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Construcción de cuestionario

La elaboración de cuestionarios se refiere al diseño de un cuestionario para recopilar información estadísticamente útil sobre un tema determinado. Cuando se elaboran correctamente y se administran de manera responsable, los cuestionarios pueden proporcionar datos valiosos sobre cualquier tema determinado.

Cuestionarios

Los cuestionarios se utilizan con frecuencia en la investigación cuantitativa de mercados y en la investigación social . Son un método valioso para recopilar una amplia gama de información de un gran número de personas, a menudo denominadas encuestados.

Lo que se suele denominar "construcción adecuada del cuestionario" es fundamental para el éxito de una encuesta . Las preguntas inadecuadas, el orden incorrecto de las preguntas, la escala incorrecta o un formato incorrecto del cuestionario pueden hacer que los resultados de la encuesta carezcan de valor, ya que pueden no reflejar con precisión las opiniones y puntos de vista de los participantes.

Existen distintos métodos que pueden resultar útiles para comprobar un cuestionario y asegurarse de que recoge con precisión la información prevista. Algunos consejos iniciales pueden ser:

Las pruebas empíricas también permiten conocer la calidad del cuestionario. Esto se puede hacer de la siguiente manera:

Elementos de prueba

En el ámbito de las pruebas y cuestionarios psicológicos , una tarea o pregunta individual se denomina ítem de prueba o ítem . [6] [7] Estos ítems sirven como componentes fundamentales dentro de los cuestionarios y pruebas psicológicas, a menudo vinculados a un constructo psicológico latente específico (ver operacionalización ). Cada ítem produce un valor, normalmente una puntuación bruta, que se puede agregar en todos los ítems para generar una puntuación compuesta para el rasgo medido.

Los elementos de prueba generalmente abarcan tres componentes principales:

  1. Enunciado del elemento: Representa la pregunta, afirmación o tarea presentada.
  2. Formato de respuesta: La manera en que el encuestado proporciona una respuesta, incluidas las opciones para preguntas de opción múltiple.
  3. Criterios de evaluación: Los criterios utilizados para evaluar y puntuar la respuesta.

El grado de estandarización varía, desde preguntas estrictamente prescritas con respuestas predeterminadas hasta preguntas abiertas con criterios de evaluación subjetivos.

Las respuestas a los ítems de una prueba sirven como indicadores en el ámbito de las ciencias sociales.

Tipos de preguntas

Las preguntas o artículos pueden ser:

Básculas multi-artículo

Ejemplo etiquetado de una escala psicométrica de múltiples ítems tal como se utiliza en cuestionarios [8]

En la investigación y la práctica de las ciencias sociales , los cuestionarios se utilizan con mayor frecuencia para recopilar datos cuantitativos utilizando escalas de múltiples ítems con las siguientes características: [8]

Pruebas previas

La prueba previa consiste en probar y evaluar si un cuestionario causa problemas que podrían afectar la calidad de los datos y la recopilación de datos para los entrevistadores o los encuestados.

Los métodos de prueba previa pueden ser cuantitativos o cualitativos y pueden llevarse a cabo en un entorno de laboratorio o en el campo. [9] [10] [11]

Un enfoque de métodos múltiples ayuda a triangular los resultados. Por ejemplo, se pueden combinar entrevistas cognitivas, pruebas de usabilidad, codificación de comportamiento y/o viñetas para realizar pruebas previas. [15] [19] [11]

Cuestiones relacionadas con la elaboración del cuestionario

Antes de diseñar una encuesta, es recomendable considerar cómo se utilizarán los resultados de la investigación. Si los resultados no influirán en el proceso de toma de decisiones, los presupuestos no permiten implementar los hallazgos o el costo de la investigación supera su utilidad, entonces no tiene mucho sentido realizar la investigación.

Los objetivos de la investigación y el marco de referencia deben definirse de antemano, incluido el contexto del cuestionario en cuanto a tiempo, presupuesto, personal, intrusión y privacidad. Los tipos de preguntas (por ejemplo, cerradas, de opción múltiple, abiertas) deben ajustarse a las técnicas de análisis de datos disponibles y a los objetivos de la encuesta.

La forma (aleatoria o no) y la ubicación (marco de muestreo) para seleccionar a los encuestados determinarán si los resultados serán representativos de la población más grande .

El nivel de medición (conocido como escala , índice o tipología) determinará lo que se puede concluir a partir de los datos. Una pregunta de sí/no solo revelará cuántos de los participantes del grupo de muestra respondieron sí o no, sin la resolución necesaria para determinar una respuesta promedio. La naturaleza de las respuestas esperadas debe definirse y conservarse para su interpretación.

Un método común consiste en "investigar en sentido inverso" para elaborar un cuestionario, determinando primero la información que se busca (es decir, la marca A es preferida en mayor o menor medida por un x % de la muestra en comparación con la marca B, y en un y % en comparación con la marca C), y luego asegurándose de hacer todas las preguntas necesarias para obtener las métricas para el informe. Se deben evitar las preguntas innecesarias, ya que son un gasto para el investigador y una imposición no deseada para los encuestados. Todas las preguntas deben contribuir a los objetivos de la investigación.

Los temas deben ajustarse al marco de referencia de los encuestados, ya que sus antecedentes pueden afectar su interpretación de las preguntas. Los encuestados deben tener suficiente información o experiencia para responder las preguntas con sinceridad. El estilo de redacción debe ser coloquial, pero conciso y preciso, y adecuado al público objetivo y al tema en cuestión. La redacción debe ser sencilla, sin vocabulario técnico o especializado. Las palabras ambiguas, las estructuras de oraciones equívocas y las negaciones pueden causar malentendidos y posiblemente invalidar los resultados del cuestionario. Las negaciones dobles deben reformularse como positivas.

Si una pregunta de la encuesta contiene más de una pregunta , el investigador no sabrá cuál de ellas está respondiendo el encuestado. Se debe tener cuidado de hacer una sola pregunta a la vez.

Las preguntas y las respuestas preparadas (para opciones múltiples) deben ser neutrales en cuanto al resultado esperado. Una pregunta o un cuestionario tendencioso incentiva a los encuestados a responder de una manera en lugar de otra. [20] Incluso las preguntas sin sesgo pueden dejar a los encuestados con expectativas. El orden o la agrupación de las preguntas también es relevante; las primeras preguntas pueden sesgar las preguntas posteriores. Las preguntas cargadas evocan respuestas emocionales y pueden sesgar los resultados.

La lista de respuestas preparadas debe ser exhaustiva en su conjunto; una solución es utilizar una categoría final para escribir "otro ________". Las posibles respuestas también deben ser mutuamente excluyentes, sin superposición. Los encuestados no deben encontrarse en más de una categoría, por ejemplo, en la categoría de "casado" y en la categoría de "soltero" (en tal caso, puede ser necesario formular preguntas separadas sobre el estado civil y la situación de vida).

Muchas personas no responden a preguntas personales o íntimas. Por este motivo, las preguntas sobre edad, ingresos, estado civil, etc., suelen colocarse al final de la encuesta. De esta manera, incluso si el encuestado se niega a responder estas preguntas, ya habrá respondido a las preguntas de la investigación.

La presentación visual de las preguntas en la página (o en la pantalla de la computadora) y el uso de espacios en blanco, colores, imágenes, cuadros u otros gráficos pueden afectar el interés del encuestado o distraerlo de las preguntas. Hay cuatro elementos de diseño principales: palabras (significado), números (secuencia), símbolos (por ejemplo, flechas) y gráficos (por ejemplo, cuadros de texto). [1] En los cuestionarios traducidos, los elementos de diseño también tienen en cuenta la práctica de escritura (por ejemplo, las palabras en español son más largas y requieren más espacio en la página o en la pantalla de la computadora) y la orientación del texto (por ejemplo, el árabe se lee de derecha a izquierda) para evitar la falta de datos. [21] [22]

Los cuestionarios pueden ser administrados por personal de investigación, por voluntarios o por los propios encuestados. En ambos casos se necesitan instrucciones claras y detalladas que se adapten a las necesidades de cada público.

Métodos de recolección

Existen varios canales o modos que se pueden utilizar para administrar un cuestionario. Cada uno de ellos tiene sus puntos fuertes y débiles, por lo que, por lo general, el investigador deberá adaptar el cuestionario a los modos que vaya a utilizar. Por ejemplo, un cuestionario diseñado para ser completado en papel puede no funcionar de la misma manera si se administra por teléfono. Estos efectos de modo pueden ser lo suficientemente importantes como para amenazar la validez de la investigación.

El uso de múltiples modos puede mejorar el acceso a la población de interés cuando algunos miembros tienen un acceso diferente o tienen preferencias particulares.

Redacción de la pregunta

La forma en que se formula una pregunta puede tener un gran impacto en cómo un participante de la investigación responderá a la pregunta. [26] Por lo tanto, los investigadores de encuestas deben ser conscientes de su redacción al escribir las preguntas de la encuesta. [26] Es importante que los investigadores tengan en cuenta que diferentes individuos, culturas y subculturas pueden interpretar ciertas palabras y frases de manera diferente entre sí. [26]

Hay dos tipos diferentes de preguntas que los investigadores de encuestas utilizan al escribir un cuestionario: preguntas de respuesta libre y preguntas cerradas. [26] Las preguntas de respuesta libre son abiertas, mientras que las preguntas cerradas suelen ser de opción múltiple. [26] Las preguntas de respuesta libre son beneficiosas porque permiten al encuestado una mayor flexibilidad, pero también son muy difíciles de registrar y puntuar, lo que requiere una codificación extensa. [26] En contraste, las preguntas cerradas se pueden puntuar y codificar más fácilmente, pero disminuyen la expresividad y la espontaneidad del encuestado. [26] Algunos problemas con la redacción de las preguntas son obvios y pueden ser intencionales, particularmente en pseudoencuestas, cuyos patrocinadores buscan resultados específicos. [27] Los problemas de redacción pueden surgir en temas rutinarios en encuestas legítimas. [27] Si la redacción de las preguntas puede afectar la medición de cuestiones relativamente objetivas, como la edad de una persona, el número de hijos en una familia o la frecuencia con la que se ven las noticias, entonces ¿cuánto podría afectar la redacción a fenómenos más subjetivos? [27]

En general, el vocabulario de una pregunta debe ser muy simple y directo, y preferiblemente de menos de veinte palabras. [26] Cada pregunta debe editarse para facilitar su lectura y debe evitar preguntas capciosas o capciosas. [26] Si se utilizan múltiples preguntas para medir un constructo, algunas de las preguntas deben redactarse en la dirección opuesta para evitar el sesgo de respuesta. [26]

La respuesta de un encuestado a una pregunta abierta puede codificarse posteriormente en una escala de respuestas [28] o analizarse utilizando métodos más cualitativos. Dos estudios demuestran tanto la importancia de la redacción de las preguntas como el impacto diferencial que puede tener en diferentes subconjuntos de ciudadanos [27] . El primer estudio examinó cómo el uso de los términos "calentamiento global" frente a "cambio climático" influyó en las opiniones de los estadounidenses sobre el cambio climático mundial [29] . Otro estudio también demuestra la importancia de la redacción de las preguntas y cómo afecta a subconjuntos de encuestados [30] .

Secuencia de preguntas

Las preguntas deben fluir de manera lógica, de lo general a lo específico, de lo menos a lo más delicado, de cuestiones fácticas y de comportamiento a actitudes y opiniones. Cuando se formulan de manera semiautomatizada, deben fluir de preguntas sin ayuda a preguntas con ayuda. El investigador debe asegurarse de que la respuesta a una pregunta no esté influida por preguntas anteriores.

Según la teoría de las tres etapas (también llamada teoría del sándwich), las preguntas deben formularse en tres etapas: [ cita requerida ]

  1. Preguntas de detección y de relación
  2. Preguntas específicas del producto
  3. tipos de preguntas demográficas

Véase también

Referencias

  1. ^ ab Dillman, Don A., Smyth, Jolene D., Christian, Leah Melani. 2014. Encuestas por Internet, teléfono, correo postal y de modalidad mixta: el método de diseño personalizado, 4.ª edición. John Wiley: Hoboken, NJ
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