La publicidad generada por el consumidor es publicidad en medios generados por el consumidor . [1] Este término se utiliza generalmente para referirse al contenido patrocinado en blogs , wikis , foros , servicios de redes sociales y sitios web individuales. Este contenido patrocinado también se conoce como publicaciones patrocinadas, publicaciones pagas o reseñas patrocinadas. El contenido incluye enlaces que apuntan a la página de inicio o páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador . Los ejemplos incluyen videos de Diet Coke y Mentos , el video " Crush on Obama " y películas de fans de Star Wars . Las empresas que han empleado anuncios generados por los consumidores incluyen Subaru North America, [2] McDonald's , [3] Rose Parade , [4] y Toyota North America. [5] [6]
La práctica del marketing generado por el consumidor se ha utilizado durante varios años con el surgimiento de formas comunitarias de intercambio de información, incluidos blogs, foros de mensajes en línea, podcasts , televisión interactiva de banda ancha y otros nuevos medios que han sido adoptados por los consumidores a nivel de base . establecer foros comunitarios para discutir las experiencias de sus clientes.
El marketing generado por el consumidor no es lo mismo que el marketing viral o la publicidad boca a boca ; sin embargo, el resultado del mismo logra un alto nivel de publicidad dentro de comunidades de alta relevancia. Estas comunidades son extremadamente críticas para el éxito de una marca y normalmente siguen la regla 80/20 , donde el 20% de los clientes de la marca representan el 80% de sus ventas. El mismo acto de acercarse a los consumidores para invitarlos a participar como co-colaboradores y co-creativos es un componente fundamental de la campaña de marketing. [7] El concepto se presta naturalmente a otras actividades de marketing de consumo, como la "marca comunitaria" y la "investigación comunitaria".
Las publicaciones patrocinadas se han definido como las entradas promocionadas o publicaciones que contienen enlaces que apuntan a una página web o páginas de productos específicos del sitio web del patrocinador por las cuales el creador del contenido recibe una compensación en forma de dinero, productos, servicios o en otros. maneras. [8] A diferencia de los anuncios gráficos (en forma de banners o botones), que existen en los sitios web desde hace bastante tiempo, el contenido patrocinado puede presentarse en forma de comentarios, reseñas, opiniones, vídeos u otro contenido. Forrester Research utiliza el término conversación patrocinada que se refiere a una conversación patrocinada que implica el pago a blogueros y otros consumidores que generan la publicidad, para crear contenido transparente y genuino sobre la marca.
El marketing comunitario se refiere a una práctica de marketing que incorpora la participación del público en el desarrollo de una campaña de publicidad/marketing. Una campaña de este tipo invita a los consumidores a compartir sus ideas o expresar lo que la marca significa para ellos a través de sus propias historias personales, con el uso de medios impresos , películas o audio . El contenido resultante generado por el consumidor se incorpora luego a la campaña. Finalmente, el resultado de esta colaboración se muestra, a menudo en una campaña en todos los medios, para invitar a la comunidad ampliada de personas con ideas afines a compartir los resultados, creando así un vínculo comunitario entre los "campeones de la marca como anunciantes" y otras personas. que tienen una afinidad natural con lo que la marca tiene para ofrecer. El resultado proporciona a la marca una manera de crear una conexión más profunda con su mercado principal, al mismo tiempo que abre nuevos caminos para extender la relación a nuevos clientes. [9]
Cada vez que una marca se acerca a su audiencia para invitarlos a ser co-colaboradores en el desarrollo de una campaña publicitaria, están participando en un esfuerzo de "marca comunitaria". Siempre que las decisiones de marketing son el resultado de comunicarse con la audiencia de la marca para ayudar a impulsar el desarrollo de una campaña, se está participando en una "investigación comunitaria". Por ejemplo, Peter Jackson , durante la realización de El Señor de los Anillos , contactó a seguidores leales del libro para que los ayudaran a opinar sobre algunas decisiones importantes como director.
Joel Moss Levinson ganó 11 concursos de marketing generados por consumidores y ganó más de 200.000 dólares en dinero y premios mediante la creación de jingles corporativos y comerciales cortos. [10] [11]
La lealtad del cliente
La lealtad del cliente se puede definir como el resultado de una experiencia emocional consistentemente positiva, una satisfacción basada en atributos físicos y el valor percibido de una experiencia, que también incluye productos o servicios. La lealtad del cliente también puede estar relacionada con la gestión de la experiencia del cliente, ya que combina los elementos físicos, emocionales y de valor de una experiencia en una sola experiencia unificada. Mantener clientes fieles le cuesta a una empresa menos dinero que adquirir otros nuevos. [12] La gestión de la experiencia del cliente es una de las formas más rentables de impulsar la satisfacción, la retención y la fidelidad del cliente. La lealtad del cliente es importante para una empresa porque los clientes leales generalmente aseguran las ventas y es más probable que compren productos y servicios complementarios de alto margen. Los clientes leales también ayudan a las organizaciones a reducir los costos relacionados con la educación y el marketing del consumidor, especialmente cuando los clientes leales se convierten en promotores netos de la empresa. Los programas de experiencia del cliente son una de las formas más efectivas de diferenciar una organización de sus competidores. Este nivel de diferenciación impulsa efectivamente la lealtad del cliente cuando los clientes están involucrados a nivel emocional, intelectual o espiritual. [13]
Los programas de fidelización de clientes son una forma eficaz de mejorar los niveles de retención de clientes y la rentabilidad de una organización. Para construir una clientela leal, las organizaciones necesitan reconocer y recompensar a sus mejores clientes. Las empresas pueden utilizar programas de fidelización para incentivar y satisfacer a clientes valiosos, lo que a su vez puede ayudar a las empresas a mejorar su base de clientes y también su rentabilidad. Los programas de fidelización de una organización les permiten centrarse en clientes leales y mejorar los niveles de satisfacción. Los clientes fieles tienden a comprar más productos y, a menudo, están dispuestos a pagar más del precio habitual, lo que a su vez puede impulsar el flujo de caja de una organización. Una mayor lealtad de los clientes también extiende el tiempo que colocan su negocio en la empresa, lo que significa que permanecerán en el negocio con más frecuencia y durante un período más prolongado. [13]
Los programas de fidelización de clientes también ayudan a las empresas a mejorar su triple resultado a través de los datos recopilados durante el curso de los programas de fidelización de clientes. También ayuda a las empresas a identificar el comportamiento de los clientes y centrarse en ellos para idear estrategias que puedan ayudar a las organizaciones a recompensar a sus clientes leales. Los programas de fidelización de clientes también se pueden utilizar para recuperar la atención de los clientes que se están alejando del negocio. Los datos generados por un plan de fidelización pueden ofrecer otra información útil. Puede ayudar a señalar patrones de deserción de los clientes y también ayudar a las organizaciones a mejorar su gama de productos y selección de existencias. [13]
Hasta ahora, Levinson, un desertor universitario con docenas de trabajos fallidos en su currículum, ha ganado 11 concursos y ha ganado más de 200.000 dólares en dinero y premios. Su éxito lo ha convertido en la versión de la era digital de Evelyn Ryan, la mujer de Defiance, Ohio, que mantuvo a su familia ganando concursos de jingles comerciales en las décadas de 1950 y 1960.