La etiqueta ( / ˈɛt i k ɛ t , - k ɪ t / ) es el conjunto de normas de comportamiento personal en una sociedad educada , que generalmente se presenta en forma de un código ético de los comportamientos sociales esperados y aceptados que concuerdan con las convenciones y normas observadas y practicadas por una sociedad , una clase social o un grupo social . En el uso moderno del inglés, la palabra francesa étiquette (etiqueta y rótulo) data del año 1750. [2]
En el tercer milenio a. C. , el visir egipcio Ptahhotep escribió Las máximas de Ptahhotep (2375-2350 a. C. ), un libro didáctico de preceptos que ensalzaba virtudes civiles como la veracidad, el autocontrol y la bondad hacia los demás. Los motivos temáticos recurrentes en las máximas incluyen aprender escuchando a otras personas, ser consciente de la imperfección del conocimiento humano, que evitar el conflicto abierto siempre que sea posible no debe considerarse una debilidad y que la búsqueda de la justicia debe ser lo más importante. Sin embargo, en los asuntos humanos, el mandato de un dios prevalece en última instancia en todos los asuntos. Algunas de las máximas de Ptahhotep indican los comportamientos correctos de una persona en presencia de grandes personajes (políticos, militares, religiosos) e instrucciones sobre cómo elegir al amo adecuado y cómo servirlo. Otras máximas enseñan la forma correcta de ser líder a través de la apertura y la amabilidad, que la avaricia es la base de todo mal y debe evitarse, y que la generosidad hacia la familia y los amigos es digna de elogio.
Confucio (551–479 a. C. ) fue un intelectual y filósofo chino cuyas obras enfatizaban la moralidad personal y gubernamental , la corrección de las relaciones sociales, la búsqueda de la justicia en los tratos personales y la sinceridad en todas las relaciones personales.
Baldassare Castiglione (1478-1529 d. C. ), conde de Casatico, fue un cortesano y diplomático italiano , soldado y autor de El libro del cortesano (1528), un libro de cortesía ejemplar que trata cuestiones de etiqueta y moralidad del cortesano durante el Renacimiento italiano .
Luis XIV (1638-1715), rey de Francia, utilizó una etiqueta codificada para dominar a la nobleza francesa y afirmar su supremacía como monarca absoluto de Francia. En consecuencia, la ceremoniosa corte real impresionó favorablemente a los dignatarios extranjeros a quienes el rey recibió en la sede del gobierno francés, el Palacio de Versalles , al suroeste de París. [3]
En el siglo XVIII, durante la época de la Ilustración , la adopción de la etiqueta era un proceso consciente de adquisición de las convenciones de la cortesía y los comportamientos normativos (encanto, modales, comportamiento) que identificaban simbólicamente a la persona como un miembro elegante de la clase alta . Para identificarse con la élite social, la clase media en ascenso y la burguesía adoptaron los comportamientos y las preferencias artísticas de la clase alta. Con ese fin, las personas socialmente ambiciosas de las clases medias se ocuparon de aprender, conocer y practicar las reglas de la etiqueta social, como las artes del vestido elegante y la conversación elegante, cuándo mostrar emociones y la cortesía con y hacia las mujeres. [4]
A principios del siglo XVIII, Anthony Ashley-Cooper, tercer conde de Shaftesbury , escribió ensayos influyentes que definían la cortesía como el arte de agradar en compañía y analizaban la función y la naturaleza de la cortesía en el discurso social de una sociedad comercial:
La «cortesía» puede definirse como el manejo hábil de nuestras palabras y acciones, mediante el cual logramos que otras personas tengan una mejor opinión de nosotros y de sí mismas. [5]
Periódicos como The Spectator , una publicación diaria fundada en 1711 por Joseph Addison y Richard Steele , aconsejaban regularmente a sus lectores sobre la etiqueta requerida de un caballero , un hombre de conducta buena y cortés; su objetivo editorial declarado era "animar la moralidad con el ingenio, y templar el ingenio con la moralidad... para sacar la filosofía de los armarios y las bibliotecas, las escuelas y las universidades, para que habitara en clubes y asambleas, en mesas de té y cafeterías"; con ese fin, los editores publicaron artículos escritos por autores cultos, que proporcionaban temas para una conversación civilizada y consejos sobre los modales necesarios para llevar una conversación educada y para gestionar las interacciones sociales. [6]
La etiqueta está conceptualmente relacionada con la noción de civilidad (interacción social caracterizada por un debate sobrio y razonado), que para los hombres y mujeres con ambiciones sociales también se convirtió en una cualidad personal importante que debían poseer para el avance social. [7] En el caso de los clubes de caballeros , como el Rota Club de Harrington, se publicó una etiqueta interna que codificaba la civilidad que se esperaba de los miembros. Además de The Spectator , otras publicaciones periódicas buscaron infundir cortesía en las conversaciones de los cafés ingleses; los editores de The Tatler fueron explícitos en que su propósito era la reforma de los modales y la moral ingleses; para esos fines, la etiqueta se presentó como la virtud de la moral y un código de conducta. [8]
A mediados del siglo XVIII, el primer uso moderno en inglés de la etiqueta (las reglas convencionales de comportamiento personal en la sociedad educada) fue realizado por Philip Stanhope, cuarto conde de Chesterfield , en el libro Letters to His Son on the Art of Becoming a Man of the World and a Gentleman (1774), [9] una correspondencia de más de 400 cartas escritas desde 1737 hasta la muerte de su hijo, en 1768; la mayoría de las cartas eran instructivas y concernían diversos temas que un caballero mundano debería conocer. [10] Las cartas fueron publicadas por primera vez en 1774, por Eugenia Stanhope , la viuda del diplomático Philip Stanhope , hijo bastardo de Chesterfield. A lo largo de la correspondencia, Chesterfield se esforzó por disociar la cuestión de los modales sociales de la moralidad convencional , con observaciones perspicaces que argumentan pragmáticamente a Philip que el dominio de la etiqueta era un medio importante para el avance social, para un hombre como él. El elegante estilo literario de Chesterfield personificaba la moderación emocional característica de las relaciones sociales educadas en la sociedad del siglo XVIII:
Desearía de corazón que te vieran sonreír a menudo, pero que nunca te oyeran reír mientras vivas. La risa frecuente y ruidosa es característica de la necedad y la mala educación; es la manera en que la multitud expresa su alegría tonta por cosas tontas; y a eso lo llaman estar alegre. En mi opinión, no hay nada más intolerante y maleducado que la risa audible. No soy de temperamento melancólico ni cínico, y estoy tan dispuesto y dispuesto a estar contento como cualquiera; pero estoy seguro de que desde que tengo pleno uso de mi razón nadie me ha oído reír nunca.
En el siglo XIX, la etiqueta de la era victoriana (1837-1901) se convirtió en un complicado sistema de comportamientos codificados que regía la gama de modales en la sociedad, desde el lenguaje, el estilo y el método adecuados para escribir cartas, hasta el uso correcto de los cubiertos en la mesa y la regulación minuciosa de las relaciones sociales y las interacciones personales entre hombres y mujeres y entre las clases sociales. [11]
En una sociedad, los modales se describen como buenos o malos modales para indicar si el comportamiento de una persona es aceptable para el grupo cultural. Como tal, los modales permiten la ultrasocialidad y son parte integral del funcionamiento de las normas y convenciones sociales que se aplican informalmente a través de la autorregulación. Las perspectivas de la sociología indican que los modales son un medio para que las personas muestren su estatus social y un medio para demarcar, observar y mantener los límites de la identidad social y de la clase social . [12]
En El proceso de civilización (1939), el sociólogo Norbert Elias afirmó que las costumbres surgieron como producto de la vida en grupo y persisten como una forma de mantener el orden social. Las costumbres proliferaron durante el Renacimiento en respuesta al desarrollo del «estado absoluto» (la progresión de la vida en grupos pequeños a la vida en grupos grandes caracterizada por el poder centralizado del Estado). Los rituales y las costumbres asociadas con la corte real de Inglaterra durante ese período estaban estrechamente ligadas al estatus social de una persona . Las costumbres demuestran la posición de una persona dentro de una red social, y las costumbres de una persona son un medio de negociación desde esa posición social. [13]
Desde la perspectiva de la salud pública , en The Healthy Citizen (1996), Alana R. Petersen y Deborah Lupton dijeron que los modales ayudaron a la disminución de las fronteras sociales que existían entre la esfera pública y la esfera privada de la vida de una persona, y así dieron lugar a "un yo altamente reflexivo, un yo que monitorea su comportamiento con el debido respeto por los demás con quienes interactúa socialmente"; y que "el comportamiento público de los individuos llegó a significar su posición social; un medio de presentarse a sí mismos y de evaluar a los demás, y por lo tanto el control del yo exterior era vital". [14]
El sociólogo Pierre Bourdieu aplicó el concepto de habitus para definir las funciones sociales de los modales. El habitus es el conjunto de actitudes mentales, hábitos personales y habilidades que posee una persona (sus disposiciones de carácter que no son autodeterminadas ni predeterminadas por el entorno externo, sino que son producidas y reproducidas por las interacciones sociales) y que se "inculcan a través de la experiencia y la enseñanza explícita", pero tienden a funcionar a nivel subconsciente . [15] Es probable que los modales sean una parte central de las disposiciones que guían la capacidad de una persona para decidir sobre comportamientos socialmente compatibles. [16]
En su libro Pureza y peligro: un análisis de los conceptos de contaminación y tabú (2003), la antropóloga Mary Douglas afirma que las costumbres, los comportamientos sociales y los rituales grupales permiten que la cosmología local se mantenga ordenada y libre de aquellas cosas que pueden contaminar o profanar la integridad de la cultura. Las ideas de contaminación, profanación y repugnancia se colocan en los márgenes de la conducta socialmente aceptable para limitar la conducta inaceptable y así mantener "los supuestos por los que se controla la experiencia" dentro de la cultura. [17]
Al estudiar la expresión de emociones en humanos y animales, el naturalista Charles Darwin notó la universalidad de las expresiones faciales de disgusto y vergüenza entre los bebés y las personas ciegas, y concluyó que las respuestas emocionales de vergüenza y disgusto son comportamientos innatos. [18]
La especialista en salud pública Valerie Curtis dijo que el desarrollo de las respuestas faciales fue concomitante con el desarrollo de los modales, que son comportamientos con un papel evolutivo en la prevención de la transmisión de enfermedades , por lo tanto, las personas que practican la higiene personal y la cortesía se beneficiarán más de la membresía en su grupo social, y por lo tanto tendrán la mejor oportunidad de supervivencia biológica, en forma de oportunidades de reproducción . [19] [20]
A partir del estudio de las bases evolutivas del prejuicio , los psicólogos sociales Catherine Cottrell y Steven Neuberg dijeron que las respuestas conductuales humanas a la " otredad " podrían permitir la preservación de las costumbres y las normas sociales . [21] El sentimiento de "extrañeza" -que las personas experimentan en su primera interacción social con alguien de otra cultura- podría cumplir en parte una función evolutiva : "La vida en grupo nos rodea de individuos [que son] capaces de dañar físicamente a los miembros del grupo, de propagar enfermedades contagiosas o de "aprovecharse" de sus esfuerzos"; por lo tanto, un compromiso con la sociabilidad es un riesgo: "Si amenazas como estas no se controlan, los costos de la sociabilidad superarán rápidamente sus beneficios. Por lo tanto, para maximizar los beneficios de la "vida" en grupo, los miembros individuales del grupo deben estar en sintonía con las características o conductas de los demás". [21]
Por lo tanto, se debe confiar en las personas que poseen los rasgos sociales comunes al grupo cultural, y se debe desconfiar de las personas que no poseen esos rasgos sociales, considerándolas “otros”, y por lo tanto, se las debe tratar con sospecha o excluir del grupo. Esa presión de exclusividad social, nacida del cambio hacia la vida en comunidad , excluía a las personas poco cooperativas y a las que tenían una higiene personal deficiente. La amenaza de exclusión social llevó a las personas a evitar comportamientos personales que pudieran avergonzar al grupo o provocar repulsión en el grupo. [19]
Para demostrar la transmisión de la conformidad social , los antropólogos Joseph Henrich y Robert Boyd desarrollaron un modelo de comportamiento en el que los modales son un medio para mitigar las diferencias sociales, frenar los comportamientos personales indeseables y fomentar la cooperación dentro del grupo social. La selección natural favoreció la adquisición de mecanismos de aprendizaje transmitidos genéticamente, aumentando así las posibilidades de que una persona adquiera comportamientos adaptativos a nivel local: "Los humanos poseen una codificación neuronal en constante desarrollo que los obliga tanto a castigar a los individuos que violan las normas del grupo (creencias o prácticas comunes) como a castigar a los individuos que no castigan a los infractores de las normas". [22]
Los modales sociales se dividen en tres categorías: (i) modales de higiene , (ii) modales de cortesía y (iii) modales de normas culturales . Cada categoría representa un aspecto del papel funcional que desempeñan los modales en una sociedad. Las categorías de modales se basan en el resultado social del comportamiento, más que en la motivación personal del comportamiento. Como medio de gestión social, las reglas de etiqueta abarcan la mayoría de los aspectos de la interacción social humana; por lo tanto, una regla de etiqueta refleja un código ético subyacente y la moda y el estatus social de una persona . [19]
El Libro del cortesano (1528), de Baldassare Castiglione , identificó los modales y la moral requeridos por hombres y mujeres socialmente ambiciosos para tener éxito en una corte real del Renacimiento italiano (siglos XIV-XVII); como texto de etiqueta, El cortesano fue un influyente libro de cortesía en la Europa del siglo XVI.
Sobre la cortesía en los niños (1530), de Erasmo de Rotterdam , instruye a los niños sobre los medios para convertirse en hombres jóvenes; cómo caminar y hablar, hablar y actuar en compañía de adultos. Los consejos prácticos para adquirir conciencia de sí mismos como adultos incluyen explicaciones de los significados simbólicos (para los adultos) del lenguaje corporal de un niño cuando está inquieto y bosteza, se rasca y se pelea. Al completar el plan de estudios de etiqueta de Erasmo, el niño ha aprendido que la cortesía es el punto de las buenas maneras: la capacidad adulta de "ignorar fácilmente las faltas de los demás, pero evitar fallar, usted mismo," en ser civilizado. [24]
Etiqueta en la sociedad, en los negocios, en la política y en el hogar (1922), de Emily Post , documenta las "trivialidades" de la conducta deseable en la vida diaria y proporcionó enfoques pragmáticos para la práctica de los buenos modales: la conducta social esperada y apropiada para los eventos de la vida, como un bautismo , una boda y un funeral . [25]
Como textos didácticos, los libros de etiqueta (las reglas convencionales de comportamiento personal en la sociedad educada) suelen presentar títulos explicativos, como The Ladies' Book of Etiquette y Manual of Politeness: A Complete Hand Book for the Use of the Lady in Polite Society (1860), de Florence Hartley ; [26] Amy Vanderbilt 's Complete Book of Etiquette (1957); [27] Miss Manners' Guide to Excruciatingly Correct Behavior (1979), de Judith Martin ; [28] y Peas & Queues: The Minefield of Modern Manners (2013), de Sandi Toksvig . [29] Estos libros presentan rangos de cortesía, comportamientos socialmente aceptables para sus respectivas épocas. Cada autor advierte al lector que para ser una persona educada debe practicar buenos modales en su vida pública y privada .
La serie de cómics ¡Qué grosero! aborda y analiza las perspectivas de los adolescentes y cuestiones de etiqueta, modales sociales y cortesía. [30]
En el comercio, el propósito de la etiqueta es facilitar las relaciones sociales necesarias para realizar transacciones comerciales; en particular, las interacciones sociales entre trabajadores y entre trabajadores y directivos. La etiqueta comercial varía según la cultura, como los enfoques chino y australiano para la resolución de conflictos. La filosofía comercial china se basa en guanxi (conexiones personales), mediante las cuales la negociación persona a persona resuelve asuntos difíciles, mientras que la filosofía comercial australiana se basa en abogados para resolver conflictos comerciales a través de la mediación legal; [31] por lo tanto, adaptarse a la etiqueta y la ética profesional de otra cultura es un elemento de choque cultural para los empresarios. [32]
En 2011, los instructores de etiqueta formaron el Instituto de Capacitación y Pruebas de Imagen Internacional (IITTI), una organización sin fines de lucro para capacitar a los departamentos de personal en la medición, desarrollo y enseñanza de habilidades sociales a los empleados, a través de la educación en las reglas de etiqueta personal y empresarial, con el fin de producir trabajadores de negocios que posean modales estandarizados para realizar negocios con éxito con personas de otras culturas. [33]
En el sector del comercio minorista , el dicho "el cliente siempre tiene la razón" resume la orientación al beneficio de las buenas costumbres entre el comprador y el vendedor de bienes y servicios:
Por supuesto, siempre hay dos caras de la moneda, y es un mérito de las buenas maneras que casi nunca haya fricciones en las tiendas y comercios de primera clase. Los vendedores y vendedoras suelen ser personas pacientes y educadas, y sus clientes son, en la mayoría de los casos, damas, tanto de hecho como "por cortesía". Entre quienes están delante y detrás de los mostradores, ha surgido en muchos casos una relación de mutua buena voluntad y amistad. De hecho, es sólo la mujer la que teme que alguien pueda invadir su dignidad excesivamente insegura la que no muestra ni cortesía ni consideración con nadie, excepto con aquellos a quienes considera que le conviene complacer.
—Emily Post Etiqueta 1922
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