El Nuevo Consejo Nacional de Consumidores , que operaba como Consumer Futures , era un organismo público no departamental y una organización de consumidores estatutaria en Inglaterra, Gales , Escocia y, para los servicios postales, Irlanda del Norte . Fue establecido por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Compensación de 2007 , y comenzó a operar en 2008 mediante la fusión de Postwatch , Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional bajo la marca Consumer Focus .
Tras la revisión del gasto de 2010 del gobierno del Reino Unido , la financiación del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) para Consumer Focus se redirigió al servicio de la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos y, en mayo de 2013, Consumer Focus pasó a llamarse Consumer Futures. Fue abolido como organismo público no departamental el 1 de abril de 2014, cuando se fusionó con Asesoramiento Ciudadano. [1]
El Consejo Nacional de Consumidores fue establecido por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Compensación de 2007 , que fusionó Postwatch, Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional como una única organización bajo la marca Consumer Focus. [2] La Ley otorgó a Consumer Focus el derecho de investigar cualquier queja del consumidor si es de interés más amplio, el derecho a abrir información de los proveedores, el poder de realizar investigaciones y la capacidad de presentar una súper queja oficial sobre servicios defectuosos.
El Gobierno anunció en octubre de 2010 que, como parte de su revisión del gasto, se aboliría Consumer Focus y la red de Oficina de Asesoramiento al Ciudadano se haría cargo de la línea de ayuda Consumer Direct. [3] El Gobierno anunció que algunas funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice, Citizens Advice Scotland y el Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte tras la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria.
El Consejo Nacional del Consumidor llevó a cabo un estudio publicado en 2008 que encontró problemas con la forma en que 17 importantes empresas de TI habían estado utilizando acuerdos de licencia de usuario final (EULA) para software informático , y pidió a la Oficina de Comercio Justo que llevara a cabo una investigación. [4]
Una de las primeras causas asumidas por Consumer Focus después de su creación fue la pobreza energética . [5] En 2010, Consumer Focus examinó los préstamos de día de pago en el Reino Unido , ya que el número de personas que tomaron préstamos de día de pago en el Reino Unido en los últimos años se ha cuadruplicado, a 1,2 millones en 2009. [6] [7]
Energywatch se encargó de proteger y promover los intereses de todos los consumidores de gas y electricidad en Inglaterra, Escocia y Gales. Energywatch se creó en noviembre de 2000 conforme a las disposiciones de la Ley de Servicios Públicos de 2000 . El último director ejecutivo fue Allan Asher .
La organización ofreció información y asesoramiento a los consumidores y tramitó determinadas reclamaciones que los proveedores de energía no lograron resolver. En marzo de 2005, Energywatch presentó una súper denuncia ante la OFGEM sobre las prácticas de facturación de los proveedores. En respuesta, OFGEM redujo el período dentro del cual los proveedores podían facturar a los clientes y exigió a los proveedores que introdujeran un Código de prácticas de facturación y un sistema de defensor del pueblo para resolver quejas difíciles. Otros temas abordados por Energywatch incluyeron la venta indebida de energía, transferencias de clientes, problemas de deuda y desconexión.
En 2008, Energywatch se disolvió y se reemplazó por Consumer Direct . Si bien Consumer Direct mantuvo la función principal de Energywatch, dar asesoramiento por teléfono sobre cuestiones relacionadas con la energía, dejó de encargarse de casos individuales para resolverlos.
Postwatch (oficialmente: Consejo de Consumidores de Servicios Postales ) era un organismo público no departamental creado en enero de 2001, según la Sección 2 de la Ley de Servicios Postales de 2000, para ayudar a los clientes con cualquier problema o queja que tuvieran con cualquier Servicio Postal (incluido el Royal Mail ) en el Reino Unido. Fue financiado por el Departamento de Comercio e Industria y, desde 2007, por el Departamento de Negocios, Empresas y Reforma Regulatoria , y era responsable ante él.
Postwatch trabajó para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio postal posible . Además de atender las consultas y quejas de los consumidores, Postwatch investigó asuntos relevantes para los usuarios de los servicios postales del Reino Unido o relacionados con el número y la ubicación de las oficinas de correos . Postwatch estaba dirigido por un Consejo designado a tiempo parcial (con un Presidente designado) y un Director Ejecutivo (no miembro del Consejo). El último director ejecutivo fue Howard Webber.