[6]​ El avión intentó despegar del Aeropuerto Internacional de Durango a las 15:30 horas UTC-6, con clima lluvioso.

El fuselaje se incendió 3 o 4 minutos después del accidente,[8]​ pero las 103 personas a bordo sobrevivieron.

[9]​ A las 16:13 horas Tiempo del Centro, Aeroméxico informó que tenía conocimiento de un accidente ocurrido en Durango, sin aclarar más detalles por ser la primera información al respecto.

[12]​ Minutos después, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes emitió un comunicado informando sobre el percance del vuelo AM-2431 de Aeroméxico: Más tarde la misma Secretaría corrigió la cifra «con 97 pasajeros, 2 infantes y 4 tripulantes a bordo».

[18]​ Por su parte, las sobrecargos del vuelo Samantha Hernández y Brenda Zavala fueron elogiadas públicamente en redes sociales y personalmente por sus compañeros de trabajo, ya que su actuación fue clave para que todos los pasajeros del vuelo sobrevivieran.