansión llevó a la empresa a la distribución de vídeo en streaming tras el lanzamiento del servicio Coupang Play. A Coupang a menudo se le conoce como el " Amazon de Corea del Sur", debido a su posición y tamaño corporativo en el mercado en línea de Corea del Sur. [6]
Descripción general
El primer mercado y el minorista en línea más grande de Corea del Sur, [7] Los ingresos anuales de Coupang a partir de 2021 son de 18,4 mil millones de dólares estadounidenses. [8] [9] La red Rocket Delivery de la compañía ofrece entrega el mismo día o al día siguiente de más de cinco millones de artículos únicos. [10] Coupang afirma que el 99,6 por ciento de sus pedidos se entregan en 24 horas. [11] El 70% de los ciudadanos coreanos viven a menos de 10 minutos de un centro logístico de Coupang. [12]
Coupang fue fundada por Bom Kim en 2010. Kim, estudiante de la Universidad de Harvard, comenzó a estudiar su MBA en la Escuela de Negocios de Harvard , pero abandonó el programa a los seis meses. [14]
Kim registró Coupang como una sociedad de responsabilidad limitada en Estados Unidos, lo que le permitió acceder a financiación estadounidense. En noviembre de 2018, Coupang recibió una inversión de 2 mil millones de dólares de SoftBank . [15] Otros inversores importantes en Coupang incluyen BlackRock y Fidelity . [dieciséis]
La empresa ha crecido durante la pandemia de COVID-19 con una mayor demanda de compras en línea. [17] En julio de 2020, Coupang adquirió los activos del servicio de transmisión de Singapur HOOQ para formar el núcleo de su servicio de transmisión llamado Coupang Play. [18]
El 4 de junio de 2021, Coupang anunció que había iniciado operaciones en Japón. [19] El 8 de julio de 2021, la empresa se inauguró en Taiwán. [20]
El 18 de diciembre de 2023, Coupang anunció que adquiriría el minorista en línea Farfetch en un acuerdo que le daría a Farfetch acceso a un capital por valor de 500 millones de dólares. El acuerdo se produce cuando Farfetch se enfrenta a una posible administración, tras la finalización de conversaciones anteriores con el grupo de lujo suizo Richemont . [21]
Finanzas
Coupang ha crecido rápidamente. La compañía anunció en 2020 que sus ingresos anuales en 2019 aumentaron un 64,2 por ciento con respecto al año anterior y ascendieron a 7,15 billones de wones (5.900 millones de dólares). [22] Su pérdida operativa en 2019 cayó de 1,13 billones de wones a 720,5 mil millones de wones, una disminución del 36 por ciento. [22] Las ganancias se atribuyeron a la ampliación del servicio de entrega rápida en todo el país, incluido el servicio nocturno Rocket Delivery; venta de electrodomésticos y alimentos frescos; y un aumento constante de clientes. [22] La empresa había creado 2.500 puestos de trabajo en 2014 y 30.000 en 2019; los costos laborales aumentaron correspondientemente de 100 mil millones de wones en 2014 a 1,4 billones de wones en 2019. [22] En 2020, la pandemia de COVID aceleró las ventas de la empresa.
Según SoftBank , el valor estimado de Coupang es de $ 9 mil millones, [ cita necesaria ] y ha obtenido $ 3,4 mil millones de financiación de riesgo hasta la fecha. [ cita necesaria ] SoftBank financió la empresa con $ 2 mil millones en 2018 [ cita necesaria ] y $ 1 mil millones en 2015. [ cita necesaria ]
Tras la oferta pública inicial de Coupang en marzo de 2021, SoftBank posee un tercio de la empresa, Greenoaks Capital tiene una participación del 16,6%, Maverick Holdings el 6,4% y Rose Park Advisors el 5,1%. [23] BlackRock posee una participación del 2,1% y el director ejecutivo Bom Suk Kim posee aproximadamente el 10,2%. [23]
Sus ventas aumentaron un 74 % en el primer trimestre de 2021 con 4.260 millones de dólares registrados, en comparación con el primer trimestre de 2020. Su pérdida neta año tras año aumentó un 180 % a 295 millones de dólares durante ese mismo período. [24]
Servicios
Entrega de cohetes
Coupang es bien conocido por su sistema de entrega rápido y eficiente. Rocket Delivery es un servicio exclusivo mediante el cual los artículos pedidos antes de la medianoche serán entregados durante la noche por el propio personal de entrega de Coupang. [26] En julio de 2020, el personal de entrega de cohetes de Coupang pasó de llamarse Coupangman a Coupangfriend (쿠팡친구) , ya que el número de repartidoras ha aumentado y para implicar un servicio amigable. [27]
El servicio Rocket Delivery es gratuito para los suscriptores de membresía de Coupang Rocket, para quienes la entrega es gratuita para todos los productos etiquetados con Rocket Delivery. [28] Rocket Delivery se ofrece a los no suscriptores si compran más de KRW4.990. Se estima que el 32% de los usuarios de Coupang están suscritos. [28] El 99,3% de los pedidos de Coupang Rocket Delivery se entregan en el plazo de un día. [29]
El servicio Rocket Delivery es posible a través de 200 almacenes que ocupan aproximadamente 20 millones de pies cuadrados en todo el país. [30] Los centros logísticos de Coupang almacenan aproximadamente 5,3 millones de tipos de productos y se almacenan mediante un sistema de almacenamiento eficiente llamado algoritmo de almacenamiento aleatorio. [31] Alrededor de 1,7 millones de productos Rocket Delivery se envían diariamente desde los centros logísticos. [31]
Cohete guau
Logotipo Coupang Rocket Wow
Rocket Wow, un servicio de suscripción de pago, similar a Amazon Prime , cuesta a los usuarios 2900 KRW al mes. El 30 de diciembre de 2021, Coupang ajustó la cuota de membresía a 4990 KRW por mes. El servicio de suscripción ampliado se ha aplicado a los nuevos suscriptores. [32]
Las características de Rocket Wow son: [33]
Entrega gratuita para productos completos etiquetados con Rocket Delivery
Devolución gratuita en 30 días
Descuentos en productos etiquetados Rocket Wow
Entrega en un día
Recibir productos Rocket Fresh por la mañana
Uso de Coupang Play
Bolsa Coupang Rocket Fresh Eco
Cohete fresco
Rocket Fresh es un servicio de entrega de alimentos frescos. Al igual que Rocket Delivery, Rocket Fresh entrega alimentos frescos durante la noche. Los usuarios pueden recibir la comida antes de las 7 a. m. si realizan el pedido antes de la medianoche. [34] El servicio cubre hasta 8.500 tipos de alimentos. [35]
Cuando los suscriptores de Rocket Wow piden Rocket Fresh, pueden elegir la opción de entrega Rocket Fresh Eco, que es una opción para entregar los alimentos dentro de una bolsa ecológica fresca reutilizable en lugar de una caja de papel. La bolsa conserva los alimentos frescos y se recoge en la próxima entrega al cliente. [36]
Cohete de compra directa de bienes extranjeros.
Los usuarios pueden comprar productos extranjeros a través de Coupang. Rocket Direct Purchasing permite que los productos extranjeros se entreguen en un plazo de 3 días. [26]
cupang come
Coupang Eats es un servicio de entrega de alimentos como Uber Eats . Los usuarios de Coupang pueden pedir comida en restaurantes, con entrega a través de Coupang [37] que se puede rastrear en tiempo real. Según el "Informe de tendencias de servicios de entrega 2021" publicado por la empresa de investigación de mercado Open Survey, el uso de aplicaciones de servicios de entrega fue encabezado por Baemin (88,6%), Yogiyo (68,2%) y Coupang Eats (34,7%). En comparación con el año anterior, Baemin subió un 8,9 por ciento, Yogiyo cayó un 0,1 por ciento y Coupang Eats subió un 28,6 por ciento. [38] El crecimiento interanual de Coupang Eats también fue notable en la encuesta de reconocimiento de cada aplicación. Baemin aumentó 2,4 puntos porcentuales del 93,4 por ciento el año pasado al 95,8 por ciento este año, Yogiyo se mantuvo en el 90 por ciento y Coupang Eats saltó 49,1 puntos porcentuales del 23,3 por ciento al 72,4 por ciento. Baedaltong cayó del 62,7 por ciento al 55,5 por ciento. [38] Coupang Eats encabezó la lista con un 74 por ciento de satisfacción con las aplicaciones de entrega a domicilio. [38]
Coupang Flex
Coupang Flex es un servicio de subcontratación que brinda empleo temporal a cualquier persona mayor de 18 años. [39] Las personas pueden elegir la fecha en la que desean trabajar y su trabajo principal es el parto. Aquellos que tengan automóviles pueden recoger los paquetes en los centros logísticos de Coupang y entregarlos ellos mismos. Los que no tienen coche ayudan al Coupangman. Los usuarios de Coupang Flex reciben un pago de 800 KRW por paquete durante el día y 1200 KRW por paquete durante la noche. [40] En promedio, tienden a entregar de 50 a 60 paquetes por día. [39]
Juego de cupang
Coupang Play es un servicio de transmisión de video por suscripción de Corea del Sur lanzado por Coupang en diciembre de 2020. [41] Se basa en los activos del antiguo Hooq . Después de que el contenido de SNL Korea 2, que satirizaba a los candidatos a presidente y congresistas coreanos, se volviera viral, ganó popularidad con una tarifa de suscripción razonable en comparación con otros servicios OTT como Netflix , Wavve y TVING . [42]
Coupang Pay es un servicio de pagos digitales que permite a los clientes realizar pagos fácilmente. A mediados de 2020, la empresa escindió Coupang Pay como una filial fintech independiente . [55] A finales de 2020, Coupang Pay era el segundo sistema de pago más utilizado en Corea, con un volumen de negocios de liquidación de KRW 25 billones. [56]
Controversia
Bienestar del trabajador
Coupang ha estado involucrado en denuncias de activistas y familiares de trabajadores que supuestamente murieron por exceso de trabajo. En abril de 2021, Kwon Young-gook, abogado y copresidente del Comité para los Derechos Humanos y la Salud de los Trabajadores de Coupang, dijo: "Siete empleados de Coupang y dos subcontratistas han muerto de trastornos cardiovasculares, como un ataque cardíaco, durante el año pasado. ... De las nueve muertes, cinco están relacionadas con el trabajo nocturno, ya que fallecieron durante o después del trabajo nocturno." [57] [58] Según las estadísticas publicadas en el Korea Economic Daily , Coupang no había registrado muertes por accidentes laborales desde su lanzamiento en 2011, hasta finales de 2020. [59]
Coupang no es la única empresa de logística y entrega que enfrenta este tipo de quejas en 2021. Según la BBC, CJ Logistics y Hanjin Transportation son algunas de las múltiples empresas que se han visto involucradas en la controversia, y los trabajadores de Lotte Global Logistics en Seúl se declararon en huelga. . [60] En abril de 2021, la empresa introdujo Coupang Care, un sistema que permite a los empleados tomar descansos remunerados y recibir asesoramiento sobre atención médica. [59]
Sistema de ganador de artículos
Existe un debate sobre el sistema Item Winner de Coupang, que selecciona el producto más barato entre los mismos productos que el único vendedor. Se critica que los vendedores que ofrecen artículos por tan solo un won pueden monopolizar el mercado. De acuerdo con los términos y condiciones de Coupang, este derecho se delega a Coupang tan pronto como se publican la imagen y la marca registrada del producto. En el proceso, pueden surgir problemas porque los vendedores pueden utilizar las imágenes de otros vendedores, a través de los acuerdos de transferencia de derechos de autor de Coupang. En mayo de 2021, se informó que la Comisión de Comercio Justo estaba revisando la situación. [61]
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enlaces externos
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