La consola de videojuegos Xbox 360 está sujeta a una serie de problemas técnicos y fallos que pueden dejarla inutilizable. Sin embargo, muchos de los problemas se pueden identificar por una serie de luces rojas brillantes que parpadean en la cara de la consola; las tres luces rojas parpadeantes apodadas el " Anillo rojo de la muerte " o el " RRoD " [1] [2] son las más infames. También hay otros problemas que surgen con la consola, como los discos que se rayan en la unidad y el " bloqueo " de las consolas debido a las actualizaciones del panel de control. Desde su lanzamiento el 22 de noviembre de 2005, han aparecido muchos artículos en los medios que describen las tasas de fallos de la Xbox 360 , [3] [4] [5] con la última estimación del proveedor de garantía SquareTrade de un 23,7% en 2009, [6] y actualmente la estimación más alta es del 54,2% según una encuesta de Game Informer . [7]
Se han emprendido acciones legales para intentar responsabilizar a Microsoft por la tasa de fallos de la Xbox 360 y ofrecer una compensación a los afectados. [8]
Tres luces rojas parpadeantes alrededor del botón de encendido de Xbox 360 en lugar de las cuatro luces verdes que indican un funcionamiento normal representan un problema interno que requiere servicio. [9] Este error pronto fue apodado el "Anillo rojo de la muerte", haciéndose eco del error de la Pantalla azul de la muerte de Windows . Las señales de advertencia pueden incluir congelamientos, problemas gráficos en medio del juego, como patrones de tablero de ajedrez o rayas en la pantalla, y errores de sonido; principalmente consistentes en ruidos extremadamente fuertes que no pueden ser afectados por el control de volumen, la consola solo responde cuando se presiona el botón de encendido para apagarla. [10] Estos eventos pueden suceder una o varias veces hasta que se produce la falla del hardware, o no suceder en absoluto. Si la consola se congela ocasionalmente, el error no necesariamente seguirá. Los problemas técnicos parecen afectar a algunas generaciones de consolas más que a otras, como Xenon o Zephyr. Esos problemas también pueden causar algunas pantallas congeladas.
Este código de error suele ser causado por el fallo de uno o más componentes de hardware, aunque puede indicar que la consola no está recibiendo suficiente energía de la fuente de alimentación, lo que puede deberse a una fuente de alimentación defectuosa o si el cable de la fuente de alimentación no está completamente insertado en la consola. Las 3 luces intermitentes también pueden ser causadas por subidas de tensión; si la consola está conectada a una toma de corriente que recibe una subida de tensión, puede tener una falla y las 3 luces aparecerán siempre que la consola esté enchufada a la toma de corriente. Apagar la consola, desenchufar todos los cables de alimentación y volver a enchufarlos, y reiniciar la consola puede solucionar este problema en algunos casos. [11] [12]
A diferencia del error general de hardware, hay una advertencia de error de aspecto similar, pero mucho menos grave, en la que aparecen cuatro luces rojas, en cuyo caso la consola no detecta que hay un cable AV enchufado; sin embargo, este código de error no se genera en los modelos equipados con una salida HDMI. Si bien la causa principal es el cable AV, en casos excepcionales, las 4 luces pueden significar un problema grave con la consola. Cuando las 4 luces indican un problema grave, va seguido de un código de error de 2 dígitos, similar a lo que ocurrirá con 1 timbre. [13] Las cuatro luces a veces también se pueden ver cuando se producen subidas de tensión o cortes de energía muy breves mientras la consola está en funcionamiento, en los que es necesario desenchufar y volver a enchufar la consola para restablecer el error. Aparecen dos luces rojas cuando el sistema se sobrecalienta.
En los modelos Xbox 360 S y E, el botón de encendido utiliza un diseño diferente que no incorpora el mismo estilo de iluminación que usaban los modelos anteriores. [14] Una luz roja intermitente significa que la consola se está sobrecalentando, similar al código de error de dos luces en el modelo original de Xbox 360; sin embargo, también aparece un mensaje en pantalla que le dice al usuario que la consola se apagará automáticamente para protegerse del sobrecalentamiento. Una luz roja fija es similar al error de una luz si se muestra un mensaje de error "E XX" y un código de error de tres luces si el mensaje de error no está presente.
En los primeros meses después del lanzamiento de la consola, Microsoft declaró que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba dentro del 3% al 5% típico de la industria de la electrónica de consumo. [15] [16] [17] [18] Sin embargo, Microsoft no ha publicado sus estadísticas oficiales sobre la tasa de fallas de las distintas versiones de la consola. [19]
El 5 de julio de 2007, Peter Moore , vicepresidente de la división Interactive Entertainment Business de Microsoft, publicó una carta abierta en la que reconocía los problemas de la consola y anunciaba una garantía de tres años a partir de la fecha de compra original para todas las consolas Xbox 360 que experimentaran el "fallo general de hardware" indicado por tres LED rojos parpadeantes en la consola. [20] Una fuente que ha sido identificada como líder de equipo y arquitecto clave en la creación de la Xbox y la Xbox 360 y miembro fundador del equipo Xbox [21] [22] proporcionó información sobre la alta tasa de fallas. Las entrevistas sugieren que las unidades Xbox 360 que fallan al principio de su vida lo hacen debido a problemas en el diseño del sistema, el suministro de piezas, la confiabilidad del material y los problemas de fabricación, así como a un sistema que no tolera fallas. Se alegó que estos problemas eran el resultado final de las decisiones de la gerencia en el equipo Xbox de Microsoft y los recursos de prueba inadecuados antes del lanzamiento de la consola. Una segunda fuente citó que, en un momento dado, solo hubo un rendimiento del 32% de una de las pruebas de producción y que 68 de cada 100 unidades de prueba resultaron defectuosas. [23]
Años después de dejar Microsoft, Moore recordó que se estaba preparando para contarle al CEO de Microsoft, Steve Ballmer , su respuesta planeada al incidente: "Tenemos que decirle a Steve, esto es lo que tenemos que hacer: necesitamos enviar por FedEx una caja vacía a un cliente que tuvo un problema - nos llamarían - con una etiqueta de devolución de FedEx para enviar su caja, y luego se la enviaríamos por FedEx de vuelta y la arreglaríamos. ... Siempre recuerdo que 240 millones de dólares de eso fueron por FedEx. ... Fue repugnante. Estaba haciendo muchas entrevistas. ... No podíamos entenderlo. ... Había una teoría. Habíamos cambiado nuestra soldadura, que es la forma en que se colocan la GPU y los ventiladores, a libre de plomo. ... Creemos que de alguna manera el calor que salía de la GPU estaba secando parte de la soldadura, y no era el material normal que habíamos usado, porque teníamos que cumplir con los estándares europeos y quitar el plomo. ... Dijo, '¿cuánto va a costar?' Recuerdo que respiré profundamente, miré a Robbie y le dije: "Creemos que son 1.150 millones de dólares, Steve". Él me respondió: "Hazlo". No dudé en ello. ... Si no hubiéramos tomado esa decisión en ese momento y no hubiéramos intentado esquivar este problema, entonces la marca Xbox y Xbox One no existirían hoy". [24]
El 8 de febrero de 2008, durante la Game Developers Conference 2008, Microsoft anunció que la "tasa de fallos había disminuido oficialmente", pero sin mencionar ningún detalle. [25] El mismo mes, el proveedor de garantía de productos electrónicos SquareTrade publicó un análisis de 1040 Xbox 360 y dijo que sufrieron una tasa de fallos del 16,4% (una de cada seis). De los 171 fallos, el 60% se debieron a un fallo general del hardware (y por lo tanto cayeron dentro de la garantía extendida de 3 años). Y del 40% restante que no estaba cubierto por la garantía extendida, el 18% fueron errores de lectura de disco, el 13% fueron fallos de la tarjeta de vídeo, el 13% fueron congelamientos del disco duro, el 10% fueron problemas de energía y el 7% fueron mal funcionamiento de la bandeja del disco. [26] [27] SquareTrade también afirmó que sus estimaciones probablemente sean significativamente más bajas que la realidad debido al lapso de tiempo de la muestra (de seis a diez meses), la falla eventual de muchas consolas que no ocurrió dentro de este lapso de tiempo y el hecho de que la mayoría de los propietarios no trataron con SquareTrade y repararon sus consolas directamente a través de Microsoft mediante la muy publicitada garantía extendida de RROD.
Las personas que experimenten este problema se darán cuenta de que tienen que enviar la Xbox 360 a reparar o reemplazar y que la reparación o el reemplazo pueden demorar hasta 3 semanas. Durante el tiempo que dure el reemplazo de la Xbox, Microsoft y UPS mantendrán a los clientes informados sobre el estado actual de la Xbox y si se está reparando o reemplazando.
El 17 de octubre de 2008 se presentó una demanda colectiva en California contra Microsoft por el problema de RROD. [8]
El 28 de agosto de 2009, SquareTrade publicó un informe que decía que "los primeros indicios apuntan a que el problema de RROD disminuirá en 2009", proyectando que las tasas de fallas de 1 año con el lanzamiento de los chipsets Jasper podrían estar por debajo del 4%, con tasas de fallas reales para problemas de RROD ligeramente superiores al 1% en el primer trimestre de 2009, y tasas de fallas totales para todos los problemas de hardware de aproximadamente el 12%. [28]
En junio de 2010, Microsoft lanzó una nueva Xbox 360 "más delgada". Estos modelos indican fallas de hardware de manera diferente al original; los segmentos del anillo exterior ya no pueden volverse rojos. Microsoft ha dicho que a partir de ahora los errores se mostrarán cuando el centro del botón de encendido cambie de verde a rojo. [29] Además, Microsoft ya no dará una garantía de 3 años para errores de "falla general", porque la Xbox 360 Slim "constituye un diseño completamente nuevo".
Hasta el 13 de diciembre de 2021, Microsoft no reveló la causa oficial del problema, lo que llevó a terceros a formular muchas teorías diferentes sobre cuál era la causa exacta del problema.
El periódico especializado en electrónica EE Times informó que los problemas podrían haber comenzado en el chip gráfico. Microsoft diseñó el chip internamente para prescindir del proveedor tradicional de ASIC con el objetivo de ahorrar dinero en costos de diseño de ASIC. Después de múltiples fallas del producto, Microsoft volvió a un proveedor de ASIC y encargó que rediseñaran el chip para que disipara menos calor. [30] [31]
La revista alemana de informática c't atribuyó el problema principalmente al uso del tipo incorrecto de soldadura sin plomo, un tipo que cuando se expone a temperaturas elevadas durante períodos prolongados de tiempo se vuelve quebradizo y puede desarrollar grietas finas que son casi irreparables. [32] El artículo también reveló que los representantes de los tres mayores revendedores de Xbox 360 del mundo ( EB Games , GameStop y Best Buy ) afirmaron que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba entre el 30% y el 33%, y que Micromart, el taller de reparación más grande del Reino Unido, dejó de reparar Xbox 360 porque no podía reparar completamente los sistemas defectuosos. Debido a la naturaleza del problema, Micromart solo podía hacer reparaciones temporales, lo que provocó que muchos de los sistemas "reparados" volvieran a fallar después de unas pocas semanas. En ese momento, Micromart recibía 2500 consolas defectuosas por día solo del Reino Unido. [32]
Algunos artículos también sugirieron que el problema del hardware también podría ser causado por el uso del nuevo Xbox Kinect con la antigua generación Xbox Xenon. [33]
El 13 de diciembre de 2021, como parte de un documental de 6 partes sobre la historia de Xbox, Microsoft reveló que determinó que el problema del anillo rojo se debía al agrietamiento de las juntas de soldadura dentro del paquete del chip invertido de la GPU , que conecta la matriz de la GPU al intercalador del sustrato, como resultado del estrés térmico por calentarse y enfriarse nuevamente cuando se apaga y enciende el sistema. [34]
Casi al mismo tiempo que se lanzó la Xbox 360 a finales de 2005, los clientes comenzaron a informar sobre rayones circunferenciales encontrados en los discos utilizados en sus consolas Xbox 360. Casi dos años después, en febrero de 2007, el sitio web "The Llamma's Adventures" investigó el asunto y concluyó que algunas unidades de disco de Xbox 360 carecen de un mecanismo para asegurar el disco sólidamente en su lugar. [35] Inclinar o mover consolas con estas unidades, cuando funcionan con un disco girando en su interior, puede causar daños al disco y, en algunos casos, hacer que el disco no se pueda reproducir como resultado. [36] Los discos también se han rayado por consolas estacionarias durante el uso normal. [37] Un lado del disco también puede rayarse por la bandeja del disco si funciona mal al cerrarse con el disco en una posición extraña. [ cita requerida ] Además, los ingenieros técnicos ya sabían sobre el problema antes del lanzamiento y lo confirman con Microsoft con una lista de soluciones. [38] Según Microsoft, reducir la rotación del disco haría que los juegos tardaran demasiado tiempo en cargarse desde el disco, y agregar un parachoques en la bandeja del disco costaría 25 centavos por consola, un total de aproximadamente 11 millones de dólares y causaría un retraso en el lanzamiento de Xbox 360. [ cita requerida ] En 2005, se les acusó de muchos problemas técnicos de Xbox 360 y de una mala falta de soluciones y garantía. [ cita requerida ] Según los informes de los medios de comunicación, el nuevo diseño de Xbox 360 S todavía raya los discos cuando se mueve la consola mientras gira en funcionamiento. Sin embargo, la Xbox 360 S y la Xbox 360 E se enviaron con una etiqueta que informaba a los usuarios de que mover la consola mientras estaba encendida plantea riesgos, lo que eliminaba efectivamente la responsabilidad legal de Microsoft. [39]
Aunque los discos rayados por la Xbox 360 no están cubiertos por su garantía, [40] el Programa de Reemplazo de Discos de Xbox de Microsoft [41] venderá a los clientes una nueva copia de los discos rayados por la Xbox 360, si se publican en países donde la Xbox se vendió originalmente, a un costo de $20. [42] Sin embargo, la lista publicada de juegos que califican es limitada. [43] Halo 3 Limited Edition fue reemplazado sin costo hasta el 1 de febrero de 2008 según el sitio principal del Programa de Reemplazo de Discos de Xbox. Se puede contactar directamente a otros editores para un intercambio de discos, pero no está claro si reemplazarán los discos sin costo. El editor de juegos Electronic Arts detalla un programa específico para este problema que requiere el disco y el recibo original, con el requisito de que el juego debe comprarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de un disco de reemplazo, o solicitarán un cargo por reemplazo de $20 o $25. [44]
En diciembre de 2005 (poco después del lanzamiento de la Xbox 360 en los Estados Unidos y Canadá el 22 de noviembre de 2005 y alrededor de su lanzamiento en Europa y Asia a principios de diciembre de 2005), aparecieron informes de ruidos no identificables de la Xbox 360 en los foros de mensajes de Internet . [ cita requerida ] En respuesta al problema, Microsoft ofreció en diciembre de 2005 reemplazar solo el videojuego Perfect Dark Zero "incluso si no era el juego el que estaba rayado". [45] El problema del disco rayado supuestamente afectó solo a un pequeño porcentaje de unidades Xbox 360, [45] sin embargo se hizo evidente en diciembre de 2005, a través de informes en el foro de mensajes y una creciente cobertura de los medios. [46]
El problema de los discos rayados de la Xbox 360 recibió poca cobertura mediática en 2006; [47] sin embargo, en febrero de 2007, el programa de televisión holandés Kassa investigó varias quejas de consumidores holandeses sobre rayas circulares hechas en sus discos de Xbox 360. [48] Algunos de estos consumidores afirmaron que sus discos se volvieron ilegibles. [48] La investigación de Kassa rastreó el problema hasta un defecto de diseño en el que la lente óptica de la Xbox 360 no estaba lo suficientemente sujeta. [48] [49] Al afirmar que Microsoft o al menos su cadena de proveedores estaba al tanto de este problema, Kassa señaló que las versiones "TSST" [50] de Microsoft de la unidad de DVD Samsung carecen de almohadillas de goma alrededor de la lente óptica, mientras que las unidades Samsung idénticas vendidas para PC sí tenían estas almohadillas de goma. [48] [49] Kassa también señaló que las Xbox 360 afectadas parecen haber sido producidas hacia fines de 2006. [48] [49]
Durante el informe de investigación de febrero de 2007, Kassa afirmó que no todas las Xbox 360 sin almohadillas protectoras rayaban espontáneamente los discos, o que las quejas provenían de usuarios de Xbox 360 que habían movido su Xbox durante el uso, o que usaban una configuración inestable. [48] La investigación de Kassa de febrero de 2007 dejó abierta la cuestión de si los consumidores contribuyeron al problema de los rayones redondeados al mover su Xbox 360 (versión TSST) durante la reproducción de un disco. [51] Esto dio como resultado que Kassa recibiera 1.000 quejas adicionales durante los dos meses siguientes, y muchos consumidores negaron que la Xbox se hubiera movido cuando se produjo el rayado o que se hubiera colocado en una posición inestable. [37]
Impulsada por la reacción de los consumidores a su informe de febrero de 2007, Kassa realizó varias pruebas con unidades Xbox 360 de consumidores que afirmaban que su Xbox tenía el problema. Kassa estabilizó estas consolas y las colocó en un lugar alejado del contacto con cualquier persona. Los resultados de la prueba en condiciones de laboratorio revelaron que una de las nueve unidades Xbox 360 probadas había rayado espontáneamente un disco después de cinco horas de juego. Las consolas también se probaron en posición vertical, y la prueba reveló que tres de las nueve Xbox 360 probadas rayaron significativamente los discos. El video de la investigación completa, que documenta meticulosamente la metodología y todos los detalles relevantes de las pruebas, se preparó para emitirse el 14 de abril de 2007. [52] Los videos también se distribuyen con subtítulos en inglés, para aquellos que no hablan holandés. [53] [54] Los detalles de la configuración de la prueba se pueden encontrar en línea, [55] y la película completa del programa de televisión Kassa que documenta meticulosamente la metodología utilizada para la prueba se puede encontrar en línea (en holandés). [56] Sin embargo, semanas antes de su emisión, Kassa solicitó información a Microsoft Países Bajos.
Un día antes de la emisión del programa del 14 de abril de 2007, Kassa recibió una respuesta de Microsoft Holanda en la que se afirmaba que "como resultado del uso regular es posible que se produzcan rayones en los discos", [57] [58] [59] y que Microsoft Holanda "buscaría una solución para los clientes holandeses con este problema". [60] Además, Microsoft publicó la siguiente declaración diez días después del programa, el 24 de abril de 2007:
Debido a que no participamos en el experimento realizado por Kassa y tenemos poca información sobre la metodología que se utilizó, no podemos comentar específicamente sobre el resultado. Si bien somos conscientes de que los discos pueden rayarse debido al uso y desgaste normal, no hemos recibido ningún informe generalizado sobre el problema que se destaca aquí. Dicho esto, es importante para nosotros que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de juego posible, y estas afirmaciones obviamente nos preocupan mucho. Animamos a cualquier cliente de Xbox que crea que sus discos se han rayado de la misma manera que identificó Kassa a que se ponga en contacto con nosotros. Examinaremos la consola y haremos las reparaciones adecuadas si es necesario para restaurar la consola a su pleno funcionamiento, así como proporcionar a los clientes información sobre cómo obtener discos de repuesto en caso de que los necesiten. [61]
Microsoft Netherlands acepta ahora estas quejas de los usuarios (mientras se encuentren dentro del período de garantía) y ofrece reemplazar la Xbox 360 sin cargo. Aún no está claro si Microsoft Netherlands también reemplazará los discos rayados. Después de la transmisión oficial (en una continuación del programa que se puede ver en línea, aproximadamente a los 28 minutos del programa), se muestra a un cliente llamando al servicio de asistencia de Microsoft, a quien se le dice que Microsoft reemplazará su Xbox 360 pero se le niega la promesa de reemplazar sus juegos rayados. [ cita requerida ] Hay informes de algunas otras regiones que indican que Microsoft reemplazará los discos rayados si Microsoft los publica. [62]
El 1 de junio de 2007, la Comisaria Europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva , tras hablar con los productores de "Kassa" y otras organizaciones de consumidores holandesas , [63] anunció que la Comisión Europea investigaría los problemas de rayaduras de la Xbox y pediría a Microsoft un programa de reemplazo de Xbox para toda Europa. Esperaba la respuesta de Microsoft en una semana. [64] Fuentes informales dicen ahora que la respuesta de Microsoft fue negar la existencia del problema, afirmando que "los usuarios tienen la culpa". [65] Pero Kuneva no reaccionó a esa respuesta, y 18 meses después (cuarto trimestre de 2008) el sitio de noticias de la CE (de Meglena Kuneva) seguía en silencio sobre la respuesta de Microsoft, o sobre el resultado de la "investigación". [66]
Un hombre ha demandado a Microsoft alegando que la Xbox 360 raya los discos de juego, y afirma que las consolas están "diseñadas y fabricadas de forma negligente". En la demanda presentada el 9 de julio de 2007 en un tribunal federal de Florida, Jorge Brouwer afirma que Microsoft ha recibido miles de quejas, pero no ha reemplazado todos los discos rayados. La demanda pretende que se le conceda el estatus de demanda colectiva . [67]
Tres bufetes de abogados en Fort Lauderdale, Florida ; Los Ángeles, California ; y Seattle, Washington están investigando quejas de consumidores relacionadas con la Xbox 360. Los bufetes de abogados han presentado demandas en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos del Distrito Oeste de Washington en Seattle en nombre de una propuesta de clase a nivel nacional de clientes que han sufrido arañazos en los discos de juegos mientras usaban su Xbox 360. La demanda busca la certificación de la clase y el reembolso para los clientes por el costo de los juegos dañados por la consola; el reembolso para los clientes que han pagado una tarifa de $20 a Microsoft Corporation bajo un programa limitado de reemplazo de discos ofrecido en diez juegos de Microsoft; reparación de consolas sin cargo para evitar más arañazos en los discos; y/o reembolso para los clientes que han pagado por una solución de reparación posventa. [68]
El 23 de marzo de 2009, el programa de interés para consumidores de la BBC Watchdog realizó una investigación sobre cómo la consola raya sus propios discos, después de que Microsoft no encontrara problemas con varias consolas supuestamente defectuosas. Una prueba sellada, protegida de cualquier interferencia externa más allá del acceso a los juegos, no encontró problemas con ninguna de las consolas. Sin embargo, una prueba adicional que intentó simular las vibraciones domésticas normales produjo un rayado en el disco de la consola que anteriormente presentaba problemas.
En la actualidad, Microsoft sigue manteniendo que la culpa es del usuario cuando los discos se dañan, ya que "deja claro con múltiples advertencias que no se debe mover la consola con el disco dentro". También sostiene que sólo una minoría de clientes se ven afectados por este problema. Sin embargo, la compañía no hizo comentarios sobre las pruebas de laboratorio. [69]
Se informó que un parche de actualización publicado el 1 de noviembre de 2006 " bloqueaba " las consolas, dejándolas inservibles. [70] El problema más obvio ocurre después de la instalación del parche, después de lo cual la consola se reinicia inmediatamente y muestra un mensaje de error. Por lo general, el código de error E71 se muestra durante o directamente después de la animación de arranque.
En respuesta al error de actualización de noviembre de 2006 que "dejó inutilizada" su consola, un hombre de California presentó una demanda colectiva contra Microsoft en un tribunal federal de Washington a principios de diciembre de 2006. [71] La demanda solicita una indemnización de 5 millones de dólares y la reparación gratuita de cualquier consola que la actualización haya dejado inservible. Esta es la segunda demanda de este tipo presentada contra Microsoft; la primera se presentó en diciembre de 2005, poco después del lanzamiento de la 360.
Luego de que Microsoft extendiera la garantía de la Xbox 360 a un año completo, desde los 90 días anteriores, el abogado del hombre de California confirmó al Seattle Post Intelligencer que la demanda se había resuelto bajo términos confidenciales. [72]
A mediados de 2007, los blogs de tecnología y juegos comenzaron a informar sobre nuevos problemas con la Xbox 360 que perdía la salida de video. [73] [74] Los problemas se caracterizan por una salida de video en blanco, estática o en escala de grises con una salida de audio que funciona correctamente y sin luces rojas parpadeantes en la consola. La falla total del video a veces está precedida por otros fallos gráficos , como una saturación irregular de los colores verde y/o rojo. [ cita requerida ]
Otros se han quejado de no poder ver ciertas películas o DVD en su HDTV usando el cable HDMI. Es probable que esto se deba a que el HDTV no es compatible con HDCP. [ cita requerida ]
Se ha informado de que el intercooler Nyko ha provocado un fallo general del hardware en varias consolas, así como la quema de la entrada de CC de alimentación. [75] Microsoft afirmó que el periférico consume demasiada energía de la consola (el cable de alimentación del intercooler está instalado entre la fuente de alimentación de Xbox 360 y la propia consola) y puede provocar fallos, y afirmó que las consolas equipadas con el periférico tendrán sus garantías nulas y sin efecto. Nyko lanzó un intercooler actualizado que utiliza su propia fuente de alimentación. Nyko afirma que este problema ya no ocurre con las nuevas versiones de este enfriador. Sin embargo, Microsoft todavía lo considera un complemento sin licencia y anulará la garantía de las máquinas que muestren signos de su uso. No hay datos disponibles que indiquen si el intercooler realmente reduce la posibilidad de fallos de hardware. [75] Sin embargo, si el intercooler falla, puede causar más problemas de sobrecalentamiento. El intercooler también puede derretirse sobre la 360, derretir el cable de alimentación dentro de sí mismo o volverse extremadamente difícil de quitar. [76]
El 19 de noviembre de 2008, Microsoft lanzó la " Nueva Experiencia Xbox " (NXE). Esta actualización proporcionó capacidad de transmisión de Netflix y avatares; sin embargo, algunos usuarios informaron que la actualización provocó que sus consolas no leyeran correctamente los medios ópticos. [1] Otros informaron que la actualización desactivó el audio a través de conexiones HDMI . [77] Un portavoz de Microsoft afirmó que la compañía "está al tanto de que un puñado de usuarios de Xbox LIVE están experimentando problemas de audio y están monitoreando diligentemente este problema y trabajando para encontrar una solución". Microsoft lanzó un parche el 3 de febrero de 2009 para los problemas de audio HDMI. [78]
Un error E74 se indica cuando el cuadrante inferior derecho del indicador de anillo parpadea en rojo y muestra un mensaje de error en varios idiomas: "Error del sistema. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox", con el código E74 en la parte inferior. El error se debe a una falla en la comunicación entre la GPU y el chip eDRAM en la GPU. Esto suele deberse a una falla en la conexión del chip invertido de los chips al sustrato, o a una GPU o eDRAM defectuosa. A partir del 14 de abril de 2009, el error E74 está cubierto por la garantía extendida de tres años, y los clientes que anteriormente pagaron a Microsoft por un servicio fuera de garantía para corregir el error E74 recibieron un reembolso. [79] [80]
El error E74 ha sido descrito por muchos como una "pantalla verde de la muerte" y una "pantalla negra de la muerte" porque las primeras versiones de estos errores tenían un fondo casi negro azabache con un tono de verde oscuro. Las versiones posteriores mostrarían un fondo completamente negro azabache. Los informes de un inminente fallo de la luz roja del cuarto trimestre provienen de usuarios que informan de una visualización anormal con un vídeo deficiente y granulado, así como de la aparición de puntos negros o artefactos en la pantalla. Los trazos verticales verdes o rojos en la pantalla también pueden indicar un mal funcionamiento del sistema de vídeo, que precede al RROD o al error E74. [ cita requerida ] El sitio web de Xbox explica cómo solucionar el error. [81]
Las consolas Xbox 360 que tienen una falla de hardware mostrarán un código de error secundario al hacer parpadear una secuencia de LED cuando se mantiene presionado el botón de sincronización y se presiona el botón de expulsión cuatro veces. [12] [82] La cantidad de luces representa un dígito del 0 al 3 (4 luces es 0). Un código de error de 0001 puede representar un defecto en la fuente de alimentación, en lugar de la Xbox en sí, un cortocircuito dentro de la Xbox, un capacitor fundido o interruptores de luz conectados a tomas de corriente que se apagan y luego se vuelven a encender rápidamente.