Cash4Gold era una empresa que compraba oro , plata y platino ; principalmente de joyas enviadas por correo por los clientes. [1] En 2012, la empresa se declaró en quiebra y sus activos fueron comprados por Direct Holdings Global. [2]
Los consumidores solicitaban un sobre prepago conocido como "Refiner's Pack", que servía para enviar sus materiales de oro o metales preciosos a la refinería Cash4Gold en Florida . Un empleado de Cash4Gold pesó, fotografió y evaluó los artículos utilizando herramientas como ácidos , rayos X y dispositivos de prueba electrónicos. La empresa haría al cliente una oferta financiera por los artículos enviados y le enviaría un cheque por su valor; el cliente tendría 10 días a partir de ese momento para aceptar o rechazar la oferta. [3]
Se plantearon múltiples quejas sobre la imparcialidad de este proceso y las valoraciones del oro enviado por correo por los clientes a la empresa. [3]
Cash4Gold también compró diamantes , pero no pagó por piedras preciosas adicionales y recomendó que se retiraran de las joyas antes de enviarlas para su evaluación. [ cita necesaria ]
Para garantizar que los clientes sean los propietarios legales de las joyas que se envían, Florida aprobó una legislación destinada a regular la industria de compra de oro en línea. Cash4Gold trabajó con legisladores de Florida para redactar el proyecto de ley. Esta nueva ley también exige que la empresa obtenga un número de licencia de conducir y una declaración jurada de los clientes que indiquen que son propietarios de los artículos que venden. [4] Los vendedores deben tener al menos 21 años y las direcciones de los remitentes deben estar verificadas.
CNN visitó la sede de Cash4Gold en marzo de 2010 para ver los métodos de la empresa para recolectar, procesar y fundir joyas de oro. En la visita, los pasos mostrados incluyeron verificaciones de antecedentes de los clientes , una separación de las joyas, luego procesar los artículos para evaluaciones antes de enviar a los clientes sus cheques y fundir los artículos en lingotes de oro. [5] En un artículo de seguimiento escrito en 2012, Fortune describió algunas de las prácticas comerciales que llevaron a la quiebra de la empresa ese mismo año. [2]
Green Bullion Financial Services LLC se formó en abril de 2007 y cotiza bajo el nombre principal de Cash4Gold, y finalmente se ubicó en Pompano Beach, Florida y se derivó de Albar Precious Metal Refining, creada por el ex director ejecutivo Jeff Aronson . [6] [7] [8]
A finales de 2008, las empresas de capital de riesgo Highland Capital Partners y General Catalyst invirtieron 40 millones de dólares en Green Bullion, aunque ambas abandonarían sus acuerdos a finales de 2010. [9] [10] Highland Capital Partners sería demandado más tarde por Marlboro Investment Group por fraude y diversas infracciones. relacionados con la empresa. El director de Highland, Gaurav Tewari, quien presuntamente fue director de operaciones interino de Cash4Gold, también fue nombrado acusado. [11]
Debido al rápido crecimiento de su comercio y operaciones durante la última parte de 2008 y el primer trimestre de 2009, era necesario abordar algunas cuestiones operativas específicas. A los futuros inversores les preocupaba que la Compañía tuviera dificultades para procesar el volumen previsto de Refiners' Packs. Por ello, se invitó a una empresa de consultoría (Synergetics Installations Worldwide Inc.), con sede en Portsmouth, New Hampshire , a analizar y luego actualizar los procesos operativos actuales, con miras a alcanzar los niveles de servicio al cliente y procesar volúmenes significativamente mayores. El primer requisito era reubicar todo el negocio desde un local relativamente pequeño a un sitio provisional seguro y de tamaño mediano, en espera de la remodelación de una unidad comercial o industrial existente en el área de Pompano Beach, que luego se convirtió en su sede en los Estados Unidos . Se mejoraron las instalaciones y los procedimientos de procesamiento, al igual que las operaciones del centro de atención al cliente y las funciones administrativas. Una vez que los niveles de servicio al cliente y el desempeño de estos procesos se estabilizaron dentro de la operación de EE. UU., la Compañía lanzó la propuesta Cash4Gold en el Reino Unido y luego en otros países de Europa continental.
David Knight, vicepresidente senior de marketing y expansión internacional, se unió al equipo en julio de 2009 procedente de eBay . [12] Shawn Kernes, ex director de tecnología de StubHub , era el director de operaciones de la empresa . [13]
En 2006, Cash4Gold tuvo unas ventas de 40 millones de dólares con 14 empleados. [14] [15] En mayo de 2009, la empresa empleaba a unas 300 personas con casi 800.000 transacciones de clientes. [16] A partir de 2010, la compañía ha recibido más de 1.700 onzas (48 kg) de oro por día y el 94% de los encuestados aceptaron su oferta en efectivo. [ cita necesaria ]
Bajo el liderazgo de Jeff Aronson, la empresa afirmó haber pagado entre el 20% y el 80% del valor fundido de los artículos al vendedor, [16] aunque informes independientes sugieren que menos del 20% del valor era normal. [17] [18] La norma para la industria de compra de oro es que el vendedor reciba más del 90% del valor del oro. [dieciséis]
Channel 10 News en San Diego realizó una investigación en la que enviaron un anillo que contenía más de 2 gramos de oro con un valor de 17 dólares estadounidenses a tres sitios diferentes. El pago de Cash4Gold fue de 7,91 USD. [19] Consumer Reports , utilizando su equipo de "tiradores misteriosos", envió 24 colgantes y cadenas de oro idénticos (comprados por 175 USD cada uno) a Cash4Gold.com y sus competidores. El valor de fusión de las joyas se calculó en unos 70 dólares cada una, cuando el precio del oro superaba los 900 dólares la onza. En comparación con las cotizaciones de casas de empeño y joyerías (que oscilaban entre 25 y 50 dólares), Cash4Gold.com cotizaba entre 7,60 y 12,72 dólares de valor fundido para las joyas. Los competidores de Cash4Gold.com, GoldKit (entre 7,81 y 20,59 dólares) y GoldPaq (entre 8,22 y 13,11 dólares) también ofrecieron cotizaciones bajas similares. [17]
Cuando Rob Cockerham , un blogger , detalló cambios drásticos en la valoración de las joyas de Cash4Gold después de que se presentó una queja sobre una infravaloración inicial, [20] un consultor de optimización de motores de búsqueda ofreció "unos cuantos miles de dólares" a Cockerham para eliminar las críticas. [21] El director ejecutivo de Cash4Gold, Jeff Aronson, declaró que no tuvieron nada que ver con el incidente, aunque el consultor afirmó que "todos (en Cash4Gold) estaban muy conscientes de lo que estaba pasando". [21] En el blog de Cash4Gold, la compañía publicó posteriormente una "declaración aclaratoria" supuestamente del consultor que contradecía esa cita: "Cash4Gold no estaba al tanto de todas las tácticas que estaba utilizando (sic) en mis servicios de gestión de reputación". [22]
Después de que un denunciante publicara en ComplaintsBoard.com discutiendo el funcionamiento interno de Cash4Gold.com, [3] The Consumerist y otros blogs fueron demandados por difamación por parte de Cash4Gold.com después de publicar las publicaciones. [17] [3] [23] En septiembre de 2009, Cash4Gold.com retiró a Consumerist de su demanda. [24] [25] [26]
Green Bullion Financial Services, LLC (DBA Cash4Gold) se declaró en quiebra [27] el 7 de noviembre de 2012. Posteriormente, Direct Holdings Global compró sus activos por 440.000 dólares. [2]
El anuncio del Super Bowl XLIII presentaba a Ed McMahon y MC Hammer , quienes eran bien conocidos por sus problemas financieros más adelante en su carrera. [28] El anuncio de 30 segundos fue creado y producido por Havas Edge (anteriormente conocido como Euro RSCG Edge) [29] y dirigido por el veterano de la publicidad del Super Bowl Bryan Buckley y su Hungry Man Productions . [30] Las fuentes sitúan el coste del anuncio de 30 segundos entre 2,4 y 3 millones de dólares . [1] [7] Cash4Gold también mostró un anuncio de 60 segundos en el programa previo al juego de NBC , lo que lo convirtió en el primer anunciante de respuesta directa en ese lugar. [31]
El anuncio recibió una considerable cobertura informativa [7] y fue visto por muchos comentaristas como un presagio de la situación económica que estaba tocando fondo en los Estados Unidos en el momento de su emisión. [32]
En el pasado, Cash4Gold.com ha firmado patrocinios con Milwaukee Bucks , [33] un patrocinio de varios autos con JD Motorsports de NASCAR , [34] Jim Dunn Racing de NHRA , [35] y el competidor de MMA Randy "The Natural" Couture . [36]
Además de los patrocinios de Randy Couture , Cash4Gold también patrocinó su organización benéfica, la Xtreme Couture GI Foundation, que honra a los veteranos de las Fuerzas Armadas de EE. UU . [37]
Cash4Gold patrocinó eventos de MMA "Train the Troops" en Camp Pendleton , Marine Corps Air Station Miramar y Marine Corps Air Station Yuma . [38] Los tres eventos "Entrena a las tropas" se llevaron a cabo en tres bases de la Infantería de Marina e incluyeron a 12 combatientes y entrenadores profesionales, así como cientos de infantes de marina . Hubo seis sesiones de entrenamiento de cuatro horas de duración. [39]
Cash4Gold firmó un contrato de un año con UCMMA para sus eventos de 2010, [40] lo que se suma a su interés en las artes marciales mixtas y acuerdos de patrocinio con Cristiane Santos ("The Cyborg"), Brandon Vera , Tim Kennedy , Gray Maynard , Leonard García. y Damacio Página . [41] UCMMA es una organización de MMA con sede en el Reino Unido y tiene una historia de más de 40 eventos exitosos y de alto perfil. [40]
El socio de capital MC Hammer y Cash4Gold se unieron para donar recursos a " Feed the Children " para ayudar con los esfuerzos de socorro tras las tormentas en Filipinas , Samoa Americana , Indonesia y Georgia en los Estados Unidos. También repartieron comidas a familias afectadas por la recesión en el área de Stockton , California . [42] En diciembre de 2009, MC Hammer y Cash4Gold ayudaron a Feed the Children a lanzar Breakfast2Live. [43]
Para la temporada navideña de 2009, Cash4Gold y MC Hammer entregaron juguetes en el evento anual "Juguetes para niños y adolescentes" de la Oficina del Sheriff del condado de Broward , Florida . [44]
Cash4Gold lanzó una nueva división en 2009 llamada "The Estate Buyer", que atiende a personas que venden joyas de alta gama de fabricantes de marca. A diferencia de Cash4Gold, "The Estate Buyer" no basa sus ofertas en el valor de fusión del oro de un artículo, sino en la reventa de los artículos. [45]
Las operaciones de The Estate Buyer no continuaron después de la quiebra de 2012 .
Cash4Gold.com también tenía un sitio web en español llamado "OroPorDinero.com". [46]
Fundada en julio de 2009, Green Bullion Europe Ltd. lanzó sus servicios Cash4Gold en el Reino Unido, operando desde una pequeña oficina en Sheffield . [47] El volumen de paquetes de refinadores recibidos en las primeras semanas fue muy bajo, pero luego creció rápidamente cuando la Compañía se mudó a una nueva ubicación administrativa y de procesamiento en Catcliffe , cerca de Sheffield. [ cita necesaria ] La nueva empresa obtuvo efectivo positivo dentro de las 12 semanas posteriores al inicio de sus operaciones. Esta nueva ubicación se convirtió en el centro tanto para las operaciones en el Reino Unido como para la expansión de la empresa en Europa. En 2012, la empresa fue citada por la Autoridad de Normas de Publicidad por anuncios engañosos. [48]
Varias organizaciones de medios del Reino Unido han realizado pruebas del servicio de Cash4Gold en el Reino Unido y encontraron que su valoración está muy por debajo del valor justo de mercado evaluado de forma independiente. Por ejemplo, en noviembre de 2009, el programa Newsbeat de la BBC hizo que un comerciante independiente de lingotes de oro de Mayfair, Londres , valorara el oro en alrededor de 300 libras esterlinas . Luego , tres joyeros de Hatton Garden ofrecieron cantidades similares por la misma colección; El cheque de valoración de Cash4Gold fue de 63 GBP, que se elevó a 100 GBP cuando el investigador llamó para recuperar su oro. [49]
Cash4Gold ha atraído parodias de sus modelos comerciales y publicitarios. El sitio web "Cats4Gold" parodia a Cash4Gold animando a los visitantes a publicar su oro a cambio de un gato o un gatito (dependiendo de la cantidad de oro enviada). South Park , That Mitchell and Webb Look y The Onion también han parodiado a Cash4Gold y empresas similares. [50] [51] [52]
