Gestión de servicios de tecnologías de la información

Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.

Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las organizaciones de cualquier tamaño, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prácticas bajo un enfoque de "Calidad de Servicio" y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicación de estándares actualizados.

[6]​ ITIL se originó como una publicación oficial de las agencias gubernamentales del Reino Unido (primero CCTA, luego OGC, luego la Oficina del Gabinete).

En enero de 2014, la propiedad de ITIL se transfirió a Axelos, una empresa conjunta del gobierno del Reino Unido y Capita, una empresa internacional de subcontratación de procesos comerciales y servicios profesionales.

"Usuario" se refiere al usuario real del servicio, mientras que "Cliente" se refiere a la entidad que paga por el servicio.