Dunnhumby Limited (estilizado en minúsculas ) es una empresa global de ciencia de datos de clientes .
La empresa fue formada por el matrimonio Clive Humby y Edwina Dunn . [2] Humby era un matemático formado en la Universidad de Sheffield y ambos trabajaban en Caci . Queriendo iniciar su propio negocio, Humby renunció a Caci y se fue el día en que despidieron a Dunn. La pareja [3] fundó Dunnhumby en 1989, en la cocina de su casa en Chiswick , al oeste de Londres . [2] [4] La empresa comenzó a trabajar con clientes, incluidos Cable & Wireless y BMW . [5] En mayo de 2018, Dunnhumby adquirió la empresa de gestión de promociones y marketing Aptaris. [6] [7] [8]
Dunnhumby originalmente ganó prominencia por ayudar a establecer Tesco Clubcard . En 1994, Tesco , que ocupaba el segundo lugar en el mercado minorista del Reino Unido después de Sainsbury's , quiso crear una nueva tarjeta de fidelidad. El responsable de los ensayos de Tesco, Grant Harrison, asistió a una conferencia en la que hablaba Clive Humby.
Harrison acordó realizar una prueba con el entonces director de marketing de Tesco, Terry Leahy , y, después de pruebas exitosas a lo largo de 1994, se pidió a la empresa que presentara sus hallazgos. La primera respuesta de la junta provino del entonces presidente de Tesco, Lord MacLaurin , quien dijo: "Lo que me asusta de esto es que ustedes saben más sobre mis clientes después de tres meses que yo después de 30 años". [9]
Tesco compró originalmente una participación del 53% en 2001 por 30 millones de libras esterlinas, incrementándola al 84% en 2006, [4] antes de comprar el resto de las acciones. [10] La empresa emplea a más de 2.500 personas en más de 30 países y vende información de una base de datos de 40 terabytes a empresas como Procter & Gamble , Coca-Cola y el minorista estadounidense Kroger . [11] Dunn y Humby dimitieron de la empresa en octubre de 2010 y siguieron siendo directores no ejecutivos hasta principios de 2013. [4] Dunn y Humby invirtieron en el negocio de análisis teatral Purple Seven en 2013. [12]
KSS Retail, un proveedor de software y servicios de análisis para la optimización de precios minoristas y la planificación de promociones, fue adquirido por Dunnhumby en 2010. [13] Fundada en Manchester , Reino Unido, KSS Retail operó como una unidad de negocios separada hasta octubre de 2015, cuando pasó a llamarse como Precio y promoción de Dunnhumby Archivado el 27 de enero de 2016 en Wayback Machine . KSS Retail desarrolló y comercializó un software de optimización llamado PriceStrat que ayuda a los minoristas a identificar los precios y promociones correctos como parte de una estrategia de comercialización y gestión de ingresos . [14] A través de Dunnhumby Price and Promotion, la empresa también proporciona software de inteligencia artificial que ayuda a los minoristas con promociones y análisis de la cesta de la compra.
BzzAgent, una nueva empresa de promoción y marketing social con sede en Boston , fue adquirida por Dunnhumby en 2011. [15] Fundada en 2001, BzzAgent gestiona redes de boca en boca en América del Norte, Brasil y el Reino Unido, reclutando voluntarios no remunerados para Pruebe productos de empresas como Procter & Gamble , Unilever y L'Oréal y luego comparta opiniones sobre esos productos con otras personas, en persona y en línea. [16] PowerReviews adquirió BzzAgent de Dunnhumby en julio de 2018. [17]
La empresa global de tecnología publicitaria con sede en Berlín Sociomantic Archivado el 25 de octubre de 2014 en Wayback Machine fue adquirida por Dunnhumby en 2014, [18] según el entonces director ejecutivo de Dunnhumby, Simon Hay, para mejorar las experiencias en línea de los clientes al "crear contenido en línea personalizado para personas, en función de lo que realmente les gusta, quieren y necesitan". [19] La empresa, fundada en 2009, utiliza tecnología de ofertas en tiempo real para comprar y mostrar publicidad digital personalizada en milisegundos. Sociomantic opera en más de 60 mercados y 19 oficinas en todo el mundo. [20]
Dadas las dificultades comerciales de Tesco, en otoño de 2014 se sugirió que la empresa podría estar en oferta por 2.000 millones de libras esterlinas . [21] La BBC informó en enero de 2015 que Tesco estaba buscando un comprador para la empresa. [22] En abril de 2015, The Kroger Company anunció que compraría gran parte de Dunnhumby USA y crearía una nueva subsidiaria de información del consumidor llamada 84.51°, con efecto inmediato. [23] En febrero de 2017, después de 25 años, Hay renunció como director ejecutivo. [24] [25]
En marzo de 2019, Dunnhumby anunció su asociación con la empresa canadiense de alimentos y farmacia METRO. El propósito de esta asociación es que Dunnhumby ayude a METRO a brindar experiencias de cliente más relevantes mediante el suministro de datos de los clientes. [26]
En 2022, los ingresos de Dunnhumby fueron de 362,6 millones de libras esterlinas con una ganancia declarada de 32,1 millones de libras esterlinas. [27]