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Gestión de servicios

La gestión de servicios en el contexto de la fabricación está integrada en la gestión de la cadena de suministro como intersección entre las ventas reales y el punto de vista del cliente. El objetivo de una gestión de servicios de alto rendimiento es optimizar las cadenas de suministro con uso intensivo de servicios, que suelen ser más complejas que la típica cadena de suministro de productos terminados. La mayoría de las cadenas de suministro con uso intensivo de servicios requieren mayores inventarios y una integración más estrecha con el servicio de campo y con terceros. También deben dar cabida a una demanda inconsistente e incierta mediante el establecimiento de flujos de información y de productos más avanzados. Además, todos los procesos deben coordinarse en numerosas ubicaciones de servicio con grandes cantidades de piezas y múltiples niveles en la cadena de suministro.

Entre los fabricantes tradicionales, los servicios posventa (mantenimiento, reparación y repuestos) representan menos del 20% de los ingresos, pero entre las empresas más innovadoras en el sector de servicios, esas mismas actividades suelen generar más del 50% de los beneficios.

ISO/IEC 20000 es la norma reconocida internacionalmente para la gestión de servicios. [1]

Beneficios

Los principales impulsores para que una empresa establezca u optimice sus prácticas de gestión de servicios son variados:

Componentes

En general, la gestión de servicios comprende seis capacidades diferentes que las empresas deben considerar para su optimización:

Véase también

Referencias

  1. ^ ISO/IEC 20000-1:2018. Tecnologías de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios. Organización Internacional de Normalización ISO, 2018