Allstate Corporation es una compañía de seguros estadounidense , con sede en Glenview, Illinois (con una dirección en Northbrook, Illinois ) desde 2022. [4] Fundada en 1931 como parte de Sears, Roebuck and Co. , se escindió en 1993, pero todavía era parcialmente propiedad de Sears hasta que se convirtió en una empresa completamente independiente en junio de 1995. [3] La compañía también tiene operaciones de seguros de línea personal en Canadá .
Allstate es una gran corporación y, con ingresos de $39.8 mil millones en 2018, ocupó el puesto 79 en la lista Fortune 500 de 2019 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [5] Su campaña publicitaria de larga duración, en uso desde 1950, pregunta: "¿Está en buenas manos?", [6] [7] y el logotipo reconocible retrata un par de manos humanas.
En 1925, Sears organizó un concurso nacional para decidir el nombre de una nueva marca de neumáticos para automóviles. Después de 2.253.746 propuestas de nombres de 937.886 participantes, se eligió "Allstate". Hans Simonson, de Bismarck, Dakota del Norte , recibió un premio en efectivo de 5.000 dólares por su propuesta ganadora entre una lista de 31 que presentó. [1] [8] La marca se registró oficialmente el 19 de abril de 1927, [5] y el nuevo nombre de los neumáticos hizo su debut en el catálogo de Sears de la primavera de 1927. [6]
La idea de la Allstate Insurance Company surgió cuando el corredor de seguros Carl L. Odell le propuso a Wood, su vecino, la idea de vender seguros de automóviles por correo directo. [9] La idea atrajo a Wood, y la propuesta fue enviada a la junta directiva de Sears, que la aprobó. [10] Allstate Insurance Company, llamada así por la línea de neumáticos de Sears, comenzó a operar el 17 de abril de 1931, ofreciendo seguros de automóviles por correo directo y a través del catálogo de Sears. [10] [11] Esto estaba en línea con uno de los objetivos de una empresa: vender seguros de automóviles de la misma manera que Sears vendía su mercancía. [12]
Lessing J. Rosenwald fue el primer presidente de la junta directiva de Allstate, y Odell fue nombrado vicepresidente y secretario. [7]
En 1933, en la Feria Mundial del Siglo del Progreso en Chicago, Richard E. Roskam, de Allstate, vendió seguros en un stand en el pabellón de Sears. [ cita requerida ] En 1934, Allstate abrió su primera oficina de ventas permanente en una tienda Sears de Chicago. [13]
En 1941, solo una cuarta parte de los conductores estadounidenses contaban con seguro de responsabilidad civil para automóviles. Esto llevó al estado de Nueva York a aprobar una ley que establecía la responsabilidad financiera de los conductores por los daños o lesiones resultantes de accidentes automovilísticos. Esa ley inspiró la legislación de otros estados y, a mediados de la década de 1950, casi todos los estados tenían algún tipo de ley de responsabilidad financiera en sus leyes. [10]
En 1949, se terminó la construcción del edificio de la sede de Allstate en 3246 W. Arthington Street en Chicago como parte del complejo Sears, Roebuck and Company . [14] El edificio de mediana altura está vacío (a partir de 2013) y en peligro de demolición. El edificio es conocido por su temprana construcción de mediana altura de posguerra. Esta ubicación quedó vacante cuando la empresa se mudó en los años de posguerra.
El eslogan de la empresa "You're in Good Hands with Allstate" (Está en buenas manos con Allstate) fue creado en 1950 por el gerente general de ventas de Allstate, Davis W. Ellis. A finales de la década, se utilizó en la primera campaña publicitaria de televisión abierta de la empresa, en la que aparecía el actor Ed Reimers . [7]
Allstate agregó productos a lo largo de la década de 1950, incluido el seguro contra incendios en 1954 y el seguro de vivienda y de vida en 1957. Allstate comenzó a vender seguros a los canadienses en 1953. Allstate Insurance Company of Canada se constituyó en 1964. [10] (En 1952 y 1953, Sears también vendió un automóvil llamado Allstate ).
En 1967, la oficina central de la empresa se trasladó de Skokie a Northbrook, Illinois . Allstate continuó vendiendo tipos adicionales de seguros a los clientes durante la década, incluido el seguro de compensación para trabajadores en 1964, las fianzas en 1966, la cobertura marítima interior en 1967 y una póliza de paquete empresarial en 1969. [7]
La marca se expandió en las décadas de 1950 y 1960 y se podía encontrar en una variedad de productos, como extintores y motonetas. En 1952, se produjo un automóvil Allstate, pero fue un fracaso; fue retirado de las tiendas en 1953. El automóvil se basaba en el automóvil Henry J fabricado por Kaiser Motors . [15] La marca Allstate finalmente se limitó a seguros, neumáticos y baterías de automóviles a fines de la década de 1960, antes de convertirse en seguros solo a mediados de la década de 1970. [1]
En 1991, la empresa salió a bolsa. [3] En junio de 1993, el 19,8% de Allstate se hizo público a través de una oferta pública de venta de acciones. Allstate se volvió completamente independiente en junio de 1995, cuando Sears escindió el 80% restante de la participación en la empresa, distribuyendo 350,5 millones de acciones de Allstate a sus accionistas. [10] [16] En ese momento, fue la mayor oferta pública de venta hasta la fecha. [ cita requerida ]
En 1999, Allstate compró la división de líneas personales de CNA Financial [17] y posteriormente la rebautizó como Encompass Insurance Company . [18]
En 2003, el actor Dennis Haysbert se convirtió en portavoz de Allstate, utilizando el lema "Esa es la postura de Allstate". [19]
En mayo de 2011, Allstate anunció que compraría Esurance y el sitio de comparación de tarifas Answer Financial por aproximadamente mil millones de dólares. [20] [21]
En 2012 se inauguró en Bangalore Allstate Solutions Private Limited (también llamada Allstate India), un centro tecnológico y de operaciones que ofrece servicios de desarrollo de software y subcontratación de procesos de negocio a su matriz estadounidense. [22]
En enero de 2017, Allstate adquirió SquareTrade , un proveedor de planes de protección para electrodomésticos y productos electrónicos de consumo. La adquisición costó 1400 millones de dólares a un grupo de accionistas. [23]
En julio de 2020, Allstate anunció que adquiriría National General por 4 mil millones de dólares. El acuerdo se cerró en enero de 2021. [24] [25]
En 2021, Allstate completó la venta de sus negocios de seguros de vida y rentas vitalicias. [26] Una de las empresas desinvertidas fue Allstate Life Insurance Company of New York, que pasó a formar parte de Wilton Reassurance Life Company of New York. Otra fue Allstate Life Insurance Company, que tenía un nombre similar y que Everlake Holdings adquirió y rebautizó como Everlake Life Insurance Company. Una tercera empresa desinvertida fue Allstate Assurance Co, también adquirida por Everlake Holdings. [27]
Las personas de esta sección son miembros de la dirección corporativa. [28]
Desde su salida a bolsa en 1993:
El eslogan de Allstate, "Estás en buenas manos", fue creado en la década de 1950 por el ejecutivo de ventas de Allstate Insurance Company, Davis W. Ellis, basándose en una frase similar que utilizó para tranquilizar a su esposa sobre un médico que atendía a su hijo. Ha sido el eslogan desde 1950. [7] Allstate también se refiere a sí misma como "Good Hands People" (Gente de buenas manos).
En los años 1960 y 1970, la publicidad en televisión, prensa y radio presentó al portavoz de Allstate, Ed Reimers . Reimers a menudo aparecía haciendo el gesto de la mano ahuecada. Durante 22 años, siguió siendo el portavoz. [29] [7]
Este comercial de 1975 muestra que el huevo rueda sobre la mesa, luego se cae y casi se rompe hasta el suelo, pero finalmente la mano lo salvó antes de colocarlo en el nido con cuidado.
Un estudio realizado en 2000 por el Departamento de Posgrado de Comunicaciones de Marketing Integradas de Medill de la Universidad Northwestern concluyó que el eslogan de Allstate "Estás en buenas manos" era el más reconocible en Estados Unidos. [30]
El logotipo original de Allstate con forma de mano fue diseñado por Theodore Conterio en la década de 1950. Se les dijo a los empleados que quien pudiera crear el mejor logotipo ganaría $50. Theodore Conterio ideó el diseño basándose en el eslogan "Estás en buenas manos" y ganó el premio de $50.
A partir de 2003, cuando el crecimiento de las pólizas se desaceleró, los anuncios televisivos de Allstate utilizaron al portavoz Dennis Haysbert . Los anuncios tenían como objetivo transmitir el mensaje de que el servicio de Allstate era superior al de los proveedores de bajo costo GEICO y Progressive. [31] Haysbert apareció en más de 250 anuncios entre 2003 y 2016.
Mayhem fue creado por Leo Burnett Worldwide . [32] Burnett presentó el personaje a Allstate como "Mr. Mayhem", comparándolo con el personaje Mr. White de la película Reservoir Dogs de 1992 interpretado por Harvey Keitel . [33]
Mayhem ha sido interpretado por Dean Winters desde que se lanzó la campaña en abril de 2010. [34] El personaje viste un traje negro, una camisa blanca y una corbata negra y su rostro suele estar magullado, con cicatrices o lleva un vendaje de mariposa.
La fórmula para casi todos los comerciales de Mayhem ha sido la misma. Para comenzar el comercial, Mayhem identifica el riesgo que está retratando. Da contexto a la situación e insinúa un desastre inminente que causará, que luego tiene lugar. Por ejemplo, un anuncio de 2015 muestra a Mayhem tocando una parrilla portátil cargada apresuradamente en un automóvil antes de apagarse por completo, lo que lleva a una explosión cuando las brasas aún encendidas encienden una enorme botella de líquido para encendedores. [35] Una vez que se revela el resultado del desastre, Mayhem advierte que ciertas pólizas "de bajo costo" carecen de cobertura para la situación que ha causado, y aconseja a los espectadores que obtengan sus pólizas de seguro a través de Allstate. Cada comercial termina con Mayhem diciéndoles a los espectadores que al tener Allstate, estarán "mejor protegidos de Mayhem... como yo". Los daños a su ropa y las lesiones a su persona se transmiten de un comercial al siguiente.
En algunos anuncios, Mayhem también ha desaconsejado la posibilidad de prescindir de la asistencia en carretera. En otros anuncios, describió lo que podría ocurrir en caso de catástrofe mientras se conduce: tener que pasar la noche en un motel de carretera espeluznante porque el coche se quedó sin combustible, verse obligado a cambiar un neumático bajo un fuerte aguacero, verse obligado a quedarse en una reunión familiar incómoda porque se agotó la batería del coche y, potencialmente, convertirse en víctima de un delito debido a una avería en el barrio equivocado.
Una serie de anuncios a principios de 2018 presentó a Mayhem con una resolución de Año Nuevo para ayudar a mantener a las personas y la propiedad seguras. [36] Asumió el papel de varias piezas de equipo de seguridad, como un pararrayos montado en el techo de una casa para protegerla durante las tormentas o una bengala colocada para advertir a los conductores de una avería del vehículo en la carretera. [36] Sin embargo, menos de un mes después del nuevo año, rompió su resolución y regresó a su antiguo hábito de causar caos y daños. [36]
Allstate desarrolló la campaña "Mayhem" y el personaje (Mayhem) en respuesta a haber sido clasificado en cuarto lugar en gasto publicitario detrás de GEICO , State Farm y Progressive . Allstate tenía una campaña existente llamada "Our Stand" con Dennis Haysbert que apuntaba a "clientes mayores y más tradicionales", y la compañía buscó desarrollar una campaña que se inclinara hacia los clientes más jóvenes. [33] Nina Abnee, vicepresidenta ejecutiva de Burnett, dijo: "Queríamos patear el trasero de Flo ". [37] La campaña se lanzó por primera vez a mediados de junio de 2010. El personaje apareció en anuncios de televisión y radio, así como en vallas publicitarias y banners de Internet. Algunos anuncios se ajustaron para capturar detalles locales. A mediados de 2011, Allstate había ganado alrededor de 80 premios de la industria por la campaña. [33]
Existe una versión hispana llamada La Mala Suerte para el mercado de habla hispana interpretada por Alberto Mateo. [38]
Advertising Age informó en febrero de 2011 que Mayhem ascendió al tercer puesto como personaje publicitario de seguros más reconocido, detrás del gecko de GEICO y Flo de Progressive Insurance . Una encuesta en línea mostró que el gecko de GEICO y Flo estaban vinculados a sus respectivas compañías más del 90% del tiempo. Para Mayhem, Age dijo: "Después de los dos primeros, la descripción del anuncio más reconocida fue Allstate, con un 65% de los consumidores que dijeron que conocían el anuncio. Cuando a esos mismos consumidores se les pidió que lo asociaran con una marca, el 63% asoció correctamente a Mayhem con Allstate. En general, entre la muestra total, Mayhem registró un 41% de los encuestados que pudieron vincularlo con Allstate. [39]
En enero de 2011, Allstate lanzó The Lines , [40] una serie web dramática televisiva de varios episodios protagonizada por los actores Teresa Cesario, Kyle Sandgate-Blix, Jackson Schultz, Bridgette Pechman, Chase Maser y Corey Doyle, elegidos como estudiantes de último año de secundaria. La serie, filmada al estilo de un drama televisivo, retrata al elenco en situaciones comunes a las que se enfrentan los adolescentes con respecto a la conducción ( en particular , enviar mensajes de texto mientras se conduce ). La serie parece destinada a promover el interés y el apoyo a favor de la conducción responsable de los adolescentes y la seguridad vial en general. Allstate y otras grandes corporaciones se sienten atraídas por el rápido crecimiento de las redes sociales para su uso en sus campañas publicitarias.
Allstate Corporation posee y opera más de 19 empresas en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e India. [41]
Con sede en San Francisco, California :
Con sede en Northbrook, Illinois :
Con sede en Bridgewater, Nueva Jersey :
Con sede en San Petersburgo, Florida :
Con sede en Irving, Texas :
Con sede en Jacksonville, Florida :
Con sede en Irlanda del Norte, Reino Unido :
Con sede en Markham, Ontario :
Con sede en Bangalore, India :
Con sede en Pune, India :
Allstate tiene los derechos de nombre del Allstate Arena en Rosemont, Illinois , cerca de la sede de la empresa.
Allstate patrocina redes de marca para goles de campo en más de 67 universidades. Por cada gol de campo y punto extra pateado, Allstate dona a los fondos generales de becas universitarias. Hasta la fecha, esas donaciones superan los $2,9 millones. [ ¿Cuándo? ] Allstate también patrocina redes de marca durante los goles de campo y los puntos extra en más de 20 partidos de bowl universitarios, incluidos el Allstate Sugar Bowl y el BCS National Championship Game.
Además, Allstate es socio de la Conferencia del Sureste y sus 20 deportes, incluido el fútbol. [43]
Desde 2007, Allstate ha sido el patrocinador principal del Sugar Bowl , uno de los cuatro juegos que componen la Bowl Championship Series . El juego se juega en el Mercedes-Benz Superdome , que también es el hogar de los New Orleans Saints . Allstate también es patrocinador de los New Orleans Saints.
El Campeonato Nacional Allstate BCS 2012 se jugó el 9 de enero de 2012 y se transmitió por ESPN .
El 20 de noviembre de 2010, los Northwestern Wildcats y los Illinois Fighting Illini jugaron un partido de fútbol universitario en el Wrigley Field. Fue el primer partido de fútbol en el Wrigley Field desde 1970 y el primer partido de fútbol universitario en el Wrigley Field desde 1938, cuando la Universidad DePaul jugó sus partidos habituales en el Wrigley. Allstate Title patrocinó este partido. [44]
Allstate publicita a través del "Equipo de Buenas Obras" de la Asociación de Entrenadores de Fútbol Americano, en el que agentes locales de Allstate sorprenden a los jugadores con trofeos en regiones de marketing claves de Allstate.
En 2007, Allstate se convirtió en patrocinador de la Selección Nacional de México y en 2011 se asoció con la Major League Soccer y la Federación de Fútbol de los Estados Unidos. [45]
Allstate fue patrocinador de la Allstate 400 en Brickyard de 2005 a 2009, la carrera anual de la NASCAR Sprint Cup Series celebrada en el Indianapolis Motor Speedway a fines del verano. [46] El conductor Kasey Kahne apareció en anuncios.
En julio de 2008, la Asociación Estadounidense para la Justicia clasificó a Allstate como la peor aseguradora del país. Esta clasificación se le otorgó porque: "Mientras que Allstate promociona públicamente su enfoque de 'buenas manos', en cambio ha dado instrucciones privadas a sus agentes para que empleen una estrategia de 'guantes de boxeo' contra sus asegurados", dijo Jon Haber, director ejecutivo de la Asociación Estadounidense para la Justicia. [47] Allstate criticó el informe, y un portavoz señaló que "los abogados de lesiones personales que están detrás de este informe no proporcionan ninguna prueba de sus declaraciones, salvo acusaciones recicladas de hace una década que han demostrado carecer de fundamento en los tribunales de justicia". [48]
En 2009, Allstate luchó con éxito para obtener la elegibilidad para el fondo TARP del gobierno federal, pero lo rechazó una vez que obtuvo la elegibilidad. [49]
Un informe de investigación de CNN publicado en febrero de 2007 reveló que las principales compañías de seguros de automóviles, como Allstate, están disputando cada vez más las reclamaciones de seguros de automóviles de personas lesionadas por sus miembros asegurados. [50] En 2010, Allstate controlaba el 18% del mercado de seguros de automóviles en los Estados Unidos. [51]
El programa de televisión de PBS Now , [52] en conjunto con la revista Bloomberg Markets , realizó una investigación sobre las pólizas de seguro para propietarios de viviendas de Allstate y otras importantes aseguradoras.
Allstate ha manifestado su intención de reducir su exposición en Florida , un estado propenso a huracanes . En noviembre de 2006, la compañía no renovó 120.000 pólizas que estaban a punto de vencer. El gobernador Charlie Crist y el gabinete de Florida aprobaron una orden de emergencia de 90 días para impedir temporalmente que las compañías de seguros no renovaran las pólizas. [53]
El 20 de febrero de 2007, el Comisionado de Seguros de Florida, Kevin McCarty , aclaró la orden, declarando que las compañías de seguros pueden no renovar las pólizas si cumplen ciertas condiciones, entre ellas presentar tarifas nuevas y más bajas ante el estado y dar a los clientes un aviso de 100 días. [54]
From Good Hands to Boxing Gloves es una obra de no ficción sobre la empresa escrita por David Berardinelli, Michael Freeman y Aaron DeShaw con un prólogo de Eugene R. Anderson . [55] El libro relata las estrategias de aumento de beneficios que la consultora McKinsey & Company presentó a Allstate para maximizar las ganancias y disminuir la cantidad de dinero enviada a los clientes que presentaron una reclamación. McKinsey se especializa en rediseñar los sistemas de entrega de productos para las empresas Fortune 100 (incluidos clientes controvertidos como Enron ) para maximizar las ganancias. La recomendación de McKinsey a Allstate, según Berardinelli, fue la de rebajar las reclamaciones para que los clientes desesperados en apuros tuvieran más probabilidades de aceptar una oferta de acuerdo mientras Allstate seguía obteniendo beneficios y cobrando intereses sobre el pago del seguro. Allstate ofrecería sus "buenas manos" en forma de una reclamación de bajo precio y, si el cliente no aceptaba, sacaría "guantes de boxeo". [56] Según una reseña de 2006 en la revista Business Week , Allstate respondió a las acusaciones de Berardinelli afirmando que éstas eran "infundadas y no probadas". [57] Las decisiones judiciales sobre las cuestiones descritas en el libro han dado lugar a diversos resultados en los tribunales. Según el artículo de Business Week , "los tribunales y los organismos reguladores de varios estados, incluidos Nueva York, Pensilvania y Washington, han obligado a Allstate a detener o cambiar su práctica de entregar un controvertido formulario '¿Necesito un abogado?' a las personas implicadas en accidentes". Por otro lado, el artículo también afirma que siete sentencias judiciales habían rechazado los ataques a la práctica. Si bien muchas de las estrategias de reducción de costes que McKinsey recomendó en Allstate siguen vigentes, algunas de ellas se terminaron debido a impugnaciones legales y reglamentarias. [57]
Muchas de las críticas que se han hecho a Allstate (y a otras aseguradoras), incluido el libro de Barardinelli, se refieren al uso de un programa informático llamado "Colossus" para procesar las reclamaciones. En 2010, Allstate pagó una multa de 10 millones de dólares para resolver una demanda interpuesta por 41 estados en relación con las inconsistencias en la forma en que se utilizaba Colossus. También aceptó estandarizar el uso del software. Sin embargo, "es importante señalar que no hemos encontrado ningún pago insuficiente sistemático de las reclamaciones por lesiones corporales", afirmó el superintendente de seguros de Nueva York, James J. Wrynn, en un comunicado de prensa. [58]
