El modelo de Visitante y Residente Digital ( V&R ) proporciona un marco para describir cómo las preferencias y los hábitos del usuario motivan la interacción con la tecnología y la web. El V&R se describe comúnmente como un continuo , con dos modos de interacción en línea en cada extremo, lo que hace una separación entre los diferentes enfoques de la interacción. Las personas que operan en modo Visitante tienen un objetivo o tarea definidos y seleccionan una herramienta en línea adecuada para satisfacer sus necesidades a medida que surgen. [1] Por ejemplo, usar un teléfono inteligente para buscar en Internet direcciones a una librería local, encontrar así una pieza particular de información en línea y luego desconectarse para completar la tarea. Habrá poca visibilidad social o rastro cuando esté en línea en modo Visitante. Las personas que operan en modo Residente están en línea para conectarse o estar con otras personas. Por ejemplo, publicar en el muro de Facebook, tuitear, escribir en blogs o publicar comentarios en blogs. La web respalda la proyección de su identidad y facilita las relaciones. En otras palabras, los Residentes viven un porcentaje de sus vidas en línea. A diferencia del modo Visitante, habrá visibilidad y presencia en línea cuando esté en modo Residente. [2] Es muy común que las personas interactúen en línea en una combinación de modos de Visitante y Residente dependiendo de lo que estén tratando de lograr.
Las nociones de nativos digitales e inmigrantes digitales de Marc Prensky [3] han tenido una influencia duradera en la forma en que las instituciones educativas perciben a los estudiantes y la tecnología. Sin embargo, el modelo de Prensky ha sido cuestionado por otros investigadores que han debatido sus parámetros. Uno de estos nuevos modelos es el proyecto V&R [2] . Contrasta con el modelo de nativo digital de Prensky en que rechaza las divisiones estrictas basadas en la edad del usuario y, en cambio, se centra en el nivel de participación deseado por el usuario. [4]
El continuo Visitante-Residente ilustra la gama de posibles modos de interacción que las personas tienen ahora a su disposición a través de la web. El correspondiente mapeo de Visitantes y Residentes Digitales es una herramienta que utilizan los educadores y bibliotecarios para explorar cómo sus usuarios institucionales interactúan con los servicios que ofrecen. Al hacer que los estudiantes o usuarios mapeen su actividad, pueden crear una imagen de su interacción general. El mapeo también se puede utilizar para obtener una imagen de la presencia digital general de un grupo o departamento al reunir y superponer varios mapas. [2]
El proyecto V&R exploró las motivaciones de los estudiantes detrás de los diferentes tipos de interacción con el entorno digital cuando buscan información. La investigación se centró en las fuentes a las que recurren los estudiantes para recopilar información y en los espacios en línea y fuera de línea que eligen para interactuar como parte del proceso de aprendizaje. El estudio utilizó el marco de visitantes y residentes digitales para mapear los modos de interacción de los estudiantes tanto en contextos personales como institucionales. El proyecto evaluó si los enfoques individuales cambian según la etapa educativa de los estudiantes o si desarrollan prácticas/alfabetizaciones en etapas tempranas que permanecen en gran medida inalteradas a medida que avanzan en su carrera educativa. Participaron en el proyecto estudiantes tanto del Reino Unido como de los Estados Unidos. [2]
El proyecto V&R utilizó métodos tanto cuantitativos como cualitativos para un enfoque de métodos mixtos. [5] El método cualitativo de entrevistas semiestructuradas, a veces acompañadas de diarios mensuales y entrevistas de seguimiento, se utilizó para crear un estudio longitudinal descriptivo y rico de individuos preseleccionados que representan las cuatro etapas educativas (emergente, estableciéndose, integrándose y experimentando). [6] Los hallazgos, hasta la fecha, indican que los patrones de comportamiento varían según la etapa educativa de los participantes en lugar de su edad, que varía dentro de cada etapa. Esta categorización, por etapas educativas en lugar de edad, contrasta con el paradigma de "nativos e inmigrantes" de Prensky . Sin embargo, la noción de V&R refleja que las elecciones individuales sobre tecnología y búsqueda de información derivan del contexto, es decir, de las prioridades educativas y profesionales de los individuos, en lugar de su edad. [6]
Los resultados también indican que las personas aún dependen de otras personas para obtener información, especialmente aquellas dentro de sus redes personales. [7] Las personas toman decisiones basadas en la conveniencia dentro del contexto de sus necesidades de información y la situación en la que surge la necesidad. Las funcionalidades basadas en la web son la norma esperada para los servicios por muchas personas, ya que las fuentes que las personas eligen son abrumadoramente digitales. [6] Los entrevistados mencionaron los motores de búsqueda y los sitios de redes sociales con mucha más frecuencia que los lugares físicos, cuando buscan información. Esta dependencia de los espacios digitales coexiste con una necesidad persistente de estar en contacto con otras personas tanto en línea como cara a cara. Las personas esperan usar su propia tecnología para conectarse con recursos institucionales (y otros) y participar en modos de comportamiento residentes. [6] También existe una percepción subyacente, particularmente por parte de los estudiantes estadounidenses, de que se deben evitar fuentes como Wikipedia , lo que crea un "mercado negro de aprendizaje" donde estas fuentes se usan de manera encubierta y no se mencionan. [7] Las menciones de la web gratuita, representada por los principales sitios de medios y Wikipedia, también superaron en gran medida las menciones de bases de datos universitarias o sistemas de gestión de cursos como Moodle , incluso entre los estudiantes de posgrado. Los participantes en todas las etapas educativas mencionaron con frecuencia la conveniencia/facilidad de uso como un factor importante para obtener información.
Sin duda, las personas buscan lo que necesitan dentro de sus relaciones existentes y, a medida que avanzan en las etapas educativas, sus redes se llenan cada vez más de personas que tienen conocimientos especializados en la materia. Cuando las personas se convierten en miembros de la facultad, llamar a un "amigo" para hablar de un artículo significa indefinidamente que el amigo también es un experto en el campo. Las relaciones son un factor importante en la forma en que las personas obtienen información y a quién eligen para colaborar. El deseo de establecer contacto con otros también motiva a las personas a interactuar con la tecnología. [6]
Los servicios y sistemas deben integrarse en el flujo de trabajo de las personas. Por lo tanto, la institución debe proporcionar una amplia gama de herramientas para recopilar información y crear diseños de interfaz simples y convenientes. Las instituciones también deben eliminar las barreras entre el descubrimiento y el acceso a la información, junto con la promoción y comercialización de los servicios de las comunidades académicas. Las instituciones deben utilizar las prácticas individuales de Internet como una guía para vincular los recursos institucionales con los de la web abierta mediante conversaciones con sus constituyentes académicos y utilizando lo que ya saben sobre las personas que utilizan Wikipedia. También es importante garantizar que la biblioteca, o institución, tenga una presencia diversa en los espacios digitales y físicos, y participe en estrategias innovadoras para hacer que las colecciones de la biblioteca cobren vida, utilizando las redes sociales. [8]
El infoKit se basa en los hallazgos y métodos del proyecto Digital Visitors and Residents (V&R) financiado por Jisc/OCLC, que se sustenta en una alternativa a la clasificación de usuarios de tecnología de Prensky. Contiene consejos para evaluar los servicios que ofrece a sus usuarios. El enfoque se centra principalmente en los servicios digitales/en línea, pero se enmarca en el contexto más amplio de los servicios más tradicionales, explorando la relación entre ambos. [2]