El diseño de experiencia de usuario ( diseño UX , UXD , UED o XD ) define la experiencia por la que pasaría un usuario al interactuar con una empresa, sus servicios y sus productos. [1] El diseño de experiencia de usuario es un enfoque de diseño centrado en el usuario porque considera la experiencia del usuario cuando utiliza un producto o plataforma. [2] La investigación, el análisis de datos y los resultados de las pruebas impulsan las decisiones de diseño en el diseño de UX en lugar de preferencias y opiniones estéticas. A diferencia del diseño de interfaz de usuario , que se centra únicamente en el diseño de una interfaz informática, el diseño UX abarca todos los aspectos de la experiencia percibida por un usuario con un producto o sitio web, como su usabilidad , utilidad, deseabilidad , percepción de marca y rendimiento general. El diseño UX también es un elemento de la experiencia del cliente (CX) y abarca todos los aspectos y etapas de la experiencia del cliente y la interacción con una empresa. [3]
El diseño de experiencia de usuario es una disciplina de diseño conceptual arraigada en los factores humanos y la ergonomía . Este campo, desde finales de la década de 1940, se ha centrado en la interacción entre usuarios humanos, máquinas y entornos contextuales para diseñar sistemas que aborden la experiencia del usuario. [4] La experiencia del usuario se convirtió en una idea positiva para los diseñadores a principios de la década de 1990 con la proliferación de las computadoras en el lugar de trabajo. Don Norman , profesor e investigador en diseño, usabilidad y ciencia cognitiva, acuñó el término "experiencia de usuario" y lo llevó a un público más amplio. [5]
Inventé el término porque pensé que la interfaz humana y la usabilidad eran demasiado limitadas. Quería cubrir todos los aspectos de la experiencia de la persona con el sistema, incluidos los gráficos de diseño industrial, la interfaz, la interacción física y el manual. Desde entonces el término se ha extendido tanto que está empezando a perder su significado.
-Donald Norman [6]
El diseño de experiencia de usuario se basa en enfoques de diseño como la interacción persona-computadora y el diseño centrado en el usuario , e incluye elementos de disciplinas similares como el diseño de interacción , el diseño visual , la arquitectura de la información , la investigación de usuarios y otros.
Otra parte de la investigación es comprender al usuario final y el propósito de la aplicación. Aunque esto puede parecer claro para el diseñador, dar un paso atrás y empatizar con el usuario producirá los mejores resultados.
Ayuda a identificar y probar o refutar suposiciones, encontrar puntos en común entre los miembros de la audiencia objetivo y reconocer sus necesidades, objetivos y modelos mentales.
El diseño visual, también conocido comúnmente como diseño gráfico , diseño de interfaz de usuario , diseño de comunicación y comunicación visual , representa la estética o apariencia de la interfaz de cualquier interfaz de usuario . El tratamiento gráfico de los elementos de la interfaz a menudo se percibe como diseño visual. El propósito del diseño visual es utilizar elementos visuales como colores, imágenes y símbolos para transmitir un mensaje a su audiencia. Los fundamentos de la psicología Gestalt y la percepción visual brindan una perspectiva cognitiva sobre cómo crear una comunicación visual efectiva. [7]
La arquitectura de la información es el arte y la ciencia de estructurar y organizar la información en productos y servicios para respaldar la usabilidad y la capacidad de búsqueda . [8]
En el contexto de la arquitectura de la información, la información está separada tanto del conocimiento como de los datos, y se encuentra nebulosa entre ellos. Es información sobre objetos. [9] Los objetos pueden variar desde sitios web hasta aplicaciones de software, imágenes, etc. También se ocupa de los metadatos : términos utilizados para describir y representar objetos de contenido como documentos, personas, procesos y organizaciones. La arquitectura de la información también abarca cómo se estructuran las páginas y la navegación. [10]
Es bien sabido que el componente del diseño de interacción es una parte esencial del diseño de la experiencia del usuario (UX), centrándose en la interacción entre los usuarios y los productos. [11] El objetivo del diseño de interacción es crear un producto que produzca una experiencia eficiente y agradable para el usuario final al permitirles alcanzar sus objetivos de la mejor manera posible [12] [13]
El alto énfasis actual en el diseño centrado en el usuario y el fuerte enfoque en mejorar la experiencia del usuario han hecho que los diseñadores de interacción sean críticos en la conceptualización de productos que cumplan con las expectativas del usuario y cumplan con los estándares de los últimos patrones y componentes de UI. [14]
En los últimos años, el papel del diseñador de interacción ha pasado de centrarse simplemente en especificar los componentes de la interfaz de usuario y comunicarlos a los ingenieros a una situación en la que los diseñadores tienen más libertad para diseñar interfaces contextuales basadas en ayudar a satisfacer las necesidades del usuario. [15] Por lo tanto, el Diseño de Experiencia de Usuario evolucionó hacia una rama de diseño multidisciplinario que involucra múltiples aspectos técnicos, desde el diseño de gráficos en movimiento y la animación hasta la programación .
La usabilidad es el grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico. [dieciséis]
La usabilidad está ligada a todas las herramientas utilizadas por los humanos y se extiende a dispositivos tanto digitales como no digitales. Por lo tanto, es un subconjunto de la experiencia del usuario, pero no está totalmente contenido. La sección de usabilidad que se cruza con el diseño de experiencia de usuario está relacionada con la capacidad de los humanos para utilizar un sistema o aplicación. Una buena usabilidad es esencial para una experiencia de usuario positiva, pero no la garantiza por sí sola. [17]
La accesibilidad de un sistema describe su facilidad de alcance, uso y comprensión. En términos de diseño de la experiencia del usuario, también puede estar relacionado con la comprensibilidad general de la información y las funciones. Ayuda a acortar la curva de aprendizaje asociada con el sistema. La accesibilidad en muchos contextos puede estar relacionada con la facilidad de uso para las personas con discapacidad y se incluye dentro de la usabilidad. [18] Además, el diseño accesible es el concepto de servicios, productos o instalaciones en los que los diseñadores deben adaptarse y considerar las necesidades de las personas con discapacidad. Según las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG), todo el contenido debe seguir los cuatro principios fundamentales de POUR: Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto. [19]
Las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.0 cubren una amplia gama de recomendaciones para hacer que el contenido web sea más accesible. Esto hace que el contenido web sea más utilizable para los usuarios en general. [20] Hacer que el contenido sea más utilizable y fácilmente accesible para todo tipo de usuarios mejora la experiencia general del usuario.
La interacción persona-computadora se ocupa del diseño, evaluación e implementación de sistemas informáticos interactivos para uso humano y del estudio de los principales fenómenos que los rodean. [21]
Después de la investigación, el diseñador utiliza el modelado de los usuarios y sus entornos. Los modelos de usuario o personas son arquetipos compuestos basados en patrones de comportamiento descubiertos durante la investigación. Las personas brindan a los diseñadores una forma precisa de pensar y comunicarse sobre cómo se comportan los grupos de usuarios, cómo piensan, qué quieren lograr y por qué. [22] Una vez creados, los personajes ayudan al diseñador a comprender los objetivos de los usuarios en contextos específicos, lo que es particularmente útil durante la ideación y para validar conceptos de diseño. Otros tipos de modelos incluyen modelos de flujo de trabajo, modelos de artefactos y modelos físicos.
Cuando el diseñador tiene una comprensión sólida de las necesidades y objetivos del usuario, comienza a esbozar el marco de interacción (también conocido como wireframes ). Esta etapa define la estructura de alto nivel de los diseños de pantalla, así como el flujo, el comportamiento y la organización del producto. Hay muchos tipos de materiales que pueden utilizarse durante esta fase iterativa, desde pizarras hasta prototipos de papel. A medida que el marco de interacción establece una estructura general para el comportamiento del producto, se lleva a cabo un proceso paralelo centrado en los diseños visuales e industriales. El marco de diseño visual define los atributos de la experiencia, el lenguaje visual y el estilo visual. [23]
Una vez que se establece un marco sólido y estable, los wireframes se traducen de guiones gráficos esbozados a pantallas de resolución completa que representan la interfaz de usuario a nivel de píxeles. En este punto, es fundamental que el equipo de programación colabore estrechamente con el diseñador. Su opinión es necesaria para crear un diseño terminado que pueda construirse y se construirá sin dejar de ser fiel al concepto. [ cita necesaria ]
Las pruebas de usabilidad se llevan a cabo dando a los usuarios varias tareas para realizar en los prototipos. Cualquier problema que enfrenten los usuarios se recopila como notas de campo y estas notas se utilizan para realizar cambios en el diseño y reiterar la fase de prueba. [24] Además de las cuestiones de seguimiento, las preguntas formuladas por los usuarios también se anotan para identificar posibles puntos de confusión. Las pruebas de usabilidad son, en esencia, un medio para "evaluar, no crear". [25]
Los diseñadores de UX realizan una serie de tareas diferentes y, por lo tanto, utilizan una variedad de resultados para comunicar sus ideas de diseño y los resultados de la investigación a las partes interesadas. [26] En cuanto a los documentos de especificación UX, estos requisitos dependen del cliente o de la organización involucrada en el diseño de un producto. Los cuatro entregables principales son: una página de título, una introducción a la función, esquemas y un historial de versiones. [27] Dependiendo del tipo de proyecto, los documentos de especificación también pueden incluir modelos de flujo, modelos culturales, personas, historias de usuarios, escenarios y cualquier investigación previa de usuarios. [26]
Los entregables que los diseñadores de UX producirán como parte de su trabajo incluyen estructuras alámbricas, prototipos, diagramas de flujo de usuarios, documentos técnicos y de especificaciones, sitios web y aplicaciones, maquetas, presentaciones, personas, perfiles de usuario, videos y, en menor grado, informes. [28] Documentar las decisiones de diseño, en forma de esquemas anotados, le brinda al desarrollador la información necesaria que puede necesitar para codificar exitosamente el proyecto. [29]
Requiere:
Un diseñador de experiencia de usuario se considera un profesional de UX, junto con los siguientes títulos de trabajo: investigador de experiencia de usuario, arquitecto de información, diseñador de interacción, ingeniero de factores humanos, analista de negocios, consultor, director creativo, arquitecto de interacción y especialista en usabilidad. [31]
Los diseñadores de interacción (IxD) son responsables de comprender y especificar cómo debe comportarse el producto. Este trabajo se superpone con el trabajo de diseñadores visuales e industriales en un par de formas importantes. Al diseñar productos físicos, los diseñadores de interacción deben trabajar con los diseñadores industriales desde el principio para especificar los requisitos de las entradas físicas y comprender los impactos en el comportamiento de los mecanismos detrás de ellos. Los diseñadores de interacción se cruzan con los diseñadores visuales a lo largo del proyecto. Los diseñadores visuales guían las discusiones sobre la marca y los aspectos emotivos de la experiencia, los diseñadores de interacción comunican la prioridad de la información, el flujo y la funcionalidad en la interfaz. [32]
Históricamente, la comunicación técnica y profesional (TPC) ha sido una industria que practica la escritura y la comunicación. Sin embargo, recientemente el diseño UX se ha vuelto más prominente en TPC a medida que las empresas buscan desarrollar contenido para una amplia gama de audiencias y experiencias. [33] Ahora es una expectativa que las habilidades técnicas y profesionales se combinen con el diseño de UX. Según Verhulsdonck, Howard y Tham, "...no basta con escribir buen contenido. Según las expectativas de la industria, además de escribir buen contenido, ahora también es crucial diseñar buenas experiencias en torno a ese contenido". [33] Los comunicadores técnicos ahora deben considerar diferentes plataformas, como las redes sociales y las aplicaciones, así como diferentes canales como la web y el móvil. [33]
De manera similar, combinar TPC con el diseño UX permite a los comunicadores técnicos recopilar evidencia sobre las audiencias objetivo. Los escritores de UX, una rama de los comunicadores técnicos, se especializan en la elaboración de contenido para plataformas móviles mientras ejecutan un enfoque centrado en el usuario. Los escritores de UX se centran en desarrollar contenido para guiar a los usuarios a través de interfaces, aplicaciones y sitios web. Sus responsabilidades incluyen mantener el texto de la interfaz de usuario, realizar investigaciones de usuarios para pruebas de usabilidad y desarrollar el tono para la comunicación de un producto. [34]
Los redactores de UX mantienen las prácticas de los comunicadores técnicos, mediante el desarrollo de documentación que establece coherencia en la terminología y el tono, promoviendo una experiencia de usuario coherente. Sin embargo, más allá de la escritura, los redactores de UX mantienen el texto de la UI asegurándose de que la microscopía, como las etiquetas de los botones, los mensajes de error y la información sobre herramientas, también siga siendo fácil de usar. Al hacer esto, los escritores también tienen la tarea de garantizar la accesibilidad, considerando cuestiones como la compatibilidad del lector de pantalla o el suministro de elementos que no son de texto, como íconos. Los redactores de UX realizan investigaciones exhaustivas para comprender los comportamientos y preferencias del público objetivo mediante pruebas de usuarios y análisis de comentarios. Estos métodos de investigación pueden incluir la creación de personajes de usuario y encuestas de usuarios. Por último, al establecer el tono en la comunicación de un producto, los redactores de UX destacan los factores que afectan la participación y la percepción del usuario. En resumen, los escritores consideran el impacto emocional del producto en los usuarios y alinean el tono con la personalidad de la marca. [34] [35]
Dentro del campo del diseño de UX, los escritores de UX cierran las brechas entre varios campos para crear una experiencia coherente y centrada en el usuario. Su experiencia en lenguaje y comunicación trabaja para unificar los equipos de diseño, desarrollo e investigación de usuarios al garantizar que el contenido de la interfaz de usuario se alinee con los objetivos más amplios del producto o servicio. Al centrarse en la claridad, la coherencia y la empatía, los redactores de UX contribuyen a la integración de elementos de diseño, funcionalidad técnica y preferencias del usuario, mientras siguen un proceso de diseño para garantizar productos con un comportamiento intuitivo, accesible y receptivo a las necesidades del usuario. [36]
El diseño de interfaz de usuario (UI) es el proceso de creación de interfaces en software o dispositivos computarizados con un enfoque en la apariencia o el estilo. Los diseñadores tienen como objetivo crear diseños que los usuarios encuentren fáciles de usar y placenteros. El diseño de interfaz de usuario normalmente se refiere a interfaces gráficas de usuario, pero también incluye otras, como las controladas por voz. [37]
El diseñador visual se asegura de que la representación visual del diseño comunique eficazmente los datos y dé pistas sobre el comportamiento esperado del producto. Al mismo tiempo, el diseñador visual es responsable de transmitir los ideales de la marca en el producto y de crear una primera impresión positiva; esta responsabilidad es compartida con el diseñador industrial si el producto involucra hardware. En esencia, un diseñador visual debe aspirar a la máxima usabilidad combinada con la máxima deseabilidad. El diseñador visual no necesita tener buenas habilidades artísticas, pero debe presentar el tema de una manera deseable. [38]
Las pruebas de usabilidad son el método más común que utilizan los diseñadores para probar sus diseños. La idea básica detrás de realizar una prueba de usabilidad es comprobar si el diseño de un producto o marca funciona bien con los usuarios objetivo. Las pruebas de usabilidad consisten en comprobar si el diseño del producto es exitoso y, en caso contrario, cómo se puede mejorar.
Mientras los diseñadores realizan pruebas, no lo hacen para el usuario sino para el diseño. Además, cada diseño está evolucionando, y tanto el diseño UX como el pensamiento de diseño avanzan en la dirección del desarrollo de software ágil. [39] Los diseñadores llevan a cabo pruebas de usabilidad lo antes y con mayor frecuencia posible, asegurando que se haya probado cada aspecto del producto final. [40]
Las pruebas de usabilidad juegan un papel importante en la entrega de un producto final cohesivo; sin embargo, una variedad de factores influyen en el proceso de prueba. La evaluación de métodos cualitativos y cuantitativos proporciona una imagen adecuada de los diseños de UX, y uno de estos métodos cuantitativos son las pruebas A/B (consulte Pruebas de usabilidad ). Otro concepto clave en la eficacia de las pruebas de diseño UX es la idea de una persona o la representación del usuario más común de un determinado sitio web o programa, y cómo estas personas interactuarían con el diseño en cuestión. [41] En el centro de las pruebas de usabilidad del diseño UX está el usuario; sin embargo, se han dado pasos para automatizar las pruebas de diseño y Micron ha desarrollado el entorno de prueba avanzado (ATE), que automatiza las pruebas de UX en teléfonos inteligentes con Android. Si bien las herramientas de software cuantitativas que recopilan datos procesables, como registradores y agentes móviles, brindan información sobre la experiencia del usuario, las respuestas cualitativas que surgen de las pruebas de diseño de UX en vivo y basadas en el usuario se pierden. El ATE sirve para simular el movimiento de un dispositivo que afecta la orientación del diseño y el funcionamiento del sensor para estimar la experiencia real del usuario en función de los datos de prueba del usuario recopilados previamente. [42]
{{cite book}}: |website=ignorado ( ayuda )