Air Miles es un grupo de programas de fidelización operados por diferentes empresas en cada región donde opera la marca: los programas están disponibles en Canadá, Países Bajos, Baréin , Qatar y los Emiratos Árabes Unidos . [1] Los puntos se obtienen en compras en comercios participantes y se pueden canjear por vuelos con aerolíneas específicas.
En 2023, el propietario del nombre y del concepto utilizado por Air Miles se declaró en quiebra. El 1 de junio, el Banco de Montreal (o BMO) adquirió el programa de fidelización y el derecho internacional de uso y licencia de su nombre. [2]
El concepto Air Miles fue creado por Sir Keith Mills y comenzó a operar en el Reino Unido en noviembre de 1988. La empresa británica Loyalty Management Group (LMG) operó el programa y licenció los derechos del mismo en otros países a otros operadores.
LMG fue posteriormente adquirida por la firma canadiense Group Aeroplan , ahora Aimia , que conserva la propiedad intelectual asociada al nombre y logotipo de Air Miles a nivel internacional y es el socio mayoritario del programa Air Miles en Oriente Medio .
En todos los demás países en los que funcionan los programas Air Miles, Aimia es el licenciante y no participa en la operación del programa. En Canadá, compite directamente con el antiguo programa de Aimia, Aeroplan. De manera similar, el antiguo programa Air Miles en el Reino Unido no tenía ninguna afiliación con el programa Nectar operado por Aimia.
El programa de recompensas Air Miles se lanzó en Canadá en 1992 y es el programa de fidelización de coalición más grande de Canadá. [3] En 1998, Air Miles Canada fue adquirida por Alliance Data Systems. En 2008, Alliance Data Loyalty Services pasó a llamarse Loyalty One. [4]
Air Miles Canada cuenta con varios patrocinadores, [5] entre ellos, Bank of Montreal , American Express , socios minoristas como Shell Canada , Metro , farmacias Jean Coutu y la compañía de cable Eastlink . Sus socios en línea, como Amazon y eBay , están disponibles a través de su portal de compras Airmiles Shops. [6]
Los consumidores acumulan millas de recompensa Air Miles de los patrocinadores, que pueden canjearse por 1200 opciones de recompensa, como viajes, entretenimiento, productos electrónicos para el hogar y tarjetas de regalo . [7] [8] Los consumidores obtienen el mejor valor por sus Air Miles cuando las usan para viajar para Dream Rewards [9] o promociones para Cash Rewards [10] en tiendas.
En abril de 2009, Air Miles Canada lanzó My Planet , una iniciativa para ayudar a las personas a canjear sus millas aéreas por productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. [11] Inicialmente, My Planet ofrecía a los coleccionistas más de 140 artículos de canje "ecológicos", incluidos pases de transporte público, sábanas de algodón orgánico y scooters eléctricos. [12] En septiembre de 2009, el programa se extendió a tiendas y puntos de compra. [12]
Air Miles Canada ha recibido premios por marketing, atención al cliente/centros de llamadas, recursos humanos, capacitación y liderazgo. [13] [14] [15] [16] Sin embargo, el 4 de octubre de 2021, Air Miles introdujo una serie de revisiones al programa. [17]
El 31 de enero de 2021, Lowe's y sus subsidiarias Rona, Inc. y Réno-Dépôt finalizaron oficialmente su asociación con Air Miles; a partir del 1 de febrero de 2021, todas sus tiendas minoristas y en línea dejaron de aceptar Air Miles. [18] El 31 de marzo de 2021, la Junta de Control de Licores de Ontario finalizó su asociación con Air Miles y dejó de aceptar Air Miles en todas sus tiendas minoristas y en línea. [19]
En 2022, Staples Canada y la empresa matriz de las tiendas Sobeys y Safeway pusieron fin a sus asociaciones con Air Miles. Staples dejó de aceptar tarjetas Air Miles en julio de ese año, y las tiendas Sobeys y Safeway comenzarán a dejar de aceptar Air Miles a partir del 10 de agosto de 2022. [20] [21] [22]
El 10 de marzo de 2023, el propietario de Air Miles se declaró en quiebra en Canadá y en quiebra según el Capítulo 11 en los EE. UU., y firmó un acuerdo de compra con el Banco de Montreal [23] , y la adquisición se completó el 1 de junio de 2023. [24]
En Oriente Medio, el programa está gestionado por Rewards Management Middle East. Controlado por Aimia (anteriormente Groupe Aeroplan), opera un único programa en los Emiratos Árabes Unidos , Qatar y Baréin . Ofrece a todos sus miembros una gran cantidad de recompensas y ofertas y experiencias únicas.
Desde su lanzamiento en 2001, más de 1,4 millones de miembros se han registrado en los Emiratos Árabes Unidos, Qatar y Bahréin. Los miembros obtienen millas aéreas con las compras diarias en una amplia gama de socios, entre los que se incluyen HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern y muchos más. Los miembros que sean titulares de tarjetas de crédito HSBC reciben millas aéreas por las transacciones con tarjeta de crédito.
En 1993, Keith Mills, Liam Cowdrey y Philip Beard fueron los primeros en poner en conocimiento de potenciales socios comerciales de los Países Bajos a Air Miles , gracias a una presentación de un alto ejecutivo del banco ABN AMRO que había conocido a Air Miles durante sus viajes internacionales. A principios de 1994, Robert Gierkink fue contratado por Air Miles Canada para dirigir un equipo de nueva creación con sede en Ámsterdam formado por Todd Almeida, Frank Fisser, Fred Metman y Renee Belloni.
ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann y KLM fueron confirmados contractualmente como socios principales durante el verano y el programa Air Miles se lanzó a través de una campaña publicitaria masiva en octubre de 1994. El programa disfrutó de un éxito inmediato y millones de hogares holandeses se inscribieron en el programa antes de fin de año.
Más de una docena de minoristas adicionales también se unieron al programa Air Miles justo antes del lanzamiento o en el plazo de un año después de él. Entre ellos se encuentran Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland y varios más.
Al igual que otros programas Air Miles, Air Miles en los Países Bajos originalmente incluía vuelos, pero también agregó un puñado de otros premios de viajes y ocio. Los premios iniciales fueron KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling y Noorder Dierenpark Emmen. En 1998, el programa de premios se amplió para incluir un amplio catálogo de opciones de canje de productos.
La popularidad del programa disminuyó a partir de 2004, cuando ABN AMRO dejó de participar. Posteriormente, Albert Heijn limitó la emisión de millas aéreas solo a productos de marca blanca para permitir mayores descuentos en productos a través de su programa Bonus Card. En las estaciones de servicio Shell, los clientes pueden elegir entre millas aéreas o sellos. Actualmente [ ¿cuándo? ]
Air Miles tiene más de 3,8 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el programa de fidelización más grande de los Países Bajos. [ cita requerida ] En este país, el programa había anunciado que sus puntos caducarían después de los 5 años para sus clientes a partir de 2018.
Air Miles en el Reino Unido fue creada a mediados de los años 80 por Alan Deller, director comercial de British Caledonian Airways y los socios de la agencia de publicidad Mills, Smith & Partners: inicialmente Keith Mills, Brian Smith, William Kershaw, Nick Tomlin, Peter Badham y Geoffrey Bean y más tarde Liam Cowdrey. Juntos formaron Air Miles Travel Promotions Limited en 1986 y vendieron el 51% de la operación en el Reino Unido a British Airways poco después.
Produjeron la campaña de lanzamiento para consumidores "Deja de soñar. Empieza a coleccionar" [ cita requerida ] , logrando una base de datos de tres millones de coleccionistas de millas aéreas en los primeros tres meses. Keith Mills fundó más tarde la tarjeta de fidelidad Nectar . Las operaciones en el Reino Unido comenzaron en noviembre de 1988.
En 2007, el negocio Air Miles del Reino Unido tenía ocho millones de clientes. [25] Las millas aéreas se podían obtener a través de cuentas de tarjetas de crédito Lloyds TSB Airmiles Duo, estaciones de servicio Shell , supermercados Tesco (50 millas aéreas por cada £2,50 en vales de la tarjeta Tesco Club ), Southern Electric , productos de viaje, paquetes de vacaciones comprados a Air Miles y más de 100 minoristas en línea.
El programa británico contaba con un portal de compras online que incluía tiendas como eBay y Currys . Las millas aéreas se podían canjear por vuelos con British Airways y otras aerolíneas, Eurostar y travesías en ferry, cruceros, alojamiento en hoteles, alquiler de coches, seguros de viaje, paquetes vacacionales, escapadas a spa y golf y actividades de ocio. Tenía su sede en Crawley .
Air Miles era una subsidiaria de British Airways, pero la aerolínea también operaba un programa diferente para sus viajeros frecuentes llamado BA Miles .
En septiembre de 2011, Air Miles anunció que cambiaría su marca a Avios y que se cobrarían impuestos y cargos, y fijó un precio de £497 para un vuelo de ida y vuelta a Sídney; muchos usuarios anteriores expresaron su pesar y enojo por esto. [26] [27] El plan Airmiles se combinó con BA Miles y finalizó a la medianoche del 14 de noviembre. [28]
En 1992, Loyalty Management Group lanzó un programa Air Miles en Estados Unidos. Entre las empresas participantes se encontraban Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation y Citibank . A diferencia de su homólogo canadiense, el programa estadounidense no tuvo éxito y suspendió sus operaciones en mayo de 1993. [29]
En 2011, Air Miles Canada anunció que los puntos obtenidos por los coleccionistas canadienses caducarían después de cinco años. Todos los puntos acumulados desde el inicio hasta fines de 2011 caducarían a la medianoche del 1 de enero de 2017. El anuncio pasó desapercibido en su momento. [30]
En 2016, a medida que se acercaba la fecha límite para canjear puntos, los medios comenzaron a informar sobre coleccionistas canadienses que luchaban por canjear sus puntos, [31] frustraciones con el servicio al cliente, [32] [33] acusaciones de que las ofertas de recompensa estaban siendo manipuladas para desalentar el canje y que se estaba ocultando mercancía a algunos clientes. [34] [35]
El 1 de diciembre, 30 días antes de la fecha de vencimiento, Loyalty One revirtió la política, [36] citando un proyecto de ley de miembros privados inminente en la Asamblea Legislativa de Ontario que prohibiría el vencimiento de puntos en la provincia de Ontario. [37]
Se estima que Air Miles pretendía obtener una ganancia estimada de entre 180 y 250 millones de dólares canadienses, debido a la expiración de los puntos, [36] para el balance de su empresa matriz, Alliance Data , con sede en Estados Unidos . La cancelación resultó en un cargo de 242 millones de dólares estadounidenses contra las ganancias del cuarto trimestre de 2016. [38]