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Clara

Klarna Bank AB , comúnmente conocida como Klarna , es una empresa fintech sueca que ofrece servicios financieros en línea. La empresa ofrece servicios de procesamiento de pagos para la industria del comercio electrónico, gestionando los reclamos de las tiendas y los pagos de los clientes. [4] La empresa es un proveedor de servicios de " compre ahora, pague después ". [5]

La empresa tiene más de 5.000 empleados, la mayoría de ellos trabajando en las sedes de Estocolmo y Berlín. En 2021, la empresa gestionó alrededor de 80.000 millones de dólares en ventas online. [1] En 2011 , alrededor del 40% de todas las ventas de comercio electrónico en Suecia se realizaron a través de Klarna. [6] En 2021, la empresa era la empresa tecnológica privada más valiosa de Europa, con una  valoración de 45.600 millones de dólares. Sin embargo, su valoración se redujo a 6.700  millones de dólares en 2022 tras luchar por atraer inversión externa adicional. [7] [8] [9] [10]

Historia

Los tres fundadores Sebastian Siemiatkowski , Niklas Adalberth y Victor Jacobsson fundaron Klarna en 2005 después de participar en la competencia anual de emprendimiento de la Escuela de Economía de Estocolmo . [11] [12] [13] La inversora ángel Jane Walerud invirtió en su empresa y los conectó con un equipo de programadores. [14]

En 2007, la firma de capital de riesgo Investment AB Öresund invirtió en la empresa. [15] Tres años después, Klarna comenzó a brindar servicios en Noruega, Finlandia, Dinamarca, Alemania y los Países Bajos. También recibieron una inversión de Sequoia Capital , [16] y aumentaron sus ingresos en más del 80% a US$54  millones (~400  millones de coronas suecas ). [17] En 2011, el periódico británico The Telegraph incluyó a Klarna como una de las 100 empresas tecnológicas jóvenes más prometedoras de Europa. [18]

En 2011, la firma de capital de crecimiento General Atlantic lideró una  ronda de inversión de 155 millones de dólares a la que se unió DST Global , y el director general de General Atlantic, Anton Levy , se unió a la junta directiva. [19] [20] En mayo de 2011, Klarna adquirió la empresa israelí Analyzd, que brindaba servicios de gestión de riesgos y prevención de fraude.

En 2013, Klarna y la alemana SOFORT AG  [ de ] se fusionaron para convertirse en Klarna Group. [21]

Klarna se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2015, [22] y EE. UU. se ha convertido en su principal foco de crecimiento futuro, después de asegurar asociaciones exclusivas con los grandes almacenes de lujo Macy's . [23] [24] [4] [25] Ese año, el Ministro de Empresa e Innovación Mikael Damberg denominó a Klarna uno de los "cinco unicornios " de Suecia , con lo que se refería a empresas emergentes que habían tenido éxito en crecer y atraer inversiones internacionales. Las otras cuatro empresas eran Spotify , Mojang , Skype y King . [26]

En septiembre de 2018, Klarna adquirió Close Brothers Retail Finance del grupo británico Close Brothers . [27] [28]

En 2019, Klarna recaudó 460  millones de dólares con planes de expandir sus operaciones en Estados Unidos, con la participación de Dragoneer Investment Group , Commonwealth Bank of Australia , HMI Capital, Merian Chysalis Investment Company Limited y otros. [29] Esta ronda de financiación valoró a la empresa en 5.500  millones de dólares, lo que convirtió a Klarna en la startup fintech más grande de Europa. [30] En 2020, Klarna adquirió Nuji, un mercado de productos de moda y estilo de vida. [31]

En 2020, Ant Financial , la filial de pagos de la empresa china de comercio electrónico Alibaba , invirtió en Klarna como parte de una asociación entre las dos empresas. [32]

En junio de 2021, Klarna recaudó 639  millones de dólares en una ronda de recaudación de fondos liderada por Vision Fund 2 de SoftBank Group  , lo que aumentó la valoración de la empresa a 45.600 millones de dólares. [33]

En noviembre de 2021, Klarna lanzó su tarjeta física, que permitía a los usuarios realizar compras en cuotas sin intereses. [34] En enero de 2022, Klarna lanzó su tarjeta física en el Reino Unido. [35] La tarjeta tenía una lista de espera de 400.000 usuarios en enero de 2022. [ 36]

En marzo de 2022, Klarna adquirió PriceRunner , una empresa que ofrece comparaciones de precios de productos. [37]

En mayo de 2022, Klarna despidió a aproximadamente el 10% de su fuerza laboral. [38] [39]

En junio de 2022, Klarna anunció un acuerdo de asociación con el emisor de tarjetas Marqeta para traer tarjetas Visa físicas a los EE. UU. [40]

En julio de 2022, Klarna recaudó 800  millones de dólares en financiación con una valoración de 6.700 millones de dólares  . Su valoración cayó un 85% en un año, en consonancia con la disminución de las valoraciones de las empresas tecnológicas no rentables. [9] Klarna perdió 580  millones de dólares entre enero y julio de 2022. [41] En septiembre de ese año, Klarna anunció planes para despedir a otros 100 empleados. El anuncio se produjo después de las revisiones presupuestarias debido a la caída de su valoración y las pérdidas anunciadas.

Desde septiembre de 2022, Klarna ofrece cuentas de ahorro y depósitos a clientes españoles a través de Raisin Bank  [es; de] . [42]

En octubre de 2022, la empresa lanzó una nueva aplicación "Klarna Creator" para que los minoristas y las personas influyentes colaboren en campañas de marca y realicen un seguimiento de sus ganancias. [43]

En enero de 2024, la empresa anunció un plan para un plan de suscripción mensual antes de una oferta pública inicial prevista para más adelante en el año. Los usuarios del servicio, llamado Klarna Plus, ganarían el doble de la cantidad de puntos de recompensa habituales, obtendrían acceso a una selección de descuentos de socios como Nike e Instacart y verían eximidos los feeds del servicio cuando usaran la tarjeta Klarna One Time. La tarifa sería de $7,99 cada mes, a diferencia de las tarifas típicas de $1 o $2 cuando se usa el servicio fuera de la red en minoristas como Walmart o Costco . El director de marketing de la empresa, David Sandstrom, dijo que también había planes para una cuenta de ahorros de alto rendimiento en los EE. UU., con potencial para que los suscriptores ganen una tasa más alta que los no usuarios. [44] [45] [46]

En febrero de 2024, Klarna anunció que la IA había reemplazado a 700 empleados de la empresa, aproximadamente el 10% de la fuerza laboral en ese momento. [47] [48]

Controversia

Regulación

En el Reino Unido, Klarna opera en el sector de pospago, que está creciendo rápidamente y que ha sido criticado por alentar a los consumidores a endeudarse hasta niveles insostenibles. [49] En febrero de 2021, el gobierno del Reino Unido anunció que el sector estaría sujeto a la regulación de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido . [50]

En Suecia, en 2014, se enviaron a la Agencia de Consumo sueca un gran número de quejas sobre Klarna . Muchos clientes habían recibido recordatorios y amenazas de cobro de deudas sin haber recibido una factura adecuada. Se especuló que se trataba de un modelo de negocio poco ético, ya que la empresa ganaba dinero con estos recordatorios y Klarna también tenía una filial dedicada al cobro de deudas. La Agencia de Consumo sueca también encontró una razón para investigar cómo Klarna añadía comisiones de crédito por pagos parciales. [51] El año anterior, el cofundador Niklas Adalberth dijo en una presentación durante la conferencia de startups Arctic15 que: "Esa es una de nuestras fuentes de ingresos  [...] el mejor cliente es el que no paga directamente, sino que realmente [recibe] un recordatorio y luego también el cobro de deudas porque podemos añadir los honorarios legales". [52]

En Alemania, el Tribunal de Distrito de Bremerhaven dictaminó en 2022 que Klarna no podía exigir una tarifa fija de 1,20 € por un recordatorio por correo electrónico porque Klarna no había abonado los costes correspondientes. [53] [54]

Privacidad

En febrero de 2020, Der Spiegel informó que la función de autocompletar de Klarna permitía a cualquier persona extraer información personal, como el número de teléfono, la dirección postal y la fecha de nacimiento, únicamente basándose en la dirección de correo electrónico y el código postal de un cliente. [55]

En octubre de 2020, Klarna envió por error un correo electrónico de marketing a personas que nunca habían revelado su información de contacto a Klarna. Esto desencadenó una investigación por parte de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido. [56]

Durante un breve período en mayo de 2021, los usuarios pudieron ver la información de otros usuarios utilizando sus propios datos de inicio de sesión. Klarna afirma que la información de los usuarios se expuso de forma aleatoria y que estas exposiciones solo contenían datos no confidenciales. Sin embargo, los usuarios afirmaron que pudieron ver direcciones, números de teléfono y detalles de pago de otras personas. [57] [58]

Los ladrones de identidad han utilizado Klarna para cometer fraudes . Se han aprovechado del sistema de “compre ahora y pague después” de Klarna para realizar compras con un pequeño pago inicial en una cuenta robada, vender esos productos a un precio mucho más alto y luego evadir los pagos. [59] [60] [61] La empresa afirmó que sus controles y comprobaciones de fraude son tan estrictos como los de los bancos. [60]

En marzo de 2022, la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad ( Integritetsskyddsmyndigheten ) multó a Klarna con 7,5 millones de coronas suecas por deficiencias en su aviso de privacidad y en el manejo de datos personales. Klarna declaró que apelaría la decisión para obtener más aclaraciones sobre las directrices. [62] [63]

Despidos

En mayo de 2022, Siemiatkowski reveló que despediría a más del 10% de sus empleados. Un ex empleado describió los despidos como "caóticos". Cuando Siemiatkowski publicó una lista de los empleados despedidos en LinkedIn, varios usuarios describieron su publicación como "inexacta". [64]

Estafas en el comercio electrónico

Muchas estafas de comercio electrónico suecas utilizan Klarna como solución de pago. [65] [66] Además, hay muchos casos de robos de identidad, cuando se utiliza Klarna para realizar transacciones en nombre de otras personas. [67] [68]

Véase también

Referencias

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Enlaces externos

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