Estafa de soporte técnico

Tipo de fraude y estafa

Ejemplo de una ventana emergente de estafa de soporte técnico

Una estafa de soporte técnico , o estafa de soporte técnico , es un tipo de estafa en la que un estafador afirma ofrecer un servicio de soporte técnico legítimo . Las víctimas se comunican con los estafadores de diversas formas, a menudo a través de ventanas emergentes falsas que se asemejan a mensajes de error o mediante "líneas de ayuda" falsas anunciadas en sitios web propiedad de los estafadores. Los estafadores de soporte técnico utilizan la ingeniería social y una variedad de trucos de confianza para persuadir a su víctima de la presencia de problemas en su computadora o dispositivo móvil , como una infección de malware , cuando no hay problemas con el dispositivo de la víctima. Luego, el estafador persuadirá a la víctima para que pague para arreglar los "problemas" ficticios que afirma haber encontrado. El pago se realiza al estafador a través de tarjetas de regalo , que son difíciles de rastrear y tienen pocas protecciones para el consumidor . Las estafas de soporte técnico han ocurrido desde 2008. Un estudio de 2017 sobre estafas de soporte técnico descubrió que, de las IP que se podían geolocalizar, el 85 % se podía rastrear hasta ubicaciones en la India , el 7 % hasta ubicaciones en los Estados Unidos y el 3 % hasta ubicaciones en Costa Rica . Las investigaciones sobre estafas de soporte técnico sugieren que los millennials y los de la generación Z tienen la mayor exposición a este tipo de estafas; sin embargo, las personas mayores tienen más probabilidades de caer en estas estafas y perder dinero a causa de ellas. Norton nombró a las estafas de soporte técnico como la principal amenaza de phishing para los consumidores en octubre de 2021; Microsoft descubrió que el 60 % de los consumidores que participaron en una encuesta habían estado expuestos a una estafa de soporte técnico en los doce meses anteriores. Las respuestas a las estafas de soporte técnico incluyen demandas presentadas contra empresas responsables de administrar centros de llamadas fraudulentos y cebos para estafas .

Origen y distribución

Las primeras estafas de soporte técnico se registraron en 2008. ^{[1] [2]} Se han visto estafas de soporte técnico en una variedad de países, incluidos Estados Unidos , ^[3] Canadá , ^[4] Reino Unido , ^[1] Irlanda , ^[5] Australia , ^{[6] [7]} Nueva Zelanda , ^[8] India y Sudáfrica . ^{[9] [10]}

Un estudio de 2017 sobre estafas de soporte técnico publicado en el Simposio NDSS encontró que, de las estafas de soporte técnico en las que las IP involucradas podrían estar geolocalizadas , el 85% podría rastrearse hasta ubicaciones en India, el 7% hasta ubicaciones en los Estados Unidos y el 3% hasta ubicaciones en Costa Rica. ^[11] India tiene millones de hablantes de inglés que compiten por relativamente pocos trabajos. Un municipio tenía 114 empleos y recibió 19.000 solicitantes. ^[12] Este alto nivel de desempleo sirve como incentivo para los trabajos de estafa tecnológica, que a menudo están bien pagados. ^[13] Además, los estafadores explotan los niveles de desempleo ofreciendo trabajos a personas desesperadas por conseguir empleo. ^[12] Muchos estafadores no se dan cuenta de que están postulando y recibiendo capacitación para trabajos de estafa de soporte técnico, ^[14] pero muchos deciden quedarse después de descubrir la naturaleza de su trabajo, ya que sienten que es demasiado tarde para retirarse del trabajo y cambiar de carrera. ^[14] Los estafadores se ven obligados a elegir entre mantener su trabajo o quedarse sin trabajo. ^[12] Algunos estafadores se convencen a sí mismos de que su objetivo son personas adineradas que tienen dinero de sobra, lo que justifica su robo, ^[14] mientras que otros ven su trabajo como una forma de generar "dinero fácil". ^{[13] [14]} Algunos estafadores racionalizan que la víctima necesita un antivirus de todos modos y, por lo tanto, es aceptable decirle mentiras a la víctima y cobrarle por el soporte técnico o por un antivirus.

Operación

Las estafas de soporte técnico se basan en la ingeniería social para persuadir a las víctimas de que su dispositivo está infectado con malware. ^{[15] [16]} Los estafadores utilizan una variedad de trucos de confianza para persuadir a la víctima de que instale un software de escritorio remoto , con el que el estafador puede tomar el control de la computadora de la víctima. Con este acceso, el estafador puede iniciar varios componentes y utilidades de Windows (como el Visor de eventos ), instalar utilidades de terceros (como software de seguridad fraudulento ) y realizar otras tareas en un esfuerzo por convencer a la víctima de que la computadora tiene problemas críticos que deben solucionarse, como una infección con un virus . Los estafadores se dirigen a una variedad de personas, aunque la investigación de Microsoft sugiere que los millennials (definidos por Microsoft como personas de entre 24 y 37 años) y las personas que forman parte de la generación Z (de 18 a 23 años) tienen la mayor exposición a las estafas de soporte técnico y la Comisión Federal de Comercio ha descubierto que las personas mayores (de 60 años o más) tienen más probabilidades de perder dinero en estafas de soporte técnico. ^{[17] [18]} El estafador instará a la víctima a pagar para que se puedan solucionar los "problemas". ^{[1] [19] [20]}

Iniciación

Una página de Cambios recientes de un sitio MediaWiki afectado por estafadores de soporte técnico que promocionan "líneas de ayuda" falsas

Las estafas de soporte técnico pueden comenzar de diversas formas. Algunas variantes de la estafa se inician utilizando publicidad emergente en sitios web infectados o mediante la ciberocupación de sitios web importantes. A la víctima se le muestran ventanas emergentes que se parecen a mensajes de error legítimos, como una pantalla azul de la muerte ^{[21] [22] [23]} y congelan el navegador web de la víctima . ^{[24] [25]} La ventana emergente le indica a la víctima que llame a los estafadores a través de un número de teléfono para "arreglar el error". Las estafas de soporte técnico también pueden iniciarse a través de llamadas en frío . Por lo general, se trata de llamadas automáticas que afirman estar asociadas con un tercero legítimo , como Apple Inc. ^{[26] [19]} Las estafas de soporte técnico también pueden atraer a las víctimas comprando publicidad de palabras clave en los principales motores de búsqueda para frases como "soporte de Microsoft". Las víctimas que hacen clic en estos anuncios son dirigidas a páginas web que contienen los números de teléfono del estafador. ^{[27] [28]} En algunos casos, se utiliza el correo electrónico masivo. El correo electrónico suele indicar que se ha comprado un determinado producto utilizando su cuenta de Amazon y, si se trata de un error, contactar a un número de teléfono determinado.

Trucos de confianza

Una vez que una víctima se ha puesto en contacto con un estafador, este normalmente le indicará que descargue e instale un programa de acceso remoto como TeamViewer , AnyDesk , LogMeIn o GoToAssist . ^{[21] [29]} El estafador convence a la víctima de que le proporcione las credenciales necesarias para iniciar una sesión de control remoto, lo que le otorga al estafador el control total del escritorio de la víctima. ^[1] El estafador no le dirá a la víctima que está usando un software de control remoto y que el propósito es obtener acceso a la PC de la víctima. El estafador dirá "esto es para conectarte a nuestro servidor seguro" o "te voy a dar un código seguro" que en realidad es solo un número de identificación utilizado por el paquete de software de escritorio remoto.

Después de obtener acceso, el estafador intenta convencer a la víctima de que el equipo tiene problemas que deben ser reparados. Utilizará varios métodos para tergiversar el contenido y el significado de las herramientas comunes de Windows y los directorios del sistema como evidencia de actividad maliciosa, como virus y otro malware. ^[21] Estos trucos están destinados a las víctimas que pueden no estar familiarizadas con los usos reales de estas herramientas, como usuarios inexpertos y personas mayores. ^{[1] [26] [30]} Luego, el estafador convence a la víctima para que pague por los servicios y/o el software del estafador, que según él está diseñado para "reparar" o "limpiar" el equipo, pero que es malicioso o simplemente no hace nada en absoluto. ^[31]

• El estafador puede abrir el Visor de eventos de Windows, que muestra un archivo de registro de varios eventos para que los administradores del sistema lo utilicen para solucionar problemas. Aunque muchas de las entradas del registro son notificaciones relativamente inofensivas, el estafador puede afirmar que las entradas del registro etiquetadas como advertencias y errores son evidencia de una "corrupción del sistema" que debe "repararse" pagando una tarifa. ^{[19] [32]}
• El estafador puede mostrar a la víctima carpetas del sistema que contienen archivos con nombres inusuales, como los que se encuentran en las carpetas Prefetch y Temp de Windows, y afirmar que los archivos son evidencia de malware en la computadora de la víctima. El estafador también puede abrir algunos de estos archivos en el Bloc de notas , donde el contenido de los archivos binarios se muestra como mojibake . El estafador afirma que el malware ha dañado estos archivos, lo que provoca el resultado ininteligible. En realidad, los archivos en Prefetch son típicamente archivos binarios intactos e inofensivos que se utilizan para acelerar ciertas operaciones. ^[32]
• El estafador puede afirmar falsamente que los servicios de Windows normalmente deshabilitados no deberían deshabilitarse y que estos servicios se deshabilitaron debido a un virus informático. ^[19]
• El estafador puede hacer un uso indebido de las herramientas del Símbolo del sistema para generar resultados de apariencia sospechosa, por ejemplo, utilizando el comando treeo dir /sque muestra una lista extensa de archivos y directorios . El estafador puede afirmar que está "buscando malware y piratas informáticos" y, mientras la herramienta está en ejecución, ingresará un texto que pretende ser un mensaje de error (como "ECHO security breach ... trojans found") que aparecerá cuando finalice el trabajo, o abrirá un archivo de texto con tales afirmaciones en el Bloc de notas o Word. ^[19]
• El estafador puede presentar erróneamente valores y claves inocuos almacenados en el Registro de Windows como si fueran signos de malware. ^[19]
• La función " Enviar a " de Windows está asociada a un identificador único global . La salida del comando assoc, que enumera todas las asociaciones de archivos del sistema, muestra esta asociación con la línea ZFSendToTarget=CLSID\{888DCA60-FC0A-11CF-8F0F-00C04FD7D062}; este GUID es el mismo en todas las versiones recientes de Windows. El estafador puede afirmar que se trata de un identificador único utilizado para identificar la computadora del usuario, antes de leer el identificador para "verificar" que es una empresa de soporte legítima con información sobre la computadora de la víctima, o afirmar que el CLSID que aparece es en realidad un "ID de seguridad de licencia de computadora" que debe renovarse. ^{[33] [34] [35]}
• El estafador puede afirmar que los supuestos "problemas" son el resultado de garantías de hardware o software vencidas y luego convencer a la víctima para que pague por un "servicio de renovación" absurdo y fraudulento. ^{[32] [36]}
• El estafador puede impedir que la víctima vea su pantalla, alegando que es el resultado de un malware o de un análisis en ejecución, y usar este tiempo para buscar información confidencial en los archivos de la víctima, intentar ingresar a la cuenta bancaria de la víctima con credenciales robadas o encontradas o activar la cámara web y ver la cara de la víctima. ^[37]
• El estafador puede ejecutar la herramienta de línea de comandos conocida como netstat, que muestra las direcciones IP locales y extranjeras. Luego, el estafador le dice a la víctima que estas direcciones pertenecen a piratas informáticos extranjeros que han obtenido acceso a su red. ^{[38] [39] [40]}
• El estafador puede afirmar que el proceso legítimo de Windows rundll32.exees un virus. A menudo, el estafador buscará en Google o Yahoo un artículo sobre RUNDLL32.EXE y se desplazará hasta una sección que dice que el nombre del proceso también puede ser parte de una infección de malware, aunque la computadora de la víctima no contenga malware. ^[19]

Pago e impacto

El método de pago preferido en una estafa de soporte técnico es a través de tarjetas de regalo . ^[41] Las tarjetas de regalo son las preferidas por los estafadores porque son fáciles de comprar y tienen menos protecciones para el consumidor que podrían permitir a la víctima recuperar su dinero. Además, el uso de tarjetas de regalo como pago permite a los estafadores extraer dinero rápidamente mientras permanecen anónimos. ^{[42] [43]} También se sabe que los estafadores de soporte técnico piden pagos en forma de criptomonedas , cheques y transferencias bancarias directas realizadas a través de una cámara de compensación automatizada (esta última solo les da a las víctimas 60 días para recuperar sus fondos). ^[44]

Si una víctima se niega a seguir las instrucciones del estafador o a pagarle, se sabe que los estafadores recurren a insultar ^[45] y amenazar ^{[46] [47]} a su víctima para obtener el pago. Los estafadores también pueden recurrir a la intimidación , la coerción , las amenazas y otras formas de intimidación y abuso psicológico hacia su objetivo en un esfuerzo por socavar la capacidad de la víctima para pensar con claridad, lo que hace que sea más probable que se vea obligada a seguir en la estafa. ^[48] Los delitos amenazados con infligir a las víctimas o sus familias por los estafadores han variado desde el robo , el fraude y la extorsión , ^[49] hasta delitos graves como la violación ^[50] y el asesinato . ^{[45] El ciudadano} canadiense Jakob Dulisse informó a CBC en 2019 que, al preguntarle a un estafador que se puso en contacto con él por qué lo habían atacado, el estafador respondió con una amenaza de muerte : "Los anglosajones que viajan al país" ( India ) fueron " cortados en pequeños pedazos y arrojados al río". ^{[46] [51]} También se sabe que los estafadores bloquean el acceso a la computadora de las víctimas que no cooperan mediante la syskeyutilidad (presente solo en versiones de Windows anteriores a Windows 10 ) ^[52] o aplicaciones de terceros que instalan en la computadora de la víctima, ^{[49] [53] [54]} y eliminan documentos y/o programas esenciales para el funcionamiento de la computadora de la víctima si no reciben el pago. ^[32] En Windows 10 y 11, desde que Microsoft eliminó la utilidad syskey, los estafadores cambiarán la contraseña de la cuenta del usuario. El estafador abrirá el Panel de control, irá a la configuración del usuario y hará clic en cambiar contraseña, y le pedirá al usuario que escriba su contraseña en el campo de contraseña anterior. Luego, el estafador creará una contraseña que solo él conoce y reiniciará la computadora. El usuario no podrá iniciar sesión en su PC a menos que le pague al estafador.

En julio de 2021, Microsoft encargó a YouGov una encuesta en 16 países para investigar las estafas de soporte técnico y su impacto en los consumidores. La encuesta reveló que aproximadamente el 60 % de los consumidores que participaron habían estado expuestos a una estafa de soporte técnico en los últimos 12 meses. ^[16] Las víctimas informaron haber perdido una media de 200 USD a manos de los estafadores y muchas se enfrentaron a interacciones repetidas de otros estafadores una vez que habían sido estafadas con éxito. ^[16] Norton nombró a las estafas de soporte técnico como la principal amenaza de phishing para los consumidores en octubre de 2021, tras haber bloqueado más de 12,3 millones de URL de estafas de soporte técnico entre julio y septiembre de 2021. ^[55]

Respuesta

Se han tomado medidas legales contra algunas empresas que llevan a cabo estafas de soporte técnico. ^[56] En diciembre de 2014, Microsoft presentó una demanda contra una empresa con sede en California que realiza este tipo de estafas por "hacer un mal uso del nombre y las marcas comerciales de Microsoft" y "crear problemas de seguridad para las víctimas al obtener acceso a sus computadoras e instalar software malicioso, incluido un capturador de contraseñas que podría proporcionar acceso a información personal y financiera". ^[57] En diciembre de 2015, el estado de Washington demandó a la empresa iYogi por estafar a los consumidores y hacer afirmaciones falsas para asustar a los usuarios para que compren el software de diagnóstico de iYogi. ^[58] iYogi también fue acusado de afirmar falsamente que estaban afiliados a Microsoft, Hewlett-Packard y Apple . ^[59]

En septiembre de 2011, Microsoft eliminó a Comantra, socio Gold, de su red de socios Microsoft tras acusaciones de participación en estafas de soporte técnico mediante llamadas en frío. ^[60] Sin embargo, la facilidad con la que se pueden crear empresas que llevan a cabo estafas de soporte técnico hace que sea difícil prevenir que se produzcan estafas de soporte técnico. ^[61]

Los principales motores de búsqueda como Bing y Google han tomado medidas para restringir la promoción de sitios web de soporte técnico falsos a través de publicidad con palabras clave. ^{[62] [63]} La red publicitaria Bing Ads , propiedad de Microsoft (que ofrece servicios de venta de anuncios en los motores de búsqueda Bing y Yahoo! ) ^[64] modificó sus términos de servicio en mayo de 2016 para prohibir la publicidad de servicios de soporte técnico de terceros o anuncios que afirman "proporcionar un servicio que solo puede ser proporcionado por el propietario real de los productos o servicios anunciados". ^{[62] [63]} Google anunció un programa de verificación en 2018 en un intento de restringir la publicidad de soporte técnico de terceros a empresas legítimas. ^[65]

Estafas de cebo

Los estafadores de soporte técnico son el blanco habitual de los ataques de estafadores ^[45] , que buscan generar conciencia sobre estas estafas subiendo grabaciones a plataformas como YouTube , lo que causa inconvenientes a los estafadores haciéndoles perder el tiempo y protegiendo a las posibles víctimas. Un buen ejemplo de esto es la comunidad de YouTube Scammer Payback ^{[66] [67]}

Los estafadores avanzados pueden infiltrarse en la computadora del estafador y potencialmente deshabilitarla mediante la implementación de troyanos de acceso remoto , ataques distribuidos de denegación de servicio y malware destructivo. ^[68] Los estafadores también pueden intentar atraer a los estafadores para que expongan sus prácticas poco éticas dejando archivos ficticios o malware disfrazado de información confidencial ^[69] como información de tarjetas de crédito/débito y contraseñas en una máquina virtual , que el estafador puede intentar robar, solo para infectarse. ^[45] Se puede recuperar información confidencial importante para llevar a cabo más investigaciones por parte de una agencia de aplicación de la ley , y luego se puede publicar o recopilar información adicional sobre la empresa fraudulenta en línea para advertir a las víctimas potenciales. ^[69]

En marzo de 2020, un YouTuber anónimo bajo el alias de Jim Browning se infiltró y recopiló con éxito imágenes de drones y cámaras de seguridad de una operación fraudulenta de un centro de llamadas con la ayuda de su colega de YouTube Karl Rock . Con la ayuda del programa documental británico Panorama , se llevó a cabo una redada policial cuando el documental llegó a conocimiento del comisario adjunto de policía Karan Goel ^[70] , lo que llevó al arresto del operador del centro de llamadas Amit Chauhan, que también operaba una agencia de viajes fraudulenta bajo el nombre de "Faremart Travels". ^[71]

Véase también

• Estafa de pago por adelantado
• Software antivirus
• Delito cibernético en la India
• Estafa de suplantación de identidad del IRS
• Estafa de suplantación de identidad de la SSA
• Fraude de telemarketing
• El engaño del virus
• Lista de estafas

Referencias

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Lectura adicional

• "Investigación global sobre estafas de soporte técnico: resumen global" (PDF) . Microsoft Corporation . Septiembre de 2018.
• Semuels, Alana (18 de septiembre de 2024). "Bienvenidos a la era dorada de las estafas". Time . Archivado desde el original el 18 de septiembre de 2024.

Enlaces externos

• Página oficial de soporte técnico de Microsoft sobre estafas de soporte técnico
• Página oficial de soporte técnico de Symantec sobre estafas de soporte técnico
• Investigación con grabaciones de un grupo de investigación de seguridad
• Dial One for Scam: un análisis a gran escala de las estafas de soporte técnico