Hospedia Ltd (anteriormente PatientLine ) es un proveedor de unidades de comunicación y entretenimiento junto a la cama en hospitales del Reino Unido que también vende soluciones de flujo de trabajo clínico para fideicomisos del NHS.
Hospedia Ltd es una sociedad de responsabilidad limitada fundada en 1993. [1] Hospedia adquirió Patientline en julio de 2008, después de que la empresa entrara en administración. [2] Luego, Hospedia buscó adquirir el principal competidor de Patientline, Premier Telesolutions, lo que le habría dado a Hospedia la responsabilidad de más de 80.000 unidades de televisión de cabecera. [3]
La adquisición propuesta fue remitida a la Oficina de Prácticas Comerciales Justas en 2008. [4] [5] El 30 de octubre de 2009, la Comisión de Competencia anunció que había cancelado su investigación sobre la adquisición. [6]
En agosto de 2010, Marlin Equity Partners adquirió Hospedia Ltd de Hospedia Holdings LTD, [7] [8] Tim Weil, director ejecutivo de Hospedia, afirmó:
La importante base de capital de Marlin y la visión compartida de actualizar nuestra base instalada de más de 65.000 terminales con nuestra tecnología de última generación permitirán a Hospedia brindar un mejor servicio a los pacientes y, al mismo tiempo, brindar a los hospitales un medio para mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costos.
Hospedia adquirió 65.000 camas de la antigua Patientline en 2012, lo que aseguró a la empresa una posición para proyectarse como el único proveedor de elección para todos los futuros servicios de TI de atención médica. [9] [ fuente autoeditada ] Es poco probable que esta posición sea rivalizada ya que los costos de instalación del programa original nunca se recuperaron, lo que hace que un programa de instalación a nivel nacional por parte de cualquier otra empresa sea poco realista. [ cita requerida ] La Comisión de Monopolios y Fusiones reconoció el peligro de que la empresa tuviera una participación mayoritaria en estas ubicaciones y bloqueó la fusión con Premier Telesolutions en 2008, sin embargo, Hospedia llegó a administrar algunos de estos sitios, incluido el Hospital General de Northampton . [10]
En 2010, JAOtech, con sede en Redhill ( Surrey) , consiguió un contrato con Hospedia para renovar los terminales de cabecera en toda su propiedad en el Reino Unido . El contrato tenía un valor de 3,25 millones de dólares y se prolongó durante doce meses. [11]
En septiembre de 2011, JAOtech & Hospedia había instalado 6.500 nuevas terminales de cabecera en todo el Reino Unido , una cifra muy inferior a la esperada de quienes renovarían contratos para sustituir los antiguos sistemas T1 y T2. [12] En julio de 2012, el número de nuevas unidades instaladas había aumentado en otras 8.500, con un total superior a 15.000. [13]
JAOtech fue adquirida por Barco NV en 2011. [14]
En noviembre de 2011, Hospedia anunció que había firmado otra asociación para asegurar la financiación para la instalación continua de los nuevos sistemas con GE Capital . [15]
En 2012, Hospedia compró Extramed, proveedor de gestión de camas y flujo de pacientes . [16]
Este servicio actualmente incluye canales estándar de Freeview , películas y TV a pedido, juegos, acceso a Internet y radio. [17] Los medios se entregan a los pacientes a través de las terminales de cabecera de Hospedia. [18] Hay una variedad de paquetes de entretenimiento disponibles según la duración de la estadía del paciente y si desea tener acceso a películas a pedido, juegos y/o Internet. El registro en el sistema de cabecera permite a los pacientes hacer llamadas salientes ilimitadas gratuitas a los números 01, 02, 03 y ciertos números 07, [19] esto se compensó en parte con los ingresos generados por las llamadas entrantes realizadas al número de teléfono exclusivo 070 de Hospedia del paciente.
Preocupada por la falta de transparencia y los altos cargos minoristas por llamadas a números 070, Ofcom lanzó una revisión de los costos de llamadas en 2017. [20] Esto condujo a una consulta en 2018 que recomendó limitar la tarifa de terminación o tarifa mayorista a no más que la tarifa por llamar a un número móvil. [21] Esos cambios entraron en vigor el 1 de octubre de 2019, [22] la tarifa mayorista se redujo de alrededor de 49p por minuto a solo 0,489p por minuto, y varios proveedores de telefonía fija y móvil inmediatamente trasladaron el ahorro al incluir las llamadas a números 070 dentro de las asignaciones inclusivas.
Justo cuando se estaba produciendo este cambio, Hospedia abandonó el uso de números personales a partir del 070 para los teléfonos de cabecera y, en su lugar, cambió a números de tarificación adicional en varios rangos de números desde 0872 800 xxxx hasta 0872 849 xxxx, proporcionados por Nexus Communications. Las llamadas a estos números incurren en un cargo de acceso de hasta 65 peniques por minuto cobrado por el proveedor telefónico del llamante y un cargo por servicio de 13 peniques por minuto cobrado por Hospedia. Se trata de servicios de tarificación adicional controlados (CPRS) regulados por la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono (PSA).
Hospedia ha explorado la posibilidad de ofrecer encuestas a los pacientes a través de sus terminales de cabecera. Sin embargo, todavía debe demostrarse que es una forma exitosa de realizar encuestas, ya que los planes piloto hasta ahora han demostrado ser ligeramente desequilibrados, ya que solo una determinada categoría de pacientes puede utilizar el terminal de cabecera. En el pasado, el Instituto Picker ha expresado reservas con respecto al uso de terminales de cabecera. [23] Sin embargo, en 2012 el instituto se asoció con Hospedia para ofrecer encuestas exhaustivas a los pacientes en tiempo real a través de su servicio Frequent Feedback. [24] [ verificación fallida ]
La opinión pública ha criticado tanto a Patientline como a Hospedia, ya que muchos [25] [26] consideran que cobrar a los enfermos y vulnerables por acceder a la televisión en el hospital es inaceptable. En 2012, The Sunday Mirror cubrió el aumento de los precios, y el periodista Nick Owens afirmó que el coste de la televisión en el hospital era de 9 libras al día, una cifra superior a la que pagan los presos. [27]
Los cargos mayoristas por las llamadas realizadas a las unidades se mantuvieron en la tarifa de números personales de 49 peniques por minuto durante el período en que se utilizaron los números de teléfono 070, y los usuarios que llamaban pagaban considerablemente más. El cambio a los números de tarifa premium 0872 con un cargo por servicio de 13 peniques por minuto a fines de 2019 ha dado como resultado que los amigos y familiares de los pacientes tengan que pagar hasta 78 peniques por minuto para llamar al teléfono de cabecera. [ cita requerida ]
En 2010, la empresa apareció en el programa de asuntos de consumo de la BBC Watchdog [28], que la retrató de forma "favorable", ni negativa ni positiva.
Una de las principales críticas es que las tarjetas adquiridas en las máquinas de Hospedia no son reembolsables; la empresa afirma que si el paciente paga con tarjeta de crédito o débito, se le reembolsará el crédito no utilizado. Sin embargo, en la práctica, obtener dicho reembolso ha resultado ser una tarea que lleva mucho tiempo, ya que es necesario conocer los números de sala, bahía y cama. [29] En febrero de 2010, el entonces director de la Asociación de Pacientes, Michael Summers, describió el proceso como "un impuesto a los enfermos", diciendo que "son un público cautivo y muchos pacientes simplemente no pueden pagar estos precios". [30]
En 2009 también hubo quejas sobre la falta de apoyo "in situ" para los problemas operativos de las unidades de hospitalización, y esto se produjo especialmente fuera del horario laboral habitual, cuando Hospedia dependía de su línea telefónica de pago disponible las 24 horas para resolver los problemas. Se reconoció que este enfoque no siempre satisfacía las necesidades de los pacientes. [31]
La disminución del servicio al cliente presencial y telefónico ha generado aún más frustración, ya que cuando los pacientes o visitantes llaman a la línea de ayuda desde la unidad, los operadores ahora no pueden ofrecer un servicio al cliente completo ni reemplazar el tiempo perdido debido a fallas, y estas consultas ahora se transfieren a un nuevo departamento en la oficina central de la empresa en Slough .
Cuando el Gobierno introdujo el PPI en 2000, se comprometió a proporcionar a todos los pacientes del NHS servicios de televisión y teléfono junto a la cama. Los proveedores de estos servicios, Patientline, Hospicom (ahora HTS) y The Wandsworth Group, iban a recuperar sus costes cobrando a los pacientes y también a los hospitales que los utilizaban para los servicios médicos. Sin embargo, la demanda fue menor de lo previsto. [ cita requerida ]
El grupo de revisión Patient Power ha expresado su preocupación por el aumento de los costes de los servicios de cabecera y se ha convertido en el grupo más vocal [32] que cuestiona el uso de estos terminales a un coste para los pacientes. El grupo ha lanzado una serie de protestas contra los cargos y Hospedia emitió una declaración [33] en febrero de 2011 para explicar que apoyaban una reducción tanto del coste de las llamadas telefónicas como del uso de números no geográficos , que se habían asignado en 2000, y tenían la esperanza de que estas medidas ayudaran a reducir el coste de dichas llamadas.
El Secretario de Salud, Andrew Lansley , apareció en un video sobre el sistema que fue objeto de críticas. [34] [35]
En 2021 Hospedia fue adquirida por Grupo Volaris. [36]
Aunque los servicios de televisión son de pago, Hospedia ha seguido ofreciendo la radio del hospital de forma gratuita, lo que permite al hospital comunicarse con los pacientes a través de sus estaciones en las unidades de cabecera. Las estaciones del hospital se encuentran en el canal 1 del sistema, que también incluye la posibilidad de comunicarse con la estación a través del teléfono de la unidad. Para escuchar a través de los medios tradicionales, los hospitales debían mantener un sistema de radio junto a cada cama, pero en muchos lugares Hospedia es ahora la única forma de acceder a la radio del hospital.
Hospedia había pronosticado que la mayoría de las personas hospitalizadas pagarían por los servicios mediante teléfonos móviles, tarjetas de crédito y otras tecnologías "inteligentes". Esto ha llevado a repensar la eliminación de todos los dispensadores de tarjetas en los hospitales. [ cita requerida ] En 2012, Hospedia adquirió Extramed, especialista en gestión de flujos de trabajo hospitalarios. [37] [38]
Se están analizando planes futuros que incluyen información de recetas en línea y una transición hacia información de atención médica en línea, [ ¿cuándo? ] mientras la compañía intenta distanciarse de ser simplemente un proveedor de servicios de televisión. [ cita requerida ]
Marlin Equity Partners, que también está detrás del negocio de planificación de recursos empresariales Solarsoft, adquirió Hospedia LTD en 2010.
Los siguientes hospitales se han actualizado al nuevo sistema T3: Addenbrookes Hospital , Epsom General Hospital, Royal Oldham Hospital , Whiston Hospital, Eastbourne Hospital, Chesterfield Royal Hospital, Broomfield Hospital , Carlisle Infirmary, Salford Royal Hospital , Castle Hill Hospital , Salisbury Hospital , Bournemouth General , Wythenshawe Hospital , Good Hope Hospital , St Helier Hospital , North Manchester Hospital Manchester Royal Infirmary .
El Hospital Mid Essex, los Hospitales Universitarios de Cambridge , los Hospitales Universitarios de Southampton y los fideicomisos fundacionales del Servicio Nacional de Salud Heart of England han comenzado a utilizar los Servicios de Acceso Clínico proporcionados por Hospedia. [39]
Decisión de la OFT sobre la remisión en virtud del artículo 33(1) emitida el 7 de octubre de 2008. Texto completo de la decisión publicado el 6 de noviembre de 2008.