[1]​ El suceso detonó protestas en diferentes ciudades del país como Ciudad de México, León (Guanajuato), Torreón (Coahuila) y Guadalajara (Jalisco),[2]​ incluyendo un posicionamiento por parte de ONU Mujeres y ONU-DH.

Al despertar, Karen notó la ausencia de Mara, por lo que revisó su correo electrónico, donde encontró un recibo donde se daba por concluido el viaje a las 05:46 horas en el destino indicado.

Karen solicitó ver las cámaras de videovigilancia, donde se corrobora que el automóvil llegó a la casa, pero Mara nunca descendió del vehículo.

La compañía también indicó que el chofer se había presentado voluntariamente en la Fiscalía General del Estado de Puebla para rendir su declaración.

[12]​ Ese mismo día, el gobernador de Puebla lamentó la noticia e indicó que «el presunto responsable está detenido y pagará por este crimen».

La fiscalía también sustentó la carpeta de investigación, por lo que el procesado seguiría en prisión preventiva.

También se ratificó que el imputado seguiría el proceso penal bajo prisión preventiva.

[27]​ En junio de 2019, la investigación se postergó debido a que la madre y hermana de Castilla interpusieron un recurso legal para no ser cuestionadas sobre la relación entre Mara y Reyes Matus.

En dicha demanda, solicitan a la empresa el pago de tres indemnizaciones: una por reparación del daño moral, otra por la responsabilidad civil de la compañía ante los sucesos, y una por daños punitivos.

[47]​ Aunque el gobierno del estado notificó la suspensión temporal de Uber, más tarde dio marcha atrás en su decisión.

[51]​ Uber se opuso a la legislación, por considerar que viola la privacidad de los usuarios.