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Números de teléfono no geográficos del Reino Unido

Un número no geográfico es un tipo de número de teléfono que no está vinculado a ninguna localidad específica. Estos números son una alternativa a los números tradicionales de "teléfonos fijos" que se asignan geográficamente mediante un sistema de códigos de área específicos de la ubicación . Los números no geográficos se utilizan por diversas razones, desde proporcionar un enrutamiento flexible de las llamadas telefónicas entrantes hasta generar ingresos por servicios pagos.

Funcionalidad

Los números no geográficos se introdujeron para ofrecer servicios que históricamente no estaban disponibles en los números de teléfono fijo estándar, particularmente en términos de enrutamiento de llamadas y acuerdos de cobro especiales. Los beneficios anunciados de los números no geográficos incluyen: [1] [2]

manejo de llamadas

Las llamadas a números no geográficos se gestionan de distintas formas a través de la red telefónica. En el caso más sencillo, las llamadas simplemente se desvían a un número geográfico normal y la central telefónica las enruta de la forma habitual. En otros casos, dichos números pueden canalizar llamadas directamente al sistema telefónico privado de una empresa o al servicio VOIP .

Los avances en la tecnología de las telecomunicaciones significan que las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas ya no son exclusivas de los números no geográficos, ya que muchos proveedores ofrecen la misma funcionalidad a través de números geográficos "virtuales". [5] [6]

Llamar a números no geográficos desde el extranjero

Es posible que no sea posible llamar a ciertos rangos de números no geográficos cuando se llama desde el extranjero del Reino Unido. Este es principalmente el caso de la gama de numeración personal 070 , la gama de teléfonos gratuitos 080 y los números de servicio que comienzan con 084 , 087 y 09 .

Rangos de números no geográficos

Todos los números no geográficos ofrecen una funcionalidad similar, siendo la principal diferencia el cargo que se aplica a la persona que llama. Los principales prefijos no geográficos que se utilizan actualmente son:

080 (teléfono gratuito)

Los números 0800 y 0808 son gratuitos tanto desde teléfonos fijos como móviles y públicos. [7] La ​​organización que recibe la llamada paga el coste de la misma.

03 números

Facturación y costos

Los números que comienzan con '03' son números no geográficos que se cobran a tarifas geográficas estándar. Las llamadas a estos números cuestan exactamente lo mismo que las llamadas a teléfonos fijos locales o nacionales habituales (los que empiezan por 01 o 02). La regulación asegura que si una tarifa ofrece minutos inclusivos o llamadas gratuitas a números que comienzan con 01 o 02, las llamadas a números 03 deben incluirse exactamente en las mismas condiciones. [8]

Desde su reintroducción en 2007 [a] , estos números 03 han sido la única variedad de número no geográfico cuya carga está oficialmente vinculada a la de los números geográficos. No se han tomado disposiciones para replicar los antiguos prefijos de "tarifa local" o "tarifa nacional", ya que casi todos los operadores telefónicos del Reino Unido cobran ahora todas las llamadas a teléfonos fijos a la misma tarifa, independientemente de su ubicación. [9]

Uso

A partir de 2016, los prefijos numéricos 03 activos son: 0300, 0303, 0330, 0333, 0343, 0344, 0345, 0370, 0371 y 0372. [10]

Si bien los 03 números funcionan de la misma manera, algunos subrangos tienen restricciones en su uso.

030
Reservado para asignación a organismos del sector público y organismos sin fines de lucro, como organizaciones benéficas registradas [11] [12]
034 / 037
Reservado para migración desde números 084 y 087 equivalentes. [13]

Números de servicio

Estos son los números no geográficos que comienzan con 08 y 09. También se les conoce como números de tarifa premium . Hasta 2015, los números 084 y 087 se denominaban números de tarifa especial o de tarifa empresarial.

Desde 2015, estas cifras tienen una estructura de tarificación de dos partes. Los cargos por llamada consisten en un cargo de acceso por minuto cobrado por el proveedor de servicios telefónicos de la persona que llama, más un cargo por servicio o "prima" pagado en beneficio conjunto de la organización a la que se llama y su proveedor de telecomunicaciones. [14]

El cargo de acceso varía considerablemente según el operador: las llamadas desde teléfonos fijos suelen cobrar entre 7 y 12 peniques por minuto y los principales operadores de telefonía móvil cobran entre 45 y 55 peniques por minuto. [15]

El cargo por servicio se cobra a la misma tarifa independientemente de qué compañía telefónica utilice la persona que llama para realizar la llamada. La tarifa que se aplica deberá detallarse allí donde se publique el número y se encuadrará en los siguientes tramos:

No existe un repositorio central oficial para la información sobre los cargos por servicio, pero la Federación de Servicios de Comunicaciones (FCS) ha proporcionado un servicio interactivo en línea para buscar el cargo por servicio para cualquier número 084, 087, 09 o 118. [dieciséis]

Puntos de precio de cargo por servicio

Tras la introducción de la "tarifa desagregada" para llamadas a los números 084, 087, 09 y 118 el 1 de julio de 2015, había 80 puntos de precio para el elemento Cargo por servicio del coste de la llamada. [17] [18] Estos fueron designados SC001 a SC080. [19] El 1 de julio de 2016 se agregaron otros 20 puntos de precio, denominados SC081 a SC100. [20] Había 100 puntos de precio [21] [22] hasta el 1 de abril de 2019. Se aplican los mismos cargos a las llamadas realizadas desde todos los teléfonos fijos. y proveedores de telefonía móvil.

Zen Internet cobró seis de los precios con una tarifa incorrecta, tres desde el 1 de julio de 2015 hasta su retiro el 1 de abril de 2019 y tres más desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019. [23] [24] [25] Del 1 de julio de 2016 a El 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró tres de los precios del Cargo por Servicio a una tarifa incorrecta. [26] [27] [28] Del 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró tres de los precios a una tarifa incorrecta. [29] [30] [31] Virgin Media no incluyó los precios SC081 a SC100. [32] [33] Andrews & Arnold no enumeró los precios SC068 a SC072, SC080 o SC081 a SC100. [34] Origin Broadband no incluyó los precios SC081 a SC100. [35]

El 1 de abril de 2019, Ofcom introdujo un límite de precio (en el elemento Cargo por servicio del costo de la llamada) de £ 3,65 por 90 segundos de una llamada a números que comienzan con 118. [36] A partir de esta fecha, veintiséis de los existentes cien puntos de precio de Cargo por Servicio ya no estaban disponibles para su uso por servicios en números de teléfono a partir de 118. De esos veintiséis puntos de precio, unos quince puntos de precio estaban disponibles sólo para su uso por servicios en números a partir de 09, y once puntos de precio fueron retirados del uso. [37] A partir del 1 de mayo de 2019 comenzaron a introducirse nuevos precios. Estos reutilizaron algunos de los números de código SC previamente retirados, todo como se indica en la siguiente tabla.

Notas

  1. ^ Los números 0345 se introdujeron por primera vez en 1985.
  2. ^ abc Nuevo precio introducido a partir del 1 de julio de 2019.
  3. ^ abcdefghijklmno A partir del 1 de abril de 2019, ya no se permite el uso de este precio para números que comienzan con 118. [36]
  4. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio de 18 peniques por llamada. [26] [27] [28]
  5. ^ Del 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio de 18 peniques por llamada. [29] [30] [31]
  6. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio de 22 peniques por llamada. [26] [27] [28]
  7. ^ Del 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio de 22 peniques por llamada. [29] [30] [31]
  8. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta el 26 de diciembre de 2016, Sky Talk cobró este precio de £ 3,50 por llamada. [26] [27] [28]
  9. ^ Del 30 de noviembre de 2016 al 14 de marzo de 2017, Sky Mobile cobró este precio de £ 3,50 por llamada. [29] [30] [31]
  10. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio de £ 3,60 por minuto. [24] [25]
  11. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio de 78 peniques por llamada más 78 peniques por minuto. [24] [25]
  12. ^ ab Nuevo precio introducido a partir del 1 de mayo de 2019.
  13. ^ Desde el 1 de julio de 2016 hasta enero de 2019, Zen Internet cobró este precio como 1 penique por llamada más 13 peniques por minuto. [24] [25]
  14. ^ ab Nuevo precio introducido a partir del 1 de agosto de 2019.
  15. ^ abcdef Desde el 1 de julio de 2015, Zen Internet cobra el elemento por minuto desde el inicio de la llamada. [23] [24] [25]

Números personales

Los números que comienzan con 070 son " números personales ": números de teléfono virtuales destinados a ofrecer funcionalidad numérica no geográfica a individuos, como permitir que las personas tengan un número único que dirija las llamadas a su casa, trabajo o teléfono móvil según elijan. Son controvertidos ya que se les cobran tarifas superiores y pueden confundirse con números móviles y, por lo tanto, el costo de las llamadas a ellos puede no ser evidente para quienes llaman hasta que reciben sus facturas.

A partir del 1 de octubre de 2019, Ofcom limitará la tarifa de terminación para estas llamadas a la misma tarifa que para las llamadas a números móviles del Reino Unido, lo que permitirá a los proveedores de telefonía incluir estas llamadas dentro de las asignaciones mensuales o cobrarlas a la misma tarifa que una llamada a un teléfono móvil. número. [38]

Servicios de Tarifa Premium Controlada

Un subconjunto de números no geográficos, denominado Servicios de Tarifa Premium Controlada (CPRS), está sujeto a regulación adicional por parte de la Autoridad de Servicios de Pago Telefónico (PSA), anteriormente PhonepayPlus.

La "Condición PRS" de Ofcom define los Servicios de Tarifa Premium Controlada como aquellos:

A partir del 16 de enero de 2019 se añaden a esta definición todos los Servicios de Información, Conexión y/o Señalización (ICSS), con independencia del coste de la llamada o del prefijo utilizado. [39]

Los servicios identificados como CPRS deben cumplir con el Código de práctica de PSA.

Historia de los prefijos no geográficos

La mayoría de los números no geográficos utilizan prefijos recuperados del uso anterior como códigos de área geográfica. Para usos anteriores de prefijos como 0345, 0800 y 0990, consulte: Lista de códigos de marcación en el Reino Unido .

Teléfono gratuito, incluidos 0800 y 0808

Durante la década de 1980, se introdujeron números de llamada gratuita utilizando una variedad de prefijos que anteriormente se habían utilizado como códigos de área geográfica. En la década de 1990, los prefijos 0321, 0500 y 0800 estaban en uso y asignados a Vodafone, Mercury Communications y BT, respectivamente. Normalmente, el prefijo relevante iba seguido de un número de seis dígitos, lo que daba una longitud total de diez dígitos, incluido el '0' inicial.

El aumento de la competencia y la escasez de los populares números 0800 a principios de la década de 1990 hicieron que se emplearan varias estrategias para aumentar la capacidad de telefonía gratuita. Los números 0800 recién emitidos se ampliaron para incluir siete dígitos después del prefijo 0800, y el prefijo 0808 adicional se introdujo durante 1997. También durante la década de 1990, la desregulación permitió a empresas distintas de BT adquirir números 0800 y emitirlos a sus clientes, así como a permitiendo a los clientes con números de teléfono gratuitos existentes conservarlos cuando cambien de proveedor de telecomunicaciones.

Con los rangos 0800 y 0808 establecidos como los principales rangos de teléfono gratuito, el rango de números 0321 se retiró durante 2001. El rango de números 0500 se retirará durante 2017 y los usuarios migrarán a números 0808 5. [40]

Los principales operadores de telefonía móvil pasaron por un período en el que cobraban a quienes llamaban por marcar la mayoría de los números de teléfono gratuitos desde 2005 en adelante, pero esta práctica cesó en gran medida el 1 de julio de 2015, cuando los números 0800 y 0808 se volvieron universalmente gratuitos para llamar desde teléfonos móviles y fijos debido a cambios en la legislación de Ofcom. . [14]

Como una llamada gratuita no supone ningún coste para quien llama, la organización que recibe la llamada paga el coste de la misma.

03 números

El rango original de números de teléfono que comenzaban con '03' se eliminó progresivamente entre 1995 y 2001: los antiguos códigos de área geográfica que comenzaban con 03 se renumeraron para comenzar con 013 durante la renumeración nacional de PhONEday , mientras que las tarifas premium, las tarifas locales y los prefijos de teléfonos móviles como 0331, 0345 y 0378 fueron transferidos a una estructura simplificada de números 09, 08 y 07. Luego se designó el rango de numeración 03 como disponible para cualquier nuevo código de área geográfica que pudiera crearse durante una nueva numeración.

Sin más renumeración geográfica, el rango de numeración 03 ya no era necesario para su propósito original y en su lugar fue redesignado para el servicio de "números no geográficos cobrados a tarifa geográfica" en 2006. [41] El regulador de telecomunicaciones Ofcom introdujo el rango como creía que algunas organizaciones se beneficiarían de un tipo de número no geográfico que no imponía ningún cargo adicional a quienes llamaban, y que algunos consumidores estaban confundidos acerca de los cargos de los números de tarifa especial existentes a partir del 084 y el 087. [42]

La decisión de introducir la nueva gama 03 se produjo tras un período en el que el aumento de la competencia en el mercado de las telecomunicaciones había provocado cambios considerables en la forma en que se cobraban las llamadas. Cuando se introdujeron por primera vez en la década de 1980, los prefijos no geográficos especiales de "tarifa local" y "tarifa nacional" (como 0345, 0645 y 0990) se cobraban exactamente a la misma tarifa que las llamadas geográficas locales y nacionales normales. La desregulación de las telecomunicaciones hizo que varios proveedores más de telefonía fija entraran en el mercado y los paquetes de llamadas con minutos "inclusivos" a los números 01 y 02 comenzaron a convertirse en la oferta estándar después de 1999. Si bien las tarifas de BT por las llamadas a números no geográficos tenían un límite, la mayoría de los paquetes de llamadas no lo hacían. incluían llamadas a números no geográficos, y otros proveedores de telefonía fija y operadores de telefonía móvil eran libres de cobrar lo que quisieran por estas llamadas. Con el tiempo, se desarrolló una situación en la que llamar a prefijos de tarifas supuestamente "locales" y "nacionales" (que en 2001 habían sido renumerados para comenzar con 0845 o 0870) con frecuencia costaba más que llamar a un teléfono fijo local o nacional genuino. En 2004, la situación se había vuelto aún más complicada cuando la mayoría de las compañías telefónicas abandonaron cualquier distinción entre llamadas con tarifas locales y nacionales y comenzaron a cobrar los números de líneas fijas geográficas a una tarifa única. El nuevo rango de números 03 no tenía ninguna de estas ambigüedades o complicaciones y permitió a las organizaciones anunciar una vez más números no geográficos que tenían precios consistentes y no generaban que quienes llamaban pagaran una prima.

Números de servicio a partir de 084

Después de la renumeración nacional de PhONEday en 1995, el primer uso nuevo de números comenzando con 084 fue en 1996, cuando se introdujeron números 0845 para servicios no geográficos cobrados a una tarifa local. Estos números 0845 se unieron y eventualmente reemplazaron los prefijos de tarifas locales existentes 0345 y 0645 que se habían introducido en la década de 1980. Las compañías telefónicas originalmente cobraban estas llamadas a la misma tarifa que las llamadas geográficas locales. [43]

En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivos" donde las llamadas a todos los números 01 y 02 son gratuitas. Sin embargo, fuera del plan no existía distinción de precios entre llamadas locales o nacionales. En 2004, las empresas de telecomunicaciones eliminaron las tarifas restantes que proporcionaban un descuento para las llamadas geográficas locales. Con este cambio, la “tarifa local” dejó de existir para todos los clientes. Los precios para llamar a números 0845 siguieron siendo más o menos los mismos que antes, pero desde 2004 la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido ha fallado en contra de todas las empresas que los describen como números de "tarifa local" o "llamadas locales". [9] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] Algunos operadores comenzaron a incluir números 0845 en sus planes de llamadas, pero otros, incluidos los operadores móviles, no lo hicieron.

En 2000, se introdujo el prefijo 0844 para su uso con servicios de Internet por acceso telefónico (en el rango 0844 0xx xxxx) y para usos generales cobrados a una tarifa de hasta 5 peniques por minuto (todos los demás números 0844). [51] El prefijo 0843 se agregó para proporcionar capacidad adicional en 2007. [52] Estos números nunca estuvieron vinculados a la tarifa de llamada geográfica y nunca se incluyeron en los planes de llamadas; La Autoridad de Normas de Publicidad ha tomado medidas contra las empresas que afirman falsamente que los números 084 son llamadas con tarifa de "tarifa local" o "llamadas locales". [9] [48] [49] [53] [54] [55] [56]

Los precios de las líneas BT se regularon de modo que las llamadas a los números 0843 y 0844 normalmente no cuesten más de 5 peniques por minuto. Sin embargo, este tipo de llamadas no estaban incluidas en los paquetes de llamadas y otras compañías de telefonía fija y operadores móviles cobraban una gama de precios mucho más amplia, normalmente hasta 40 peniques por minuto. Esta estructura de cargos permitió a las organizaciones beneficiarse financieramente de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del cargo realizado a la persona que llama.

El 1 de julio de 2015, se introdujo un sistema de cobro universal simplificado para los números 084 y todos los demás "números de servicio". Las llamadas a todos los números 084 ahora constan de un "cargo de servicio" de hasta 7 peniques por minuto y/o 7 peniques por llamada, más un "cargo de acceso" estándar establecido por la propia compañía telefónica de la persona que llama, que normalmente oscila entre 7 peniques y 45 peniques por minuto. [14] [15] Por lo tanto, el coste total de la llamada suele oscilar entre 7 peniques y 52 peniques por minuto.

El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización a la que se llama y/o su proveedor de número; Se encuentra disponible una variedad de tarifas diferentes por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable siempre que publiquen su número 084. [14]

Números de servicio a partir de 087

El primer rango de numeración nuevo 087 introducido después de la renumeración de PhONEday de 1995 fue el prefijo 0870. Introducido en 1996, estaba destinado a llamadas no geográficas que se cobraban a la misma tarifa que las llamadas nacionales (o de "larga distancia"). Inicialmente existió junto con los prefijos 0541 y 0990 más antiguos, antes de reemplazarlos finalmente por completo en 2001.

En 2000, se introdujo otro lote de números que utilizaban el prefijo 0871 para su uso con servicios de acceso telefónico a Internet (en el rango 0871 0xx xxxx) y para usos generales con un cargo de hasta 10 peniques por minuto (todos los demás números 0871). . [51] En 2007, se agregaron los prefijos 0872 y 0873 para proporcionar capacidad adicional. [52] A diferencia del rango 0870, ninguno de los prefijos estaba vinculado a tarifas geográficas ni incluido en paquetes de llamadas, sino que se pretendía que los números 0871 y 0872 se cobraran a una tarifa típica de no más de 10 peniques por minuto. En la práctica, dichas tarifas se aplicaban únicamente desde líneas BT y las llamadas normalmente cuestan 16 peniques por minuto desde teléfonos fijos que no son BT y hasta 45 peniques por minuto desde teléfonos móviles.

En 1999, los proveedores de telefonía fija comenzaron a ofrecer paquetes de llamadas "inclusivos" donde las llamadas a los números 01 y 02 eran gratuitas. Al cabo de unos años, la mayoría de los clientes tenían este tipo de plan. El precio para llamar a números 0870 continuó aproximadamente en los mismos niveles que antes y, como generalmente no estaban incluidos en los paquetes de llamadas ni en los minutos gratuitos, en la mayoría de los casos se volvió más caro llamar a números geográficos regulares. Los operadores móviles también comenzaron a cobrar una tarifa más alta por las llamadas al 0870 que por los números geográficos. Como resultado, el término "tarifa nacional" ya no era una descripción precisa del precio de llamar a números 0870. La Autoridad de Normas de Publicidad dictó varias sentencias contra empresas que afirmaban que sus números 0870 se cobraron a tarifas nacionales durante los años siguientes. [9] [48] [49] [57] [58] [59] [60]

Al igual que con los números 084, la estructura de cargos permitió a las organizaciones beneficiarse financieramente de las llamadas a dichos números, al recibir un porcentaje del cargo realizado a la persona que llama.

Dado que los servicios públicos, proveedores de atención médica, bancos, servicios públicos y otras empresas habían adoptado a gran escala los números 0870, el costo relativamente alto de llamar a esos números se convirtió en un motivo de preocupación pública. En 2004, [61] se había creado el sitio web saynoto0870.com para ayudar a quienes llamaban a encontrar números de contacto alternativos para empresas, y en 2005 BT sugirió eliminar por completo los números 0845 y 0870. [62] BT creía que otros operadores estaban engañando al público acerca de los precios de sus llamadas y Ofcom propuso eliminar la participación en los ingresos de los números 0870 y limitar los precios a menos de la "tarifa nacional" [63] , pero dichos cambios se retrasaron varios años.

En respuesta a las preocupaciones sobre el continuo abuso de los números 0870, [64] Ofcom anunció en 2008 que podrían mantenerse cargos más altos para los números 0870 siempre que hubiera un anuncio antes de la llamada. Sin embargo, desde ese anuncio, Ofcom cambió su decisión, citando dificultades técnicas relacionadas con los sistemas de alarma, algunos de los cuales son críticos para la vida [65] y debido al fuerte lobby y presión de la industria de las telecomunicaciones. A partir de 2009, se eliminó la posibilidad de que las organizaciones que utilizan números 0870 reciban una proporción del costo de la llamada. [66] Sin embargo, el costo de llamar a esos números siguió variando considerablemente; algunas tarifas de líneas fijas ahora incluían números 0870 en asignaciones inclusivas, mientras que los operadores móviles cobraban una prima por llamar a dichos números. Muchas organizaciones pasaron a utilizar otros números 084 y 087 a través de los cuales podían seguir recibiendo ingresos por los costes de las llamadas.

A partir de 2008, los números 0871 y 0872 de tarifa más alta comenzaron a ser regulados por el regulador de telecomunicaciones de tarifa superior, PhonepayPlus . [67]

El 1 de julio de 2015 se introdujo un sistema de cobro universal simplificado para los números 087 y todos los demás "números de servicio". Las llamadas a todos los números 087 ahora constan de un "cargo de servicio" de hasta 13 peniques por minuto y/o 13 peniques por llamada, más un "cargo de acceso" estándar establecido por la propia compañía telefónica de la persona que llama, que normalmente oscila entre 7 peniques y 45 peniques por minuto. [14] [15] Por lo tanto, el coste total de la llamada suele oscilar entre 7 peniques y 58 peniques por minuto.

El cargo por servicio es la parte del costo de la llamada que recibe la organización a la que se llama y/o su proveedor de número; Se encuentran disponibles una variedad de tarifas diferentes por minuto y por llamada. Las organizaciones están obligadas a detallar el cargo por servicio aplicable siempre que publiquen su número 087. [14]

Números de servicio a partir del 09

Durante la década de 1980 y principios de la de 1990, se empezó a utilizar una variedad de prefijos de tarifas premium para diversos fines, incluidos concursos, información grabada, líneas de chat y votaciones televisivas. Los prefijos BT 0891 y 0898 se hicieron muy conocidos, pero también se utilizaron una amplia variedad de otros prefijos, incluidos 0338, 0660, 0890 y 0991. [68]

A partir de julio de 1998, los números que comienzan con 090 se pusieron progresivamente a disposición de todos los nuevos servicios de tarifa superior. Inicialmente, estos se subdividieron por tipo: 0909 era para servicios para adultos, mientras que 0907 estaba destinado a ser utilizado como una gama de productos de pago. [68]

Un año después, el 1 de julio de 1999, se prohibió la promoción de servicios que utilizaran prefijos de tarifas premium más antiguos que no comenzaran con 090. Finalmente, en abril de 2001, todos esos números fueron retirados permanentemente. [69]

Desde entonces se han utilizado varios prefijos de tarifa premium nuevos, comenzando por 090 y 091, y Ofcom ahora ha reservado todo el rango de números 09 para su uso en servicios de tarifa premium. El bloque de números que comienza con 098 está reservado para servicios para adultos con contenido sexual (junto con los prefijos 0908 y 0909 más antiguos).

Al igual que con los números 084 y 087, el 1 de julio de 2015 se adoptó un esquema de cobro simplificado en dos partes para los números 09. [14]

Indicaciones de reparto de ingresos y precio de compra

El coste de llamar a números no geográficos que empiezan por 084, 087 y 09 suele incluir un 'cargo por servicio' que permite la posibilidad de lo que se conoce como reparto de ingresos.

Para cualquier llamada telefónica a un número no geográfico, hay cuatro partes involucradas: la persona que llama, la empresa de telecomunicaciones de origen (o 'telco'), la empresa de telecomunicaciones de destino y la parte llamada. La persona que llama paga su factura telefónica a la empresa de telecomunicaciones de origen.

La empresa de telecomunicaciones de destino proporciona a la parte llamada su número de teléfono no geográfico, que habrá emitido bloques específicos de números no geográficos por parte de Ofcom . Cada bloque tendrá un cargo de servicio específico asociado; por ejemplo, los números que comienzan con 0845 748 son números BT con un cargo de servicio de 5 peniques por minuto, mientras que los que comienzan con 0871 484 son números operados por TTNC Ltd. con un cargo de servicio de 10 peniques por llamada. . [70] La parte llamada tiene control total sobre esta elección cuando elige un número de teléfono para su negocio de la oferta disponible.

Después de cubrir el costo de enrutar la llamada a su destino final, la empresa de telecomunicaciones de destino puede compartir parte de la "prima" restante directamente con la parte llamada en un acuerdo de participación en los ingresos, o puede usar ese dinero para compensar el costo de proporcionar otros servicios para la parte llamada.

El reparto de ingresos no es posible en los rangos de números 0800 y 0808 debido a su naturaleza de llamada gratuita, y está específicamente prohibido para los números 03.

Indicaciones de precios de llamada

Los cargos totales de las llamadas a los números 084, 087 y 09 se componen de dos partes diferenciadas, que pretenden ser comunicadas a los llamantes por separado:

Anteriormente, la parte llamada estaba obligada a cotizar únicamente el precio de la llamada desde teléfonos fijos de BT. Por ejemplo, para los números 0844, normalmente indicarían: "las llamadas cuestan 5 peniques por minuto desde un teléfono fijo de BT, otros proveedores y operadores móviles pueden cobrar más". Como otros proveedores de telefonía fija y operadores de telefonía móvil a menudo cobraban significativamente más que el monto de BT estrictamente regulado, existía un potencial considerable para generar confusión y shock en las facturas .

Ahora se esperaría que la persona llamada incluyera una declaración como: "las llamadas cuestan 7p/min, más el cargo de acceso de su compañía telefónica" . Esto elimina la ambigüedad de la frase "puede cobrar más" y deja claro dónde las organizaciones eligen imponer un cargo por servicio a las personas que llaman, pero depende de que las personas que llaman conozcan el cargo de acceso de su proveedor de llamadas para calcular el precio total.

Uso de números no geográficos y oposición popular

Los distintos prefijos tienen distintos costes tanto para el usuario como para la persona que llama. Cuando la llamada es completamente gratuita para quien llama (en lugar de simplemente estar incluida dentro de una asignación), el usuario paga más para cubrir los costos que no cubre la persona que llama. Sin embargo, la mayoría de los prefijos no geográficos cobran un suplemento a la persona que llama y esta "prima" o "tarifa de terminación mejorada" se transfiere a la compañía de telecomunicaciones de destino para pagar el enrutamiento de la llamada al destino final y el exceso se paga a la parte llamada en un acuerdo de "participación en los ingresos". Cientos de empresas del Reino Unido ofrecen NGN en venta o alquiler. Algunos también ofrecen equipos de centralita y centro de llamadas en un paquete donde parte de los ingresos derivados de las llamadas subsidia esos costos.

Mientras que todos los números 084, 087 (excepto 0870) y 09 cobran una "prima" a quien llama, los números que comienzan con 0871, 0872, 0873, 090, 091 y 098 están cubiertos por una regulación adicional de Servicios de Tarifa Premium (PRS), y generalmente tienen el precio más alto. costos y están fuertemente regulados por la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono . Los nuevos servicios "para adultos" (SES) deberán utilizar el 098; Los números heredados 0908 y 0909 también ofrecen estos servicios.

Con el aumento del diferencial de precios, el uso de números de teléfono no geográficos en el Reino Unido ha sido una de las principales causas del impacto en las facturas . El encuestador YouGov descubrió que el 49% de los usuarios de dispositivos móviles se sorprendieron al ver cuánto les cobraron por llamar a números no geográficos y el 90% cree que las organizaciones deberían aclarar el costo de estas llamadas. [71] Según Ofcom, [72] los consumidores del Reino Unido pagaron alrededor de £1,9 mil millones por llamadas a números no geográficos en 2009.

Los clientes se sienten atraídos por los números 084 y 087 porque les generan ingresos por minuto de cada llamada y se permite la cola de llamadas. Los centros de llamadas pueden generar ingresos muy elevados a partir de grandes volúmenes de llamadas. En la Cámara de los Comunes británica se han formulado preguntas sobre cuánto dinero está recibiendo el gobierno del Reino Unido por las colas de llamadas a números no geográficos. [73]

Existe una creciente oposición de los consumidores a las cifras no geográficas. Esto se debe en parte a preocupaciones sobre el reparto de ingresos y en parte a que estas llamadas no son elegibles para su uso dentro de los minutos incluidos. Si bien una empresa nacional o regional puede querer un número de contacto único que no esté vinculado a una ubicación, no parece tener mucho sentido que un pequeño comerciante que cubre una ciudad, o como mucho un condado, tenga un número no geográfico para su única línea telefónica. Las empresas se sienten atraídas por el uso de números 084, ya que muchos de los vendedores de NGN afirman que quienes llaman sólo pagan una llamada de "tarifa local".

Los consumidores son conscientes de que se les cobra por el tiempo que pasan esperando que respondan su llamada. (Aún más público es consciente de los enormes costes de los números de tarifa 09 Premium, donde los precios deben indicarse claramente y en los que se prohíbe específicamente la cola de llamadas.) Ha habido una creciente cobertura mediática [74] que ha aumentado la conciencia sobre este.

Durante los debates en la Cámara de los Comunes, varios miembros del Parlamento criticaron el uso de números 0845 para proporcionar acceso a servicios gubernamentales, como en el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP). [75] Se objeta que los contribuyentes ya están financiando servicios gubernamentales a través de impuestos y, en el caso específico de DWP, que muchas personas que llaman son solicitantes de beneficios sin mucho dinero. El DWP está en proceso de migración de números 0845 a números 0800 o 03. [76] El Departamento de Salud llevó a cabo una consulta pública sobre la prohibición de los números 084 en los servicios del NHS [77] y modificó los contratos de los médicos de cabecera en 2010 para prohibir su uso. [78] [79]

Algunos consumidores han intentado evitar llamar a números no geográficos llamando en su lugar a un número geográfico no anunciado. [80] [81] Las alternativas de tarifas geográficas a los números no geográficos con cargo a menudo se pueden encontrar mediante búsquedas simples en línea en sitios web como saynoto0870.com . [82]

En junio de 2014, la Directiva sobre derechos de los consumidores prohibirá el uso de "números que cuesten más que la tarifa básica" para atención al cliente y reclamaciones. [83] [84] [85] Muchos usuarios actuales de números 084 y 087 tendrán que pasar a sus equivalentes 034 y 037 o a 01 o 02 números geográficos o a nuevos números no geográficos 030, 033 o 080.

Tras su éxito en las votaciones televisivas en programas como The Voice UK de BBC One , [86] los códigos cortos de voz se están utilizando ahora como una alternativa a los números no geográficos. Los códigos cortos de voz permiten a las empresas ofrecer una mayor transparencia en las tarifas de las llamadas, ya que la tarifa es fija independientemente de la red que se utilice para realizar la llamada.

Cuidado de la salud

Debido a las preocupaciones planteadas por los pacientes que tienen que pagar costos injustos al llamar a los servicios del NHS por teléfono, [87] el Departamento de Salud prohibió el uso de números no geográficos 0870 en 2005. [88] [89] [90] En ese Al mismo tiempo, llamar a los números 0870 a menudo costaba más que los números geográficos 01 y 02 y, por lo general, no estaban incluidos en los minutos agrupados. Alrededor de 400 consultas de médicos de cabecera utilizaron números 0870 y también fueron objeto de un mayor escrutinio [91] [92] y algunas volvieron a utilizar números geográficos. [93]

Muchos de estos servicios pasaron rápidamente a números de participación en los ingresos 0845 o 0844, ya que no estaban prohibidos específicamente, aunque también cuestan más llamar a los números 01 y 02 y, en muchos casos, cuestan más llamar a los números 0870. La tendencia a referirse ilegalmente a los números 084x como números de 'tarifa local' o de 'llamada local' ocultó el verdadero costo de llamarlos, [9] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [ 50] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] en comparación con el precio de llamar a números geográficos. Un proveedor de sistemas telefónicos para cirugía optó por utilizar números de reparto de ingresos 0844 pagando a la cirugía 2 peniques/min [94] de la "prima" de 5 peniques/min que pagan las personas que llaman. En contravención del consejo de la ASA, [44] [53] [54] [55] a los cirujanos se les dijo que los números 0844 eran números de "llamada local" [94] y las comparaciones de tarifas posteriores ignoraron tanto los paquetes con minutos incluidos como a los usuarios con teléfonos móviles.

En diciembre de 2006, Lord Norman Warner envió una carta a todos los directores ejecutivos de fideicomisos de atención primaria llamando la atención sobre la orientación de la Oficina Central de Información sobre numeración telefónica, que sugería que los proveedores de atención médica consideraran adoptar un número de teléfono 03 para que las personas " no tengan que pagar ". sobre las posibilidades de ponerse en contacto con sus servicios locales ". [95] [96] Muy pocos se dieron cuenta. En julio y noviembre de 2007, numerosos parlamentarios firmaron dos mociones tempranas pidiendo que los médicos de cabecera dejaran de utilizar el 0844 y otros números de teléfono tan caros. [97] [98]

En los últimos años, ha habido mucha discusión en los medios sobre el uso de los números 0844 en el sector de la salud, principalmente debido a los costos que suponen las personas que tienen que marcar estos números como forma principal de contacto con sus servicios de salud locales, especialmente al llamar desde móviles. [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110 ] [111] [112] [113]

La cuestión se debatió en el Parlamento a principios de 2008. [114] [115] La BMA recomendó que los médicos de cabecera publicaran los costos de las llamadas para los números 0844 en las consultas. [116] El ex Secretario de Salud Alan Johnson ha defendido públicamente el uso de números 03. [117] A principios de 2008 ya había más de 800 médicos de cabecera en Inglaterra que utilizaban números de teléfono 0844. [117]

El Departamento de Salud comenzó a investigar el uso de los números 084 en el NHS en marzo de 2008 [118]. El proveedor de telefonía NEG declaró que creía que los números 0844 no serían prohibidos. [119]

En 2008, Leicester City NHS Trust investigó el uso de números de teléfono y reveló un conjunto complejo de problemas por resolver, [120] algunos de los cuales se solucionaron más adelante ese año. [121] Enfield Primary Care Trust escribió a las 62 clínicas del municipio advirtiéndoles que no aprueba el uso de números de tarifa premium 0844. [122] Se reveló que el fideicomiso del hospital Mid-Yorkshire había ganado más de £ 80.000 con el uso de un número de teléfono 0844 en dos años. [123] [124]

El Departamento de Salud publicó una consulta [77] [125] a finales de 2008 pidiendo opiniones sobre el uso de los números 084 en el NHS [126] [127] [128] que recibió más de 3000 respuestas. Ofcom recomendó la opción 03. [129] En 2009, Heart of Birmingham Primary Care Trust trasladó a 22 médicos de cabecera a nuevos números 0345. [130]

Aunque los números 0870 se prohibieron en 2005, incluso en 2010 había organismos del NHS que apenas ahora estaban empezando a cumplir con esa prohibición. [131]

En 2009 se informó ampliamente que los números 084 serían prohibidos en el NHS. [78] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [ 139] [140] En diciembre de 2009, el Departamento de Salud publicó instrucciones a los organismos del NHS sobre el costo de las llamadas telefónicas realizadas. por los pacientes al NHS: "Un organismo del NHS no debe celebrar, renovar o ampliar un contrato u otro acuerdo para servicios telefónicos a menos que esté convencido de que, teniendo en cuenta el acuerdo en su conjunto, las personas no pagarán más por realizar las llamadas pertinentes al organismo del NHS entonces harían llamadas equivalentes a un número geográfico". [141] [142] Esto reiteró el principio de "gratis en el punto de entrega" del NHS y la dirección aplicada a todos los organismos del NHS.

A los médicos de cabecera se les prohibió utilizar los números 0844 (y otros 084x y 087x) en 2010

En abril de 2010, el Departamento de Salud introdujo nuevos contratos GMS (Servicios Médicos Generales) [79] [143] de modo que ahora los médicos de cabecera también estarían cubiertos por la dirección anterior. [141] [142] A partir de ese momento, a las más de 6.500 consultas de médicos de cabecera en Inglaterra y Gales se les prohibió utilizar números de teléfono que "cuestan más que llamar a un número geográfico", y se les dio un año para cumplir. [144] La variación del contrato de GMS era necesaria ya que los médicos de cabecera no son organismos del NHS, sino contratistas independientes.

Se formularon preguntas en el Parlamento escocés en junio de 2010. [145]

Un año después de que la variación del contrato GMS entrara en vigor, muchos médicos de cabecera seguían utilizando los números 0844 desafiando la prohibición. [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152] [153] [ 154] [155] [156] [157] En marzo y mayo de 2011, más de 1300 cirugías de médicos de cabecera todavía utilizaban los números prohibidos 0844 (y 0845/0870). [158] [159] Estaba quedando claro que los tomadores de decisiones locales (es decir, PCT y GP) no habían entendido el mecanismo de participación en los ingresos de 0844, así como las regulaciones de precios que se aplican exclusivamente a BT y hacen que sus tarifas de llamadas sean atípicas en comparación con otras proveedores. [160] Al menos un PCT afirmó que no sabía cuánto pagaban los pacientes por las llamadas y afirmó además que no tenían forma de averiguarlo, [157] aparentemente sin saber que cada proveedor de telecomunicaciones publica una lista de precios detallada en sus respectivos sitios web.

Varios médicos de cabecera afirmaron que sólo se deberían tener en cuenta las llamadas desde teléfonos fijos, pero una declaración en el Parlamento confirmó que " está absolutamente claro que no hay distinción entre teléfonos fijos, móviles o teléfonos públicos. Las instrucciones son muy claras: los pacientes no deben esperar que se le cobre más " [161] [162]

Los consorcios de atención primaria (PCT), en masa, aparentemente habían entendido mal las regulaciones o habían sido engañados por los consejos incorrectos difundidos por NEG [163] [164] [165] y la BMA [166], ya que en noviembre de 2011 más de 1400 médicos de cabecera estaban utilizando los números "prohibidos". [167]

Las protestas contra el uso del número 0844 iban en aumento. [168] Incluso hay casos de médicos de cabecera que cambian al número 0844 un año después de que comenzara la prohibición. [169] [170]

Sólo un pequeño número de médicos de cabecera cumplieron la prohibición. [171] [172] [173] [174] [175] [176] Varios médicos de cabecera que utilizaban números 0844 intentaron justificar su posición [177] basándose en información demostrablemente falsa. [178] [179] [180] En algunas áreas, los pacientes se encargaron de buscar y publicar números geográficos de los médicos de cabecera que seguían ignorando la prohibición 0844. [181] [182]

En enero de 2012 tuvo lugar un debate parlamentario [183] ​​[184] donde se confirmó que los usuarios " no deben pagar más que una tarifa de llamada geográfica " y se aclaró que esto se aplica " tanto a fijos como a móviles ". Además, los " minutos incluidos " o los " minutos gratis " también deberían contar. [185] [186] La referencia proporciona algunos comentarios adicionales sobre los puntos principales. [187]

Un mes después, el Departamento de Salud emitió más directrices sobre el uso de los números 084 en el NHS, confirmando que los médicos de cabecera deberían considerar " todos los medios para llamar a la consulta, incluidos teléfonos públicos, teléfonos móviles y fijos " [188] [189] [190 ] [191] que la BMA cuestionó. [192] Los números 0844 se mencionaron nuevamente en un debate parlamentario en marzo de 2012 cuando el Secretario de Estado Andrew Lansley confirmó: " Hemos dejado muy claro que los médicos de cabecera no deberían utilizar los números 0844 para ese propósito y cobrar a los pacientes por ellos. " [ 193] [194] Desde entonces, un pequeño número de cirugías han cumplido con la regulación pasando a los números 01 o 02 [195] [196] [197] [198] [199] [200] [201] pero la mayoría no lo ha hecho . [202] [203] [204] [205] [206]

La Asamblea de Irlanda del Norte debatió la cuestión en mayo de 2012 [207] [208] donde se reveló que 23 de las 355 consultas de médicos de cabecera de Irlanda del Norte utilizan un número 0844. [209] Se elaboró ​​una nota informativa dentro del gobierno del Reino Unido y para su uso. Esto cubrió parte de la historia relacionada con el tema. [210] Los activistas ya habían elaborado un cronograma simplificado. [211] En su respuesta a una consulta en curso de Ofcom sobre la simplificación de números no geográficos, NEG dijo: " Bajo la nueva estructura propuesta, Ofcom espera que las descripciones de costos de llamadas sigan el formato: 'Esta llamada le costará X peniques por minuto más su teléfono cargo de acceso de la empresa.' No creemos que sea apropiado que un paciente reciba la información de Cargo por Servicio aconsejada por OFCOM cuando contacta con su consultorio ya que esto sólo buscará alarmarlo y perpetuar el mito de que todas las llamadas (a números 084) son más costosas. " [212]

Para cumplir, los médicos de cabecera deben usar números que comiencen con 01, 02 o 03 y no deben usar números que comiencen con 070, 084, 087 o 09. [213] Los rangos 034 y 037 están reservados específicamente para la migración de 084 y 087. Los médicos de cabecera que utilizan números 084 y 087 pueden migrar a la versión equivalente 034 o 037 de su número sin finalizar sus contratos de servicio telefónico. [214] Alternativamente, pueden pasar a nuevos números 030 o 033 o a un número geográfico 01 o 02. Sólo unos pocos médicos de cabecera y servicios del NHS han elegido los números 03 [215], aunque esta debería ser la solución más obvia, ya que los números 03 permiten las mismas funciones de cola de llamadas y gestión de llamadas que los números 084 y 087 y cuestan lo mismo que los números 01 y 02 para todas las personas que llaman.

A pesar de la prohibición de los números 0844 en el NHS desde abril de 2010, más médicos de cabecera continúan registrándose para usarlos [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224 ] sin embargo, la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono también se ha interesado en ampliar las regulaciones que ya cubren los números 09 y 087, como los que se utilizan para líneas de chat de tarifa premium, concursos y sistemas de votación telefónica, para cubrir también los números 084. [225]

Varios PCT no han logrado hacer cumplir los términos de las variaciones del contrato GMS de abril de 2010 y muchos médicos de cabecera siguen utilizando los números prohibidos. [226] Al menos una cirugía con un contrato 0844 y con un tiempo considerable restante antes de que finalice ha adoptado Skype como método alternativo para comunicarse con la cirugía. [227] Algunas clínicas cuentan con dos números telefónicos: uno de tarifa premium 0844 con un mayor nivel de servicio y el otro un número geográfico estándar 01 o 02 con un menor nivel de servicio, [228] [229] creando así una doble sistema de niveles para acceder a los servicios del NHS. [230]

Casi tres años después de la prohibición, en el sureste de Inglaterra, el uso de los números 0844 continuó sin disminuir. [231] [232] [233] En cualquier caso, en 2013 la Directiva sobre derechos del consumidor pronto declarará ilegal el uso de los números 084 y 087, de hecho cualquier número que " cueste más que la tarifa geográfica ", para atención al cliente y reclamaciones. [83] [84] [85] Cuando los contratos finalizan, los médicos de cabecera a menudo optan por volver a utilizar los números 01 y 02 [234] [235] [236] a pesar de que los números 03 cuestan lo mismo para todas las personas que llaman.

Futuro

Dado que el abuso generalizado de números no geográficos continúa sin cesar, [64] la falta de transparencia de precios y la baja confianza de los consumidores, el 30 de abril de 2010 Ofcom anunció una nueva revisión de amplio alcance de todos los servicios de llamadas no geográficos. [237] Se espera que esto eventualmente dé como resultado que los números 0870 regresen a la participación en los ingresos y que su regulación se alinee con la de los números 0871 y 0872, que la regulación 0845 se alinee con la de los números 0843 y 0844 y que todos los números 084 y 087 estén cubiertos por un nuevo esquema de "tarifas desagregadas".

En junio de 2014 entró en vigor el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores [83] [84] . Afirma

Los Estados miembros garantizarán que, cuando el comerciante opere una línea telefónica con el fin de contactarlo por teléfono en relación con el contrato celebrado, el consumidor, al contactar con el comerciante, no esté obligado a pagar más que la tarifa básica.

El Gobierno de Su Majestad promulgó el artículo 19 sobre recargos en tarjetas de crédito y débito mucho antes de lo previsto originalmente [238] y la mayor parte de la directiva en julio de 2013. [239] Sin embargo, el proyecto de ley que prohibía los números 084, 087 y 09 para el uso del servicio de atención al cliente no fue aprobado. t publicado hasta agosto de 2013. [85] En el borrador inicial, se propuso que varios sectores, como las finanzas, el transporte de pasajeros, los rondadores, los juegos de azar y los viajes combinados, estuvieran exentos, pero la FCA posteriormente dictaminó que el sector financiero debería incluirse, y sus Regla de Tarifas de Llamada La Regla GEN 7.2 entró en vigor el 26 de octubre de 2015.

Ver también

Referencias

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