El Marketing de Servicios es un área del Marketing, que adapta algunas de sus prácticas a las peculiaridades propias de los Servicios.
Frente al tradicional enfoque del Marketing en torno a productos,[1] el Marketing de servicios es un área de reciente desarrollo, que ha cobrado especial importancia por el peso económico de estos servicios.
Comparte con otras áreas, como el Marketing de productos o el Marketing industrial, algunas herramientas comunes, especialmente las más estratégicas.
Pero necesita en su operativa adaptarse a las características específicas de los servicios, señalando Lovelock y Wirtz:[2] Debido a estas peculiaridades, cobran una especial relevancia según señalan Kotler y Keller[3] tres componentes de la relación: Las organizaciones cuentan con diversas herramientas para evolucionar la creación y la entrega de esos servicios, destacando Villaseca[4] por su relevancia: