Un sistema de comunicación de emergencia ( ECS ) es cualquier sistema (generalmente basado en computadora) que está organizado con el propósito principal de respaldar la comunicación unidireccional y bidireccional de información de emergencia entre individuos y grupos de individuos. Estos sistemas comúnmente están diseñados para transmitir información a través de múltiples tipos de dispositivos, desde señales luminosas hasta mensajes de texto y transmisión de video en vivo, formando un sistema de comunicación unificado destinado a optimizar las comunicaciones durante emergencias. A diferencia de los sistemas de notificación de emergencia , que generalmente entregan información de emergencia en una dirección, los sistemas de comunicación de emergencia suelen ser capaces de iniciar y recibir información entre múltiples partes. Estos sistemas suelen estar compuestos por dispositivos de entrada, sensores y dispositivos de salida/comunicación. Por lo tanto, el origen de la información puede ocurrir desde una variedad de fuentes y ubicaciones, desde las cuales el sistema difundirá esa información a una o más audiencias objetivo.
Los sistemas de comunicación de emergencia a menudo brindan o integran esos mismos servicios de notificación, pero también incluyen comunicación bidireccional, generalmente para facilitar las comunicaciones entre el personal de comunicaciones de emergencia, las personas afectadas y los socorristas. Otro atributo distintivo del término "comunicación" puede ser que implica la capacidad de proporcionar información detallada y significativa [2] sobre una emergencia en evolución y las acciones que podrían tomarse; mientras que "notificación" denota una transmisión única relativamente más simplista [3] de la existencia y naturaleza general de una emergencia.
Términos alternativos y relacionados
Dado que existe una colección de sistemas relacionados que se utilizan en diversos entornos de diversas maneras, existen numerosos términos que se usan indistintamente entre las entidades que usan o necesitan sistemas de comunicación de emergencia. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todos estos se utilizan para referirse a conceptos iguales o sustancialmente similares. Por ejemplo, el uso de los términos “comunicaciones de emergencia” y “comunicaciones de desastre” definitivamente se refieren al mismo concepto, con la única diferencia potencial radicada en la connotación o significado emocional. [4] [5]
Las emergencias imponen exigencias a los procesos de comunicación que a menudo son significativamente diferentes de las demandas de circunstancias que no son de emergencia. Las emergencias a menudo implican eventos en aumento y evolución que exigen un alto rendimiento y flexibilidad de los sistemas que brindan servicios de comunicación de emergencia. Cada situación de emergencia única a menudo requiere priorización de mensajes, automatización de la comunicación, entrega rápida de mensajes, seguimientos de auditoría de comunicación y otras capacidades. Unas capacidades inadecuadas de comunicaciones de emergencia pueden tener consecuencias que, en el mejor de los casos, son inconvenientes y, en el peor, desastrosas. [6]
Dependiendo de la ubicación, el momento y la naturaleza de la emergencia, podrían presentarse una gran variedad de limitaciones cuando se trata de comunicar detalles de una emergencia y cualquier acción resultante que deba tomarse para proteger la vida y la propiedad. Por ejemplo, un sistema de megafonía podría volverse ineficaz si la emergencia resulta ser un evento explosivo que deja sordos a la mayoría o a todos los afectados . Otro ejemplo común podría ser la limitación del componente de sirena de una alarma contra incendios en una escuela para sordos. Otro ejemplo más de limitación podría ser la sobrecarga de los servicios públicos (como las redes de telefonía celular), lo que resulta en el retraso de mensajes SMS vitales hasta que sea demasiado tarde, como ocurrió durante el atentado con bomba en el maratón de Boston. [7]
Atributos
Puntualidad y rapidez en la entrega
Los sistemas de emergencia requieren una difusión oportuna y rápida para mitigar los daños o la pérdida de vidas. Durante la masacre de Virginia Tech , habían pasado aproximadamente dos horas antes de que se enviara la primera comunicación (un correo electrónico ) al personal y a los estudiantes. [8] En ese momento, el pistolero ya había entrado y asegurado un edificio en el que pronto comenzaría su ataque. No fue hasta unos 20 minutos después de que comenzaran los tiroteos que se hizo un anuncio por altavoz para que la gente se pusiera a cubierto.
Facilidad de uso
Durante una crisis, las personas que utilizan un ECS necesitan iniciar sus notificaciones rápida y fácilmente y deben poder hacerlo de una manera segura que les proporcione confianza y una interfaz intuitiva, familiar y fácil de usar que pueda ser accedido desde cualquier lugar. [9] Un sistema de comunicación de emergencia diseñado para usuarios no técnicos garantizará una administración y un uso exitosos; y durante algunas situaciones de emergencia que ponen en peligro la vida, los administradores del campus deben poder reaccionar rápidamente y activar el sistema de alerta rápidamente. Sin embargo, la alerta de emergencia es probablemente uno de los procesos menos utilizados y menos familiares. Por lo tanto, la facilidad de uso es fundamental para la eficacia de un sistema de comunicación de emergencia. [10]
Sin embargo, para respaldar una capacidad de comunicación de emergencia sólida y capaz, esta facilidad de uso no debería impedir el uso de un sistema complejo y tecnológicamente avanzado. Se requiere un sistema suficientemente avanzado para coordinar múltiples componentes para actuar en conjunto, iniciar y propagar comunicaciones de emergencia de cualquier forma. Un factor distintivo es cuando dicho sistema incluye estas capacidades avanzadas y al mismo tiempo es fácil de operar para el usuario. Esto es importante no sólo para una comunicación de emergencia efectiva, sino también para que una organización obtenga el mayor retorno de la inversión , así como para que el usuario esté lo suficientemente familiarizado con su operación como para operarla de manera efectiva en situaciones de emergencia estresantes, como en un terremoto o tsunami. [11]
Proporcionar instrucciones
Un atributo claramente necesario de cualquier sistema moderno de comunicación de emergencia es la capacidad no solo de notificar una emergencia, sino también de proporcionar instrucciones claras y prácticas sobre cómo responder a una emergencia. En un estudio realizado por el Centro de Investigación de Ingeniería de Rehabilitación para Tecnologías Inalámbricas, se reveló que independientemente de la forma inicial de notificación, era necesaria una forma secundaria antes de tomar medidas. Esto respalda la importante observación de que proporcionar instrucciones claras y concisas puede reducir la dependencia de dicha verificación secundaria; y por tanto, dar instrucciones puede salvar vidas en una situación de emergencia urgente. [12] [13]
Audiencias o destinatarios específicos
Las emergencias a menudo requieren la entrega de diferentes versiones de la misma comunicación al mismo tiempo. Por ejemplo, en un incidente de toma de rehenes armados, los ocupantes de un edificio pueden necesitar recibir instrucciones para cerrar y bloquear la puerta hasta nuevo aviso, mientras que los primeros intervinientes en el incidente deben conocer las instrucciones de cierre y recibir detalles más específicos. del evento de toma de rehenes para informar sus acciones.
Utilizando el ejemplo de la toma de rehenes, algunos de los sistemas de comunicación de emergencia más modernos afirman la capacidad de enviar un único mensaje que proporciona todos los detalles a los socorristas, al tiempo que filtran ese mismo mensaje para proporcionar instrucciones más limitadas a diferentes grupos. [14] Por ejemplo, se podría enviar un mensaje específico a personas en un área determinada, en un edificio específico o incluso en un departamento específico. Al utilizar un único mensaje que separa la información entre tipos de usuarios, es necesario crear y enviar menos mensajes, lo que también puede ahorrar tiempo.
Múltiples rutas de comunicación/redundancia
Debería haber múltiples medios para entregar información de emergencia, de modo que si uno falla, otros puedan llegar. [15] Además, según la Asociación para la Alerta Pública, las investigaciones muestran claramente que las personas en riesgo consultarán más de un canal de comunicación para confirmar la necesidad de actuar. [16] El público espera ser contactado de diversas maneras. Como lo demuestran varios acontecimientos históricos y recientes, además de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, los ciudadanos también esperan poder utilizar y ser contactados a través de mensajes de texto y fax . En un incidente ejemplar, el tiroteo en un templo sij de Wisconsin en 2012 , las víctimas atrincheradas recurrieron al envío de mensajes de texto para pedir ayuda, además de las tradicionales llamadas telefónicas. [17] Además, el público puede recurrir a las redes sociales como otro vehículo para recibir mensajes y consultar las actualizaciones. [18]
Además, la Asociación para la Alerta Pública afirma: “Con frecuencia, una sola advertencia es insuficiente para impulsar a la gente a actuar, especialmente si no puede confirmarse mediante observación directa. Para la mayoría de las personas, la primera advertencia recibida capta su atención y desencadena una búsqueda de corroboración, pero no se puede confiar en que provoque el comportamiento deseado. La investigación científica respalda la observación de sentido común de que las personas no están dispuestas a correr el riesgo de ser engañadas por una sola alarma que pueda resultar falsa o accidental. Una alerta eficaz requiere el uso coordinado de múltiples canales de comunicación”. [19]
Interoperabilidad
La conexión de datos RS-232 de un sistema de control de incendios con la que un sistema de comunicación de emergencia puede interactuar
Para respaldar estos atributos, un sistema de comunicación de emergencia "unificado" debe poder conectarse y comunicarse con otros sistemas relacionados, de ahí el término. Según la Asociación para la Alerta Pública, un problema fundamental es la falta de interoperabilidad técnica y de procedimientos entre los emisores de alertas, los proveedores de sistemas, los sistemas de entrega y los destinatarios de las alertas. Quienes generan las alertas deben emprender tareas costosas y redundantes utilizando múltiples herramientas y técnicas diferentes para aprovechar al máximo los sistemas de alerta actuales. [19]
Además, existen múltiples formas en que un sistema de comunicación de emergencia puede obtener una advertencia original. Un ejemplo de esto podría ser el caso del sistema de control de incendios de un edificio que envía un aviso de que se ha activado un detector de humo. Un sistema de comunicación de emergencia diseñado adecuadamente debería poder recibir ese aviso y procesarlo en un mensaje que los ocupantes del edificio puedan entender y tomar medidas para salvar vidas y propiedades. Otro ejemplo podría ser el del Servicio Meteorológico Nacional enviando una advertencia de tiempo severo al EAS (por ejemplo, a través de un canal RSS o similar). Los sistemas modernos de comunicación de emergencia incluyen la capacidad de suscribirse a dichas fuentes, de modo que los responsables de difundir el mensaje tengan la información más actualizada. [20]
La capacidad de interoperar también debe considerar la necesidad de ser compatible tanto hacia adelante como hacia atrás con tecnologías más antiguas y aún por concebir. La introducción de un sistema que no puede interoperar con equipos previamente implementados crea barreras potencialmente serias para una operación efectiva. [21]
Asequibilidad
Debido a restricciones presupuestarias, para muchas organizaciones, la asequibilidad de un sistema de comunicación de emergencia puede ser tan importante como las capacidades y eficacia del sistema. [22] La compra e instalación de suficientes dispositivos de comunicación de emergencia para proporcionar múltiples métodos de comunicación a muchas ubicaciones dentro de una organización con el fin de entregar instrucciones específicas de la ubicación y para lograr redundancia puede ser muy costosa. Por lo tanto, muchas organizaciones buscan soluciones de comunicación de emergencia más económicas. [23] En general, cuanto más asequible sea adquirir, instalar y mantener un sistema de comunicación de emergencia, más prolíficos podrán llegar a ser dichos sistemas, y cuanto más prolíficos sean, más probable será que estén disponibles para ayuda en tiempos de emergencia en más localidades. Según Federal Signal, más allá de respaldar la respuesta de emergencia, los sistemas de notificación masiva actuales han demostrado ser un activo valioso para las comunicaciones cotidianas, que no son de emergencia, dentro y entre plantas. Esto se ha vuelto particularmente evidente en el despliegue de tecnología de comunicaciones multidispositivo interoperable que no solo mejora las comunicaciones generales de la planta, sino que también proporciona una serie de útiles herramientas administrativas y de gestión basadas en software. Además, muchos de los enfoques más tradicionales para la notificación masiva, es decir, sistemas de megafonía e intercomunicación, correo electrónico y mensajes de voz y texto, proporcionan funcionalidad diaria para las comunicaciones de la planta y el control de procesos que representa un potencial atractivo para el retorno de la inversión. [24]
Producto versus servicio
Un sistema de comunicación de emergencia puede estar compuesto por un producto y su hardware y software asociado, como propiedad de la entidad que lo utiliza (p. ej., una red de localización en el sitio), o como un servicio propiedad de un tercero y proporcionado por él (p. ej., red SMS de un operador de telefonía móvil ). Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas; sin embargo, a pesar de la percepción contraria, los servicios tienen algunos problemas inherentes importantes cuando se trata de comunicaciones de emergencia efectivas. Por ejemplo, si utilizamos los SMS como ejemplo, debido a la arquitectura de las redes celulares, los servicios de mensajería de texto no podrían manejar un gran volumen de comunicaciones en un corto período de tiempo, lo que convierte a este tipo particular de servicio en un método de comunicación de emergencia potencialmente ineficaz. . [25]
Basado en locales versus no basado en locales
Los sistemas de comunicación de emergencia basados en locales son aquellos que existen principal o totalmente en la misma área geográfica o estructural a la que sirve, mientras que los sistemas de comunicación de emergencia fuera de locales son aquellos que existen en un área geográfica o estructural diferente. Hay ventajas y desventajas de cada uno. A menudo, los sistemas que no están basados en las instalaciones son más lentos que los que están basados en las instalaciones, porque, como mínimo, las diferentes ubicaciones deben estar conectadas a través de redes de datos (generalmente públicas), que pueden ser susceptibles a interrupciones o retrasos.
Historia
Tipo de sirena de defensa civil temprana
Con el crecimiento de la población y la evolución de la tecnología, los métodos para comunicar situaciones de emergencia también han cambiado, al igual que la definición de lo que podría constituir una “emergencia”. Es muy probable que estos métodos también dependan de la cultura y la ubicación de una región en particular.
Sistemas tempranos
En los años de formación de Estados Unidos, los medios comunes de comunicación de emergencia pueden haber consistido principalmente en el toque de campanas de la iglesia o mensajeros a caballo. Más tarde, a medida que la tecnología se desarrolló, el telégrafo se convirtió en un método de comunicación casi instantáneo. A partir de ahí, las comunicaciones por radio , los teléfonos y las sirenas se convirtieron en algo habitual.
Después del ataque sorpresa a Pearl Harbor por parte de los japoneses en 1941, las sirenas de la Defensa Civil se hicieron populares y dieron lugar a su uso generalizado en bases militares y ciudades de todo Estados Unidos. [26] Una debilidad particular de estos sistemas es que en gran medida carecen de la capacidad de informar a las personas lo que deben hacer.
Los sistemas de alarma contra incendios se desarrollaron por primera vez a finales del siglo XIX y otros detectores de seguridad relacionados con esos sistemas (por ejemplo, detectores de conductos, detectores de calor , etc.) se desarrollaron a principios del siglo XX. Se trata de los primeros sistemas automatizados utilizados en edificios públicos y privados que hoy en día tienen un uso normal y generalizado. Estos sistemas, aunque originalmente diseñados para incendios, también se han utilizado para muchos otros tipos de emergencias, a veces con eficacia y otras no. Por ejemplo, si se activó una alarma de incendio (como dispositivo de advertencia general) durante un incidente con un tirador activo , la reacción típica de evacuar puede no ser el curso de acción más seguro; en cambio, una medida de refugio en el lugar puede ser mejor. [27] Como ejemplo, durante el tiroteo de 2012 en Aurora, Colorado , un tiroteo masivo que ocurrió en el cine Century 16 en Aurora, Colorado , el agresor comenzó a apuntar a las víctimas cuando intentaban salir del cine; en cuyo caso, habría sido imprudente prestar atención a la alarma de incendio que estaba sonando [28] y evacuar.
Sistemas modernos
Hoy en día, las herramientas de comunicación modernas como los teléfonos inteligentes , la señalización digital de pantalla plana , el GPS y la conversión de texto a voz (entre muchas otras) están cambiando la forma en que se notifica a las personas sobre las emergencias. Un valor añadido, con estas herramientas más modernas, es la capacidad de proporcionar instrucciones más específicas. Ahora, en lugar de simplemente notificar a la gente sobre una emergencia, es posible proporcionar instrucciones específicas sobre qué hacer para mitigar los efectos de una emergencia. Además, esas instrucciones podrían incluso personalizarse para las circunstancias específicas y únicas de esas personas. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes pueden tener capacidades de geolocalización que permitirían mostrar un mapa de ubicaciones seguras (y tal vez rutas hacia ellas), en relación con los usuarios específicos de esos dispositivos, todo con una alerta singular enviada como fuente. de esas advertencias. Las implementaciones modernas dirigidas a dispositivos personales permiten el acuse de recibo. De esta manera, los servicios de emergencia pueden obtener información sobre la recepción de mensajes y contar a los usuarios que han llegado a un lugar seguro.
Tecnologías de transmisión
Radio de onda corta
Quizás las formas más antiguas o básicas de comunicación pública sean elementos básicos como la televisión por aire, las sirenas y la radio. Los componentes más modernos (que utilizan el mismo concepto) podrían incluir luces y sistemas Giant Voice. Todos ellos tienen una cosa en común: transmiten indiscriminadamente a cualquiera que tenga los medios para recibir el mensaje; ya sea que estén simplemente en el área inmediata o requieran algún tipo de dispositivo receptor.
Las tecnologías de radiodifusión que no dependen de infraestructuras artificiales para transmitir comunicaciones pueden ser las menos susceptibles a sufrir interrupciones durante desastres y emergencias. Algunos ejemplos de tecnologías independientes de la infraestructura son:
Radio de onda corta
La radio de onda corta (o amateur) es un método de comunicación de alcance relativamente largo mediante ondas de radio. Debido a la naturaleza de la propagación de ondas de radio, cualquier persona con el equipo y los conocimientos adecuados puede interceptar y escuchar las comunicaciones realizadas mediante radio de onda corta. Sin embargo, debido a que dependen únicamente de la energía eléctrica (que se puede obtener mediante baterías, energía solar y otros medios alternativos) y de la ionosfera de la Tierra , son ideales para algunos de los peores escenarios de emergencia. Una desventaja puede ser que en muchos países se requiere capacitación y licencia para transmitir utilizando una radio de onda corta.
Radio bidireccional
La radio bidireccional consta de al menos dos dispositivos (normalmente portátiles y de mano) que son capaces de transmitir y recibir comunicaciones entre sí mediante ondas de radio. Al igual que la onda corta, este tipo de comunicación también puede ser interceptada y escuchada por cualquier persona con el equipo adecuado. Sin embargo, a diferencia de la onda corta, este equipo de comunicación tiene un alcance limitado (normalmente varios kilómetros como máximo), pero es relativamente sencillo de utilizar y la principal fuente de energía suele ser proporcionada por baterías. Muchos socorristas utilizan radios bidireccionales a diario, por lo que requieren una concentración mínima para operar en el estrés de una situación de emergencia, ya que la persona que los opera ya está familiarizada con ellos. Además, muchos no profesionales pueden utilizar radios bidireccionales sin licencia, como es común con la radio CB , Family Radio Service o PMR446 .
Radio meteorológica
Una radio meteorológica es un dispositivo que recibe transmisiones meteorológicas normales y de emergencia. Puede encenderse automáticamente cada vez que se produzca o sea inminente una emergencia, proporcionando una alarma y una descripción de la situación. Cualquiera que tenga un dispositivo de radio meteorológico puede recibir estas transmisiones.
Comunicación basada en Internet
Existe cada vez más una oportunidad de utilizar una conexión de red independiente de la infraestructura, a veces denominada notificación de emergencia centrada en la red , para la comunicación de emergencia. La aparición de iniciativas como el Proyecto Loon de Google ofrece oportunidades para la comunicación en red cuando la comunicación dependiente de la infraestructura se ve obstaculizada en situaciones de emergencia. [29]
Cada dispositivo tiene sus pros y sus contras dada la situación de emergencia.
Dependiente de la infraestructura
Altavoces de megafonía
Las tecnologías de transmisión que dependen de infraestructuras artificiales para transmitir comunicaciones son susceptibles de sufrir interrupciones si alguna parte de esa infraestructura se sobrecarga, daña o destruye de otro modo. Algunos ejemplos de tecnologías dependientes de la infraestructura son:
Sistemas de megafonía de audio
Un sistema que puede proporcionar capacidad de mensajería de audio (generalmente en lenguaje hablado), que generalmente consta de dispositivos de micrófono, cableado y parlantes instalados en áreas públicas de edificios. Estos sistemas suelen estar ubicados en interiores o en áreas exteriores más pequeñas con varios parlantes, debido a que el volumen individual de sus parlantes es demasiado limitado para áreas grandes. Generalmente conectados entre sí mediante cableado que requiere electricidad, estos sistemas pueden ser vulnerables a interrupciones eléctricas o cualquier otro evento que provoque que los cables se corten o desconecten.
Sistemas de megafonía WMT
Los sistemas PA de telefonía móvil inalámbrica (WMT) se refieren a sistemas de megafonía e [intercomunicación] PA que utilizan cualquier forma de sistema de telefonía móvil inalámbrica, como redes GSM, en lugar de un amplificador centralizado para distribuir la señal de audio a ubicaciones de megafonía en un edificio o campus, o Otra localización. Las redes móviles GSM se utilizan para proporcionar la función de comunicación. En el extremo de la transmisión, un teléfono PSTN, un teléfono móvil, un teléfono VOIP o cualquier otro dispositivo de comunicación que pueda acceder y realizar llamadas de audio a una tarjeta SIM móvil basada en GSM puede comunicarse con él. En el extremo receptor, un transceptor GSM recibe estas transmisiones de red y reproduce la señal de audio analógica a través de un amplificador de potencia y un altavoz. El pionero en este trabajo fue Stephen Robert Pearson de Lancashire, Inglaterra, quien solicitó y obtuvo con éxito patentes para los sistemas que incorporan funciones de control además de las capacidades de anuncios de audio. El uso de las redes WMT (GSM) significa que se pueden realizar anuncios en vivo desde cualquier lugar del mundo donde haya conectividad WMT. Las patentes cubren todas las formas de WMT, es decir, 2G, 3G, 4G..... xxG. Se ha designado bajo licencia a una empresa del Reino Unido llamada Remvox Ltd (REMote VOice eXperience) para desarrollar y fabricar productos basados en esta tecnología.
Letrero LED, con orientación montada en la pared, que representa una emergencia y las medidas resultantes que se deben tomar para mitigar la emergencia.
Letreros electrónicos LED
Los letreros electrónicos LED utilizan diodos emisores de luz para mostrar mensajes cuando se conectan a través de una red a un sistema de comunicación de emergencia. Los letreros LED, cuando se implementan en grandes cantidades en una red, se pueden utilizar como alternativas visuales a los sistemas de megafonía de audio tradicionales. Los letreros LED pueden comunicarse de manera efectiva en entornos ruidosos donde los sistemas de audio PA pueden resultar ineficaces. Al decidir si incluir o no señales electrónicas LED como parte de un sistema de comunicación de emergencia, es importante darse cuenta de que la falta de personas con discapacidad auditiva no niega la necesidad de señales visuales. Las explosiones y otros eventos pueden dejar sordas a muchas personas con capacidad auditiva, lo que requiere la inclusión de una alternativa visual a los sistemas de megafonía de audio. Los letreros electrónicos LED tienen múltiples atributos valiosos que mejoran las comunicaciones públicas:
Algunos sistemas de comunicación de emergencia pueden entregar, compartir y priorizar la visualización de mensajes en letreros LED que han sido enviados por varias personas y sistemas.
Las señales LED, cuando se conectan a un sistema de comunicación de emergencia, tienen la capacidad de proyectar la comunicación en una dirección específica, mientras que los altavoces generalmente irradian la comunicación en muchas direcciones.
Los letreros LED se fabrican en una gran variedad de formas y tamaños, con algunos modelos diseñados específicamente para uso en interiores y modelos muy luminosos diseñados para uso en exteriores.
Debido a que los LED consumen muy poca electricidad, se puede usar alimentación a través de Ethernet (PoE) y alimentación a través de RS232 junto con la alimentación de UPS ubicada en los armarios de cableado para mantener estos dispositivos funcionando durante un período de tiempo significativo durante un corte general de energía en un edificio.
Al igual que los sistemas de megafonía de audio, los sistemas de megafonía visuales compuestos por letreros LED son dispositivos conectados a la red que, a diferencia de los mensajes emergentes en la pantalla de la computadora (más información sobre esta tecnología, a continuación) , los mensajes de texto, las llamadas telefónicas, etc., representan tecnologías "siempre encendidas". en el que se puede confiar para entregar la comunicación en tiempo real sin el riesgo de que el dispositivo esté apagado, en uso o sin energía.
Hay letreros LED disponibles que pueden mostrar mensajes en un solo color, caracteres rojo, verde y amarillo o a todo color, lo que permite codificar por colores los mensajes de emergencia cuando se desee. Estos tipos de letreros pueden ser relativamente asequibles en comparación con los letreros digitales y son fáciles de instalar, lo que los convierte en una opción común para las organizaciones que desean utilizar formas electrónicas de comunicación visual. Los medios comunes para conectar estos dispositivos incluyen Ethernet o cableado de comunicación en serie.
En combinación con sistemas de megafonía de audio, estos dispositivos se pueden utilizar para lograr el cumplimiento de los requisitos de la ADA para el acceso equitativo a las comunicaciones.
Las entidades gubernamentales, públicas y privadas pueden utilizar letreros electrónicos LED para cualquier propósito, desde publicidad hasta gestión de emergencias. Para el uso de emergencia de este tipo de señales, a menudo es necesario controlarlas electrónicamente de manera unificada y coordinada, utilizando uno o una combinación de hardware y software especializados. Existen al menos algunos métodos comerciales que anuncian esta capacidad, por ejemplo Siemens Sygnal, Inova Solutions y MessageNet Connections. [30] [31] [32]
Dispositivos combinados de megafonía audiovisual
Cualquier dispositivo que combine la capacidad de audio de un sistema de megafonía con la capacidad visual de un letrero electrónico (generalmente del tipo LED). Estos también dependen de la infraestructura para funcionar.
señal digital LCD
Señalización digital
A lo largo de la primera década del siglo XXI, los televisores de plasma y otros televisores y monitores LCD de pantalla plana se han vuelto comunes en empresas, hospitales, escuelas, instituciones postsecundarias, gobiernos, aeropuertos, centros comerciales e instituciones financieras, etc. ; [33] con esa prominencia, han comenzado a desempeñar un papel importante en las comunicaciones de emergencia. [34] Similares a los dispositivos PA combinados audiovisuales, aunque mucho más avanzados, los monitores de señalización digital son capaces de mostrar vídeos, imágenes, presentaciones multimedia, texto y otros medios de alta definición de alta resolución . Normalmente, la señalización digital puede proporcionar video, audio, gráficos de presentación y capacidades de contenido de páginas web que pueden respaldar la comunicación de una emergencia. Además, las capacidades gráficas multimedia de la señalización digital pueden permitir la localización de emergencias o rutas de salida que pueden personalizarse según el evento y la ubicación de la emergencia y las personas afectadas. [35]
La señalización digital suele ser más cara que las señales electrónicas LED relativamente simples , lo que hace que sea más sensato obtener la mayor utilidad posible para obtener el máximo retorno de la inversión . Sin embargo, con el tiempo, esta tecnología se ha vuelto más asequible, lo que ha dado lugar a que la señalización digital se utilice en más lugares, [36] generalmente para fines que no son de emergencia, como mostrar noticias, el tiempo, direcciones, etc. Otros usos emergentes de la señalización digital relacionados con Los sistemas de comunicación de emergencia incluyen: mostrar planos de edificios , mapas, rutas de evacuación y conocimiento de la situación de los primeros intervinientes (como mostrarle a un bombero dónde se ha detectado un incendio).
Los sistemas de comunicación de emergencia y la señalización digital están integrados en muchos sectores verticales, incluidos exteriores, espacios comerciales, hospitales y clínicas. Más recientemente, las empresas de ciudades inteligentes están utilizando pantallas prominentes alrededor del paisaje urbano para transmitir mensajes críticos a la población de la ciudad. Estos sistemas de emergencia tienen integraciones técnicas donde el mensaje de emergencia interrumpirá y anulará cualquier anuncio que se esté reproduciendo o programado actualmente. [ cita necesaria ]
Sistemas de voz gigantes
Un sistema enfocado a brindar capacidad de mensajería auditiva para grandes áreas exteriores, pudiendo proyectar voz y sonidos a grandes distancias, sin necesidad de una gran cantidad de parlantes. Estos sistemas se utilizan habitualmente en bases militares y plantas de fabricación de productos químicos, por ejemplo. Estas tecnologías permiten transmitir instrucciones específicas en una zona extensa; sin embargo, pueden estar sujetas a importantes efectos relacionados con el eco y las condiciones meteorológicas; y además, el ruido ambiental puede interferir con su eficacia. [37] Esto fuerza un discurso poco natural, por parte de quien origina la advertencia, y puede hacer que la comunicación sea difícil de comprender para el oyente. Este hecho ha llevado a algunos a confiar principalmente en tonos y señales codificadas con las que la audiencia debe estar familiarizada de antemano. Aunque se pueden escuchar en un área grande, los parlantes de alta potencia requieren una conexión con el emisor de la comunicación a través de algún tipo de infraestructura, lo que significa que pueden tener un cierto nivel de vulnerabilidad a la interrupción de la infraestructura de recolección. La alternativa al uso de sistemas Giant Voice es implementar grandes conjuntos de altavoces más pequeños y de menor potencia; este enfoque también permite una mayor especificidad del mensaje según la ubicación. Cuando se sincronizan correctamente, estos conjuntos de altavoces pueden ofrecer un habla más comprensible; sin embargo, estos conjuntos requerirán mayores cantidades de infraestructura de soporte. Siemens y Federal Signal son dos de los principales proveedores comerciales de sistemas Giant Voice que se están implementando activamente en bases militares, instalaciones gubernamentales e industrias; siendo Federal Signal uno de los primeros proveedores de este tipo de sistemas, tras el ataque a Pearl Harbor.
Dispositivos de comunicación
Hay dos tipos principales de dispositivos de comunicación: los de personas individuales y los de grupos de personas. Los dispositivos de comunicación pública están diseñados para entregar una comunicación a más de una persona como un proceso único simultáneo. Los ejemplos incluyen un letrero electrónico digital, un altavoz que forma parte de un sistema de megafonía o una gran pantalla plana en una pared. Un dispositivo de comunicación privado es un dispositivo que está diseñado para entregar comunicación a una persona a la vez a través de un solo proceso. Normalmente, una sola persona tiene el control de dicho dispositivo, que normalmente no se comparte. Los ejemplos incluyen un teléfono celular, un mensaje de texto en el teléfono celular, un correo electrónico o un mensaje a través de una radio bidireccional.
Dispositivos públicos y compartidos
La comunicación pública se refiere a la transmisión de mensajes a personas, de tal manera que cualquiera pueda recibir la comunicación casi al mismo tiempo que cualquier otra persona, normalmente utilizando un dispositivo común. La forma más común de facilitar las comunicaciones públicas es mediante el uso de dispositivos que se incorporan a algún lugar público, como sistemas de megafonía o señalización digital. El uso de dispositivos públicos con fines de alerta pública permite a las personas en riesgo tomar medidas para reducir las pérdidas por peligros naturales, accidentes y actos de terrorismo. [38]
Dispositivos privados
"Privado" significa la entrega de mensajes a una persona específica, de forma privada o de tal manera que incluso aquellos que estén cerca no puedan recibir el mensaje. Las formas comunes de facilitar las comunicaciones privadas implican dispositivos como teléfonos o correo electrónico.
Ejemplo de mensaje de texto SMS de emergencia en un teléfono móvil. Esto ejemplifica una posible debilidad del uso de SMS para comunicaciones de emergencia: que los mensajes pueden falsificarse.
Teléfonos móviles
Los teléfonos móviles pueden considerarse un dispositivo de comunicación privado, porque generalmente están asociados o son propiedad de un solo individuo. Una posible limitación del uso de teléfonos móviles para comunicaciones de emergencia, en una situación de amenaza de bomba, por ejemplo, podría incluir la posibilidad de que las redes celulares se desactiven por temor a que una bomba pueda detonarse utilizando un teléfono celular. También proporcionaron una amplia gama de aplicaciones que pueden ayudar en las comunicaciones de emergencia.
Teléfonos basados en líneas
Estos teléfonos, en su totalidad o en parte (por ejemplo, un teléfono inalámbrico con estación base), están conectados físicamente y dependen de un cable (a menudo llamado línea fija) para funcionar. Al igual que ocurre con los teléfonos móviles, estos suelen estar asociados a una sola persona, familia o empresa. De todos modos, este método puede considerarse privado debido a la debilidad inherente de un solo dispositivo telefónico para llegar a un gran número de personas al mismo tiempo.
SMS/mensajes de texto
Los mensajes de texto SMS deben considerarse un tipo de comunicación privada porque están dirigidos a un número de teléfono móvil específico; y, por tanto, están diseñados para llegar a una persona a la vez sin que el público en general sepa nada del mensaje. Una limitación en el uso de mensajes SMS para emergencias podría ser que no satisface las necesidades de comunicación de emergencia: es decir, debe ser altamente confiable, seguro, tener un excelente control de acceso y entrega de alta velocidad.
Redes sociales: comunicaciones de emergencia sindicadas
Twitter es un servicio de microblogging y red social en línea que utiliza mensajes de texto SMS. Si bien no fue pensado ni diseñado para comunicaciones de alto rendimiento, la idea de que podría usarse para comunicaciones de emergencia ciertamente no pasó desapercibida para sus creadores, quienes sabían que el servicio podría tener efectos de amplio alcance desde el principio, cuando el San-Francisco , una empresa con sede en California lo utilizó para comunicarse durante los terremotos. [39]
Facebook puede tener potencial para la comunicación de emergencia, ya que tiene una gran base de usuarios involucrados. [ cita necesaria ]
Correo electrónico
El correo electrónico debe considerarse un tipo de comunicación privada porque se envía a una dirección de correo electrónico específica, que está asociada con una persona. Los correos electrónicos se pueden enviar a varias personas, pero incluso esto da como resultado múltiples copias individuales del correo electrónico que finalmente se envían a sus destinatarios individuales.
Ejemplo de mensajería instantánea con desplazamiento orientado a emergencias
Mensajería instantánea orientada a emergencias y ventanas emergentes en pantallas de computadora
Los mensajeros instantáneos de computadoras personales se han convertido en tecnologías populares y económicas que permiten enviar comunicaciones de emergencia a audiencias amplias o específicas en un corto período de tiempo. Con esta tecnología, las comunicaciones de emergencia "aparecerán" en las pantallas de las computadoras personales como una nueva ventana que se ubica encima de cualquier otra ventana que pueda estar abierta en la pantalla en ese momento. Esta tecnología utiliza redes LAN y/o WAN para entregar mensajes cortos, a menudo de menos de 120 caracteres, normalmente en tiempo real. La velocidad de las tecnologías LAN y WAN modernas y la brevedad de dichos mensajes hacen posible enviar mensajes de emergencia a miles de pantallas de computadora en menos de un minuto.
En las comunicaciones privadas, una ventana emergente de computadora puede estar dirigida a un usuario específico, es decir, uno que ha iniciado sesión en la computadora o está asociado con esa computadora de alguna manera. El sistema de comunicación de emergencia debería poder definir la relación entre el usuario y su computadora. Una posible limitación de esto es que si un usuario no ha iniciado sesión, es posible que el sistema operativo no permita que se muestre ningún mensaje.
En el caso de las comunicaciones de emergencia orientadas al público, la capacidad de una computadora emergente podría resultar útil para computadoras públicas o quioscos interactivos donde más de una persona podría usarla, o para computadoras con pantallas ubicadas en lugares destacados. En este caso, es posible que la ventana emergente también deba leerse fácilmente desde la distancia y poder llamar la atención, de forma similar a cómo se puede utilizar un letrero digital. Estos pueden estructurarse como una ventana de notificación con texto estático que no se mueve o como una ventana con texto que se desplaza.
Las comunicaciones de emergencia pueden requerir ciertos atributos que no se encuentran comúnmente en los servicios de mensajería instantánea estándar; Aquí hay una lista de atributos que pueden resultar valiosos para los mensajeros instantáneos orientados a emergencias:
Impide que el usuario cierre el programa, lo que impediría la entrega de mensajes de emergencia.
Ofrece mensajes de emergencia en una fuente grande que se puede leer fácilmente a una distancia considerable de la pantalla.
Ejemplo de mensajería instantánea con desplazamiento orientado a emergencias
Desplaza el mensaje por la pantalla para atraer la atención y garantizar que se pueda mostrar el mensaje completo sin ningún esfuerzo por parte del usuario. Desplazar el mensaje también puede permitir el uso de una fuente grande y legibilidad a distancia.
No orientado al chat, lo que garantiza que el software esté configurado para una fuente de desplazamiento grande.
Admite muchas prioridades para los mensajes, lo que garantiza que los mensajes de emergencia no se pierdan entre la multitud de mensajes comunes que pueden aparecer en la pantalla de la computadora.
Admite una firma no falsificable como parte del mensaje para asegurarle al destinatario que se puede confiar en la comunicación y que proviene de una autoridad conocida.
Admite comunicación uno a uno y uno a muchos.
La mensajería instantánea orientada a emergencias requiere que el remitente del mensaje tenga la capacidad de actualizar los mensajes que aparecen en las pantallas de las PC de los usuarios sin que el destinatario tenga que realizar ninguna acción.
El remitente de un mensaje de emergencia debe tener la capacidad de finalizar la visualización (eliminar) un mensaje de la visualización en todas las pantallas que muestran el mensaje cerrando la ventana en la que se muestra.
Admite comunicaciones a grupos arbitrarios de PC, por listas de PC, por listas de usuarios y por rangos de direcciones IP. Cada una de estas opciones de direccionabilidad es óptima en circunstancias específicas y reduce el trabajo de administración.
El uso de mensajería instantánea para comunicaciones de emergencia también puede presentar algunas limitaciones:
Si la PC no está conectada a la red, no mostrará el mensaje. Esto significa que la red es otro punto potencial de falla.
Si la PC está desconectada o si el protector de pantalla está activo y requiere una contraseña para acceder a la pantalla, entonces el conocimiento convencional [ se necesita aclaración ] postula que impedirá la entrega del mensaje de emergencia.
Además de algunos mensajeros instantáneos conocidos, por ejemplo ICQ y AIM , existe una variedad de mensajeros instantáneos especializados que están destinados a ser utilizados en comunicaciones de emergencia. Los productos disponibles comercialmente vendidos por RedAlert y Desktop Alert son ejemplos de mensajería instantánea especializada que afirman proporcionar un conjunto relativamente limitado de capacidades de entrega de mensajes dentro de un subconjunto más pequeño de un ECS general. [40] [41] Otras ofertas comerciales MessageNet Connections, React Systems y Siemens Sygnal también proporcionan mensajería instantánea que se venden para usarse junto con otros equipos de comunicación, como teléfonos y señalización digital, como parte de una comunicación de emergencia integrada y completa. sistema. [42] [43] [44] [45]
Estudios de casos, fracasos y éxitos.
Ataque al World Trade Center de Nueva York
Durante el ataque del 11 de septiembre de 2001, las telecomunicaciones tradicionales se vieron al límite y sobrecargadas. Las redes telefónicas a lo largo de toda la costa este estaban congestionadas hasta el punto de resultar inservibles. [46] Los operadores del 911 estaban abrumados con llamadas y poco más podían hacer que ofrecer aliento debido a la información confusa que estaban recibiendo. [47] [48] Las comunicaciones entre el personal de los servicios de emergencia estaban limitadas por la falta de interoperabilidad entre departamentos. [49] Muchos bomberos murieron cuando las torres se derrumbaron porque no pudieron recibir la advertencia que recibieron los agentes de policía de los helicópteros del Departamento de Policía de la ciudad de Nueva York (NYPD). [50] La radioafición jugó un papel importante al facilitar las comunicaciones entre los distintos departamentos de emergencia, que operaban en diferentes frecuencias y protocolos. [51]
Notificación de emergencia en la autopista que se acerca a Londres
161 personas murieron y al menos 990 resultaron heridas cuando un tornado de múltiples vórtices EF5 azotó Joplin, Missouri . [57] Debido a que Joplin está ubicado en un área del país propensa a tornados , muchas personas consideraron que las sirenas de tornado eran rutinarias y las ignoraron. [58] En cambio, muchos residentes esperaron hasta recibir la confirmación de otra fuente no rutinaria, como ver el tornado, un informe de radio o televisión, o escuchar una segunda sirena. [59] Posteriormente, un equipo de evaluación recomendó que las advertencias de emergencia tuvieran en cuenta la percepción del riesgo para transmitir una sensación de urgencia. [60] Los funcionarios de la NOAA están considerando formas de cambiar el sistema de alerta para distinguir los tornados más pequeños de los más mortales. [61]
Huracan Katrina
Cuando el huracán Katrina , un huracán de categoría 5 , azotó Nueva Orleans , los sistemas de comunicaciones de emergencia quedaron completamente destruidos, incluidas las centrales eléctricas, los servidores de Internet, las torres de telefonía móvil y los servicios del 911. [62] Los teléfonos satelitales de los trabajadores federales de socorro no eran interoperables , incluso cuando funcionaban. [63] Algunas estaciones de radio AM pudieron continuar transmitiendo durante la tormenta, en particular WWL Radio , que permaneció en el aire transmitiendo desde un armario. [64] La radioafición jugó un papel decisivo en el proceso de rescate y mantuvo las señales cuando las comunicaciones del 911 resultaron dañadas o sobrecargadas. [sesenta y cinco]
Tiroteos en Virginia Tech
El tiroteo en Virginia Tech , que provocó la muerte de 33 personas, ayudó a impulsar el discurso a favor de sistemas eficaces de comunicación de emergencia en las escuelas. Virginia Tech ya contaba con sistemas, incluidas notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto , pero carecía de un plan coherente para utilizarlos. [66] No se enviaron advertencias hasta después del evento, dos horas y media después de los tiroteos iniciales. [67] Desde entonces, Virginia Tech ha actualizado sus sistemas de comunicaciones de emergencia, especialmente los públicos, ya que los estudiantes no siempre pueden revisar el correo electrónico de manera oportuna y los profesores a menudo solicitan que los dispositivos inalámbricos se apaguen en clase. [68] Debido a que la masacre ocurrió en un período de 10 minutos, otras escuelas también han implementado sistemas de comunicaciones de emergencia nuevos y mejorados con énfasis en la velocidad de comunicación. [69]
Terremoto de Tohoku de 2011
El sistema de alerta temprana de la Agencia Meteorológica de Japón (JMA) , que utiliza sismómetros , pudo alertar a millones de personas en todo Japón sobre el inminente terremoto a través de radio , redes de telefonía móvil, incluidas Docomo , AU y SoftBank , y televisión, incluidas ambas. Canales NHK y canales de cable. El sistema de alerta de tsunami alertó a la población poco después, aunque el tsunami fue mayor de lo esperado. [70] En áreas con infraestructura aún intacta, aunque tanto las líneas telefónicas fijas como las móviles no funcionaban como era de esperar, Internet todavía era accesible. En las zonas más afectadas, particularmente en Sendai y otras áreas de las prefecturas de Miyagi , Iwate y Fukushima , los teléfonos satelitales eran a menudo la única forma de comunicación que funcionaba de manera confiable. [71] El siguiente desastre nuclear en la planta de Fukushima Daiichi estuvo plagado de problemas de comunicaciones. No existía ningún plan de comunicaciones, las comunicaciones internas eran deficientes, las comunicaciones externas eran lentas y el público rápidamente perdió la confianza en TEPCO y la industria nuclear . [72] La principal crítica fue que el gobierno no publicó información precisa sobre el desastre. [73] Se hicieron llamamientos para una mayor transparencia y prontitud en futuros eventos. [74]
Tiroteo en Aurora, Colorado en 2012
Durante el tiroteo masivo en Aurora, Colorado , el 20 de julio de 2012, el pistolero, James Eagan Holmes , lanzó gases lacrimógenos antes de abrir fuego durante una proyección de The Dark Knight Rises , lo que provocó que muchos de los espectadores confundieran el ataque con parte del Los efectos especiales de la película. [75] Según informes preliminares, el sospechoso inicialmente entró al teatro como cliente. Luego salió y abrió una salida de emergencia, mientras iba a su auto a buscar su chaleco antibalas y sus armas. Luego atacó después de volver a entrar por la puerta abierta. [76] En este tipo de situación, podría haber habido una advertencia considerable. Existe tecnología que puede advertir sobre puertas abiertas (como una puerta de emergencia que normalmente no debería estar abierta) y puede enviar advertencias e instrucciones claras a cualquier número de dispositivos, incluida una pantalla de cine. También existe una gran oportunidad para considerar el uso del sistema de alarma contra incendios del teatro . Poco después de que el agresor comenzara a disparar, sonaron las alarmas de incendio del edificio. La inclinación natural, en respuesta a una alarma de incendio, sería evacuar el edificio, pero en este caso, el agresor apuntaba específicamente a las personas que intentaban salir. [77]
Huracan Sandy
El huracán Sandy azotó la ciudad de Nueva York , Nueva Jersey y sus alrededores el 29 de octubre de 2012, destruyendo miles de casas y dejando a millones de personas sin electricidad y, por tanto, sin Internet , teléfonos móviles ni comunicaciones fijas . [78] Para prepararse para el huracán, muchas áreas proporcionaron líneas de ayuda de emergencia adicionales en caso de que el 911 no estuviera disponible, [79] La Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ha fortalecido su capacidad para responder a un desastre desde los problemas de comunicación durante el huracán Katrina [80 ] y utilizando Twitter en sus esfuerzos de rescate, [81] y los radioaficionados estaban en espera para proporcionar comunicaciones de emergencia. [82] Posteriormente, hasta el 25% de las torres de telefonía móvil, los proveedores de redes y las estaciones de televisión quedaron impotentes. [83] Sin embargo, las comunicaciones han mejorado constantemente, aunque las zonas más afectadas todavía sufren graves cortes de energía. [84]
huracán harvey
El huracán Harvey azotó la costa de Texas, causando devastación al tocar tierra e inundaciones masivas en Houston después de serpentear por el este de Texas durante cuatro días. [85] Si bien organizaciones como el Ejército de Salvación y la Cruz Roja Estadounidense contribuyeron al proceso de socorro en casos de desastre, HEB , una cadena de supermercados regional, también pudo ayudar utilizando su sistema de notificación de emergencia para identificar a los empleados que necesitaban asistencia y a aquellos que necesitaban asistencia. disponible para ayudar. [86] HEB pudo lograr esto utilizando su sistema de notificación de emergencia, AlertMedia, que ha utilizado desde 2017. [87] HEB desplegó cocinas móviles y refrigeradores de agua gigantes en la comunidad afectada en los días posteriores al huracán.
Tiroteo en la escuela secundaria Stoneman Douglas
Un hombre armado abrió fuego en la escuela secundaria Marjory Stoneman Douglas en Parkland, Florida , el 14 de febrero de 2018. [88] [89] El tirador activó la alarma de incendio para atraer a los estudiantes y miembros del personal a los pasillos, lo que causó cierta confusión. entre estudiantes y miembros del personal, porque había habido un simulacro de incendio ese mismo día, [90] y poco después de que comenzara el tiroteo, un miembro del personal activó un código rojo de bloqueo . [90] También hubo confusión debido a las instrucciones contradictorias provenientes del sistema de comunicación de emergencia, la alarma de incendio ordenaba a los estudiantes que evacuaran mientras que el sistema de megafonía les ordenaba cerrar y permanecer donde estaban. [91] Diecisiete estudiantes y miembros del personal murieron en el tiroteo y otros diecisiete resultaron heridos. [88] [89] Este incidente llevó a los estudiantes a fundar Never Again MSD y exigir a los legisladores legislación sobre armas de fuego. [92]
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