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Certificación profesional

La certificación profesional , certificación comercial o designación profesional , a menudo denominada simplemente certificación o calificación , es una designación que obtiene una persona para asegurar su calificación para realizar un trabajo o una tarea. No todas las certificaciones que utilizan letras posnominales son un reconocimiento de logros educativos o una agencia designada para salvaguardar el interés público.

Descripción general

Una certificación es una atestación de terceros del nivel de conocimiento o competencia de una persona en una determinada industria o profesión. Son otorgadas por autoridades en el campo, como sociedades profesionales y universidades, o por agencias privadas que otorgan certificados. La mayoría de las certificaciones tienen un límite de tiempo; algunas expiran después de un período de tiempo (por ejemplo, la vida útil de un producto que requiere certificación para su uso), mientras que otras pueden renovarse indefinidamente siempre que se cumplan ciertos requisitos. La renovación generalmente requiere educación continua para mantenerse actualizado sobre los avances en el campo, evidenciado mediante la obtención de la cantidad especificada de créditos de educación continua (CEC), o unidades de educación continua (CEU), de cursos de desarrollo profesional aprobados.

Muchos programas de certificación están afiliados a asociaciones profesionales, organizaciones comerciales o proveedores privados interesados ​​en elevar los estándares de la industria. Los programas de certificación suelen ser creados o avalados por asociaciones profesionales, pero normalmente son completamente independientes de las organizaciones de miembros. Las certificaciones son muy comunes en campos como la aviación, la construcción, la tecnología, el medio ambiente y otros sectores industriales, así como en la atención sanitaria, los negocios, el sector inmobiliario y las finanzas.

Según The Guide to National Professional Certification Programs (1997) de Phillip Barnhart, "las certificaciones son transferibles, ya que no dependen de la definición de un determinado puesto de trabajo por parte de una empresa" y proporcionan a los empleadores potenciales "un respaldo imparcial de terceros sobre los conocimientos y la experiencia profesional de un individuo". [1]

La certificación es diferente de la licencia profesional. En los Estados Unidos, las licencias suelen ser emitidas por agencias estatales, mientras que las certificaciones suelen ser otorgadas por sociedades profesionales o institutos educativos. Obtener un certificado es voluntario en algunos campos, pero en otros, la certificación de una agencia acreditada por el gobierno puede ser un requisito legal para realizar ciertos trabajos o tareas. En otros países, las licencias suelen ser otorgadas por sociedades profesionales o universidades y requieren un certificado después de aproximadamente tres a cinco años, y así sucesivamente. El proceso de evaluación para la certificación puede ser más completo que el de la licencia, aunque a veces el proceso de evaluación es muy similar o incluso el mismo, a pesar de diferir en términos de estatus legal.

El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (ANSI) define el estándar para ser una agencia certificadora como el cumplimiento de los dos requisitos siguientes:

  1. Ofrecer una evaluación basada en el conocimiento de la industria que sea independiente de los cursos de capacitación o de los proveedores de cursos.
  2. Otorgar una credencial por tiempo limitado a cualquier persona que cumpla con los estándares de evaluación

El Institute for Credentialing Excellence (ICE) es una organización con sede en los EE. UU. que establece estándares para la acreditación de programas de certificación y certificación de personal según los Estándares para pruebas educativas y psicológicas , una publicación conjunta de la Asociación Estadounidense de Investigación Educativa (AERA), la Asociación Estadounidense de Psicología (APA) y el Consejo Nacional de Medición en Educación (NCME). Muchos miembros de la Asociación de Editores de Pruebas (ATP) también son organizaciones de certificación.

Categorización

Existen tres tipos generales de certificación. Enumerados en orden de nivel de desarrollo y portabilidad, son: corporativa (interna), específica de producto y profesional.

Las certificaciones corporativas o "internas" son aquellas que realiza una corporación o una organización de bajo riesgo para fines internos. Por ejemplo, una corporación puede exigir un curso de capacitación de un día para todo el personal de ventas, después del cual reciben un certificado. Si bien este certificado tiene una portabilidad limitada (a otras corporaciones, por ejemplo), es el más simple de desarrollar.

Las certificaciones específicas de productos son más complejas y están pensadas para que se las haga referencia a un producto en todas las aplicaciones. Este enfoque es muy frecuente en la industria de la tecnología de la información (TI), donde el personal está certificado en una versión de software o hardware. Este tipo de certificación es transferible a diferentes ubicaciones (por ejemplo, a diferentes corporaciones que utilizan ese software), pero no a otros productos. Otro ejemplo podrían ser las certificaciones emitidas para el personal de transporte marítimo, que se rigen por estándares internacionales, incluso para el reconocimiento del organismo de certificación, en virtud de la Organización Marítima Internacional (OMI).

El tipo más general de certificación es el que se aplica a toda la profesión. La certificación en la profesión médica suele ofrecerse por especialidades particulares. Para aplicar estándares profesionales, aumentar el nivel de la práctica y proteger al público, una organización profesional puede establecer una certificación. La intención es que sea transferible a todos los lugares en los que un profesional certificado pueda trabajar. Por supuesto, esta generalización aumenta el costo de un programa de este tipo; el proceso para establecer una evaluación legalmente defendible de toda una profesión es muy extenso. Un ejemplo de esto es un contador público certificado  (CPA), que no estaría certificado solo para una corporación o un software de contabilidad , sino para el trabajo general en la profesión.

Certificados profesionales otorgados por proveedores de educación superior

Muchos proveedores de educación superior otorgan certificados profesionales como premio por la finalización de un programa educativo. El plan de estudios de un certificado profesional suele ser sobre una materia específica. Muchos certificados profesionales tienen el mismo plan de estudios que los títulos de máster en la misma materia. Muchos otros certificados profesionales ofrecen los mismos cursos que los títulos de máster en la misma materia, pero requieren que el estudiante tome menos cursos en total para completar el programa. Algunos certificados profesionales tienen un plan de estudios que se asemeja más a una licenciatura en el mismo campo. El programa típico de certificado profesional tiene entre 200 y 300 horas de clase. Es poco común que un programa sea más grande o más pequeño que eso. La mayoría de los programas de certificados profesionales son de inscripción abierta, pero algunos tienen procesos de admisión. Algunas universidades colocan algunos de sus certificados profesionales en una subclase a la que denominan certificados profesionales avanzados.

Certificado profesional avanzado

Los certificados profesionales avanzados son credenciales profesionales diseñadas para ayudar a los profesionales a mejorar su desempeño laboral y su comercialización en sus respectivos campos. En muchos otros países, los certificados son calificaciones en la educación superior . En los Estados Unidos , un certificado puede ser ofrecido por un instituto de educación superior. Estos certificados generalmente significan que un estudiante ha alcanzado un nivel de conocimiento de una determinada materia vocacional . Los programas de certificación se pueden completar más rápidamente que los títulos asociados y, a menudo, no tienen requisitos de educación general.

Un certificado profesional avanzado es el resultado de un proceso educativo diseñado para personas individuales. Los certificados están diseñados tanto para recién llegados a la industria como para profesionales experimentados. Los certificados son otorgados por un programa educativo o una institución académica . La finalización de un programa de certificación indica la finalización de un curso o una serie de cursos con una concentración específica que es diferente de un programa de grado educativo. El contenido del curso para un certificado avanzado se establece a través de una variedad de fuentes, es decir, profesores , comités , instructores y otros expertos en la materia en un campo relacionado. El objetivo final de un certificado profesional avanzado es que los profesionales puedan demostrar el conocimiento del contenido del curso al final de un período de tiempo determinado.

Áreas de certificación

Contabilidad, auditoría y finanzas

Existen muchos organismos profesionales de contadores y auditores en todo el mundo; algunos de ellos están legalmente reconocidos en sus jurisdicciones. Los contadores públicos son los expertos en contabilidad y control que están legalmente certificados en diferentes jurisdicciones para trabajar en prácticas públicas, certificando cuentas como auditores legales y, eventualmente, vendiendo asesoramiento y servicios a otras personas y empresas. Sin embargo, hoy en día, muchos trabajan dentro de corporaciones privadas, la industria financiera y organismos gubernamentales.

Contabilidad y auditoría externa

Cf. Cualificaciones y reglamentación contable

Auditoría interna y lucha contra el fraude

Finanzas

Inversiones
Nómina de sueldos
Finanzas personales
Finanzas públicas

Arquitectura

Archivística, privacidad de la información y gestión de registros

Aviación

Los aviadores se certifican mediante exámenes teóricos y de vuelo. Los requisitos para obtener las certificaciones son bastante similares en la mayoría de los países y están regulados por cada Autoridad Nacional de Aviación. Los certificados o licencias de piloto existentes son:

Para obtener la licencia en estas categorías no solo se requieren exámenes, sino también un número mínimo de horas de vuelo. Todas las categorías están disponibles para aeronaves de ala fija ( aviones ) y aeronaves de ala giratoria ( helicópteros ). Dentro de cada categoría, los aviadores también pueden obtener certificaciones en:

Por lo general, los aviadores también deben estar certificados en sus libros de vuelo para el tipo y modelo de aeronave que se les permite volar. Los controles de divisas, así como los controles médicos regulares con una frecuencia de 6, 12 o 36 meses, según el tipo de vuelo permitido, son obligatorios. Un aviador puede volar solo si posee:

En Europa , los técnicos ANSP , ATCO y ANSP están certificados según los requisitos reglamentarios de seguridad de EUROCONTROL (ESARR) (según el reglamento UE 2096/2005 "Requisitos comunes").

Biomédica

Quiropráctica

Comunicaciones

En los Estados Unidos, la Asociación de Técnicos Electrónicos otorga varias certificaciones de comunicaciones .

Tecnología informática

La certificación se utiliza a menudo en las profesiones de ingeniería de software y tecnología de la información .

Bailar

 El Certificado Internacional de Estudios de Danza [11] , otorgado por el Consejo Internacional de Danza CID [ 10] de la UNESCO, se otorga a los estudiantes que han completado 150 horas de clases en una forma específica de danza para el Nivel 1. Se requieren otras 150 horas para el Nivel 2 y así sucesivamente hasta el Nivel 10. Esta es la única certificación internacional para la danza, ya que el Consejo Internacional de Danza CID [10]  es el organismo oficial para todas las formas de danza; generalmente se otorga además de los certificados locales o nacionales, por eso se lo llama coloquialmente "el pasaporte del bailarín". Los estudiantes no pueden solicitar esta certificación directamente; deben pedirle a su escuela que la solicite en su nombre. Esta certificación se otorga de forma gratuita, no hay ningún costo más allá de las cuotas de membresía.

El Consejo Internacional de Danza CID [10]  de la UNESCO administra la Certificación Internacional de Estudios de Danza.

Gestión de datos

Odontología

Electrónica

En los Estados Unidos, la Asociación de Técnicos Electrónicos ofrece varias certificaciones electrónicas .

Gestión de emergencias

El programa EMI de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ofrece credenciales y oportunidades de capacitación para ciudadanos de los Estados Unidos. Los estudiantes no tienen que ser empleados de la FEMA ni empleados federales para algunos de los programas. [13]

Ingeniería

La ingeniería profesional es cualquier acto de planificación, diseño, composición, medición, evaluación, inspección, asesoramiento, informe, dirección o supervisión, o gestión de cualquiera de los anteriores, que requiera la aplicación de principios de ingeniería y que concierna a la salvaguarda de la vida, la salud, la propiedad, los intereses económicos, el interés público o el medio ambiente.

Planificación de eventos

La planificación de eventos incluye el presupuesto, la programación, la selección del sitio, la obtención de los permisos necesarios, la coordinación del transporte y el estacionamiento, la organización de oradores o artistas, la organización de la decoración, la seguridad del evento, el catering, la coordinación con proveedores externos y los planes de emergencia.

Gestión de almacenamiento

Un sistema de gestión de almacenes (WMS) es parte de la cadena de suministro y su principal objetivo es controlar el movimiento y el almacenamiento de materiales dentro de un almacén y procesar las transacciones asociadas, incluidos el envío, la recepción, el almacenamiento y la preparación de pedidos. Los sistemas también dirigen y optimizan el almacenamiento de existencias en función de la información en tiempo real sobre el estado de utilización de los contenedores. Un WMS supervisa el progreso de los productos a través del almacén. Implica la infraestructura física del almacén, los sistemas de seguimiento y la comunicación entre las estaciones de productos. [14]

Más precisamente, la gestión de almacenes implica la recepción, el almacenamiento y el traslado de mercancías (normalmente, productos terminados) a lugares de almacenamiento intermedios o a un cliente final. En el modelo de distribución de múltiples niveles, puede haber varios niveles de almacenes. Esto incluye un almacén central, almacenes regionales (a los que presta servicios el almacén central) y, potencialmente, almacenes minoristas (a los que prestan servicios los almacenes regionales). [15]

Ambiente

Salud ambiental

Atmósferas explosivas

IECEx [16] cubre el campo especializado de la protección contra explosiones asociado con el uso de equipos en áreas donde pueden estar presentes gases, líquidos y polvos combustibles inflamables. Este sistema proporciona la garantía de que el equipo está fabricado para cumplir con las normas de seguridad y que los servicios como la instalación, reparación y revisión también cumplen con las Normas Internacionales IEC de la serie 60079. La CEPE (Comisión Económica de las Naciones Unidas para Europa) citó a IECEx como un ejemplo de un modelo de práctica para la verificación de la conformidad con las Normas IEC, para los países europeos más pequeños que no tienen esquemas de certificación para dichos equipos. Publicó un "Marco Regulatorio Común" como una sugerencia para aquellos países que implementan un programa de certificación para el segmento de atmósferas explosivas. [17]

Fibra óptica y cableado de datos

Genealogía

Liderazgo en salud

Hostelería y turismo

Seguros y gestión de riesgos

En Estados Unidos, los profesionales de seguros reciben una licencia independiente en cada estado. Muchas personas buscan una o más certificaciones para diferenciarse de sus pares.

Educación en idiomas

El TESOL es un campo laboral muy amplio con grados de regulación muy variables. La mayor parte de la oferta mundial de cursos se imparte a través del sistema escolar estatal de cada país y, como tal, los instructores tienden a ser profesores de primaria o secundaria capacitados que son hablantes nativos del idioma de sus alumnos y no del inglés. Aunque los hablantes nativos de inglés han estado trabajando en países de habla no inglesa en esta capacidad durante años, no fue hasta los últimos veinticinco años aproximadamente que hubo un enfoque generalizado en la capacitación en particular para este campo. Anteriormente, los trabajadores en este tipo de trabajo eran personas que se dedicaban al turismo de mochileros con la esperanza de ganar algo de dinero extra para viajar o profesionales bien capacitados en otros campos que hacían voluntariado , o personas jubiladas. Este tipo de personas ciertamente todavía se encuentran, pero hay muchos que consideran el TESOL como su profesión principal.

Uno de los problemas [ ¿según quién? ] a los que se enfrentan estos profesores a tiempo completo es la ausencia de un organismo internacional de gobierno para la certificación o licencia de profesores de inglés. Sin embargo, la Universidad de Cambridge y su organismo subsidiario UCLES son pioneros en tratar de obtener cierto grado de responsabilidad y control de calidad para los consumidores de cursos de inglés, a través de sus programas CELTA y DELTA . Trinity College London tiene programas equivalentes, el CertTESOL y el LTCL DipTESOL . Ofrecen certificados iniciales en enseñanza, en los que los candidatos reciben formación en conciencia del idioma y técnicas de aula , y se les da la oportunidad de practicar la enseñanza, después de lo cual se informa sobre la retroalimentación. Ambas instituciones tienen como seguimiento un diploma profesional, generalmente obtenido después de un año o dos en el campo. Aunque el certificado inicial está disponible para cualquier persona con educación secundaria, el diploma está destinado a ser una calificación de posgrado y de hecho puede incorporarse a un programa de maestría.

Asuntos legales

Cada vez más abogados optan por que se les reconozca su especialización en determinados campos del derecho. Según la Asociación Estadounidense de Abogados (American Bar Association) , un abogado que es un especialista certificado ha sido reconocido por una organización de certificación profesional independiente por poseer un nivel mejorado de habilidad y experiencia, así como una participación sustancial en una especialidad jurídica establecida. Estas organizaciones exigen que un abogado demuestre una formación, experiencia y conocimientos especiales para garantizar que el reconocimiento del abogado sea significativo y fiable. La conducta de los abogados con respecto a la certificación de la especialidad está regulada por los estados.

Los administradores legales varían en sus responsabilidades diarias y requisitos laborales. La Asociación de Administradores Legales (ALA) es el organismo de acreditación del programa de certificación de Gerente Legal Certificado (CLM). [19] Los CLM son reconocidos como administradores que han aprobado un examen exhaustivo y han cumplido con otros requisitos de elegibilidad.: [20]

Logística y transporte

El logista es una profesión que se desarrolla en los sectores de la logística y el transporte, incluidos los modos marítimo, aéreo, terrestre y ferroviario. La cualificación profesional de los logistas suele llevar letras postnominales.

Los organismos que otorgan la certificación incluyen, entre otros, el Instituto de Gestión de Suministros (ISM), la Asociación para la Gestión de Operaciones (APICS), el Instituto Colegiado de Logística y Transporte (CILT), la Sociedad Internacional de Logística (SOLE), el Instituto Canadiense de Tráfico y Transporte (CITT) y el Consejo Aliado de Comercio y Logística (ACCL).

Consultoría de gestión

La consultoría de gestión es la práctica de proporcionar servicios de consultoría a las organizaciones para mejorar su desempeño o para ayudar de cualquier manera a lograr cualquier tipo de objetivos organizacionales.

La certificación principal de la profesión es la designación de " Consultor de Gestión Certificado [21] " (CMC).

Los organismos que otorgan la certificación son los aproximadamente 50 Institutos de Consultoría de Gestión pertenecientes al Consejo Internacional de Institutos de Consultoría de Gestión (ICMCI). [22]

Marketing

Ministros

Las iglesias tienen su propio proceso para determinar quién puede utilizar los distintos títulos religiosos. Las iglesias protestantes suelen exigir una maestría en teología , la acreditación de la denominación y la ordenación de la iglesia local para que un ministro se convierta en " reverendo ". Esas calificaciones pueden o no dar autorización gubernamental para solemnizar matrimonios .

Medicamento

La certificación de la junta es el proceso mediante el cual un médico en los Estados Unidos documenta mediante pruebas escritas, prácticas o por computadora, el dominio de los conocimientos y las habilidades que definen un área particular de especialización médica. La Junta Estadounidense de Especialidades Médicas , una organización sin fines de lucro, ayuda a 24 juntas de especialidades médicas aprobadas en el desarrollo y uso de estándares en la evaluación y certificación continua de los médicos.

En los Estados Unidos, la certificación de una especialidad médica es un proceso voluntario. Si bien la licencia médica establece los requisitos mínimos de competencia para diagnosticar y tratar a los pacientes, no es específica de una especialidad. [23] La certificación por la junta médica demuestra la experiencia excepcional de un médico en una especialidad o subespecialidad particular de la práctica médica.

Los pacientes, médicos, proveedores de atención médica, aseguradoras y organizaciones de calidad consideran que la certificación es una medida importante del conocimiento, la experiencia y las habilidades de un médico para brindar atención médica de calidad dentro de una especialidad determinada.

Otras certificaciones profesionales incluyen certificaciones como licencias médicas , membresía del Real Colegio de Médicos , beca del Real Colegio de Médicos y Cirujanos de Canadá , certificación de la junta de enfermería y diplomas en trabajo social . La Comisión de Certificación en Farmacia Geriátrica certifica a los farmacéuticos que tienen conocimientos sobre los principios de la farmacoterapia geriátrica y la prestación de atención farmacéutica a los ancianos. Otros organismos de certificación relacionados con el campo médico incluyen:

Apoyo entre pares

NCPRP significa "Profesional de recuperación de pares certificado a nivel nacional", y la credencial y el examen NCPRP se desarrollaron en colaboración con la Junta de Certificación Internacional de Profesionales de Recuperación (ICBRP) y actualmente están siendo administrados por PARfessionals .

PARfessionals es una organización profesional y todos los cursos disponibles son cursos de desarrollo profesional y de precertificación.

La credencial y el examen del NCPRP se centran principalmente en el concepto de recuperación entre pares a través de la salud mental y la recuperación de las adicciones. Su principal objetivo es capacitar a los estudiantes candidatos sobre cómo convertirse en profesionales de la recuperación entre pares que puedan brindar orientación, conocimiento o asistencia a personas que hayan tenido experiencias similares. [24]

Cada estudiante candidato debe completar varios pasos clave que incluyen el registro inicial, el curso de revisión previa a la certificación y todas las secciones aplicables de la solicitud oficial para poder completar el paso final, que es el examen de certificación NCPRP. [25]

La credencial NCPRP se obtiene una vez que un participante aprueba con éxito el examen de certificación NCPRP en el segundo intento y es válida por cinco años. [26]

Gestión de activos físicos

Gestión de proyectos

Las organizaciones que ofrecen diversas certificaciones incluyen:

Relaciones públicas

En Estados Unidos, la Junta de Acreditación Universal, una organización compuesta por la Sociedad de Relaciones Públicas de América , el Consejo de Relaciones Agrícolas, la Asociación Nacional de Relaciones Públicas Escolares, el Consejo de Comunicadores Religiosos y otras sociedades profesionales de relaciones públicas , administra la Acreditación en Relaciones Públicas (APR), un programa de certificación voluntaria para profesionales de relaciones públicas.

Gestión inmobiliaria

La Asociación de Propietarios y Administradores de Edificios y la Asociación Internacional de Gestión de Instalaciones ofrecen certificaciones profesionales para la operación y gestión de propiedades comerciales. [28] [29]

Energía renovable

Seguridad e Higiene Laboral

Ventas

Las organizaciones que ofrecen certificación incluyen:

Seguridad

Otras aplicaciones

Críticas

Los comentaristas políticos han criticado las licencias profesionales u ocupacionales , especialmente las licencias médicas y legales, por restringir la oferta de servicios y, por lo tanto, hacerlos más costosos, a menudo poniéndolos fuera del alcance de los pobres. [31] [32]

La proliferación de certificaciones informáticas (tanto las que se ofrecen como las que se obtienen) ha llevado a algunos tecnólogos a cuestionar su valor. El contenido exclusivo que se ha distribuido en Internet permite a algunos obtener credenciales sin la profundidad o amplitud de conocimientos implícitas. [ cita requerida ]

Véase también

Referencias

  1. ^ Phillip Barnhart, The Guide to National Professional Certification Programs (1997), HRD Press. ISBN  0-8493-9960-2. Recuperado electrónicamente el 7 de julio de 2009.
  2. ^ AAFM Archivado el 1 de julio de 2010 en Wayback Machine , Diccionario Investopedia.
  3. ^ "La radio pública en el centro de Estados Unidos: dando forma al futuro de los medios públicos". Prima.org . Archivado desde el original el 16 de abril de 2014. Consultado el 27 de abril de 2017 .
  4. ^ Instituto CQF Archivado el 2 de marzo de 2021 en Wayback Machine , cqfinstitute.org
  5. ^ "GFOAA – Página de inicio". www.GFOAA.org . Archivado desde el original el 29 de abril de 2017 . Consultado el 3 de mayo de 2017 .
  6. ^ "Funcionario certificado de finanzas municipales". GFOANJ.org . Archivado desde el original el 16 de octubre de 2013. Consultado el 3 de mayo de 2017 .
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  8. ^ "Bienvenido al sistema de solicitud de CMFO de TN". www.comptroller.tn.gov . Archivado desde el original el 12 de enero de 2018. Consultado el 3 de mayo de 2017 .
  9. ^ "Inicio - Contralor del Tesoro de Tennessee". www.comptroller.tn.gov . Archivado desde el original el 4 de mayo de 2017 . Consultado el 3 de mayo de 2017 .
  10. ^ abc «Consejo Internacional de Danza CID». CID-Portal.org . Archivado desde el original el 4 de mayo de 2017. Consultado el 3 de mayo de 2017 .
  11. ^ "Certificación Internacional de Estudios de Danza". CID-Portal.org . Archivado desde el original el 8 de mayo de 2017 . Consultado el 3 de mayo de 2017 .
  12. ^ "Certificación | Dama". dama.org . Archivado desde el original el 6 de abril de 2017 . Consultado el 5 de abril de 2017 .
  13. ^ "Instituto de Gestión de Emergencias (EMI) – Programas y actividades del EMI". FEMA.gov . Archivado desde el original el 17 de abril de 2016 . Consultado el 27 de abril de 2017 .
  14. ^ "Factores cruciales para la implementación de un sistema de gestión de almacenes". Instituto de Gestión de Compras y Materiales de Singapur. 19 de diciembre de 2021. Archivado desde el original el 15 de febrero de 2022. Consultado el 14 de febrero de 2022 .
  15. ^ Lewis, Michael (11 de noviembre de 2004). Gestión de operaciones: perspectivas críticas sobre negocios y gestión, vol. 4. Taylor & Francis. pág. 38. ISBN 0-415-24928-7. Recuperado el 30 de octubre de 2019 .
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