En promoción y publicidad , un testimonio o espectáculo consiste en la declaración escrita o hablada de una persona ensalzando la virtud de un producto . El término "testimonio" se aplica más comúnmente a los argumentos de venta atribuidos a ciudadanos comunes, mientras que la palabra "respaldo" generalmente se aplica a los discursos de celebridades . Los testimonios pueden ser parte del marketing comunitario .
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Los anunciantes han intentado cuantificar y calificar el uso de celebridades en sus campañas de marketing evaluando el conocimiento generado, el atractivo y la relevancia para la imagen de una marca y la influencia de la celebridad en el comportamiento de compra del consumidor .
Las redes sociales como Twitter se han convertido en [ ¿cuándo? ] [ cuantificar ] medios cada vez más populares para que las celebridades respalden marcas e intenten influir en el comportamiento de compra. Según un estudio de Zenith, el gasto en publicidad en redes sociales fue de 29 mil millones de dólares en 2016 y se espera que aumente a 50 mil millones de dólares en 2019. [1] Las empresas de publicidad y marketing patrocinan a celebridades para que tuiteen e influyan en miles (a veces millones) de sus seguidores para que compren. Productos de marca. Por ejemplo, a Ryan Seacrest (una emisora estadounidense) le pagan por promocionar los productos Ford. [2] Las empresas que pagan a celebridades para que twitteen en su nombre se suscriben a la teoría de la influencia de Malcolm Gladwell . [ se necesita aclaración ] [ se necesita cita ]
El respaldo de celebridades ha demostrado ser muy exitoso en China , donde el creciente consumismo convierte la compra de un producto respaldado en un símbolo de estatus. El 1 de agosto de 2007 se aprobaron leyes que prohibían a los profesionales de la salud y a figuras públicas como estrellas de cine o cantantes pop aparecer en anuncios de medicamentos o suplementos nutricionales . Un portavoz afirmó: "Es más probable que una celebridad que aparece en la publicidad de medicamentos engañe a los consumidores; por lo tanto, el estado debe considerar controlar los anuncios médicos y fortalecer la gestión de las celebridades nacionales que aparecen en anuncios médicos". [ cita necesaria ]
Los testimonios de clientes que no son famosos se han utilizado eficazmente en marketing desde que existe el marketing. [ cita necesaria ] Un cliente anterior o actual presentará un testimonio formal de "boca a boca" que una empresa puede utilizar en marketing y generar confianza con futuros clientes. Los testimonios son increíblemente efectivos cuando se cree que son ciertos, pero un desafío es hacer que la audiencia crea que los testimonios presentados por una empresa provienen de personas reales, no fabricados por la propia empresa. Aun así, la mayoría de los expertos en marketing siguen considerando que los testimonios, las reseñas y los estudios de casos son el medio más eficaz de marketing y de ganarse la confianza de la marca por parte de las pequeñas y medianas empresas.
Los testimonios han alcanzado un máximo histórico en importancia ya que Internet ahora ofrece una gran cantidad de reseñas (sinónimo de testimonios). Sitios web como Yelp! , Google Maps , TripAdvisor y muchos más se han convertido en lugares de referencia para personas que buscan opiniones o testimonios de otros clientes sobre un negocio en particular. Para poner en perspectiva el crecimiento de esta industria, por ejemplo, se puede observar sólo el crecimiento de Yelp.com: Yelp.com tiene más de 71 millones de visitantes únicos mensuales en enero de 2012.
Especialmente Instagram ha sido cada vez más útil para distribuir testimonios sobre productos y lugares. Se hace haciendo uso de la función de etiquetado que vincula directamente a la marca original o la ubicación particular donde se tomó la fotografía. Además, la descripción de las imágenes también se utiliza para escribir la reseña o frases que complementen el producto o lugar. Los usuarios con una gran cantidad de seguidores suelen ser el objetivo de solicitudes de acuerdos de patrocinio que tienen como objetivo crear estas publicaciones testimoniales, donde a cambio, el usuario recibe una comisión por "publicitar" el lugar o producto. Sin embargo, solo se puede llamar un acuerdo de patrocinio cuando la empresa o el sello contacta al usuario directamente para crear dicha publicación testimonial y el usuario recibe una comisión. Esto se está convirtiendo en una tendencia en Indonesia , especialmente entre los usuarios con al menos mil seguidores, donde algunos ahora son conocidos por publicar fotografías con fines publicitarios.
La desventaja de una importancia tan explosiva en este ámbito es la enorme cantidad de fraude en forma de reseñas falsas o spam de opiniones , testimonios que no son auténticos. A menudo, el propietario de una empresa abre varias direcciones de correo electrónico y luego la correspondiente Yelp. cuentas y escribir multitud de testimonios aparentemente de muchos clientes de dicho negocio. Del mismo modo, el mismo propietario también puede escribir críticas negativas sobre la competencia. De un artículo del New York Times sobre el mismo tema, "En otro foro, Digital Point , un usuario escribió: 'Pagaré por comentarios positivos en TripAdvisor'. Una publicación de Craigslist proponía lo siguiente: "Si tiene una cuenta activa de Yelp y le gustaría ganar dinero muy fácil, responda". Hay decenas de miles de anuncios en Internet de personas que le piden que escriba reseñas falsas para sus negocios y de personas que se ofrecen a hacer lo mismo". Sin embargo, existen formas legítimas y legales para que los propietarios de empresas creen su cartera de reseñas, como mencionar a los clientes que valoran los comentarios honestos y luego brindarles las instrucciones adecuadas sobre dónde pueden reseñar la empresa. [3]
También ha habido acusaciones de que los propios sitios de reseñas están preparados para manipular reseñas a cambio de que las empresas compren suscripciones publicitarias, [4] [5] y en febrero de 2010 se presentó una demanda colectiva contra Yelp a este efecto. [6]
La investigación de Martin, Wentzel y Tomczak (2008) encontró que la efectividad de los testimonios depende del grado en que los consumidores están influenciados por la presión normativa y la calidad de las características del producto resaltadas. Los resultados mostraron que las personas influenciadas por la presión de sus compañeros ponen mayor énfasis en la información testimonial que en la información de atributos. Por el contrario, las personas que ignoran las opiniones de los demás están más influenciadas por la información de atributos. [7]
La Comisión Federal de Comercio (FTC) descubrió que en las empresas estadounidenses un número alarmante de testimonios eran en realidad ficticios y engañosos. En diciembre de 2009, introdujeron un nuevo conjunto de reglas que rigen los testimonios. [8] En esencia, ahora es ilegal utilizar testimonios que "...engañen a los consumidores y afecten el comportamiento o las decisiones de los consumidores sobre el producto o servicio". Sin embargo, a pesar de las nuevas regulaciones, los consumidores en línea suelen ver los testimonios con un alto grado de escepticismo. Empresas del sector privado han comenzado a ofrecer servicios de verificación de testimonios [9] para ayudar a los consumidores a verificar la autenticidad de los testimonios mostrados.