Silverman notó un interesante fenómeno mientras conducía grupos foco con psicólogos a principio de los años 70.
"Uno o dos psicólogos que estaban teniendo buenas experiencias con un fármaco podían influir a un grupo entero de escépticos.
¡Incluso podrían en un grupo entero de ex-prescriptores descontentos que habían tenido experiencias negativas!
Las consecuencias a los infractores pueden incluir órdenes de cesamiento, multas o sanciones civiles.
[6] "La práctica de utilizar incentivos como recompensas para afiliados, para motivarlos a recomendar una marca en particular, se basa en el supuesto de que un aumento en los incentivos conducirá también a un aumento comparable en la respuesta favorable, una idea que ha estado en el centro del pensamiento económico tradicional durante décadas.
Si se materializa, la posibilidad de que los incentivos extrínsecos puedan disminuir la disposición del consumidor a recomendar una marca favorita podría tener importantes consecuencias teóricas y prácticas en el contexto del "boca a boca" o el "buzz marketing".
Los datos del estudio también sugieren que la calidad de la recomendación puede disminuir cuando se ofrecen incentivos.".
[12] Investigaciones han identificado trece características que estimulan este tipo de marketing, como son:[13] Esta investigación además encontró que, mientras conductores sociales y funcionales son los más importantes para la promoción a través del WOM online, el conductor emocional predomina offline.
Lo más importante es brindar calidad y una buena experiencia con el producto o servicio para poder hacer feliz al cliente.
La empresa debe ser ética en todos los sentidos para que los clientes estén orgullosos y hablen bien de ella.